Marcas responsables y transparentes para fidelizar

Las empresas tenemos una gran repercusión en la sociedad. Cada día somos más conscientes de este hecho, y por ello, los clientes demandan más responsabilidad por parte de las compañías.

Esto lo demuestra un estudio realizado por Sprout Social, que esclarece que ocultar información e ignorar las necesidades de los consumidores son dos de las principales muestras de irresponsabilidad por parte de las organizaciones. De hecho, el 81% de los encuestados considera que ser transparente debe ser una obligación para las marcas, aunque casi el 30% de los que afirman este hecho declara que ellos mismos no tienen por qué serlo.

El 53% de los consumidores considera que la transparencia de marca es un motivo por el que repetir las compras y el 37% cree que es una razón por la que aumentar la frecuenta de éstas. Además, el 42% la recomendaría a su familia y amigos, mientras que el 33% publicaría un post en redes sociales contando las virtudes de la misma.

La calidad y el precio siguen siendo factores determinantes a la hora de adquirir un producto, con un 41% y un 39% de personas que así lo consideran.

La RSC es necesaria para fidelizar.

La tendencia es clara: cada vez más los consumidores reclamamos a las empresas que aporten valor más allá de un producto o servicio de calidad. La competencia en el mercado es muy alta, y la sociedad está concienciada de lo que las compañías pueden ser capaces de hacer.

Por ello, está comprobado por numerosos estudios que la Responsabilidad Social Corporativa es un factor determinante en la decisión de compra de nuestros clientes y depende sólo y únicamente de la empresa. No importa la causa a la que se una, siempre que sea una aportación que ayude a las personas.

Sociedad Inclusiva = Empresas Competitivas y viceversa

De forma consciente y otras veces inconsciente tendemos a “etiquetar” a las personas y, por consiguiente, a presuponer su respuesta ante diferentes estímulos.

El tejido empresarial debe medir la satisfacción de los individuos que integran su organización y visibilizar los diferentes tipos de diversidad, con el objetivo de crear entornos de trabajo inclusivos y, por ende, aprovechar el talento que la diversidad aporta a las organizaciones. Por el contrario, el conjunto de la diversidad gestionada en las empresas es menor que la que existe en realidad.

Esta ausencia de gestión integral y posible discriminación nos conduce a la perdida de innovación, talento y oportunidad de las empresas, tres aspectos clave para su evolución y permanencia. Si las empresas no facilitan el acceso al empleo en igualdad de oportunidades o no velan por la calidad de vida en el entorno laboral, no podremos denominarnos una sociedad avanzada.

La batalla por la atracción y retención de talento debe marcar la diferencia, desarrollando entornos organizativos que faciliten aunar competitividad empresarial con expectativas en pos de la felicidad personal, ambas cuestiones determinantes para la creación de riqueza y bienestar.

 

Para formar estos ambientes, es preciso que las empresas inviertan en programas de Gestión de la Diversidad. Esta labor se hace necesaria, ya que favorece el rendimiento de los equipos de trabajo, la innovación en servicios, productos y procesos, el desempeño personal y la retención del talento, así como una mejora en la imagen interna y externa de la compañía.

Estos programas deben conjugar aspectos relacionados directamente con el empleo, pero también ajenos al mismo. Como ejemplo básico, estos planes deben contener al menos los siguientes aspectos:

Reclutamiento y selección de personal basado en el perfil competencial, alejándonos de estereotipos que bloqueen la entrada de personas con diferentes diversidades.

Un programa de diversidad que analice y visibilice las diferentes diversidades y permita entornos inclusivos = 0 discriminación, dónde todas las personas tienen voz.

Un programa de conciliación “vivo” que atienda las necesidades reales de nuestro capital humano.

Atención y promoción a la salud.

Indicadores que midan la satisfacción laboral, el grado de motivación, el sentimiento de pertenencia, así como la idoneidad de las medidas y beneficios aplicados.

Protocolos que detecten posibles discriminaciones o situaciones de acoso. 

Somos conscientes de que aún queda mucho camino por recorrer y muchos condicionamientos inconscientes que eliminar, no solo en las empresas, sino en la sociedad en general.  Necesitamos políticas gubernamentales que incidan positivamente y empresas con valores que quieran seguir siendo inclusivas, comprometidas, sostenibles y productivas, recibiendo contraprestaciones que ninguna empresa puede despreciar.

En definitiva, trabajando de forma sincronizada empresas, sociedad y gobiernos, construiremos buenos lugares donde trabajar y un entorno adecuado en el que vivir.

Fuente

La conciliación también afecta a los abuelos

Abuelos

Abuelos

Es indiscutible que la influencia de los abuelos tiene un gran impacto positivo en el crecimiento de los niños. Los vínculos entre éstos tienen muchos beneficios emocionales gracias al cariño y a las enseñanzas que sólo los abuelos tienen el poder de aportar. Sin embargo, la falta de conciliación en este país ha provocado que 7 de cada 10 abuelos tengan que ocuparse, por obligación, de sus nietos.

Esto hace de España el lugar donde más necesitamos de la ayuda de nuestros mayores para conciliar. Únicamente el 11% de los “abuelos canguro” lo cuida de sus nietos de forma voluntaria.

Una investigación de la mano de la Universidad de Ciencias de la Salud Pública de Glasgow realizada en 18 países, esclarece que los nietos que tienen que pasar su día a día con sus ascendentes tienen peor salud. Esto se debe a que los abuelos no son padres. No tienen por qué educarles. Consienten más a los pequeños con golosinas y escasa actividad física y esto influye de manera negativa en el día a día de los niños, ya que este escenario debería darse de manera ocasional y voluntaria.

Renunciar al trabajo por cuidar a los hijos también debería ser voluntario

Para evitar que los abuelos sean los responsables del cuidado de los niños y puedan disfrutar de tiempo de ocio con ellos sin obligatoriedad ninguna, muchos padres o madres se ven obligados a dejar sus puestos de trabajo.

4 de cada 10 mujeres españolas han tenido que dejar su trabajo para cuidar de sus hijos. Este dato contrasta con el 10% de padres que dice que tener un hijo afecta a su trabajo, lo que demuestra que hay que seguir luchando por conseguir una conciliación real y justa.

Según un reciente informe del Randstad Employer Brand Research 2018, España es el segundo país en valorar la conciliación. Y no es de extrañar, ya que todavía hay que trabajar mucho para que, ni los abuelos ni los padres, tengan la necesidad de renunciar a sus vidas por tener un hijo.

Conoce los beneficios de tener una mascota

Mascotas

Mascotas

Tener un animal de compañía mejora el bienestar de las personas y nos ayuda a ser más felices. Hay muchas familias que cuentan con una mascota y la protegen ante todo, invirtiendo grandes recursos en su desarrollo.

Algunos beneficios de tener una mascota:

Ayuda a establecer rutinas: es necesario prestarlas atención diariamente. Necesitan tener hábitos de alimentación, ratos de juego o paseo y horarios para sus cuidados, por lo que tendremos que adaptar nuestras ocupaciones para dedicarles esos momentos.

Nos hace ser más responsables: cuando decidimos tener una mascota, debemos ser consecuentes con nuestros actos. Hemos de ser conscientes de que tiene unas necesidades que solventar.

Mejoran la salud: en sus terapias, la mayoría de psicólogos recomiendan contar con un animal de compañía. Muchos coinciden en la idea de que son un gran recurso para conseguir mejoras en el bienestar y la felicidad de las personas.

Fomentan la actividad física y nos hace ser más sociales: si tenemos que salir a pasear con nuestra mascota, dejaremos a un lado la vida sedentaria. Una vez que vayamos a la calle, podremos tener contacto y comunicarnos con otras personas.

Aumentan la esperanza de vida: los expertos confirman que las mascotas aportan felicidad, reducen el estrés, hacen compañía en los momentos de soledad y evitan los problemas.

Si queremos tener una mascota, debemos tener en cuenta que la asistencia que requiere no es sencilla. Debemos dedicarle tiempo, dinero y esfuerzo

¿Te imaginas lo ideal que sería, si alguien se queda con tu mascota cuando tengas una cena? ¿Y no tener que salir corriendo de las reuniones porque es su hora del paseo? ¿No crees que estaría genial poder hacer planes el fin de semana dejándola en las mejores manos? Siempre que lo necesites, con el servicio de mascotas, cuidado y paseos a domicilio cuidamos de tus animales con el mismo trato con el que tú lo harías.

Tienda Alares

La diversidad empresarial y la inclusión social a la orden del día en el acto institucional de Fundación Diversidad

Acto Institucional

Acto Institucional

Acto Institucional. Johnson Controls Power Solutions EMEA, Philips Ibérica, Grupo Juste y Barcelona Activa han sido las organizaciones premiadas en los Cuartos Reconocimientos Internacionales en Gestión de la Diversidad Empresarial. ElTenedor y Europamundo Vacaciones S.L. han recogido el Certificado y Sello Alares ESR de Empresa Socialmente Responsable con la Plantilla. Acto Institucional

A su vez, 10 nuevos firmantes se han adherido al Charter de la Diversidad y 6 empresas han renovado su compromiso.

Fundación Diversidad ha celebrado una Jornada Institucional que ha enmarcado 3 actos en sí: La entrega de los Cuartos Reconocimientos Internacionales en Gestión de la Diversidad Empresarial, la entrega de los Certificados y Sellos Alares ESR de Empresa Socialmente Responsable con la Plantilla y un nuevo Acto de Firma del Chárter de la Diversidad.

Enrique Arce, Patrono de Fundación Diversidad y Director de Soluciones para la Gestión de la Diversidad y la Conciliación en Compensa Capital Humano,ha sido el encargado de dar la bienvenida a la jornada remarcando la importancia de gestionar la diversidad e involucrarse con los empleados y felicitando a todas las empresas que realmente están comprometidas con ambos retos.

Seguidamente D. Javier Benavente Barrón, Presidente de Fundación Alares y Presidente de Honor de Fundación Diversidad ha entregado los Certificados y Sellos Alares ESR de Empresa Socialmente Responsable con la Plantilla junto con D. Eduardo Vizcaíno y de Sas , Patrono de Fundación Diversidad, a ElTenedor y Europamundo Vacaciones S.L.

ACTO DE FIRMA DEL CHARTER DE LA DIVERSIDAD

Juergen Foecking, Director Adjunto de la Representación de la Comisión Europea en España, ha dado la conferencia inaugural del acto de firma del Charter de la Diversidad resaltando la importancia que tiene dicho compromiso en la Sociedad. D.Jorge Cagigas, Patrono de Fundación Diversidad, fue el encargado de realizar la firma institucional.

Cabify España, Coca Cola European Partners Iberia, Equifax Ibérica S.L., Ericsson España, Grupo Parques Reunidos, Sacyr Grupo, Sacyr Servicios, Pfizer España, Softtek y Uría Menéndez Abogados S.L.P, han sido las 10 nuevas empresas que han suscrito el Chárter de la Diversidad.

A su vez, Admiral Seguros, Accenture, Axa Seguros, Coca Cola Iberia, KPMG y Lilly España han renovado su compromiso con el Chárter de la Diversidad 

CUARTOS RECONOCIMIENTOS EN GESTIÓN DE LA DIVERSIDAD EMPRESARIAL

79 empresas y organizaciones se han presentado a los Cuartos Reconocimientos Internacionales en Gestión de la Diversidad Empresarial.

Para hacer entrega de los galardones a las organizaciones premiadas, se ha contado con los patronos de la Fundación; Dña. Mar Aguilera, D. Enrique Arce, D. Javier Benavente Barrón, D. Jorge Cagigas, D. Francisco Vañó y D. Eduardo Vizcaíno. En la categoría de Pymes, Grupo Juste ha sido la empresa ganadora por sus mejores prácticas en Gestión de la Diversidad Empresarial. En la categoría de Gran Empresa, Philips Ibérica se ha llevado el reconocimiento y Johnson Controls Power Solutions EMEA ha sido la galardonada en la categoría de empresa internacional. 

Este año se ha incluido una nueva categoría, la Mención Especial, siendo Barcelona Activa la primera vencedora de este premio. Las 4 entidades han destacado por sus prácticas innovadoras y su apuesta permanente en la Gestión de la diversidad entre sus equipos.

Javier García Pajares, primer estudiante Erasmus sordociego de Europa y Asesor jurídico en Grupo ILUNION con su intervención ha logrado sensibilizar a todos los asistentes sobre la importancia de apostar por el talento, independientemente de las capacidades de las personas.

Pablo Claver, Conferenciante Internacional en Felicidad y Emprendimiento ha compartido con nosotros que la suma de la felicidad de cada empleado da lugar a la felicidad corporativa, lo que se traduce en clientes contentos y mejores resultados.

Finalmente, D. Ignacio Sola Barleycorn, Director General de Igualdad de Trato y Diversidad , ha sido el encargado de clausurar el acto remarcando que talento y diversidad siempre van y tienen que seguir yendo de la mano.

 

Celebra con nosotros el Black Friday en la Tienda Alares

Black Alares

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Queremos compartir contigo esta celebración y te ofrecemos desde hoy hasta el 26 de noviembre un 30% de descuento en todos los servicios de la Tienda Alares usando el código BLACKAlares. Mejora tu calidad de vida y descubre todos los beneficios que tienen los servicios de Alares a un precio fascinante.

Llega el momento en el que un grifo pierde demasiado agua o desconoces cómo resolver ciertas restauraciones en casa que quieres que estén solucionadas. ¿Tienes arreglos pendientes? ¿Necesitas una pequeña reparación? No tienes que preocuparte más por ello. El nuevo servicio de manitas especializado te ajusta ese grifo que te aumenta la factura, te cuelga la lámpara que tú necesites o te ayuda con la mudanza que tantos trastornos ocasiona.

Y bien. Has trabajado toda la semana en un proyecto que te ha llevado muchas horas, llega el sábado y quieres desconectar e irte con tus amigos, pero, tienes a tu mascota y no la puedes dejar sola. ¿Te imaginas poder pasar el día fuera sin preocuparte de quién se encarga de ella? ¿Necesitas que alguien la cuide y disfrutar del buen día que hace? Con el servicio de cuidado a domicilio de mascotas no tienes que preocuparte por nada; estará atendida siempre mientas tú estás fuera de casa. 

En el cesto de la plancha hay demasiada ropa y tu casa está algo descuidada porque prefieres dedicar ese tiempo a tus hijos. Comienza otra semana, con horarios y demasiadas ocupaciones. Para que esto no sea un problema para ti te ofrecemos nuestro servicio de planchado y limpieza; así los lunes puedes comenzar la semana con todas las tareas domésticas a punto.

Esto es una mínima parte de lo que podemos hacer por ti este Black Friday.

Entra en la Tienda Alares y disfruta de todos los descuentos. ¿Te lo vas a perder?

 

Entrega de los Primeros Premios Nacionales ADiReLab Alares sobre Relaciones Laborales

D. Javier Benavente Barrón, Presidente de Alares, y D. Antonio de la Fuente, Presidente de ADiReLab, entregaron ayer en la Fundación Telefónica los Primeros Premios Nacionales ADiReLab Alares sobre Relaciones Laborales. El acto de entrega se produjo durante el Tercer Congreso Nacional que la Asociación realiza cada año.

Alares y ADiReLab decidieron convocar estos premios en el pasado mes de septiembre con el fin de apoyar la labor de todos los profesionales de Relaciones Laborales como agentes que favorecen la calidad de vida en el trabajo y la competitividad empresarial. Los premios recogían dos modalidades: mejor trayectoria profesional y acción relevante en 2018.

En la primera de ellas, D. Oscar Maraver, Ex Director de RRHH, RRLL de Telefónica, se hizo con el galardón. Oscar es una figura notoria tanto de RRHH como de RRLL, al haber logrado liderar con éxito una renovación constante en materia de RRLL en Grupo Telefónica.

En la modalidad de acción relevante en 2018 en materia de Relaciones Laborales y Responsabilidad Social, Diversidad e Igualdad y Conciliación de la vida laboral y personal, D. Pablo Francesh, Director de Asesoría Jurídica y Relaciones Laborales del Grupo INDITEX, resultó ser el premiado.

Este premio se le ha otorgado por intervenir y liderar el Acuerdo Marco Internacional de plantilla propia firmado con el sindicato global UNI, cuyos principios están basados tanto en los convenios fundamentales de la OIT como en la Declaración de Derechos Humanos, que gozan del derecho de libertad sindical.

El Acuerdo Marco Global es una de las mejores herramientas para seguir asegurando y promoviendo las mejores prácticas laborales entre las empresas que aprovisionan la industria textil.  Además, INDITEX a través de su área de sostenibilidad y Responsabilidad Social Empresarial ha llevado a cabo la firma del Acuerdo Marco Internacional referido a su cadena de proveedores. Este Acuerdo hace que los proveedores sean transparentes, facilitando que los conflictos laborales puedan resolverse de manera satisfactoria además de una mayor participación de los sindicatos en los países productores.

Con gran cantidad de candidaturas presentadas a esta primera edición, y con este palmarés de primer nivel, queda reflejado el compromiso de los profesionales de las Relaciones Laborales por mejorar nuestra Sociedad.

En esa misma línea, ADiReLab, con el fin de mejorar la calidad de vida de todos sus asociados y sus familias, ha puesto a su disposición, de manera totalmente gratuita, el programa Alares 360º, gracias al cual verán cubiertas todas las necesidades de su día a día.

Este programa es prestado por Alares, y los servicios que incluye el plan son gestionados por el Centro Especial de Empleo Alares Social, donde más del 90 % de las personas que trabajan en él tiene algún tipo de discapacidad.

Con ello, ADiReLab cumple dos de sus objetivos: mejorar la calidad de vida de todos sus socios, gracias a la disposición gratuita de servicios que les harán su día a día más fácil, y contribuir a la inclusión socio laboral de las personas con discapacidad en nuestro país.

Invitación Acto Institucional Fundación Diversidad 2018

Fundación Diversidad te invita al Acto Institucional Fundación Diversidad 2018.

El acto enmarca la Entrega del Certificado y Sello Alares “ESR” de “Empresa Socialmente Responsable con la Plantilla y la Sociedad”, la Firma del Charter de la Diversidad y la entrega de los Cuartos Premios Internacionales a la “Gestión de la Diversidad en la Empresa y su Inclusión Laboral.

El acto institucional de Fundación Diversidad reunirá a las empresas más comprometidas con la gestión de la diversidad.

Además, a lo largo del mismo, contaremos con diferentes ponencias:

Por un lado participará D. Javier García Pajares, Primer estudiante Erasmus sordociego de Europa y Asesor jurídico en Grupo ILUNION.

ADiReLab nos dará su visión en materia de diversidad e inclusión, de la mano de Dña. Ana Benita Aramendia, Directora de Coordinación
y Desarrollo de RRHH de Grupo FCC y miembro del Comité Ejecutivo de ADiReLab y Dña. Tatiana Espinosa de los Monteros, Directora de
Relaciones Laborales de Telefónica, y también miembro del Comité Ejecutivo de ADiReLab.

D. Pablo Claver, Experto Conferenciante Internacional en Felicidad y Emprendimiento será el encargado de la ponencia “Empresas Felices, el secreto está en lo humano”.

Tambien contaremos con la intervención de D. Juergen Foecking, Director Adjunto de la Representación de la Comisión Europea en España y representación por parte del Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social.

Programa del acto

 

Siete compras para fidelizar a un cliente

fidelización

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Conseguir que una persona se enamore de nuestra marca no es fácil, pero si además tenemos que conquistarla con un producto nuevo, la cosa se complica. Por ello, debemos poner la máxima atención en investigar cuál es el plan de acción adecuado para lograr nuestros objetivos.

Según un estudio de Nielsen, para que un producto que llega nuevo al mercado se convierta en algo indispensable para el consumidor, éste tiene que meterlo en la cesta un mínimo de 7 veces. El mismo análisis demuestra que alrededor de la mitad de clientes no compra el mismo producto una segunda vez, por lo que llegar a una séptima parece difícil, pero no es imposible.

La experiencia de compra vuelve a ser la protagonista

Una vez más se demuestra la gran importancia que tiene el momento de la adquisición de ese producto o servicio. Si no cubrimos las necesidades de las personas y no damos respuesta a sus expectativas, tenemos un 30% más de probabilidades de formar parte de las empresas cuyas estrategias de fidelización fracasan.

El estudio también nos ha permitido conocer cuál es el porcentaje de compañías que lanzan un producto o servicio y no tienen la respuesta esperada. 8 de cada 10 empresas que destinan menos de un 2% de su presupuesto a investigar las necesidades del consumidor no logran clientes leales.

Es igual de relevante dar un apoyo continuado durante, mínimo, los tres años siguientes. Solo un 20% de novedades que aparecen en el mercado mejoran sus resultados con respecto al año de lanzamiento. Si la experiencia de compra desde el primer minuto es buena, tenemos muchas más probabilidades de convertir esa novedad en una necesidad para el cliente. De hecho, el informe Tomorrow’s Experience Today, del Centro Global de Excelencia para Clientes de KPMG, las marcas que aportan al cliente una vivencia satisfactoria incrementan en un 54% sus ingresos.

Varios estudios nos han demostrado que para que los clientes de una marca sean leales a ella, lo más efectivo es dar una respuesta real a sus necesidades y mostrar interés por su día a día. De esta manera aportamos valor a sus vidas y nos convertimos en un imprescindible.

No solo la primera experiencia de compra debe ser perfecta. Toda vivencia que la firma ofrezca debe conceder al consumidor prestaciones que faciliten su vida y que le hagan ver que ésta se preocupa por cuidarlo. Porque solo aportando valor a las vidas de nuestros clientes, seremos esenciales para ellos.

Claves para que tus reuniones de trabajo sean efectivas

Trabajo

Trabajo

Muchas veces, lo que tenía que ser una reunión necesaria, efectiva, y provechosa, se convierte en una pérdida de tiempo para todas las partes. Ya sea porque no se abordan los temas acordados, porque la conversación se desvía continuamente, porque no se tienen los mismos intereses, o porque surgen imprevistos… A nadie le gusta sentir que podría estar haciendo algo mucho más provechoso.

Por eso, te dejamos unos consejos para que tus reuniones de trabajo sean lo más productivas posible:

  • Agendar y recordar 24h antes: para evitar que surjan imprevistos, que algún despistado no acuda o, simplemente, para recordar la hora.
  • Llega antes y prepara: si eres tú el que ha convocado la reunión, siempre es bueno llegar un poco antes y dejarlo todo a punto para cuando los asistentes se sienten directamente.
  • Sigue los puntos del día: sé riguroso con los temas que hay que abordar e incluso es muy útil apuntarlos en una pizarra a la vista de todos para ir tachando los que ya han sido tratados.
  • No smartphones: deja tu teléfono móvil boca abajo en la mesa y a la vista de todos. Y sobre todo, ¡no lo mires! Así darás ejemplo y los demás no tendrán la tentación de mirar los suyos.
  • No salir del tema: encauza la conversación si ves que se va por otro lado.
  • Sé claro y transparente: no te vayas por las ramas. Es más efectivo ser directo.
  • Sé asertivo: saber decir que no sin que nadie se sienta ofendido es algo difícil, pero que todos podemos aprender a hacer.
  • Desafía ideas sin desafiar a la persona: cuando la reunión se convoca para dar ideas o soluciones sobre un tema, intenta que la persona no se sienta incomoda cuando quiere aportar una.

Concéntrate en lo que estás haciendo

Centrarte en el momento es el mejor consejo para que tus reuniones y conversaciones sean lo más efectivas posible. Muchas veces no podemos parar de pensar en lo que tenemos que hacer al llegar a casa. Por eso es muy útil contar con alguien que haga esas tareas por ti y así poder centrarte en el trabajo y en disfrutar de la familia cuando llegues a tu hogar.

Contar con esta ayuda no tiene porqué ser caro. De hecho, estás más cerca de lo que crees de descubrir como conseguirlo.

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