El próximo 22 de septiembre a las 18:00 h Mireia García Fernández, Directora Corporativa de Personas de Santalucía, y Javier Benavente Barrón, Presidente de Alares, nos darán las claves para llevar a cabo una verdadera transformación estratégica a través de la gestión de nuestros empleados.
Las Direcciones de Personas forman parte del negocio, y deben ir cambiando sus tradicionales políticas, procesos, herramientas, canales, indicadores, etc. y poner a sus clientes en el centro, ya que los empleados también necesitan acciones concretas de fidelización, mejora de su experiencia, etc. y parecerse cada vez más a los entornos comerciales y de marketing. Mireia García explicará cómo se ha realizado este cambio en el grupo Santalucía, presentando su plan global a tres años con visión futurista, donde podremos ver su modelo de servicio, o su propuesta de valor, entre otros.
Javier Benavente Barrón, además de hablar sobre la importancia de la vinculación desde las emociones, hará un breve repaso sobre algunas de las claves que recoge en su libro para enamorar a nuestros empleados, los primeros clientes de nuestra empresa. Laescucha, la confianza, la gestión necesaria para atraerlos, o la importancia de dar para recibir son algunas de ellas, todas aplicables a la Dirección de Personas.
Al finalizar, habrá un tiempo de preguntas para ambos, quienes en base a su dilatada experiencia gestionando personas, nos darán la visión para enamorar a nuestros empleados y que ellos solos digan: «yo me quedo contigo»
¡Llega la vuelta al cole! Como todos los años este momento nos cuesta más de lo normal… Terminadas las vacaciones nos toca volver a empezar con la rutina y nuestro día a día, así que desde la Tienda Alares queremos ayudarte a que sea más fácil con un 10% de descuento en todos nuestros servicios.
¡Llega la vuelta al cole! Como todos los años este momento nos cuesta más de lo normal… Terminadas las vacaciones nos toca volver a empezar con la rutina y nuestro día a día, así que desde la Tienda Alares queremos ayudarte a que sea más fácil con un 10% de descuento en todos nuestros servicios.
Descubre el servicio de cuidado de niños, que incluye desplazamientos a domicilio. Un profesional con experiencia demostrada cuidará de tus hijos con el mismo mimo y cariño que tú lo harías. Si necesitas que alguien esté con ellos mientras sales a cenar con tu pareja, o tienes que hacer recados, es la solución perfecta. Puedes disfrutar el servicio en bonos de tres horas y elegir el horario que más te convenga. Un profesional de confianza, experto en el cuidado de niños, se encargará de tus hijos durante 3h, en el horario que mejor te convenga y en cualquier lugar de España en el que te encuentres.
Además si tus hijos necesitan Clases de refuerzo a domicilio, pondremos a tu disposición el mejor profesor particular que ayudará a tus hijos con todas las asignaturas de cualquier materia: matemáticas, lengua, física, inglés, química, latín, biología y del nivel que sea necesario, desde Primaria hasta Bachillerato.
Si necesitas a una persona que te ayude con las tareas del hogar puedes comprar packs de planchado y limpieza del hogar, que van desde 3 horas hasta un mes completo, en función de tus necesidades.
Tú eliges cómo distribuir el tiempo. Lo que queremos es que no tengas que pasar la tarde del domingo planchando las camisas de toda la semana, ni limpiando la cocina o los baños. Alares se ocupa por ti de lavar y planchar las camisas, así como toda la ropa que necesites, de limpiar tu casa, arreglar las habitaciones…Todo lo que sea necesario para que tú no tengas que preocuparte por nada.
Entra en laTienda Alares y descubre todos los servicios que podemos ofrecerte para mejorar tu día a día.
Un año más, aunque de forma diferente, participamos en las jornadas que organizan desde el Instituto Internacional del Valor Compartido. Anna Maria Hurtado, Directora General de Marketing y Comercial de Alares, nos da las claves sobre la fidelización de clientes. La importancia de adaptarnos con rapidez a lo que demandan nuestros clientes para fidelizarlos.
¿Somos conscientes de la importancia que tiene escucharlos?
¿Observamos a nuestros clientes? ¿Les sorprendemos?
Los clientes siguen esperando ese efecto de sorpresa. Siguen esperando que les cuidemos y demos respuesta a las necesidades de su día a día ahora más que nunca. En estos momentos de incertidumbre y de miedo, es más esencial que nunca demostrar que estamos ahí. Atender el cambio y la diversidad, ya que eso nos va a permitir ser lideres en el mercado.
Merece la pena ver como nuestra Directora General nos resume en tan solo 10 minutos todas las claves para enamorar a nuestros clientes. También nos habla del programa Ilumina una vida, que ha escuchado a miles de personas de forma gratuita con el único fin de estar a su lado, aunque sea al otro lado del teléfono. Al final de cuentas, nadie olvida nunca lo que le has hecho sentir, y un cliente es una persona con sus situaciones cotidianas que atender, que muchas veces le generan un drama en su día a día.
Al final no es lo que haces, si no como lo haces. Nadie olvida aquello que le haces sentir. Se trata de generar un valor compartido.
Todo esto nos lo cuenta Anna Maria Hurtado y podéis verlo en el siguiente vídeo
La entidad inició el pasado mes de marzo una iniciativa solidaria para apoyar a todos los mayores en soledad que lo necesitaran a través de un teléfono gratuito, 900 877 037, que ya ha recibido más de 10.000 llamadas.
Han sido más de 500 personas, las
interesadas en colaborar de forma voluntaria en el servicio de atención a
personas en situación de soledad que quieran hacer uso, las 24 h los 7 días de
la semana.
Ilumina Una Vida
Fundación
Alares ha recibido más de 10.000 llamadas desde que puso en marcha esta
iniciativa solidaria el pasado mes de marzo.
Bajo el marco del programaIlumina una vida, que lleva a cabo desde diciembre del pasado año, y ante la crisis provocada por el Covid-19, decidió poner a disposición de las personas mayores un teléfono gratuito para que pudieran hacer uso de él todas las veces que lo necesitaran de forma anónima.
Apoyo
afectivo, tranquilidad, acompañamiento en procesos de duelo, información veraz
o escucha activa ha sido lo que han encontrado todas las personas que han
llamado al servicio gratuito.
Debido al tipo de llamadas recibidas, Fundación Alares decidió el pasado mes atender a todas las personas que necesitaran hacer uso del servicio gratuito independientemente de su edad.
Haciendo balance de estos dos meses y medio que lleva en marcha el teléfono 900 877 037, hemos comprobado que el mayor grueso de llamadas se ha recibido de la Comunidad de Madrid, seguido de Barcelona y Castilla y león. Las zonas donde menos llamadas se han registrado son Baleares y Canarias.
En lo
que respecta a las edades, el 58 % de las llamadas han sido de personas de
más de 65 años, un 37 % de edades comprendidas entre los 44 años y los 64, y resto
de personas menores de 43 años.
El programa de Atención Telefónica Ilumina una vida continúa
Una vez
finalizado el Estado de Alarma, el apoyo emocional y la escucha activa, siguen
siendo una necesidad para las personas en soledad, por lo que la empresa va a continuar
con la activación del servicio telefónico gratuito las 24 h los 7 días de la
semana, dando apoyo telefónico a aquellas personas que lo deseen.
Una vez
que volvamos a la normalidad, prestará el servicio también de forma presencial,
acompañando a personas mayores en sus domicilios, de forma totalmente gratuita
para ellos con el fin de luchar contra la lacra social que es la soledad y que
se lleva a más de 5 millones de personas cada año que viven solas.
Gracias al apoyo de Exterior Plus, quien ha cedido de forma gratuita 30 espacios publicitarios, el programa Ilumina una vida tendrá más voz y será visible para millones de personas, con el fin de que el 900 877 037 sea el teléfono al que cualquier persona pueda llamar siempre https://www.exteriorplus.es/que lo necesite.
La iniciativa ‘Te hacemos la compra’ , prestado por Alares, pone a disposición de los clientes de Bankia la posibilidad de acercar a sus casas dos pedidos de mercado o supermercado.
El servicio de ‘Telefarmacia 24 horas’ permite al cliente que le lleven a su domicilio un par de pedidos de farmacia hasta el 7 de junio, incluso recogiendo previamente la receta médica en sus hogares
Además, Alares tiene habilitado un teléfono exclusivo para clientes pensionistas de Bankia en el que realizar consultas sobre salud y disponer de apoyo psicológico
Alares ha realizado ya más de 10.000 actuaciones relacionadas con el servicio gratuito de compra o farmacia a domicilio y de asesoramiento médico y psicológico que ofrece Bankia a sus clientes pensionistas con el objetivo de evitar que los más mayores tengan que salir de sus hogares en plena crisis sanitaria.
‘Estamos a tu lado’ es una iniciativa que la entidad puso en marcha en abril, dentro del amplio paquete de medidas impulsado para hacer frente a la situación generada por la crisis de la COVID-19, y que estará operativa hasta el 7 de junio.
El servicio ‘Te hacemos la compra’ pone a disposición de los mayores de 65 años la posibilidad de acercar hasta sus casas dos pedidos -de un carro de la compra- de mercado o supermercado, en un periodo de entre seis horas y tres días laborales después de realizar el pedido y en función de las necesidades de los clientes, durante la vigencia del servicio.
La iniciativa contempla también dos servicios de ‘Telefarmacia 24 horas’ prestados por Alares que permiten al cliente que le lleven a la puerta de su domicilio su pedido de farmacia, incluso recogiendo previamente la receta, a cualquier hora del día y de la noche y en un máximo de tres horas.
Alares ha habilitado, además, el teléfono exclusivo para clientes de Bankia ‘A tu lado Bankia’ de consultas sobre salud y apoyo psicológico para que los clientes, de forma ilimitada, puedan “hablar” y “salir de dudas” con un equipo de médicos y psicólogos.
La orientación médica, de 24 horas, permite orientar a los clientes de Bankia mayores de 65 años sobre urgencias médicas, interpretación de síntomas, diagnósticos y tratamientos, accidentes domésticos, servicio de pediatría, información referente a enfermedades o centros hospitalarios y farmacias.
El asesoramiento psicológico ofrece de lunes a viernes de 9 a 19 horas, y 24 horas en el caso de urgencias, ayuda, consejo y orientación especializada sobre crisis personales, acompañamiento al duelo, angustia, depresión, ansiedad, accidentes y separaciones, entre otras situaciones.
Cómo solicitar el servicio
Para que puedan beneficiarse de este servicio, Bankia contactó por mensaje de móvil, email, canales online o teléfono con los clientes que hayan otorgado autorización para utilizar estos canales, a los que ha facilitado un código de servicio gratuito para que los miembros de Alares puedan acudir por ellos a la farmacia o a la compra, así como para resolver dudas médicas o psicológicas.
Alares Social ofrece, desde hace más de 25 años, servicios innovadores que tienen como fin cuidar a las personas, sus familias y hacerles la vida más fácil. Prestan asistencia las 24 horas del día, los 365 días del año, y en seis idiomas distintos, (español, catalán, inglés, portugués, alemán y francés) para atender también a las personas extranjeras que viven o visitan España.
El programa “Ilumina una Vida” ha puesto a disposición de las personas de edad avanzada, una línea telefónica para brindarles escucha activa, apoyo y cariño ante la situación de soledad incrementada por el COVID-19.
Previendo el impacto emocional que tendría el aislamiento en las personas infectadas por COVID-19, la Fundación Alares, en colaboración con Campofrío, ha habilitado una línea de teléfono gratuita (900 877 037) de atención y escucha activa de los mayores.
Distintos
expertos sociales y psicólogos, trabajadores de la compañía, y voluntarios
habituados a tratar
con las personas mayores, ofrecen conversación 24/7 a las personas de edad
avanzada, al igual que información veraz sobre la pandemia.
Javier Benavente Barrón, Presidente de Alares, asegura que lo que estamos viviendo no solo merece respuesta médica, sino afectiva. “La soledad, el sentimiento de rechazo, el abandono y el aislamiento pueden llegar a ser muy dañinos. En Alares, a través del programa Ilumina una Vida, hemos puesto en marcha esta maquinaria solidaria para seguir al lado de nuestros mayores de algún modo durante esta situación. Contamos con más de 500 voluntarios que atienden más de 7500 llamadas cada día”. Asimismo, Benavente Barrón ha escrito recientemente el libro autobiográfico ¡Quédate Conmigo! donde el 100% de la recaudación está siendo destinada a financiar el proyecto.
Para Campofrío, esta colaboración se engloba dentro de su proyecto transversal Mayores, una de las iniciativas de RSE de la compañía que busca poner en valor
la aportación que puede hacer este colectivo a la sociedad, a la par que
promover un estilo de vida activo y saludable para ellos y mejorar su calidad
de vida.
“La soledad no deseada es uno de los principales
retos de la sociedad actual, y más a lo largo de estos días. La compleja
situación social creada por el coronavirus ha generado soledad y aislamiento,
con especial impacto entre las personas mayores. Campofrío es una
marca familiar y el cuidado de los mayores constituye parte fundamental de
nuestra estrategia de responsabilidad social. Por eso, hemos
querido apoyar a Fundación Alares para ofrecer compañía y apoyo a esta
población tan vulnerable durante estos momentos”, señala José Antonio Ortuño,
director de RSE de Campofrío.
Una vez superada esta contingencia,
el programa “Ilumina una Vida” volverá a organizar las visitas de su pool de voluntarios a los hogares de los
mayores, para brindarles apoyo en persona.
Hace ya algo más de un entró en vigor el nuevo Real Decreto-ley de medidas urgentes para la garantía de la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres en el empleo y la ocupación.
Aunque vamos avanzando, aún queda mucho por hacer. La igualdad será posible trabajando en equipo. En Alares, de la mano de nuestras Fundaciones y nuestro Centro Especial de Empleo ponemos a disposición de cualquier empresa la más valioso que tenemos, nuestro capital humano para ayudar a cualquier empresa que necesite un plan de igualdad.
Se desarrollará un diagnóstico previo a la negociación del plan de igualdad, que debe
ser pactado con los trabajadores sobre las siguientes materias: procesos de
selección, clasificación profesional, formación profesional, condiciones de
trabajo, retribuciones y prevención del acoso.
Esta actuación es de obligatorio
cumplimiento por ley. Pero hay muchas empresas que ya aplican desde hace tiempo
su plan de igualdad y cumplen con medidas de no discriminación: es un deber moral que va mucho más allá de
lo establecido por la ley.
En Alares ofrecemos servicios
innovadores que tienen como fin cuidar a las personas, sus familias y
hacerles la vida más fácil. Ayudamos a impulsar la Responsabilidad Social y,
como expertos en materia de conciliación, hacemos
planes de igualdad a medida de cada empresa.
Además, contamos con un servicio de consultoría, mediante el
cual apoyamos a los trabajadores de las empresas a manifestar aspectos
personales ante sus compañeros y a las propias organizaciones a conocer aquello
que hasta el momento no habían descubierto de sus propios empleados.
En ocasiones sucede que las propias personas no saben que padecen una discapacidad. Por este motivo, tienen una serie de ayudas que facilitan su día a día y algunas ventajas que pueden mejorar su bienestar. Esta iniciativa tiene como objetivo que sean conscientes de ello, beneficiando así tanto al propio empleado como a la organización correspondiente. Mediante terapias, talleres y actividades, conseguimos que todas las personas de la plantilla se sientan integradas.
Desde Alares, aprovechando el Día Internacional de la Mujer, hemos creado un vídeo donde hacemos un llamamiento a la igualdad.
Cada vez se ven más casos de adolescentes a los que les cuesta alguna asignatura, tienen déficit de atención y concentración, poco tiempo libre para hacer sus deberes e incluso rehúsan los estudios.
Según los datos y cifras del curso escolar 2018-2019 ofrecidos por el Ministerio de Educación y Formación Profesional, España es el segundo país de la Unión Europea con el porcentaje de población de 18 a 24 años más alto que no ha completado el nivel de Educación Secundaria y tampoco continúa estudiando.
5 medidas que podemos tomar para tratar de evitar el abandono escolar:
Escuchar sus problemas. En ocasiones, sus dificultades van más allá que dedicar muchas horas al estudio. Tal vez hayan tenido algún contratiempo con sus compañeros o, incluso, con profesores del centro.
Valorar sus necesidades. Puede ser que hayan encontrado barreras y estén bloqueados con la asignatura que más les cuesta. En este caso, quizá necesiten ayuda externa especializada que les ayude a no desmotivarse.
Crear hábitos de estudio. Hay que tener en cuenta que no se trata de dedicar muchas horas al estudio, sino que las que se destinen sean eficaces. Disponer de un lugar silencioso y apropiado y aprender técnicas de estudio son factores imprescindibles.
Evitar las distracciones. Las nuevas tecnologías causan muchos descuidos y faltas de concentración. Es importante mantenerlos alejados de aquello que llama su atención.
Establecer otras rutinas. No todo es estudiar, también deben disfrutar de su tiempo libre cuando sus deberes estén completados y sus exámenes preparados. Hacer deporte, ir al cine o dar un paseo les vendrá bien para desconectar del colegio.
Adelántate a sus dificultades.
Muchas veces tenemos demasiadas ocupaciones: el trabajo, ir a la compra, el cuidado del hogar, una cita con el médico… y poco a poco nuestro tiempo se ve reducido, dedicando menos horas de las que nos gustaría a los nuestros.
¿Sabes que tu hijo puede progresar? ¿Tener éxito en sus estudios y todo un futuro por delante? Nosotros confiamos en ello. Con un profesor a domicilio podrás conciliar tu vida laboral y familiar y contar con una ayuda extra cuando lo necesites para que los tuyos estén siempre atendidos.
Todos queremos pasar más tiempo haciendo cosas que nos gustan. Estar con los nuestros es una de esas cosas que nos llena el alma.
Sin embargo, hay tareas que nos van robando horas y al final nos damos cuenta que no llegamos a lo que de verdad nos apetece hacer y a lo que de verdad queremos.
Llegar de trabajar después de un largo día de reuniones y ponerse a preparar la comida o limpiar la casa hace que, quizás, tengamos que dejar de hacer deporte o esa actividad que tanto nos gusta, o lo más importante, pasar menos tiempo con los nuestros. Simplemente porque no se llega a todo.
En la vida nos sometemos a decisiones constantes: por
ejemplo, elegir vivir en un apartamento más caro, pero cerca del trabajo, donde todo está a poca
distancia y no hay que hacer largos viajes es una forma de comprar tiempo. Menos dinero, mayor felicidad,
calidad de vida y menos estrés.
Las empresas cada vez son más conscientes de que el tiempo es lo más valorado tanto por sus clientes como sus empleados. A día de hoy, más de 7 millones de personas en nuestro país disfrutan de servicios que las empresas ponen a su disposición y a los de su familia gracias a Alares.
Para tener una muestra significativa de cómo están valorados los servicios, se ha escogido una muestra de 2.000 empleados de diferentes empresas que cuentan con los servicios de Alares y 3.000 clientes y se les han planteado 3 cuestiones.
Por
un lado, como contar con servicios
asistenciales ha mejorado su vida diaria.
Por
otro que valoran más, si el tiempo o el
dinero.
Y por último, como valoran que la empresa
en la que trabajan o son clientes les regale estos servicios.
En la primera
pregunta, un 76 % ha puntuado 9 sobre 10 en lo que respecta a la mejora de su
día a día. Un 14 % ha puntuado 8, y un 10 % ha declarado que ha mejorado en un
7, ya que siguen encargándose de tareas que les roban tiempo porque les falta
crear el hábito de delegar.
Por otro lado,
ante la pregunta de si prefieren tener más dinero o más tiempo libre, un 75 %
ha declarado que prefiere tener más tiempo libre, siempre y cuando sus
necesidades básicas y el pago de sus facturas estén cubiertas y cuenten con un
cierto margen.
Un 25 % ha
afirmado que priman el dinero y el desarrollo profesional a más tiempo libre.
Sin embargo, esta
pregunta incluía una doble cuestión.
En el caso de
afirmar que prefieren el dinero, se pedía indicar a que consideraban tiempo
libre.
Mantienen ese
porcentaje si se refiere a tiempo para salir de compras, estar con amigos, ver
la televisión o hacer más deporte, pero ante la opción de si ese tiempo libre
está unido a tiempo con la familia, ese 25 % pasa a situarse en un 6 %, por lo
que podemos afirmar que el 94 % prefiere tener menos dinero pero pasar más
tiempo con su familia.
En cuanto a la
valoración un 89 % ha afirmado que prefieren servicios asistenciales ante
regalos materiales.
Un 5 % afirma que
preferirían dinero antes que tener los servicios, ya que en el caso de tener
una necesidad podrían costeárselo.
Un 6 % ha
manifestado que estaría bien que pudieran elegir entre toda la oferta de
servicios solo aquellos que más dieran respuesta a lo que necesitan y la otra
parte en aumento de salario.
Desde hace más de 25 años, Alares ofrece servicios innovadores que tienen como fin cuidar a las personas y hacerles la vida más fácil.
Como empresa líder en la prestación de servicios asistenciales que dan respuesta a día de hoy a más de 7 millones de personas, ha ayudado a un 40 % de personas que sufrieron los efectos de la DANA, entre los beneficiarios que disponen de nuestros servicios y que trabajan en estas zonas y sus familiares. En particular, Alicante y Murcia encabezan las provincias atendidas con un 57,80 % y un 42,20 % respectivamente.
Para bajar tiempos de respuesta en la ayuda ofrecida, se puso en marcha un protocolo especial priorizando todas las peticiones que llegaban de la zona del litoral. Además, se asignó a gestores específicos que se encargaron de obtener toda la información y localizar los mejores recursos que había en cada momento en las zonas afectadas.
Las situaciones en las que encontramos a las personas que padecieron las consecuencias de la DANA fueron muy duras y tenían muchas dudas sobre los pasos que tenían que dar. La mayoría de ellas habían tenido que dejar sus casas por el estado en el que estaban y se habían ido temporalmente a casas de familiares.
Dada esta situación, los servicios más demandados fueron las gestiones administrativas y el alquiler de vehículos y de vivienda. No obstante, también muchas personas pidieron búsqueda de empresas de limpieza, Servicio de Asistencia a Domicilio, manitas, consultas psicológicas y legales y telefarmacia.
En las encuestas de satisfacción realizadas posteriormente, se ha calificado el servicio prestado como excelente en el 79,37 % de los casos y como muy bueno en el 20,63 %. Estos datos quieren decir que casi el 80 % de las personas a las que prestamos asistencia, consideran que el servicio es excelente.
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