Así cuida la banca al cliente sénior: Conoce el Plan Santander One Senior

Santander One Senior

Pack salud senior y teleasistencia 24h son los nuevos servicios emocionales que Alares implementa para Banco Santander

Como parte de la estrategia de banca responsable del Santander, la compañía se siente comprometida en ofrecer soluciones no solo financieras, sino también no financieras, para facilitar el día a día de las personas. Banco Santander ha lanzado el Plan Santander One Senior para mejorar el servicio y la oferta a los mayores de 65 años. El conjunto de productos emocionales, diseñados e implementados por Alares, incluye asistencia en caso de emergencia o apoyo en las gestiones diarias.

En primer lugar, los clientes del Plan Santander One Senior cuentan con servicio de Correos Cash. Por otro lado, los servicios emocionales de Alares introducen un “Pack Salud Senior” con videollamada médica 24h, segunda opinión médica y apoyo psicológico. Otro de los productos estrella es la teleasistencia 24h, para contactar al instante con la central de emergencias 24h con solo pulsar una tecla de emergencia en el móvil. 

La importancia de la escucha activa

Con respecto al Pack Salud Senior, el asesoramiento psicológico incluye consultas anónimas, gratuitas e ilimitadas sobre temas de ansiedad, soledad, accidentes, separaciones, etc. De la misma forma, las consultas médicas también atienden de forma remota: urgencias médicas, accidentes domésticos, interpretación de síntomas, diagnósticos y tratamientos, orientación en la toma de decisiones de salud e información referente a análisis clínicos y consultas farmacológicas, entre otros. Por último, el servicio de segunda opinión médica internacional consiste en la búsqueda del mejor especialista con la tranquilidad de sentir que un grupo de médicos expertos, con reconocimiento internacional, analizarán y estudiarán el diagnóstico para aportar una segunda visión sobre el tratamiento más adecuado.

Además, los clientes del Plan One Senior podrán activar la teleasistencia inmediata las 24 horas. Trabajadores sociales, psicólogos y/o personal cualificado en diferentes áreas del ámbito psicosocial, expertos en temas sociales y gestión de emergencias, atenderán a los clientes que contraten este plan si lo necesitan. Conversación ante situaciones de soledad, información a familiares, servicio de apoyo y orientación, seguimiento periódico personalizado y recordatorios médicos y citas son algunos de los servicios que se pueden solicitar desde la teleasistencia de Alares.

Por último, el Plan Santander One Senior también incluye transferencias ilimitadas en oficina y seguro de protección en cajero automático.

Para más información o detalle de la oferta puede acudir a cualquier oficina Santander.

Balance de los desafíos de RRHH en este año de pandemia

Balance de los desafíos de RRHH en este año de pandemia

¿Cuáles son los buenos propósitos de los RRHH para 2021? Alares ha organizado un desayuno virtual con los principales líderes de RRHH en España, quienes han reflexionado sobre la importancia de poner al empleado y su bienestar físico y emocional en el centro de la Responsabilidad Social Corporativa. Eduardo Martín Cardona, CEO de Alares; Jesús Mesa, Director Comercial de Alares;  Sandra Polo y Teresa Gentil, Consultoras en Proyectos de Conciliación​ y Bienestar para empleados​, han acogido este webinar privado sobre tendencias. Banco Santander, Cajamar, LaLiga, Lidl, Orange, Cloverty o Ecolab han sido algunos de los participantes.

Claves para generar cohesión a distancia

Los profesionales han reflexionado sobre cómo se ha visto afectado la motivación y cómo se ha tenido que potenciar el trabajo colaborativo entre equipos. Según Alares, existen tres aspectos fundamentales para garantizar cohesión durante el teletrabajo. En primer lugar, trabajar en el onboarding digital, especialmente con las nuevas incorporaciones con las que se ha tenido que transmitir los valores y misiones de la compañía. En segundo lugar, es muy importante una buena política de comunicación interna para generar confianza y credibilidad entre los equipos. Por último, también es necesario potenciar la función de los managers o líderes de equipos para que sepan inspirar a sus equipos con proximidad y depositando confianza en ellos.

La importancia del liderazgo emocional

Muchos de estos aspectos los resume Javier Benavente en el artículo de su blog “Liderazgo emocional durante una crisis: cinco claves a tener en cuenta”. Estos fundamentos son: Acepta que vivimos un tiempo de incertidumbre; sé consciente de que a veces vas a equivocarte; comunícate con tu equipo (y con el resto de tus públicos) de manera consistente y efectiva; cuídate y cuida de tu equipo. En último lugar, y lo más importante: ejerce en cada momento un liderazgo emocional que inspire a tu plantilla.

Otros de los temas que se han debatido en este encuentro de profesionales del sector han sido la importancia de ofrecer servicios de conciliación para generar fidelidad y engagement con el empleado y aumentar su sentimiento de pertenencia a la empresa, así como la  necesidad de desconexión y las diferencias generacionales a la hora de teletrabajar.

Las emociones forman parte de la relación comercial

Javier Benavente Barrón, Presidente de Alares, ha participado en el congreso Digital Sales Summit II y ha compartido, desde su experiencia, los puntos clave para fidelizar a los clientes en tiempos de Covid-19., 

Javier ha hecho un recorrido por los puntos que recoge en su reciente libro autobiográfico, ¡Quédate conmigo! 20 claves para enamorar a tus clientes y que se queden contigo, para explicar como conseguir llegar a las emociones de nuestros consumidores. Para Javier, la primera clave es atender las emociones de las personas, ya que forman parte de lo que atrae y retiene a un cliente. Nos tenemos que hacer dos preguntas: ¿Qué le preocupa al cliente? y ¿Cómo puedo dar respuesta?

Detectar las necesidades que tiene y escuchar lo que demanda, poniendo el corazón en todo lo que haga es éxito asegurado, afirma Javier.

Durante su exposición ha compartido casos reales de clientes que se han reinventado ante esta crisis estando al lado de sus clientes justo cuando más lo han necesitado. El caso de Bankia, que ha puesto a disposición de sus clientes el servicio de compra a domicilio, prestado por Alares, o Mapfre con los servicios que ya contaban, y que gracias a las soluciones que han aportado nuestros servicios, son que mejor están valorados por sus clientes. César Luengo nos hablaba precisamente de ello en el webinar que organizamos el pasado mes de octubre. 

Consigues fidelizar a tus clientes y que se queden contigo porque has tocado sus emociones y has creado experiencias únicas y esto es lo que nos ayuda a hacer los servicios de Alares. Crear escenarios únicos para sorprender a tus clientes es la clave, dice César en su exposición.

Para Javier, otra de las claves importantes es Dar. Estamos viviendo un momento donde lo más importante es dar a los clientes lo que necesitan. En este caso ha puesto el ejemplo de Volvo, que cuentan con el programa Volvo Care, que ofrece servicios prestados por Alares y que cuidan de las personas o el de Santander España, otro de nuestros clientes que tienen nuestros servicios y que gracias a los mismos, tanto empleados como clientes, se han sentido cuidados por su marca, creando una relación de confianza.

Estas son solo algunas de las claves que se recogen en el libro  del cual Javier Benavente destina el 100 % de los derechos de autor a financiar el programa ilumina una vida.

Dar confianza, regalar tiempo a nuestros empleados y clientes es clave, pero la mayor clave es dar ejemplo con lo que hacemos. En Alares predicamos haciendo discriminación positiva e intentando contratar siempre que sea posible a personas con discapacidad. Al final, nuestros clientes saben que nos preocupamos por mejorar la sociedad y nos compran más y con nuestros servicios cuidan a sus clientes y empleados. Es un win win donde todos ganan.

En resumen, fidelizar es preocuparte por dar a las personas y a partir de ahí transformar en algo más que vender un producto , ¿Tu empresa lo está haciendo?

Puedes ver el vídeo completo de la ponencia de Javier aquí