Jordi Sevilla en la Gala de los Premios Alares 2019

Inscríbete a la Gala de Entrega de los Premios Nacionales Alares 2019 para escuchar a Jordi Sevilla, nuevo presidente del Grupo Red Eléctrica de España. Es gratuito y las plazas son limitadas.





Con una mentalidad abierta y progresista, Jordi Sevilla considera que se puede -y se debe- hacer cosas para cambiar lo que no nos gusta del mundo en el que vivimos. Y mostrando su lado más empático, afirma que debemos ayudar a los demás, escuchar sus opiniones, respetar sus decisiones y llegar al diálogo en caso de desacuerdo.

A pesar de todo lo que ha aprendido y enseñado a lo largo de su vida, sigue creyendo que aún tiene mucho por hacer.

Es funcionario del Cuerpo Superior de Técnicos Comerciales y Economistas del Estado desde 1983.  Con una larga trayectoria tanto en el ámbito público como en el privado, fue nombrado el año pasado presidente del Grupo Red Eléctrica de España.

En palabras suyas: “Es todo un reto asumir la presidencia de una gran empresa como Red Eléctrica, en un sector regulado en el que se debe compaginar la garantía de un buen servicio de suministro eléctrico con la asunción de los nuevos desafíos asociados a la digitalización y la transición hacia una economía sostenible y descarbonizada. Confío en la profesionalidad de sus trabajadores y directivos para alinear nuestros esfuerzos con lo que ya es un gran objetivo nacional”.

El Grupo Red Eléctrica, a través de su filial Red Eléctrica de España, es responsable de la operación y transporte de energía eléctrica y del correcto funcionamiento del sistema eléctrico español. Con cerca de 44.000 kilómetros de circuito de líneas de alta tensión y unos índices de calidad de servicio de máximo nivel, garantiza en todo momento la continuidad y seguridad del suministro eléctrico bajo los principios de neutralidad, transparencia, independencia y eficiencia económica con el objetivo de contribuir a prestar un servicio eléctrico de calidad, eficiente y sostenible.

Algunas claves para fidelizar a los clientes

Los clientes son fundamentales en la estrategia de cualquier empresa. Tan importante o más que conseguir clientes nuevos resulta el hecho de fidelizarlos. Un cliente fiel es un aliado y hablará de nosotros siempre de manera positiva y mirando por nuestro beneficio. Pero para conseguir su fidelidad, a los clientes hay que cuidarlos.

A continuación, te mostramos algunas claves para que puedas ponerlas en práctica y así tener más probabilidades de alcanzar el éxito:

Calidad

El producto o servicio que ofrecemos debe tener altos estándares de calidad. Esto es lo más importante para que el cliente quiera adquirirlo y, posteriormente, repetir la compra. Además, debe cubrir sus necesidades, gustos y preferencias. Si estos requisitos no se cumplen, es probable que se interese por lo que ofrece la competencia.

Valor añadido

El precio no es la única motivación de los productos y servicios. Hay que ser conscientes de que ofrecer el precio más bajo no es sinónimo ni de poca calidad ni de fidelización. Es necesario que lo que ofrecemos tenga valor añadido ajustándose a las necesidades de cada cliente. Para ello, hay que dotar a los productos y servicios de variables emocionales que los hagan competitivos.

Detectar las necesidades

Las razones que ayudan a que un cliente se mantenga en nuestra compañía son la mejora del servicio prestado y la empatía. Si actuamos de manera proactiva, detectamos las necesidades del cliente y las cubrimos antes de que él nos los diga, esto se traducirá en una mejora de expectativas por su parte. Lo ideal es adelantarnos a lo que quiere y ofrecerle todo lo que busca.

Engagement

El cliente tiene muchas opciones donde escoger. Hay gran cantidad de competidores que ofrecen productos y servicios que satisfacen las mismas necesidades. A veces, basta con una llamada telefónica de otra empresa para despertar el interés de nuestros clientes y sensibilizar sus emociones, afectando así a su fidelización hacia nosotros. La clave está en buscar una relación cercana con ellos, ya que cuanto más fiel es un cliente más difícil le resultará a la competencia persuadirlo.

El cliente, el mejor portavoz de tu marca

Fidelizar sirve también para lograr que tu marca tenga los mejores portavoces: tus clientes. La mejora de expectativas, a la que hacíamos referencia en el punto 3, es el elemento clave para que el consumidor además de mantenerse con nosotros, pase a la acción y defienda una marca. No hay nada mejor para una marca que un cliente fiel hable sobre ella, la comparta, la recomiende a sus amigos, o la viralice a través de las redes sociales. Esta publicidad de contenido es la más importante ya que contiene la experiencia y sentimientos del consumidor hacia nosotros como marca. Además, los consumidores confían más en las opiniones de otros consumidores que han probado el producto o servicio que en las propias marcas.

La importancia del servicio post-venta

Un cliente satisfecho no se genera antes de la venta, sino después.  El servicio de post-venta es una oportunidad para conocer la experiencia del cliente con el producto, para saber si le gusta, si lo recomendaría…etc. También podremos aprender de nuestros errores para mejorar en el futuro. Es vital que este servicio escuche al cliente y esté a su disposición ante cualquier problema o duda que le pueda surgir. Si el cliente se siente cuidado, siempre será mucho más difícil que decida irse a la competencia.

Como vemos, es muy importante que las empresas fidelicen a sus clientes. ¿Y si, además de al cliente, fidelizamos a sus familiares? En Alares creamos planes de fidelización diseñados a medida de lo que cada organización necesite. Cuenta con nosotros siempre que lo necesites.

¡Este regalo es para ti, MAMÁ!

Cualquier momento es bueno para tener un detalle con esa mujer incondicional en tu vida: mamá. Es la persona ideal a la que acudir cuando tienes un problema, y es capaz de alegrarte el día devolviéndote palabras de tranquilidad, un abrazo, y preparando una cena exquisita.

Pero hay un día al año en el que ella es la protagonista: EL DÍA DE LA MADRE. Y desde Alares te ayudamos a que la sorprendas con algo muy especial: TIEMPO.

Además, para que ahorres dinero, desde hoy hasta el 5 de mayo te ofrecemos un descuento del 10% con el código TEQUIEROMAMA en los 3 servicios que aparecen a continuación:

¿A tu madre le gusta cuidarse? Con la Red concertada de centros médicos, dentales y de belleza tendrá acceso a los mejores centros privados y especialistas, sin esperas y con grandes descuentos. ¿Tiene citas rutinarias con el oftalmólogo? ¿Quiere hacerse un blanqueamiento dental? ¿Le gustaría disfrutar de un tratamiento facial y corporal? ¡Todo esto y mucho más a su disposición!

Últimamente notas que apenas tiene tiempo libre. Con miAsistente 24 h podrá disfrutar mucho más con vosotros, ya que el servicio se encargará de gestionar todo por ella. ¿Debe hacer un regalo y no sabe dónde buscarlo? ¿Necesita que le lleven el coche al taller? ¿No puede organizar su próxima escapada?

Parece que tiene super poderes. Hace demasiadas cosas en el día a día; ir a trabajar, cuidar de los hijos, tareas del hogar, hacer la compra… y muchas veces no encuentra oportunidad para cuidar de su salud. ¿Tiene problemas de espalda? ¿Necesita un masaje? Con la Fisioterapia rehabilitadora los mejores profesionales se encargarán de sus dolencias.

¿Con qué detalle le sorprenderás este año?

Aunque el descuento sea para estos tres servicios, descubre más ideas para el día de la madre en la Tienda Alares.

Mejora la calidad de vida de los tuyos

Mejora la calidad de vida de los tuyos regalando bienestar estas Navidades.

Ya llegan las comidas y cenas con la familia, los amigos y los compañeros del trabajo. Comienza la época de la ilusión, las sorpresas y los detalles. Diciembre es un mes mágico en el que podemos hacer realidad nuestros sueños y los de la gente que nos rodea. Aprovecha el momento para regalar bienestar a las personas que más quieres y mejora su calidad de vida.

¿Tus padres no tienen tiempo libre para organizar sus escapadas navideñas? Sorpréndeles con miAsistente, que se encargará de gestionar todo en su nombre.

Protege a tu hija ahora que se ha independizado con la telefarmacia 24h. Así solo tiene que preocuparse de descansar cuando esté enferma.

Como celebras la Nochevieja en casa de tu hermano, regálale el servicio de limpieza para que después de la fiesta quede todo impecable. 

Conoce todos los servicios en la Tienda Alares y disfruta de estas fechas con los tuyos. 

Estamos a tu disposición las 24h, 365 días del año en toda España.

¡Feliz Navidad y próspero año 2019!

El trato humano es importante también en las compras online

Parece una contradicción, pero los consumidores también necesitamos tener a nuestra disposición la respuesta de personas cuando realizamos una compra por Internet. Según un estudio de Dreamstime, el 59% de los clientes hubiera terminado una compra si no fuera por la falta de respuestas inmediatas que requería en un momento determinado y no obtuvo.

Aunque el mundo online está más que a la orden del día en nuestras vidas, los clientes seguimos reclamando ese trato humano incluso cuando realizamos nuestras compras por medio de plataformas digitales. Por ello, las empresas están buscando estrategias que ofrezcan los dos aspectos: la rapidez y facilidad de comprar online, y el trato personalizado que te aporta la tienda del barrio de toda la vida.

De todo el porcentaje de personas que no finalizó su compra, el 60% lo habría hecho de haber recibido una respuesta directa a sus dudas por parte de un asistente. El canal que los consumidores prefieren a la hora de comunicarse con un empleado o empleada es el chat, con una tasa del 73%. El correo electrónico y el teléfono también tienen porcentajes significativos (61% y 44% respectivamente), según un estudio de CCMBenchmark.

Aportar valor a sus vidas es clave

La atención al cliente y la experiencia de compra, ya sea presencial o vía online, siempre será un factor determinante a la hora de que el consumidor se decante por nuestra marca y no por otra. Por ello, se deben buscar estrategias que aporten más allá de la venta de productos o servicios. La competencia en el mercado hoy en día es muy alta, y las compañías deben ser capaces de encontrar cuáles son las necesidades de las personas y cubrir sus expectativas.

Marcas responsables y transparentes para fidelizar

Las empresas tenemos una gran repercusión en la sociedad. Cada día somos más conscientes de este hecho, y por ello, los clientes demandan más responsabilidad por parte de las compañías.

Esto lo demuestra un estudio realizado por Sprout Social, que esclarece que ocultar información e ignorar las necesidades de los consumidores son dos de las principales muestras de irresponsabilidad por parte de las organizaciones. De hecho, el 81% de los encuestados considera que ser transparente debe ser una obligación para las marcas, aunque casi el 30% de los que afirman este hecho declara que ellos mismos no tienen por qué serlo.

El 53% de los consumidores considera que la transparencia de marca es un motivo por el que repetir las compras y el 37% cree que es una razón por la que aumentar la frecuenta de éstas. Además, el 42% la recomendaría a su familia y amigos, mientras que el 33% publicaría un post en redes sociales contando las virtudes de la misma.

La calidad y el precio siguen siendo factores determinantes a la hora de adquirir un producto, con un 41% y un 39% de personas que así lo consideran.

La RSC es necesaria para fidelizar.

La tendencia es clara: cada vez más los consumidores reclamamos a las empresas que aporten valor más allá de un producto o servicio de calidad. La competencia en el mercado es muy alta, y la sociedad está concienciada de lo que las compañías pueden ser capaces de hacer.

Por ello, está comprobado por numerosos estudios que la Responsabilidad Social Corporativa es un factor determinante en la decisión de compra de nuestros clientes y depende sólo y únicamente de la empresa. No importa la causa a la que se una, siempre que sea una aportación que ayude a las personas.

6 ingredientes claves en la receta para fidelizar

El cliente es la piedra clave en cualquier empresa. Tan importante o más que conseguir clientes nuevos resulta el hecho de fidelizarlos.

En Alares, tenemos las claves necesarias para conseguir que esta ardua tarea se convierta en una misión posible.

Foto Fidelización

  1. Calidad

La calidad, lo más importante. En primer lugar debemos diseñar un producto de buena calidad, que cubra las necesidades, gustos y preferencias del cliente.

  1. Valor añadido

No hay un solo producto donde la única motivación de compra sea el precio.Lo primero que hay que hacer es ser conscientes de que ofrecer el precio más bajo no es sinónimo de fidelización. Es necesario que lo que ofrecemos tenga cierto valor añadido, para ello, hay que dotar a nuestros productos y servicios de emociones. Es vital que tengan variables emocionales que los hagan competitivos.

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