Las claves del marketing de clientes que necesitas saber

El próximo 7 de febrero tendrá lugar la jornada “Las claves del marketing de clientes que necesitas saber para 2019” en la CEOE.

Los tiempos han cambiado y el consumidor ha evolucionado considerablemente en los últimos años. En este contexto, las estrategias de las organizaciones deben adaptarse para satisfacer a un cliente cada vez más exigente. El marketing de antes buscaba vender productos; el de ahora debe intentar atraer, retener y fidelizar a los clientes para que se conviertan en los mejores embajadores de la marca.

Por ello, y con el fin de compartir diferentes experiencias y puntos de vista de grandes expertos, desde Alares organizamos una jornada donde trataremos de dar con las claves de lo que busca y necesita el consumidor actual, así como las mejores formas de comunicarnos con él.

Contaremos con la presencia de D. Agustín Vivancos, CEO de PS21, quien nos explicará las claves para conocer al consumidor actual. El cliente ha cambiado, y nosotros debemos adaptar las técnicas existentes para conocer qué piensa, cuáles son sus gustos y qué necesidades tiene.

A continuación habrá una mesa redonda, donde podremos escuchar varios casos de éxito empresariales con grandes empresas como Manpower, MAPFRE y Volvo. De este modo, podremos aprender las técnicas que han llevado a la cima a empresas muy competitivas.

Finalmente, Dña. Ana Maria Hurtado, Directora General de Marketing y Comercial de Alares, presentará un informe comparativo entre dos Índices realizados por Alares: el IMCA (Índice de Medición de Clientes) y el IMEA (Índice de Medición de Empleados).

Al concluir, habrá un café para todos los asistentes para hacer networking.

Si quieres acudir al evento, te esperamos el día 7 de febrero a las 9:00h en la CEOE. ¡No olvides completar tu inscripción!

Más información

El 80 % de personas discriminan positivamente a una empresa que está comprometida con la RSC

 

Estos datos se extraen de un Índice de Medición elaborado por Alares, y que ha presentado en la jornada RSC: Rentabilidad o cuestión de imagen, organizada de manera conjunta con la CEOE.

Los consumidores cada vez compran más valores y menos productos, y son muchos los beneficios que resultan de la aplicabilidad de políticas de RSC en las organizaciones: diferenciación de la competencia, mejor conexión con el consumidor, atracción del talento y aumento de la creatividad. Así lo ha recalcado D. Javier Calderón, Director de Empresas y Organizaciones de CEOE, encargado de abrir el acto.

Seguidamente, D. Pablo Claver, Gerente de sueños de AEIA, ha puesto en valor como cuidar de la felicidad es rentable para todos. Las ventas crecen entre un 20 % y un 40 %, y la productividad aumenta alrededor del 30%.

Hay un potencial de mejora superior al 40% en la retención del talento y el Employer Branding, y las bajas por enfermedad, así como la rotación, pueden reducirse un 66%. Estos datos  obtenidos de estudios de diferentes universidades y consultoras: Harvard, Gallup, Adecco, Deloitte, Forbes, Contento BPS, son los que Pablo ha puesto sobre la mesa con el fin de tangibilizar lo que implica tener a una plantilla feliz dentro de cualquier organización.

También ha querido compartir la Encuesta Gallup de 2016, elaborada a 240.000 personas de diferentes sectores de actividad y cargos en 14 países, de donde se ha obtenido que el 13 % de los trabajadores son felices en el trabajo, el 24 % infelices, y el 63 % ni una cosa ni la otra. Tenemos entonces a un 87 % que declaran que no son felices en el trabajo, lo que hace que las empresas tengan que actuar en este sentido. Ellos con nuestro principal activo y, por tanto, lo que más hay que cuidar, ha matizado.

Seguidamente, Amadeus IT Group, Ford España e Informa han querido compartir entre los asistentes sus casos de éxito, con el fin de transmitir como la aplicabilidad de las políticas de RSC en sus organizaciones mejora notablemente los resultados.

Desde Amadeus IT Group han querido hablar de su programa Equilibrium, desde el cual involucran a sus empleados/as en la Responsabilidad Social con diferentes iniciativas que abarcan un gran abanico de soluciones, y que tienen como fin facilitar la vida de sus empleados/as y sus familias.

Desde Ford España han puesto de relieve su compromiso con las personas con discapacidad, materializado en el programa Ford Protect Adapta, que va más allá de ofrecer un coche adaptado para personas con discapacidad, sino que presta una Experiencia Ford igual que para una persona que no tiene discapacidad, y que incluye diferentes servicios asistenciales que dan respuesta a todas las necesidades de su día a día, y que son prestados por Alares.

Desde Informa han expuesto que donde más foco ponen es en la retención del talento, ya que son conscientes que es el principal activo con el que cuentan. De hecho su lema es hacer de Informa la empresa en la que todo el mundo quiera trabajar.

Para concluir, Doña. Anna Maria Hurtado, Directora de Comunicación y Marketing de Alares, ha puesto sobre la mesa diferentes datos obtenidos del IMCA, un índice que ha elaborado la compañía y que mide diferentes variables sobre la experiencia de cliente para evaluar la rentabilidad de la aplicabilidad de las políticas de Responsabilidad Social.

En ese sentido, ha remarcado que un 80 % discrimina positivamente el hecho de que una Empresa sea Socialmente Responsable.

El 64 % de los encuestados ha destacado que se hace leal a una marca si está le ofrece un servicio que esté sensibilizado y tenga en cuenta todas las necesidades de su día a día.

Por otro lado, solamente un 20 % declara que no le afecta el hecho de que una empresa esté comprometida o no con el entorno en el que opera, lo que nos demuestra que estamos avanzando en materia de Responsabilidad Social.

Uno de los datos más concluyentes es que el 85 % de los empleados ha afirmado que toleraría pagar más por una marca que admira y en la que confía.

Esto nos indica que las empresas ya no tienen que contar con una estrategia en cuanto a Responsabilidad Social se refiere, sino que la misma tiene que estar integrada dentro de su estrategia empresarial.

Galería de imágenes

Jornada RSC 8 de febrero:La RSC, ¿Rentabilidad o imagen?

La RSC es un tema que está en boca de todos. Sin embargo, a la hora de profundizar surgen muchas lagunas.

Estamos ante un reto de transformación social y cambio en la gestión empresarial que va madurando. Cada año son más las empresas sensibilizadas que buscan unir la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) a su negocio principal, y que incluyen en su estrategia mejorar el entorno social en el que operan empezando con los actores más cercanos a ellos, sus clientes, sus empleados y el medio ambiente.



¿Porqué las organizaciones invierten en RSC ? ¿Están realmente comprometidas?

¿Qué abarca la RSC? ¿Hablamos de rentabilidad o es un tema de imagen?

El próximo 8 de febrero, Alares organiza una jornada en la CEOE donde se dará respuesta a todas estas cuestiones que a menudo se plantean numerosos directores de marketing y recursos humanos.

Durante la misma, Pablo Claver, Gestor de sueños de aeía “aprende a ser feliz en nuestra compañía”, hará una exposición sobre como la felicidad es rentable para todos.

Además contaremos con 3 casos prácticos de empresas que están aplicando la RSC en sus organizaciones donde nos hablarán de su experiencia.

 

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La apuesta por la innovación: La gestión de la diversidad

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Fundación Diversidad organiza en Barcelona la Jornada La apuesta por la innovación:La Gestión de la Diversidad, que tendrá lugar el próximo 22 de marzo.  En la misma, bajo la ponencia marco, se abordarán las diferentes estrategias laborales que siguen los Millenials, así como las nuevas demandas sociales que estos tienen. A su vez, se darán las herramientas necesarias para construir organizaciones inteligentes gracias a la correcta gestión de la diversidad e igualdad en las organizaciones. Por otra parte, contaremos con empresas que reafirmarán su compromiso con el Charter de la Diversidad, y haremos entrega de los Certificados y Sellos ESR.

De igual modo, el día 28 de marzo, Fundación Diversidad replica la misma jornada en Madrid. En este caso, en la ponencia marco se abordará como la diversidad del ser humano es un valor potenciador en la productividad empresarial.A su vez, se darán las herramientas necesarias para construir organizaciones inteligentes gracias a la correcta gestión de la diversidad e igualdad en las organizaciones. Por otra parte, contaremos con empresas que reafirmarán su compromiso con el Charter de la Diversidad, y haremos entrega de los Certificados y Sellos ESR. En ambas jornada contaremos con la colaboración como media partner al medio de comunicación Corresponsables.

Para ambas es imprescindible la inscripción online,

Inscripción Barcelona 22 de marzo

Programa Barcelona

Inscripción Madrid 28 de marzo 

Programa Madrid

El Charter de Diversidad es una carta/ código de compromiso que firman con carácter voluntario las empresas e instituciones de un mismo país, independientemente de su tamaño, para fomentar su compromiso hacia:

Principios fundamentales de igualdad.
Comportamiento de respeto al derecho de la inclusión de todas las personas. independientemente de sus perfiles diversos, en el entorno laboral y en la sociedad.
Reconocimiento de los beneficios que brinda la inclusión de la diversidad cultural, demográfica  y social en su organización
Implementación de políticas concretas para favorecer un entorno laboral libre de prejuicios en materia de empleo, formación y promoción.
Fomento de programas de no-discriminación hacia grupos desfavorecidos.

GRATUITO, ya que todas las empresas pueden manifestar su compromiso con los principios del Charter sin coste alguno, COMPROMETIDO, con la necesidad de extender este mensaje a todo el entorno de la empresa – empleados, clientes, proveedores – para fomentar una comunidad que comparte los mismos principios y por tanto potencia la calidad de vida y de trabajo de las personas y sus organizaciones.

Conoce y Firma el Charter de la Diversidad

Jornada Desarrollo Servicios a la Persona

Jornada AESP CEOE

Nota de Prensa

EL DESARROLLO DE LOS “SERVICIOS A LA PERSONA” COMO GRAN OPORTUNIDAD DE YACIMIENTO DE EMPLEO, SOPORTE A LA CONCILIACIÓN FAMILIAR Y LABORAL Y FUENTE DE BIENESTAR SOCIAL

Madrid, 7 de Junio de 2016  

Confederación Española de Organizaciones Empresariales-CEOE

Diego de León 50-Madrid

Ponentes

D. Javier Benavente, Presidente de la Asociación Española de Servicios a la Persona AESP, quien puso de relieve que estamos en un momento de grandes cambios y ante un sector, el de servicios a la persona, que puede generar un gran número de empleos.

Apertura de la JornadaDª Ana Plaza Arregui – Secretaria General de la Confederación Española de Organizaciones Empresariales CEOE – Sede anfitriona, quien resaltó la importancia de que toda la población tenga acceso a estos servicios.

Mesa 1: Visión y experiencias europeas en el sector de los Servicios en el Hogar – Servicios a la Persona– SAP así como las propuestas de los Sindicatos, las Empresas y las Organizaciones Internacionales (OIT).

Moderador: D. José Félix Cañas  Director Comercial y de Marketing AXA Assistance España

D. Jean-François Lebrun, Licenciado en Económicas por la Universidad Libre de Bruselas, Delegado de la Dirección General del Tesoro y Asesor del Director de Políticas de Empleo, Asuntos Sociales e inclusión de la Comisión Europea sobre los Servicios a la Persona y los Hogares dentro de la estrategia de Empleo, Europa 2020, actualmente se encuentra destacado en la Dirección General del Tesoro del Ministerio Francés de Finanzas y Cuentas Públicas donde asesora al Subdirector responsable de Políticas Sociales y de Empleo.

Experto en las Políticas del Sector, habló de las políticas fiscales que facilitan el acceso del usuario a estos servicios dentro de la economía formal y como lucha de la economía sumergida en el sector.

A su vez expuso como los servicios a la persona ayudan a todos los públicos y recalcó que las políticas de empleo y las políticas sociales pueden ser combinadas.

Para él, existen muchos públicos a los que es necesario ayudar; mayores, pequeños, personas con discapacidad…. por lo que el nicho de mercado es muy amplio. Abogó también por la necesidad de gestionar el mercado negro para conseguir que el cliente no tenga que pagar precios elevados y que sean servicios que se adquieran en el marco legal y con unas garantías. Expuso que es necesario hacer acciones de formación para los trabajadores del sector, ya que es necesario que esté profesionalizado y que los servicios que el trabajador ofrece sean prestados con la mayor calidad.

D. Ruperto Iglesias García, Licenciado en Economía por la Universidad de Santiago de Compostela actualmente, además de su labor como consultor y auditor financiero, es el Presidente de la Confederación de Sociedades Laborales de España CONFESAL y de la Agrupación de Sociedades Asturianas de Trabajo Asociado (ASATA) patronal de la Economía Social asturiana.

En su intervención presentó las conclusiones del Proyecto BESPAT, uno de los programas financiados por el Programa Progress este año en el sector de los Servicios a la Persona, cuyo objetivo es el de analizar las mejores prácticas que contribuyan a la eficiencia en la prestación de los servicios, favoreciendo la creación de empleo en materia de servicios personales y en el hogar.

D. Vicente Sánchez

Doctor en Ciencias Económicas, por la Universidad Complutense de Madrid, Profesor de Economía de la UCM desde el curso 2011-2012 y miembro del Consejo de redacción de la Revista Cuadernos de Relaciones Laborales, ha cursado distintos Másteres sobre todo lo relativo a las Relaciones Laborales y RRHH en la Empresa, asume en la actualidad el cargo de Secretario General de CCOO de Construcción y Servicios Comisiones Obreras CCOO.

D. Vicente resaltó que estamos ante un sector feminizado, y que no nos encontramos ningún sector tan desregulado como este. Estaríamos ante un sector como tal inexistente en el sentido de comprender unas actividades muy disgregadas, pero real d donde todavía existe, dentro de lo que sería la actividad de empleadas de hogar una tasa muy alta aún que no estaría dada de alta en la Seguridad Social. Solo para esta actividad concreta habría aún unas 300.000 personas en la economía sumergida. Recalcó la necesidad de la ratificación  del Convenio 189 de la OIT, para un pleno reconocimiento de los derechos laborales de estas trabajadoras y trabajadores porque el hecho de que las actividades del sector se realicen en su mayoría dentro de los hogares, no debe ser excusa para escapar a una debida regulación. Igualmente destacó la importancia de la actividad de las empresas en el sector, en este sentido.

D. Bernardo Soto, Jefe de Área Fiscal-Departamento de Asuntos Económicos y Europeos de la Confederación Española de Organizaciones Empresariales – CEOE. Jefe de área fiscal y secretario de la Comisión Fiscal de CEOE. Licenciado en Derecho y Ciencias Económicas. Master en Asesoría Jurídica de Empresas por el Instituto de Empresa. Abogado especializado en derecho tributario con 25 años de práctica profesional.

Nos habló de que las medidas fiscales pueden promover el acceso a los Servicios a la Persona para las Familias, favoreciendo el desarrollo Empresarial en este Sector. Para D. Bernardo, el problema de la economía sumergida viene dado de que la demanda exige unos precios bajos y se gestiona de manera ineficiente.

Mesa 2: Políticas para impulsar la creación de empleo legal y de calidad en el sector de los Servicios en el Hogar (Servicios a la Persona –SAP) y afrontar la entrada imparable de nuevos actores en el sector (Economía Colaborativa).

Moderador: D. Aurelio López-Barajas, Consejero Delegado SUPER Cuidadores.

María Luisa Cardedo la Actual Secretaria de Bienestar Social del PSOE, es Licenciada en Medicina y Cirugía por la Universidad de Oviedo y Diplomada en Medicina del Trabajo. Médica en Atención Primaria de Salud en Servicio de Salud de Asturias es Directora Regional de Salud Pública del Principado de Asturias, Consejera de Medio Ambiente y Urbanismo del Principado de Asturias y Presidenta de la Agencia Estatal de Evaluación PP y Calidad Servicios (AEVAL).

Dª María Luisa también hizo especial hincapié en recalcar que es un sector que necesita estar regulado, así como la necesidad de que existan unos marcos legales favorecedores a él.

A su vez, coincidió con el resto de ponentes en fomentar la profesionalización del sector.

Dª. Begoña Villacís, Licenciatura en derecho por Universidad San Pablo CEU y Master en Asesoría Fiscal, Derecho Tributario por la Universidad Pontifica Comillas. Ha desarrollado su actividad laboral como abogada en España y en Estados Unidos. Ha sido ponente en distintos programas, como el de la Reforma Laboral de 2012, y columnista en diferentes medios de comunicación.

Actualmente es Concejala Portavoz del Grupo Municipal Ciudadanos en el Ayuntamiento de Madrid y Secretaria de Relaciones Institucionales de Ciudadanos.

Nos habló de la importancia de la Conciliación Laboral y Familiar, tema mayor en nuestros días para la efectiva incorporación de la mujer al mercado laboral.
Para Dª Begoña, la persona que metes en tu casa es en la que más tienes que confiar, por lo tanto, es necesario ofrecer un servicio de calidad y bajo un marco legal.
Hay mucha oferta en este sector, pero no tanta especializada y de ahí viene un gran problema, la precarización en este sector.

D. Carles Campuzano i Canadés, Es licenciado en Derecho por la Universidad de Barcelona. En la Política desde su juventud, actualmente es  Diputado del G.P. Catalán (Democracia y Libertad DL) donde es su Portavoz en ámbitos de Empleo, Política Social, entre otros Igualmente es Presidente de la Fundación ACSAR que trata de cuestiones de asilo y refugiados, promoviendo la igualdad de derechos.

Nos habló sobre una regulación de los Servicios a la Persona que se adapte a las exigencias en cuestión de Empleo, de desarrollo y Bienestar para los usuarios como los trabajadores del Sector.

Para D. Carles existe una gran demanda de estos servicios, pero la oferta hay que estructurarla mejor. Cuando hablamos de servicios a las personas hablamos de conciliación, de creación de empleo y reducción de la economía sumergida, recalcó en su intervención

D. Teófilo de Luis, Licenciado en Ciencias Económicas. Diputado desde 1995.  Secretario Técnico del Grupo Popular 1989-2012. Secretario IV de la Mesa del Congreso de los Diputados desde 2012. Vocal de la Comisión de Seguimiento y Evaluación de los Acuerdos Pacto de Toledo desde el 24/02/2016 al 03/05/2016.

En la jornada expuso la importancia de políticas que fomenten el empleo femenino y abogó como el resto de los ponentes por una oferta de servicios de calidad y especializados. Para él, se trata de un sector con infinitas posibilidades, donde hay muchísimas personas que viven solas, y son muchos los servicios que se pueden prestar. Es necesario buscar el vínculo entre quien ofrece algo, en este caso un servicio y la necesidad que tiene la otra persona. La clave está en bajar los costes fiscales, concluyó.

Mesa 3: La nueva realidad de la economía colaborativa como sistema de  distribución alternativa en el sector de los Servicios a la Persona –SAP: Futuro y alternativa de regulación legal como oportunidad profesional de autoempleo   y bienestar.

Moderador: Dª Anna Hurtado.

D. Albert Cañigueral habiendo realizado estudios en Ingeniería Multimedia en la Universitat Ramon Llull, se interesa y centra su actividad en promover la adopción de la economía de colaboración como Emprendedor fundador y principal editor del blog en español http://www.consumcolaborativo.com y Conector en Barcelona de la red europea http://www.ouishare.net

Nos habló de cómo estos nuevos proveedores de servicios de este sector en particular, pueden encajar en el mercado y las problemáticas y posibles soluciones que se dan, debido a las peculiaridades de éstos. Del increíble crecimiento en volumen de estas nuevas relaciones laborales en los últimos años, de cómo se está dando un cambio en la manera en la que se estructuran las relaciones laborales tradicionales y de cómo ese cambio debe acompañarse de un ajuste legal, general en algunos aspectos pero también en vertical que se adapte a las diferentes formas.
D. Sebastián Reyna Fernández. Licenciado en Sociología por la Universidad Complutense de Madrid. Actualmente Director Técnico del Instituto para la Formación del Trabajo Autónomo (IFTA-UPTA).

Anteriormente (1990-1998) Secretario de la Comisión Ejecutiva Confederal de UGT (1982-1989) Director General de Cooperativas, Ministerio de Trabajo y Seguridad Social.

Desde el año 2001,  ininterrumpidamente ha ejercido el cargo de Secretario General de Unión de Profesionales y Trabajadores Autónomos – UPTA, Confederación de organizaciones territoriales y sectoriales que asocian a trabajadores y trabajadoras por cuenta propia, micro-empresarios y emprendedores de las distintos sectores o ramas de actividad económica.

Nos habló de los retos en la transformación del mercado de trabajo de las Plataformas tecnológicas llamadas Peer to Peer. Destacó la importancia para que nuevos emprendedores que quieran comenzar una labor regulada en el sector, puedan acceder y proveer de estos servicios con facilidad y sin grandes costes que no les disuadan a la hora de lanzarse y establecer su actividad.

Una buena regulación se consigue con la participación de todos los agentes implicados, analizando cada tipo de empresa con soluciones concretas para los diferentes modelos.