El 85% de las decisiones que tomamos son inconscientes

  • ManpowerGroup, Volvo Cars España y MAPFRE ESPAÑA exponen sus casos de éxito empresariales.
  • Para el 82,5% de los clientes, el precio ha quedado en segundo plano. El cliente ha cambiado y las empresas deben adaptar sus modelos de negocio. La clave reside en ofrecer servicios que satisfagan las percepciones de los consumidores.

¿Cuáles son los factores que influyen a la hora de tomar una decisión de compra? ¿Por qué un cliente, ante precios similares, elige una marca u otra? ¿Qué busca el consumidor actual cuando tiene una necesidad?

Estas cuestiones han tenido respuesta en la jornada organizada por Alares en la CEOE. El principal objetivo de la misma ha sido dar con las claves del marketing de clientes para el 2019.

D. Javier Calderón, Director de Empresas y Organizaciones de CEOE, ha sido el encargado de la apertura del acto.

Seguidamente D. Agustín Vivancos, CEO de PS21, ha dado las claves para conocer al nuevo consumidor. Ahora hay que pensar en digital y la capacidad que tenga una empresa de crear conversación en torno a ella es fundamental. Todo cambio tecnológico tiene que venir seguido de un cambio de comportamiento. Para Vivancos, la creatividad es el valor del S.XXI. El poder siempre va a estar en la idea que conecta, ha recalcado.

Posteriormente ManpowerGroup, Volvo Cars España y MAPRE ESPAÑA, empresas líderes en sus sectores, han contado sus casos de éxito empresariales.

En palabras de D. Álvaro Álvarez, Workforce Estrategy Director & CLO de ManpowerGroup, el propósito es lo que marca la diferencia. La cuarta revolución industrial son las personas, y nos encargamos de que todas las que trabajan con nosotros tengan acceso a una serie de servicios para dar respuesta a las necesidades de su día a día y a las de su familia, ha matizado. Eso es lo que de verdad nos distingue.

A su vez D. Juan Carlos Muñoz, Digital & CRM Manager de Volvo Cars España, ha expuesto que la clave está en poner al cliente en el centro del proceso de compra: ofrecerle lo que quiere y cuando lo necesita. Una de nuestras apuestas es regalar tiempo a los clientes, encargándonos de muchas de sus gestiones para que puedan disfrutar de su tiempo libre.

Por otro lado, D. César M. Luengo Ferrera, Director de Clientes de MAPFRE ESPAÑA, ha expuesto cómo en un mercado donde los productos y servicios se han equiparado en el plano funcional y donde la competencia es cada vez mayor, la experiencia que se ofrece al cliente es lo que hace a una marca única. En nuestro sector, el único contacto con los clientes eran los momentos de siniestros o renovación, y ahí es donde vimos el reto para aportar un valor adicional acompañando a nuestros clientes y sus familias en todos los momentos de su vida.

Las 3 compañías cuentan con los servicios de Alares, los cuales les aportan un gran valor añadido a todos sus productos y servicios.

Alares presta servicios de asistencia familiar y personal las 24h, los 365 días del año en cualquier rincón de España y Portugal.

Son beneficios que dan respuestas a las necesidades del día a día de cualquier persona y su familia, entre los que se encuentran un asistente personal, consultas telefónicas a especialistas, Segunda Opinión Médica Internacional, TeleFarmacia, Ayuda a domicilio, Tratamientos especializados a domicilio o gestiones administrativas… entre muchos otros.

Hoy en día, la compañía presta sus servicios a más de 5 millones de personas en nuestro país, gracias a empresas como ManpowerGroup, Volvo Cars España o MAPRE ESPAÑA que se los regalan a sus clientes o empleados.

Para finalizar, Dña. Anna Maria Hurtado, Directora General de Marketing y Comercial de Alares, ha concluido presentado los datos del último informe elaborado por la compañía en el que se analiza el comportamiento de empleados y clientes.  En lo que respecta al precio, para el 82,5% de empleados y clientes está quedando en un segundo plano y la RSC va ganando posiciones, ya que se sitúa como un punto clave a la hora de decantarse por una marca u otra para un 82,4%.

Ponencia Agustín Vivancos – Ceo de PS21

Ponencia Cesar Luengo Ferrera – Director de Clientes MAPFRE ESPAÑA

Ponencia Juan Carlos Muñoz – Digital&CRM Manager de Volvo Cars España

Ponencia Anna Maria Hurtado – Directora General de Marketing y Comercial en Alares

Las claves del marketing de clientes que necesitas saber

El próximo 7 de febrero tendrá lugar la jornada «Las claves del marketing de clientes que necesitas saber para 2019» en la CEOE.

Los tiempos han cambiado y el consumidor ha evolucionado considerablemente en los últimos años. En este contexto, las estrategias de las organizaciones deben adaptarse para satisfacer a un cliente cada vez más exigente. El marketing de antes buscaba vender productos; el de ahora debe intentar atraer, retener y fidelizar a los clientes para que se conviertan en los mejores embajadores de la marca.

Por ello, y con el fin de compartir diferentes experiencias y puntos de vista de grandes expertos, desde Alares organizamos una jornada donde trataremos de dar con las claves de lo que busca y necesita el consumidor actual, así como las mejores formas de comunicarnos con él.

Contaremos con la presencia de D. Agustín Vivancos, CEO de PS21, quien nos explicará las claves para conocer al consumidor actual. El cliente ha cambiado, y nosotros debemos adaptar las técnicas existentes para conocer qué piensa, cuáles son sus gustos y qué necesidades tiene.

A continuación habrá una mesa redonda, donde podremos escuchar varios casos de éxito empresariales con grandes empresas como Manpower, MAPFRE y Volvo. De este modo, podremos aprender las técnicas que han llevado a la cima a empresas muy competitivas.

Finalmente, Dña. Ana Maria Hurtado, Directora General de Marketing y Comercial de Alares, presentará un informe comparativo entre dos Índices realizados por Alares: el IMCA (Índice de Medición de Clientes) y el IMEA (Índice de Medición de Empleados).

Al concluir, habrá un café para todos los asistentes para hacer networking.

Si quieres acudir al evento, te esperamos el día 7 de febrero a las 9:00h en la CEOE. ¡No olvides completar tu inscripción!

Más información

Experiencia de cliente sobre los servicios asistenciales Alares

Segunda Opinión Médica

Queremos compartir con vosotros el contenido literal de una persona que cuenta con los servicios de Alares y que se ha beneficiado de manera gratuita de la Segunda Opinión Médica Internacional.

Testimonio completo

Hace un mes me diagnosticaron un tumor en la cabeza del peroné que después de la biopsia resultó ser benigno. Aun cuando fue un diagnóstico positivo, se trataba de un tumor muy agresivo que requiere seguimiento. Durante ese proceso, toqué la puerta de Alares para el servicio de la Segunda Opinión Médica Internacional. Rápidamente,el proveedor de confianza de Alares contactó conmigo y abrió el expediente con mi caso.

Cabe destacar que, como Segunda Opinión Médica, buscan la red de los mejores profesionales, tanto nacional como internacionalmente. En mi caso, se encargaron de enviar una muestra de la biopsia a un experto conjuntamente con todos los estudios que me han hecho. La misma fue enviada a Brigham&Women´s, hospital en Boston, donde se encuentra el especialista número uno en mi caso. Aun cuando los tiempos eran muy cortos, la muestra llegó el Jueves de Semana Santa y los resultados estuvieron listos antes de mi intervención, el lunes 28 de marzo.

En todo el proceso, mi doctor estuvo involucrado el cual, además, se siente muy agradecido por la pronta respuesta y reconfirmó el tratamiento que debía realizarse en la cirugía.

En lo personal, estoy muy contenta con el servicio. El trato que he recibido ha sido excepcional y muy profesional.

Recomiendo el servicio 100%, además estoy muy agradecida y sorprendida porque he disfrutado del mismo de manera gratuita.

En esta carta me gustaría agradecer especialmente a la Dra. Lozano, Dc. Flecher y a mi Doctor Eduardo Ortiz su trato y profesionalidad.

Testimonio literal extraido de una carta que una beneficiaria de la Segunda Opinión Médica Internacional que ha enviado a Alares.

Retener y fidelizar a los clientes a través de experiencias y emociones: El reto de Alares

Grupo de Ejecutivos

Para conseguir que un negocio crezca de forma sostenible es vital que éste sepa como captar y fidelizar sus clientes, uno de los retos que tiene cualquier empresa sea cual sea su actividad.

Atrás quedan los regalos, cuberterías, sartenes…etc  que utilizaban las empresas como método de fidelización de sus clientes. Los servicios destinados para ello tienen que contar con un determinado valor añadido que vaya más allá de un regalo puntual.

Alares, por ello, da un paso adelante en esta línea y ofrece servicios de fidelización que cubren un mayor número de necesidades de lo que pudiera cubrir cualquier regalo tangible, se centra en el individuo, en sus necesidades y emociones, en descubrir a través de experiencias personales y familiares el gran valor del cliente como Persona.

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5 consejos para fidelizar al cliente (primera parte)

Hoy, más que nunca, las marcas necesitan crecer para ocupar un lugar seguro en el mercado. Para nosotros, la clave está en poder fidelizar y atraer a nuevos usuarios que valoren el producto y se hagan suscriptores del mismo. Así que vamos a analizar los 5 principios para poder fidelizar y retener, sin olvidarnos de que también debemos trabajar para captar a nuevos consumidores.

1. Hablar directamente al usuario

Una marca debe interaccionar directamente con el usuario, convertirse en su mejor aliada y conseguir su total confianza. Solo formando parte de la vida diaria del consumidor, la marca podrá desarrollar vínculos 100% duraderos.

2. La fidelización gana a la captación de clientes

A día de hoy, las marcas solo han trabajado en la captación de nuevos clientes a través de la estrategia del precio. Pero el panorama ha cambiado mucho y las organizaciones han visto cómo en la fidelización reside realmente su crecimiento. Así que pongamos todos los sentidos en conseguir fidelizar y retener.

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Póliza de seguro: más cerca que nunca

¿Necesitas localizar una nanny para el fin de semana?, ¿un profesional para atender a los abuelos mayores?, ¿un empresa de mudanzas?, ¿buscar la mejor ruta para una escapada con tu pareja?…. Ahora, la misión de una buena póliza de seguros es solucionar todas estas cuestiones de la vida diaria.

Se terminaron los días en los que un cliente contrataba una póliza y se olvidabas de ella. Ahora, lo importante es que el asegurado pueda contar con mil ventajas que le hagan sentir diferente y eso solo se consigue a través de servicios diseñados especialmente para solucionar cualquier cuestión cotidiana. Solo de esta manera, se sentirá más cerca de su compañía de seguros y fidelizará su compromiso.

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