Un seguro que convierte imprevistos en experiencias

Durante el verano, son muchas las personas que cogen días libres para desconectar y evadirse de la rutina. No importa si el destino es el campo, la playa, el pueblo o la montaña, lo fundamental es disfrutar al máximo y sin preocupaciones.

Cuando organizas un viaje, es inevitable que surjan imprevistos. Sofía nos cuenta cómo, su empresa de seguros, consiguió convertir los problemas en experiencias.

El viaje a Valencia de Sofía y su familia

Mi marido y yo hemos sido padres primerizos en febrero de este año. Nuestro hobby es viajar y siempre habíamos ido a países exóticos, pero cuando empezamos a planificar las vacaciones de verano, decidimos que íbamos a ir a la playa con nuestra hija Lucía.

En el momento en el que estábamos organizando nuestra escapada, teníamos dudas con el alojamiento. Queríamos ir a un hotel económico, pero a pie de playa, y que contara con pensión completa para estar más cómodos. Decidimos llamar a miAsistente, un servicio que teníamos gratis con el seguro de la casa, y nos hizo una comparativa acorde a nuestras necesidades. Escogimos una de las opciones que nos propuso, ¡tenía hasta piscina!

El 15 de julio nos pusimos camino a Valencia. A la semana estábamos un poco cansados de playa y decidimos dar un paseo en bici. Como nos había asesorado fenomenal, decidimos volver a contactar con el servicio, que buscó una tienda de alquiler de bicis con sillas para bebés muy cerca del hotel. Así los tres pudimos dar una vuelta por el paseo marítimo y tomar un helado en un sitio que nos habían recomendado unos amigos.

Cuando ya casi estaban acabando nuestras vacaciones, Lucía se puso mala. Llamamos al servicio de TeleFarmacia 24h y nos llevaron el medicamento que necesitábamos al hotel. Así no tuvimos que salir y pudimos estar cuidando los dos de ella.

Además, con misConsultas Salud integrado también en el pack de servicios, nos sentimos en todo momento más seguros que nunca. Allí nos surgieron muchas dudas como: qué hacer cuando a nuestra hija le pican los mosquitos, cómo mantener la habitación del hotel fresca sin que se constipe, cuál es la crema de protección solar más adecuada… y nos dieron respuesta a todo en el momento.

A la vuelta mi marido y yo estuvimos hablando de todos los imprevistos que nos habían surgido durante las vacaciones. Gracias a nuestro seguro, que nos ofrecía estos servicios, todos ellos se solucionaron enseguida.

Nos han dado la calidad de vida que estábamos buscando.  Sin duda, este año vamos a renovarlo sin tener en cuenta el precio”.

Innovación y Diversidad: dos conceptos a la orden del día

En el mundo globalizado e hiperconectado en el que vivimos, la diversidad es más importante que nunca y la innovación debe estar presente constantemente. Todos queremos sentir que las compañías piensan en nosotros, dedican su tiempo en conocernos, en escucharnos y hacernos sentir únicos.

Ante este escenario, ya hay muchas empresas que aúnan esfuerzos para mejorar la calidad de vida de sus empleados. Diversos estudios muestran cómo la diversidad dentro de las organizaciones aporta innovación y competitividad, lo que permite dar respuesta a todas las necesidades de los clientes, traducido en mayores beneficios económicos y mejor reputación. Debemos creer en el potencial y las capacidades de las personas, no en sus discapacidades.

¿Quieres saber cómo lo está haciendo tu empresa?

Entra en el Árbol de InnoDiversidad y descúbrelo. La participación empresarial está siendo un éxito. Según los datos estimados hasta el mes de julio, las empresas del sector seguros son las que más han realizado su autodiagnóstico, con un porcentaje del 27%. También podemos comprobar cómo el sector banca es el más innodiverso, seguido del automovilístico.

Casi el 90% de las empresas que han completado el Árbol ya forman a sus empleados mediante técnicas o metodologías que ayuden en la creación y el lanzamiento de productos y servicios, y han incorporado las nuevas tecnologías en sus sistemas de trabajo. Por otro lado, sorprende observar que aún haya organizaciones que no aplican medidas de diversidad que favorezcan a todas las personas que componen su plantilla.

Si quieres participar, ¡todavía estás a tiempo de hacerlo!

Para conocer los resultados, tienes que acceder a www.innodiversidad.es y cumplimentar el Árbol de InnoDiversidad. Es una única participación por empresa, se rellena en 10 minutos y de forma inmediata, sin coste alguno obtienes las respuestas.

Si al realizarlo valoras que tu compañía tiene una iniciativa relevante en el ámbito de la InnoDiversidad, envíanos un correo electrónico a [email protected], explicándonos de forma muy breve en que consiste, y nos pondremos en contacto contigo.

Los resultados definitivos del estudio serán publicados a finales de 2019. 

¿Quieres ser un referente en InnoDiversidad?

El Árbol de InnoDiversidad sigue estando a disposición de todas las empresas españolas que quieran medir, valorar y encontrar oportunidades de mejora en la gestión de la innovación y la diversidad.

Se trata de una aplicación de autodiagnóstico gratuita lanzada por Fundación para la Diversidad y el Centro de Diversidad de la Fundación IE, en colaboración con HP, Pfizer y AmChamSpain.

Las organizaciones que participen conocerán si son principiantes, avanzadas, expertas o referentes en la gestión de la diversidad y la innovación, y contarán con pautas y consejos para perfeccionar sus indicadores y así mejorar la puntuación de su empresa.

Para conocer los resultados, tienes que acceder a www.innodiversidad.es y cumplimentar el Árbol de InnoDiversidad. Es una única participación por empresa, se rellena en 10 minutos y de forma inmediata, sin coste alguno obtienes los resultados.

Si al realizarlo valoras que tu compañía tiene una iniciativa relevante en el ámbito de la InnoDiversidad, envíanos un correo electrónico a [email protected], explicándonos de forma muy breve en que consiste, y nos pondremos en contacto contigo.

Ya son muchas las empresas que han participado y que están progresando tanto en innovación como en diversidad.

Entra y aprovecha esta oportunidad exclusiva.

La RSC inclina la lealtad de los clientes a las marcas

Javier Benavente

El nivel de exigencia de la sociedad hacia las empresas ha aumentado en los últimos años y cada vez se les pide un mayor compromiso colectivo.

Ya no se entiende un objetivo empresarial que solo contemple la obtención de beneficio sin tener en cuenta también el bienestar de la sociedad en la que desarrolla su actividad. La RSC adquiere así mayor relevancia como ventaja competitiva. De hecho, por muy buenos que sean los servicios o productos que ofrecen las compañías, si detrás de ello no hay una experiencia positiva, donde el cliente sienta que la marca se preocupa de sus necesidades, el 63% de las personas declara que no vuelve a interesarse por ella, según se desprende del índice de medición de clientes elaborado por Alares (IMCA), con el que se determina el grado de importancia de la experiencia de cliente en las compañías.

Además, un 80% de personas discrimina positivamente que una empresa sea socialmente responsable. “Las empresas, cuando comunican que lo hacen bien, que son socialmente responsables, tanto empleados como clientes lo valoran y discriminan de manera positiva frente a la competencia”, señala Anna Maria Hurtado, directora de marketing y comunicación de Alares, quien destaca que el número de personas que se interesan por estar informadas va en aumento. “Lo que sí hacemos todos es estar informados de manera reactiva; inevitablemente cada día nos llegan innumerables inputs a través de las redes sociales y los medios”, apunta. El 64% destaca que se hace leal a una marca si esta le ofrece un servi_cio que esté sensibilizado y tenga en cuenta sus necesidades del día a día. Entre los principales datos, se observa que el 85% de los encuestados afirma que toleraría pagar más por una marca que admira y en la que confía. De hecho, un 79% afirma que a la hora de mantenerse leales a una marca, el precio es cada vez menos importante, ya que además tienen en cuenta otras variables, como el compromiso de la empresa hacia su entorno y medio ambiente. Pero ¿cuánto más pagaría? “No es lo mismo un producto de primera necesidad que otro de mayor valor añadido para el cliente, por ello el incremento del precio puede variar desde el 5% al 20%, siempre relacionado con el propio valor de la marca”, explica Hurtado. El índice también mide lo que sucede cuando un consumidor se siente satisfecho con la atención que recibe. En este sentido, un 65% recomienda la marca a otras personas, un 78% compra más en la empresa que le fascina y un 43% directamente no escucha ofertas de la competencia. Solo un 20% declara que no le afecta el hecho de que una empresa esté comprometida o no con el entorno en el que opera. Según la encuesta elaborada por Alares, la experiencia más positiva se produce en el sector de las energéticas, situándose en un 41%, seguido del sector retail, con un 36%. Sin embargo, en el caso de las primeras, ese dato se da desde el punto de vista medioambiental, ya que desde el punto de vista social se encuentran en uno de los rangos más bajos de valoración los clientes.

Esto es porque no sienten que se preocupen de sus necesidades cotidianas. Las compañías aseguradoras y de automoción son las que menos confianza reciben, con un 14% y 12%, respectivamente, y en el caso de las primeras, el 68% declara que una vez que se contratan comienza una guerra porque muchas veces no se cumplen los servicios que prometen.

MÁS ALLÁ DE LA PROPIA EMPRESA

El índice se ha centrado en medir los elementos emocionales que impactan en los comportamientos y decisiones del cliente, a través un estudio ad hoc integrado por 89 preguntas elaboradas por un equipo de psicólogos. -En este primer índice se han tomado como referencia a 458 de los empleados de Alares. “Nuestra plantilla es muy diversa y gracias a esta gestión de la diversidad podemos sacar unos datos que son extrapolables a toda la población, afirma Javier Benavente, presidente de Alares. -En febrero se llevará a cabo un segundo índice, teniendo como base a 5.000 usuarios de los servicios de Alares. Luego se cruzarán los datos de ambos índices y se presentarán públicamente en marzo.

 

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Fuente :Cinco Días