Abierta la convocatoria de los II Premios ADiReLab – Alares

  • Las candidaturas podrán presentarse hasta el día 31 de octubre de 2019
  • La entrega de Premios será el 13 de noviembre de 2019

La Asociación de Directivos de Relaciones Laborales y Alares convocan la segunda edición de los Premios Nacionales ADiReLab – Alares, con el fin de apoyar la labor de todos los y las profesionales de Relaciones Laborales como agentes que favorecen la calidad de vida en el trabajo y la competitividad empresarial.

Estos II Premios tienen como objetivos principales reconocer y visibilizar la importancia de la gestión de las Relaciones Laborales en el campo empresarial, distinguir y reforzar el desarrollo de acciones relevantes que mejoren la Calidad de Vida de los Trabajadores y Trabajadoras y poner en valor el espíritu humano y solidario de los y las profesionales de Relaciones Laborales.

Se han establecido tres categorías: Mejor Trayectoria Profesional, Joven Talento y Acción más relevante en Relaciones Laborales y Responsabilidad Social en el campo de la conciliación de la Vida Laboral y Personal, Gestión de la Diversidad y Relaciones Laborales.

Las propuestas podrán presentarse hasta el 31 de octubre de 2019. No se aceptarán candidaturas enviadas con posterioridad a dicha fecha. Todas ellas serán valoradas por un jurado de reconocido prestigio en el ámbito objeto de los Premios, compuesto por: Dª María Emilia Casas Bahamonde, D. Manuel Pimentel Siles, D. Javier Benavente Barrón, Dª. Montserrat Mateos, Dª. Rosa Santos y D. Antonio de la Fuente.

El premio, en cada una de sus modalidades, consiste en un galardón realizado especialmente para este fin y un diploma acreditativo. La entrega de los mismos se realizará en acto público en el IV Congreso Nacional de Relaciones Laborales promovido por ADiReLab y que tendrá lugar el próximo 13 de noviembre de 2019.

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Alta de candidaturas

Cómo deleitar a los clientes en el Inbound Marketing

Llamamos Inbound Marketing al proceso de utilizar distintas técnicas de marketing, con el objetivo de contactar con los posibles compradores al inicio del proceso de compra y acompañarlos para que, finalmente, se conviertan en clientes. Esta metodología tiene 4 fases diferentes: atraer, convertir, cerrar y deleitar.

El momento de la compra no acaba con la venta; va mucho más allá. Para conseguir clientes satisfechos y establecer relaciones duraderas con ellos, debemos actuar con mucha precisión y tratar de que su experiencia con el producto o servicio y la marca sea satisfactoria.

Deleitar a los clientes es un trabajo a largo plazo, en el cual la confianza es la base fundamental. Cada vez que entramos en contacto con alguien, tenemos que tratar de ayudarle a saber qué necesita, cómo conseguirlo y darle más de lo que creía precisar.

Hay tres puntos clave para establecer una relación sincera con los clientes: ser innovadores en todos los aspectos, pero sobre todo con la experiencia de compra, comunicar de forma personal, adaptándonos a cada uno de ellos y educar a través del contenido, para que tomen las decisiones que consideren más adecuadas.

Este último aspecto es uno de los factores principales en el proceso de deleitar. Los clientes ya saben quiénes somos, ya han entrado en contacto con nosotros, y debemos tratar de conseguir y mantener una relación. Para crear un buen contenido y lograr el objetivo, lo ideal es utilizar el lenguaje de nuestro cliente, contar historias cercanas relacionadas con el producto o servicio y sus efectos, conocer a la audiencia y mostrarles ejemplos reales de otros clientes, información relevante, vídeos creativos, datos de interés, etc.

Desde el punto de vista de la empresa, todos los departamentos deben estar implicados en satisfacer a sus clientes. Tengamos en cuenta que un solo error puede hacer que comience a desconfiar, e incluso podemos perderlo para siempre.

Todas las personas del equipo tienen que estar implicadas con la empresa, la plantilla al completo debe estar formada correctamente, lo aconsejable es que entienda y comparta los propósitos de la empresa y que se preocupe porque cada cliente reciba el trato adecuado. Sin duda, si cumplimos estos principios, será más fácil que alcancemos el éxito.

Cada organización hace las cosas a su manera, pero todas deben tener en cuenta que los clientes que están satisfechos, son los mejores embajadores de marca y su valor es incalculable.

Innovación y Diversidad: dos conceptos a la orden del día

En el mundo globalizado e hiperconectado en el que vivimos, la diversidad es más importante que nunca y la innovación debe estar presente constantemente. Todos queremos sentir que las compañías piensan en nosotros, dedican su tiempo en conocernos, en escucharnos y hacernos sentir únicos.

Ante este escenario, ya hay muchas empresas que aúnan esfuerzos para mejorar la calidad de vida de sus empleados. Diversos estudios muestran cómo la diversidad dentro de las organizaciones aporta innovación y competitividad, lo que permite dar respuesta a todas las necesidades de los clientes, traducido en mayores beneficios económicos y mejor reputación. Debemos creer en el potencial y las capacidades de las personas, no en sus discapacidades.

¿Quieres saber cómo lo está haciendo tu empresa?

Entra en el Árbol de InnoDiversidad y descúbrelo. La participación empresarial está siendo un éxito. Según los datos estimados hasta el mes de julio, las empresas del sector seguros son las que más han realizado su autodiagnóstico, con un porcentaje del 27%. También podemos comprobar cómo el sector banca es el más innodiverso, seguido del automovilístico.

Casi el 90% de las empresas que han completado el Árbol ya forman a sus empleados mediante técnicas o metodologías que ayuden en la creación y el lanzamiento de productos y servicios, y han incorporado las nuevas tecnologías en sus sistemas de trabajo. Por otro lado, sorprende observar que aún haya organizaciones que no aplican medidas de diversidad que favorezcan a todas las personas que componen su plantilla.

Si quieres participar, ¡todavía estás a tiempo de hacerlo!

Para conocer los resultados, tienes que acceder a www.innodiversidad.es y cumplimentar el Árbol de InnoDiversidad. Es una única participación por empresa, se rellena en 10 minutos y de forma inmediata, sin coste alguno obtienes las respuestas.

Si al realizarlo valoras que tu compañía tiene una iniciativa relevante en el ámbito de la InnoDiversidad, envíanos un correo electrónico a [email protected], explicándonos de forma muy breve en que consiste, y nos pondremos en contacto contigo.

Los resultados definitivos del estudio serán publicados a finales de 2019. 

La diversidad de hoy es la innovación del mañana

El pasado 23 de mayo Anna Maria Hurtado, Directora General de Marketing y Comercial, participó en las IV Jornadas de Responsabilidad Social Corporativa LA COMUNICACIÓN DEL VALOR en representación de Alares.

Su ponencia se estableció bajo el lema «La diversidad de hoy es la innovación del mañana«. El bienestar y el valor del capital humano fueron los protagonistas del discurso, especialmente a la hora de gestionar el talento y la diversidad, y en la creación de políticas inclusivas presentes en todas las áreas de negocio.

En palabras suyas: “Animaos a hacer las cosas bien. Desde nuestra experiencia, dar ese paso es también ser más competitivos”.

Para Alares, el talento es el pilar de las organizaciones y no tiene edad. Creemos en el potencial y las capacidades de las personas, no en sus discapacidades. Y no solo creemos, sino que lo hacemos. Además, la diversidad dentro de nuestra organización es lo que nos aporta innovación y competitividad. Y nos permite dar respuesta a todas las necesidades de nuestros clientes. A las pruebas nos remitimos:

Julio Blaumann «La Diversidad Cultural»

¿Cómo está distribuido el talento en Alares?

Ricardo: Empleado Alares Social CEE

Ante todo, Alares Social

Como lo tenemos integrado en nuestra filosofía, vemos necesario apoyar las iniciativas inclusivas con acciones concretas. En este sentido, Anna Maria Hurtado explicó su caso de éxito con Ford España: cada persona con discapacidad que compre un coche de Ford España, puede contar con cinco años de garantía extendida con servicios asistenciales prestados por Alares.

Todas las marcas representadas aprovecharon sus ponencias para lanzar mensajes motivadores de cambio y avance social, tanto a grandes empresas como a pymes y a la ciudadanía en general. «Empezad con pequeñas acciones que os permitan medir resultados y seguir avanzando. Veréis cómo solo hay una opción de crecer exponencialmente y es creer en la responsabilidad social como motor de cambio y de éxito empresarial», aconsejó nuestra directora.

Accede a la nota de prensa de las Jornadas de la Comunicación del valor.

El índice de InnoDiversidad, pionero a nivel mundial


El índice de InnoDiversidad es pionero a nivel mundial y cuenta con la colaboración HP y Pfizer.

Fundación para la Diversidad e IE University lanzan el “Arbol de la Inno-Diversidad”: primer indicador sobre el nivel de innovación y diversidad de las empresas españolas.

Madrid, mayo 2019.- Fundación para la Diversidad y el Centro de Diversidad de la Fundación IE lanzan el “árbol de la InnoDiversidad” primer índice indicador sobre el nivel de innovación y diversidad de las empresas españolas, en colaboración con HP y Pfizer. El Índice de InnoDiversidad líder en la materia permitirá conocer anualmente cómo se comporta el tejido empresarial español en estos dos campos. 

“La InnoDiversidad es la capacidad organizacional para gestionar conjuntamente diversidad e innovación para mejorar la competitividad” según señalan Celia de Anca y Salvador Aragón, expertos de IE University.

El árbol de la InnoDiversidad es un índice, basado en sólida investigación académica, pionero tanto en España como a nivel mundial que mide estos dos elementos diferenciadores, por lo que actualmente es una oportunidad exclusiva para las empresas españolas.  

Este índice está abierto a todas aquellas empresas españolas que quieran participar, quienes, a través de una aplicación de autodiagnóstico electrónica, podrán medir, comparar, y encontrar pautas de mejora en su gestión de la diversidad para la innovación, todo ello de forma gratuita.

El 40 % de los directivos asume esfuerzos en el ámbito de la diversidad, frente a valoraciones del 13 % por parte de directivos de innovación y un 6 % por parte de la alta dirección, según los resultados del estudio Diversity LAB elaborado en 2017 por el Centro de Diversidad de IE University y  la Fundación para la Diversidad.  Entre todas las conclusiones, cabe destacar que las empresas que saben gestionar la diversidad y la innovación son más competitivas.

Las organizaciones que participen conocerán si son principiantes, avanzados, expertos o referentes en la gestión de la diversidad y la innovación, y contarán con recomendaciones específicas para su empresa.

La aplicación estará disponible, en los próximos días, tanto en la web del Centro de Diversidad de IE University como en la de Fundación para la Diversidad, para todas aquellas empresas que estén interesadas en descubrir su situación en “InnoDiversidad” puedan tenerlo a su alcance. Los resultados del estudio serán publicados a finales de 2019.  

El trato humano es importante también en las compras online

Parece una contradicción, pero los consumidores también necesitamos tener a nuestra disposición la respuesta de personas cuando realizamos una compra por Internet. Según un estudio de Dreamstime, el 59% de los clientes hubiera terminado una compra si no fuera por la falta de respuestas inmediatas que requería en un momento determinado y no obtuvo.

Aunque el mundo online está más que a la orden del día en nuestras vidas, los clientes seguimos reclamando ese trato humano incluso cuando realizamos nuestras compras por medio de plataformas digitales. Por ello, las empresas están buscando estrategias que ofrezcan los dos aspectos: la rapidez y facilidad de comprar online, y el trato personalizado que te aporta la tienda del barrio de toda la vida.

De todo el porcentaje de personas que no finalizó su compra, el 60% lo habría hecho de haber recibido una respuesta directa a sus dudas por parte de un asistente. El canal que los consumidores prefieren a la hora de comunicarse con un empleado o empleada es el chat, con una tasa del 73%. El correo electrónico y el teléfono también tienen porcentajes significativos (61% y 44% respectivamente), según un estudio de CCMBenchmark.

Aportar valor a sus vidas es clave

La atención al cliente y la experiencia de compra, ya sea presencial o vía online, siempre será un factor determinante a la hora de que el consumidor se decante por nuestra marca y no por otra. Por ello, se deben buscar estrategias que aporten más allá de la venta de productos o servicios. La competencia en el mercado hoy en día es muy alta, y las compañías deben ser capaces de encontrar cuáles son las necesidades de las personas y cubrir sus expectativas.

La Responsabilidad Social Corporativa es un concepto que está a la orden del día.

responsabilidad social

La Responsabilidad Social Corporativa es un concepto que está a la orden del día.

Ya hay muchas empresas a nivel nacional e internacional que concentran una parte importante de sus recursos y ponen especial énfasis para crear un impacto positivo en todos los actores que las rodean y que forman parte de su actividad.

Es una destreza que está evolucionando con el paso de los años y se ha demostrado que reporta grandes beneficios en las empresas que están incluyendo buenas prácticas en materia de Responsabilidad Social Corporativa en sus estrategias de negocio. Algunos de estos beneficios son: facilidad para incorporar y retener el talento, aumento tanto de las ventas como del número de clientes fieles, adquisición de ventajas competitivas frente a los principales competidores del sector o mejora de la percepción de la imagen de marca.

Toda entidad debe actuar de acuerdo a valores como la humildad, el apoyo a la sociedad, el cuidado del medio ambiente, la transparencia o el principio de veracidad; La Responsabilidad Social Corporativa ya se ha convertido en una materia obligatoria.

Las organizaciones deben tener en cuenta que se encuentran ante un mercado muy competitivo.

Es muy complicado diferenciarse y los consumidores, en la actualidad, tienen acceso a gran cantidad de información y son exigentes a la hora de escoger los productos y servicios: Ya no vale con decir las cosas, sino que además hay que hacerlas y, posteriormente, comunicarlas.

Desde Fundación Alares luchamos por mejorar la la Calidad de Vida de las personas y el fomento de la Competitividad Empresarial e Institucional y desde el año pasado somos aliados de Corresponsables, participando en su Anuario sobre noticias de RSE y Sostenibilidad.

Sabemos que está preparando ya su edición Anuario Corresponsables 2019 y os animamos a todas las organizaciones, independientemente de vuestra naturaleza, a formar parte del mismo.

En este link podrás encontrar toda la información.

 

 

 

Fidelizar a la generación Millennial, ¿misión imposible?

Ya conforman más de la mitad del consumo mundial

Seguro que has oído hablar de la llamada generación Millennial, formada por aquellos que nacieron entre el año 1990 y el 2000.  Y además has escuchado que no son fieles a las marcas. Son muy críticos y exigentes. Esto se debe a que han crecido conectados a la era digital y siempre han estado expuestos a muchas opiniones sobre productos y servicios. Estas se tienen en cuenta por encima de la publicidad tradicional y de la información que difunde la propia marca.

Estudios demuestran que esta generación es optimista en cuanto a las marcas

Un informe realizado por la consultora 21 Gramos junto con Nielsen, esclarece la relación que tienen los jóvenes con las compañías. Casi la mitad de los encuestados cree que las marcas se preocupan cada vez más por cuidar a sus clientes. Sólo el 7% tiene una percepción negativa y piensa lo contrario.

El 31% ha adquirido a conciencia un producto de una organización con valores. El 46% no lo sabe a ciencia cierta, lo que indica la gran importancia de comunicar las aportaciones que hacen en la sociedad.

Conseguir su confianza: una gran ventaja para las empresas

El 15% de los Millennials creen en el compromiso de las marcas con la población. Pueden parecer pocos, pero todos ellos aceptaron que, si una empresa se gana su confianza, se vuelven fieles seguidores.

Además, cabe destacar que según un estudio publicado por Bond Brand Loyalty, la repetición de compra de los jóvenes depende de los beneficios que la marca ofrezca. Dos de cada tres reconocen que más de una vez se han enamorado de una marca que se preocupa por ellos.

Otros estudios ponen de manifiesto que son más leales a aquellas que realmente merecen su afecto. Cuesta ganarlo pero si lo consiguen el 57% mantiene una relación constante con ese producto o servicio.

Ayudarles en su día a día es la mejor forma de fidelizar

Esta generación actualmente representa más del 50% del consumo mundial. Por tanto es muy importante centrar la estrategia empresarial en ellos.

A pesar de que sean difíciles de convencer por la cantidad de información y opciones que tienen, conseguir su confianza merece la pena. Y la mejor manera de ganársela es con beneficios sociales que aporten valor real a sus vidas.

En Alares ofrecemos servicios que les conquistarán. Un gestor personal se encarga de todo lo que necesitan en su día a día. Les permite ahorrar tiempo y dinero.  Ofrece información de todos los planes de ocio. Les organiza escapadas y se encarga de todos sus tramites.

Gracias a la TeleFarmacia 24h tienen el medicamento que necesiten estén donde estén. Les ofrecemos ayuda y cuidados en el propio domicilio u hospital.

Tienen a su disposición sesiones de Fisioterapia o consultas médicas y Jurídicas por teléfono. Servicio de manitas para que les ayude a hacer una mudanza, colgar cuadros o montar muebles.

Segunda Opinión médica internacional ante enfermedad grave. Nanny a domicilio con experiencia contrastada, para que ser padres no les impida renunciar a ningún plan.

Todos y cada uno de los servicios están pensados para dar a este nuevo consumidor lo que demanda. Y no es otra cosa más que las marcas empiecen a pensar en ellos como personas. Que vean que la marca en si cuida y se preocupa de lo que necesitan. En Alares nos encargamos de ello llegando a sus emociones. No hay mayor lealtad que conseguir que alguien siempre te recuerde. Eso solo se puede conseguir cuando llegas al corazón de las personas.

El compromiso con la gestión de la diversidad crece este primer trimestre un 66% más que en el trimestre del año pasado

7 nuevas organizaciones se suscriben a los principios del Chárter de la Diversidad y 9 renuevan su compromiso en un acto organizado por Fundación Diversidad en la Sede de la Comisión Europea.

A su vez, 4 organizaciones reciben el certificado y sello Alares ESR de Empresa Socialmente Responsable con su plantilla.

El compromiso con la gestión de la diversidad crece con fuerza en España. Así se ha podido ver en la Jornada organizada por Fundación Diversidad en la sede de la Comisión Europea.

D. Juergen Foecking, Director de la Comisión Europea en España en funciones, ha sido el encargado de abrir la misma. Ha instado a todos los presentes a seguir trabajando entre todos para construir una Europa mejor.

Seguidamente, en presencia de la Presidente de Fundación Diversidad, Doña. María Eugenia Girón, se ha procedido al acto de firma del Charter de Diversidad. Centro Hospitalario Padre Menni, Deloitte, Grupo Oesia, Rentokil Initial España, Saint-Gobain Isover Ibérica, Saint-Gobain Transformados, Seguros RGA, han sido las empresas que se han suscrito por primera vez a este compromiso.

Ferrovial, Cespa Compañía Española de Servicios Públicos Auxiliares, Cespa Gestión De Residuos, Ferrovial Servicios, Ferroser Infraestructuras, Ferroser Servicios Auxiliares, Mantequerías Arias, Michelin España Portugal, Thyssenkrupp Elevadores, son las 9 organizaciones que lo han renovado.

En el año 2017 98 empresas se sumaron al compromiso del Charter de la Diversidad. Esto supone un crecimiento de 13% con respecto al año anterior, lo que demuestra que es un concepto que va calando cada vez con más fuerza en las organizaciones.

Solo en lo que va de 2018 se ha experimentado un incremento importante. A principios de año eran 837 las empresas firmantes, y con este acto de firma son ya son más de 850 las empresas que lo han suscrito.

D. Enrique Arce, Director de Soluciones para la Gestión de la Diversidad y la Conciliación en Compensa Capital Humano, ha ahondado sobre la gestión del talento senior en la empresa. Ha recalcado que es necesario tomar cartas en el asunto y saber gestionar esta diversidad.

A su vez, se ha contado con la participación de Dña. María de Santos, Responsable de Cultura y Talento en Cepsa, que ha puesto de relieve como aplicar políticas de diversidad dentro de cualquier organización es rentable.

Después de estas intervenciones, D. Juan Antonio Sagardoy, Patrono de Fundación Alares, ha realizado la entrega del Certificado y sello Alares ESR de Empresas Socialmente Responsables con su Plantilla a Edp Energía. Las empresas que lo han recogido han sido Deoleo, Saargummi Ibérica y Thyssenkrupp Elevadores.

Certificado y sello Alares ESR

Este certificado reconoce a las organizaciones como empresas responsables por poner a disposición de todos sus empleados/as y sus familias servicios que les permiten conciliar su vida personal y profesional y dar respuesta a las necesidades de su día a día.

En este sentido, Dña. Gloria Alonso Socia, Directora del área de personas en Empieza Fresh Consulting, ha hablado sobre como la igualdad y la diversidad se configuran como factores estratégicos dentro de cualquier organización responsable.

D. Eduardo Vizcaíno y de Sas, Patrono de Fundación Diversidad, ha sido el encargado de clausurar el acto. Si se aprovechan las diferencias podemos conseguir que los grupos de trabajo sean más creativos, eficaces y resuelvan mejor problemas muy complejos, ha concluido.

Gestionar la diversidad cultural es crear una “tercera cultura” donde se reconozcan las diferencias de cada uno

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Fundación Diversidad, en colaboración con BBi Communication y Allianz, ha celebrado la segunda jornada sobre la gestión de la diversidad cultural, en esta ocasión en Madrid. Este ciclo de encuentros pretende dotar a las empresas de herramientas para aprovechar las oportunidades que ofrece dicha diversidad. La sede de Allianz en Madrid ha acogido la segunda jornada sobre gestión y desarrollo de la diversidad cultural en las empresas, organizada por Fundación Diversidad, en colaboración con BBi Communication. Este ciclo de jornadas se enmarca dentro de los proyectos que desarrolla Fundación Diversidad para integrar la gestión de la Diversidad en las organizaciones y se están celebrando en distintas ciudades españolas, con gran acogida por parte de las empresas, durante este mes de noviembre.

 

Mar Aguilera, Directora de Fundación Diversidad, se ha encargado de la apertura del acto, momento que aprovechó para destacar la importancia de gestionar la diversidad cultural en el mundo tan cambiante en el que vivimos. También explicó cuál es la tendencia de los firmantes del Charter de la Diversidad, promovido por la Comisión Europea, basándose en su Informe de Progreso. De este informe se extrae que el 66% de las empresas que han renovado su compromiso con el Charter de la Diversidad incluyen diversas nacionalidades en su plantilla. No obstante, únicamente el 33% tiene herramientas que midan las políticas implantadas en el terreno de diversidad cultural, por lo que es necesario dotar de estímulos que faciliten estas vías. Por parte de BBi Communication se ha hecho hincapié en la necesidad de sensibilizar a la plantilla en materia de diversidad cultural para aprovechar las ventajas de dicha diversidad, reconciliar diferencias y llevarlas a un terreno común, creando así una tercera cultura donde se reconozcan las diferencias de cada uno. Los datos demuestran que la gestión de la diversidad cultural vale la pena: BBi Communication comentó que ésta consigue aumentar hasta un 30% la productividad de los equipos multiculturales, además de fomentar la innovación, gran asset de los equipos diversos. Posteriormente, se ha dado paso a las empresas participantes en el debate: Allianz, La Liga y Laboratorios Roche, para que compartieran sus buenas prácticas en materia de diversidad cultural. Las tres organizaciones han transmitido la necesidad de gestionar la diversidad cultural en el ámbito empresarial, debido a los crecientes cambios sociales y han remarcado la importancia del rol que juegan los managers y el top management para lograr el tan deseado liderazgo inclusivo. Así mismo, han dado pautas para implantar programas y actividades interculturales, y han incidido en la relevancia de la formación y la medición de su impacto. Leticia Ortiz, Directora de Relaciones Laborales de Allianz, explicó que “La diversidad es reunir en un equipo a personas con diferentes culturas, mientras que la inclusión es conseguir que ese equipo funcione, para ello es necesario que el Manager tenga desarrollada la competencia intercultural. Las políticas de diversidad tendrán éxito siempre y cuando sean emuladas desde los altos rangos de la compañía hasta las bases.» Además, Fundación Diversidad y BBi Communication han puntualizado que 3 de cada 4 empresas españolas son conscientes de los beneficios de las políticas de diversidad en sus organizaciones.

 

Dichas políticas de diversidad conducen a mejoras en las condiciones de trabajo, equipos más eficientes y a una mejor gestión de recursos humanos, lo que permite a las empresas ser más innovadoras y competitivas en el entorno global en el que hoy en día operan. Los equipos diversos toman mejores decisiones en un 87% de los casos según apuntan estudios recientes sobre gestión de la diversidad. En conclusión, todos han coincidido en que la competencia intercultural será un elemento buscado y demandado a las futuras generaciones, razón por la cual se debe de fomentar y valorar desde ahora en las compañías españolas.