Alares anuncia un plan para crear 700 puestos de trabajo para personas con discapacidad hasta 2023

Personas con discapacidad

Alares, empresa especializada en el cuidado de personas, ha anunciado la creación de 700 puestos de trabajo para personas con discapacidad durante el periodo 2021-23. Durante el último trimestre de 2021 y 2022, la compañía tiene previsto la contratación de 200-300 personas con discapacidad. El plan prevé la creación de nuevos puestos de trabajo dentro del grupo Alares, selección de personal para otras empresas y colaboraciones con otras entidades. El resto de las contrataciones están previstas para 2023.

Las ofertas se publicarán en el portal empleo.alares.es y en ella podrán aplicar personas con el certificado de discapacidad de diferentes áreas profesionales: Administración, Atención al Cliente, Comercial, Informática, Limpieza, Marketing y Comunicación, Profesiones sociosanitarias (Enfermería, Logopedia, Medicina, Psicología, Trabajo Social, Unidad de Apoyo, etc.), Recepción y Recursos Humanos. Las personas candidatas también pueden dejar su currículum en el siguiente enlace. La compañía ofrece: plan de conciliación y bienestar (Plan Alares 360º), formación a cargo de la empresa, puesto de carácter estable, posibilidad de teletrabajo, integración en equipos multidisciplinares y multiculturales y buen ambiente laboral.

Dicho plan de contrataciones prevé un cambio de mentalidad sobre la inserción laboral de personas con discapacidad. Según el último análisis de percepciones del Observatorio Alares, los tres sectores donde más se perciben personas con discapacidad son: Contact center, limpieza y loterías. Sin embargo, apenas se asocia a este colectivo a sectores como comercio y ventas, legal y sector jurídico, sanidad o informática, según el Observatorio. Muchos de los nuevos fichajes pasan a formar parte del Centro Especial de Empleo de Alares; del cual casi un 90 % son personas con discapacidad y cerca de la mitad cuentan con un contrato indefinido.

Eliminando estigmas

En la actualidad, el 60% de las personas con discapacidad psíquica está en situación de desempleo, lo que supone un mayor grado de dependencia y eleva el riesgo de pobreza. Como respuesta a esta necesidad social, Alares practica desde hace más de 20 años la discriminación positiva  en la contratación laboral a favor de las personas con discapacidad, contribuyendo eliminar los estigmas y a diminiur la desigualdad existente en la sociedad. En 2020, por ejemplo, se realizaron 205 nuevas contrataciones de personas con discapacidad. El 30% provenían de colectivos especialmente vulnerables y de difícil inserción, como es el caso de las personas con discapacidad severa. Estas contrataciones se traducen en resultados con crecimiento económico. Por ejemplo, la línea de negocio del contact center, gestionado en su totalidad por personas con discapacidad, creció un 11% en 2020.

Reconocer la diversidad es trabajar por la discapacidad

Con esta apuesta, Alares quiere mostrar su compromiso con la diversidad e inclusión dentro del tejido empresarial español. La compañía, que promueve organizaciones como Fundación para la Diversidad, asume el concepto de innodiversidad en su modelo de gestión; el cual significa que innovación y diversidad deben ir de la mano. Según este planteamiento, las empresas que saben gestionar su diversidad (género, orientación sexual, nacionalidad, cultura, edad, diversidad funcional…) son más competitivas y obtienen mejores resultados.

Según plantea Javier Benavente Barrón, presidente de Alares, en España hay más de 4 millones de personas con discapacidad o dependientes. “Esto nos obliga a adaptarnos a sus características, tanto el de las personas con diversidad funcional, como el de sus familiares; lo cual nos da la oportunidad de innovar en diseños y ofrecer nuevos servicios pensados por estas personas para aquellas que tienen sus mismas circunstancias y necesidades”. De hecho, según el último análisis de tendencias del Observatorio Alares, el 40% de los consumidores prefieren comprar un producto o servicio proporcionado por una persona con discapacidad frente a otros criterios como el precio.

Imperativo legal de alto impacto económico y social

A nivel legal, cualquier empresa que cuenta con más de 50 trabajadores tiene que contratar, como mínimo, a un 2% de personas con discapacidad. Las compañías que de manera excepcional no pueden contratar ese porcentaje se pueden acoger a medidas alternativas y hacer compra responsable al Centro Especial de Empleo de Alares. Además de cumplir con la ley, se obtienen otros beneficios. Por ejemplo, ante concursos, permite diferenciarse de la competencia, ya que a igualdad de precios, la empresa más responsable en materia social y discapacidad tiene preferencias.

A nivel social, se potencia la igualdad real de oportunidades, favoreciendo la empleabilidad y la inclusión de las personas con discapacidad. De este hecho, no solo se beneficia la persona con discapacidad, sino la propia sociedad y las administraciones públicas, ya que consiguen ahorro en materia de desempleo.

Por otro lado, en línea con el compromiso que tiene con la sociedad, Fundación Alares, entidad promovida por Alares, también ofrece orientación sin compromiso, asesoramiento técnico y ayuda en todo lo que cualquier empresa necesite para cumplir con la ley.

Alares presta servicios de outsourcing o externalización. Además, la compañía ofrece servicios asistenciales a los empleados (Plan Conciliación Alares 360º), consultoría social y formación en género, servicios de contact center, externalización de procesos y actividades intensivas en personal y servicios para la captación y fidelización de clientes.

Fidelizar al cliente: Cómo innovar y sorprender

Alares y CEOE organizan el encuentro digital Fidelizar al cliente: Cómo innovar y sorprender
Alares y CEOE organizan el encuentro digital Fidelizar al cliente: Cómo innovar y sorprender

La estrategia en fidelización de clientes basada en la retención ha pasado a la historia. Las marcas ahora fidelizan acompañando y cuidando al cliente desde la captación hasta la conversión. Para ello es clave la definición clara del Customer Journey.

Las marcas deben superar las expectativas del cliente. Ahora no solo recibe información, también interactúa y envía constantemente información acerca de sus intereses y satisfacción.

Para llevar a cabo una buena estrategia de fidelización, hay que tener en cuenta la digitalización, el cambio generacional y las tendencias. En este artículo veremos cómo afianzar alianzas estratégicas, cuáles son las tendencias para fidelizar al cliente y casos de éxito.

El bienestar por encima de todo

La pandemia por Covid-19 ha dejado una huella difícil de borrar en la salud mental, especialmente la Generación Z y Millennials se han visto más afectadas según US Monitor de Kantar.

La fatiga emocional pasa factura al no ver el fin a esta situación y se incrementan las consultas psicológicas en un 20% en Madrid según Isabel Aranda del Colegio Oficial de Psicología. En el ámbito empresarial este aumento representa un 25%. Es cada vez más frecuente que las organizaciones ideen o soliciten un plan de bienestar para sus empleados para mejorar o paliar la secuela emocional de la pandemia. Empresas como Alares se encargan de ello.

Más conciencia social y sostenible

Los consumidores son cada vez más conscientes de lo que están comprando y qué impacto medioambiental y social tiene su compra, prefieren hacer una compra responsable.

Es por ello que están más interesados en ser conocedores de la Responsabilidad Social Corporativa de las empresas. Un ejemplo de ello es que el 42% de la población considera la sostenibilidad una cuestión muy importante, según el estudio de SAP y Qualtrics. “El concepto de sostenibilidad creemos que ahora mismo va a ser clave en el presente y futuro de las organizaciones, a partir de ahí tenemos que adaptarnos a estos nuevos perfiles”, explica Rafael Perales, Spain Marketing and Communication Leader en Mercer.

Eventos digitales

Como consecuencia de la pandemia y la digitalización que ha supuesto, los consumidores han cambiado sus hábitos, su forma de comunicarse y aprender. El no poder celebrar eventos presenciales ha llevado a un aumento de webinars, seminarios y  eventos digitales. Este modelo de comunicación ha venido para quedarse.

El uso de Chatbots en su esplendor

Muchas marcas están recurriendo a la tecnología para la atención al cliente y consultas rápidas. Y es que este tipo de inteligencia artificial es más accesible que antes y puede ser muy útil. Aunque el uso de estas tecnologías esté en auge es necesario recordar lo imprescindible que es la personalización en la fidelización y la creación de una relación entre empresa cliente.

«Trabajamos esa parte con inteligencia artificial por debajo y, dependiendo de las preguntas vamos dirigiendo a un descriptivo o se redirige a un agente telefónico que le va a dar un servicio muchísimo más personalizado, experiencial y emocional», Laura Arranz, Directora de Marketing y comunicación en Ibermática.

Está claro que por el momento, esa relación y atención a incidencias complejas solo la puede llevar a cabo con éxito una persona.

De hecho, estando en plena digitalización casi el 50% de la población prefiere que le atienda una persona para cualquier consulta según un estudio de 1millionbot. “Lo que acaba diferenciando y lleva a esa experiencia única son las personas que hay detrás gestionando las respuestas a los clientes”, Anna Maria Hurtado, Directora de Marketing de Alares.

Perdiendo el miedo a la externalización

Las empresas contratan más servicios externos no pertenecientes al core de su negocio como el Contact Center o atención al cliente. La externalización de actividades no principales para los negocios suponen un aumento de la productividad de los empleados y satisfacción de los clientes.

Diversidad y excelencia: El valor de nuestro trabajo
Diversidad y excelencia: El valor de nuestro trabajo

Llevar a cabo una estrategia o programa de fidelización poniéndo a las personas en el centro de tu estrategia es clave. La escucha activa del cliente, por ejemplo con la contratación de un servicio Contact Center te asegura un servicio y atención excelente.

Además te permite crear ese vínculo emocional que dará lugar a una relación marca-cliente a largo plazo. “Un trato humano, de relaciones a largo plazo, eso hace que ese vínculo sea más estrecho y el cliente se convierta en embajador de la marca”, explica Xavier TorrasBrand & Communication Director en Roca.

Es importante no quedarse estancado y tener en cuenta todas y cada una de las nuevas tendencias. Os invitamos a ver el encuentro digital de CEOE y Observatorio Alares: “Fidelizar al cliente”. Participan reconocidas marcas como Roca y profesionales con muchos años de experiencia como Anna Maria Hurtado, Directora de Marketing de Alares.

¡Empápate de los casos de éxito en fidelización!

Contacta con nosotros para cualquier duda o consulta al teléfono (+36) 912 750 555 o al correo electrónico [email protected]

Contact Center de Alares: el valor de la compra responsable

Contact Center de Alares: el valor de la Compra Responsable
Contact Center de Alares: el valor de la Compra Responsable

Desde Alares queremos que conozcas los servicios de Contact Center, donde gestionamos de manera personalizada todo tipo de servicios dirigidos a la fidelización y captación de clientes. La contratación de alguna campaña de contact center a través de Alares computa como compra responsable y permite a las empresas cumplir con la Ley de Discapacidad.

Las nuevas tendencias de la pandemia y del consumo post-pandemia han obligado a las empresas a buscar nuevas fórmulas en la atención a sus clientes. En muchos casos, a un cuidado más personalizado y con más enfoque en la RSC enfocada en las personas.

En el Contact Center de Alares hemos notado esta transformación con un incremento importante de empresas que han contratado todo tipo de servicios (desde realización de encuestas, telecompra, telefarmacia, gestiones administrativas y legales online…). Las empresas del sector automoción, banca, seguros, inmobiliario, servicios, estudios de mercado y empresas tecnológicas han aumentado considerablemente la tramitación de servicios telefónicos y de back office. 

Por otro lado, el sector de la automoción también ha contratado nuestros servicios de contact center para la gestión de citas en talleres y concesionarios, servicios de atención a clientes y help-desk. Esto nos ha permitido crear más puestos de trabajo en unos momentos en los que la creación de empleo está siendo especialmente complicada.

Hemos incorporado tecnología de vanguardia. También hemos sumado un nuevo software para mejorar la experiencia del cliente, optimizar los procesos y minimizar los costes.

Diversidad y excelencia: El valor de nuestro trabajo
Diversidad y excelencia: El valor de nuestro trabajo

Diversidad y excelencia: El valor de nuestro trabajo

La diversidad está en el ADN de Alares desde que comenzamos en 1999 a ofrecer servicios de conciliación y fidelización a las empresas. Contamos con una plantilla en la que la mitad son personas con discapacidad. Muchos de estos colaboradores y colaboradoras trabajan en el contact center de Alares.

La Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social obliga a las empresas públicas y privadas con más de 50 trabajadores a contratar a un número de trabajadores con discapacidad no inferior al 2%. Por este motivo, una de las acciones más destacadas que desempeñamos consiste en permitir a las empresas la contratación directa de personas con discapacidad o computarlo comprando nuestros servicios. 

Desde Alares, ofrecemos servicios de contratación laboral. Buscamos y seleccionamos perfiles de personas con discapacidad para todo tipo de puestos. Además, nos encargamos de formar y sensibilizar a toda la plantilla en el ámbito de discapacidad y empleo. El objetivo es asesorar e implementar a las empresas para crear entornos laborales realmente accesibles e inclusivos.

No obstante, no todas las compañías cumplen este porcentaje. Aquellas que, por razones justificadas no puedan llegar a este objetivo tienen la posibilidad de contratar medidas alternativas. Una de ellas es la contratación de servicios a un Centro Especial de Empleo, como por ejemplo, el Centro Especial de Empleo de Alares, donde el 90% de la plantilla está formada por personas con discapacidad.

Al ser ejecutados por un Centro Especial de Empleo, los servicios prestados por Alares computan como Compra Responsable. Por este motivo, ayudan a las empresas a cumplir la obligación de reserva de empleo en favor de las personas con discapacidad.

There is no Human B: Así fue nuestro encuentro digital sobre RSC

Hotwire y Alares

Tras la Covid-19, las marcas han aprendido el enorme poder que tienen para influir en la sociedad. Los nuevos hábitos de un consumidor cada vez más concienciado están creando empresas más responsables, participativas y activas con el mundo que les rodea. Un cliente más crítico nos pide pasar de contar historias a hacerlas de forma creíble y coherente.

Alares ha organizado el encuentro digital “There is No Human B: Las personas como el eje de la RSC”. El evento ha sido moderado por Marcos González, Presidente editor de Corresponsables, de su Fundación y de ObservaRSE. También han participado:

  • Ludi García, Managing Director de Hotwire España
  • Teresa Millán, Corporate Affairs Director de Eli Lilly and Company
  • Nuria Arocas, Environmental Country Specialist de HP
  • Mar Aguilera, Directora General de Fundación Alares

El caso práctico de Alares: Una empresa que promueve los Objetivos de Desarrollo Sostenible

El primer escenario “más social y humano” de Alares se manifiesta a través de los servicios que prestamos a las empresas (planes conciliación, fidelización…) y la forma en la que los prestamos. A través de desde nuestro Centro Especial de Empleo, ofrecemos a las las compañías la posibilidad de impulsar su compromiso social contratando servicios a medida que están proporcionados por personas con discapacidad. Estas medidas alternativas computan como Compra Responsable y cumplen con la Ley General de Discapacidad.

Fundación Alares: el foco en los mayores

Por otro lado, la RSC de Alares también se ejecuta a través de dos Fundaciones y entidades sin ánimo de lucro. En primer lugar, desde Fundación Alares ponemos el foco en la atención a las personas mayores gracias al programa Ilumina vida. Lo peor del mundo es la soledad, sentir que no tienes con quién compartir tus inquietudes y problemas. Por eso, gracias a esta iniciativa practicamos la escucha activa para hacerles sentir a nuestros mayores que están acompañados y que están construyendo algo positivo para la sociedad. De esta forma, nos unimos a los objetivos de la Organización Mundial de la Salud, que ha declarado la década del Envejecimiento Saludable 2021-2030. A la misma vez, vinculamos parte de nuestra línea de negocio con nuestra marca con propósito devolviendo a la sociedad lo que esta nos da.

Fundación para la Diversidad: el foco en las empresas

Asimismo, desde Fundación Diversidad también retornamos a las empresas parte de lo que nos proporcionan. En este caso, el fomento de la gestión de la diversidad y la cultura inclusiva. A través del Charter de la Diversidad que promovemos a petición de la Comisión Europea, ayudamos de forma altruista a líderes y emprendedores para que sean competitivos a través de la innovación y la diversidad.

Servicios que facilitan la conciliación

Por supuesto, si solo se aplica la RSC de forma externa y no tiene un desarrollo a nivel interno puede parecer simplemente imagen y publicidad. Por eso, desde Alares creemos que es fundamental involucrar a la plantilla con el propósito de la marca. Uno de ellos es el fomento de la conciliación de la vida personal y laboral. De la misma forma que proveemos servicios reales, tangibles y concretos para las plantilla y sus familias, creemos que la conciliación tiene que formar parte del ADN de nuestra organización. ¿Cómo? Fomentando el teletrabajo, con flexibilidad de horarios, creando zonas seguras entre los managers y empleados, teniendo en cuenta las circunstancias de cada individuo, etc.

Y, por último, de la misma manera que reivindicamos la integración laboral de las personas con discapacidad, nosotros también lo hacemos. El 50% de nuestra plantilla son personas con diversidad funcional. Con la plantilla de nuestro Centro Especial de Empleo ayudamos a las empresas a computar con Ley General de Discapacidad, a la vez que ofrecemos soluciones reales a la situación de las personas con discapacidad.

♿ La Compra Responsable de Alares te ayuda con la Ley de Discapacidad: Conoce nuestros servicios prestados por personas con diversidad funcional

Compra Responsable de Alares

Las empresas que tienen las medidas alternativas abiertas deben evaluar si cumplen con la obligatoriedad del 2% de la Ley General de Discapacidad. Es probable que este año tan convulso genere más duda sobre si se ha llegado a la cuota a través del importe que se destina a compras responsables.

El cierre de muchos centros de producción u oficinas ha disminuido, en algunas ocasiones, la contratación de servicios más físicos o manuales de Centros Especiales de Empleo (CEE). La compra responsable del Centro Especial de Empleo de Alares es un aliado imprescindible para que las empresas cumplan con la Ley General de Discapacidad.

Planes de conciliación para empresas

En nuestro Centro Especial de Empleo «Alares Social» gestionamos y ofrecemos servicios de conciliación, corresponsabilidad y bienestar. ¿Quieres implementar en tu plantilla el Plan Alares 360º ? Un asistente personal 24h. o concierge telefónico, apoyo profesional y administrativo… Permite que Alares te gestione algunos de estos servicios, que también computan como compra responsable.

Desde nuestra división de contact center, gestionamos los servicios de conciliación y bienestar que ofrecemos actualmente a más de 7 millones de personas en España. En Alares te ayudamos a diseñar un plan de conciliación y bienestar para cuidar en tu nombre a tus empleados y empleadas, así como a sus familias. Servicios que les aportan tranquilidad, seguridad, confianza y calidad de su propio tiempo y que, además, al ser compra responsable computan como medida alternativa.

Pero además de los planes de conciliación y bienestar, la compra responsable de Alares te permitirá contratar muchos más servicios: contact center para atención telefónica, cualificación y actualización de bases de datos, estudios de mercado, outsourcing en gestión documental o grabación de datos… ¡Tenemos soluciones según tus necesidades!

Si te interesa captar o fidelizar tu cartera de clientes ofreciéndoles servicios emocionales que cuidarán de ellos en tu nombre, no dudes en contactar con Alares. Diseñaremos conjuntamente una campaña de fidelización y/o captación que impacte positivamente en tu imagen de marca gracias al trabajo elaborado por nuestros trabajadores y trabajadoras con discapacidad.

El día que Jesús Vidal dio una lección de inclusión a todo el mundo

«Me vienen a la cabeza tres palabras: inclusión, diversidad, visibilidad». Así arrancaba su discurso Jesús Vidal tras recibir el Goya al mejor actor revelación por su papel en Campeones en 2019. Este sábado 6 de marzo se celebra la 35 edición de la Gala de los Goya. Con motivo de esta cita, queremos hacer un repaso por los mensajes de inclusión y diversidad del cine español en los últimos años. 

2019, el año de las personas con discapacidad

Uno de los discursos más aplaudidos fue el de Jesús Vidal, cuando recogió el Goya a mejor actor revelación en 2019 por la película Campeones, de Javier Fesser. “Queridos padres, a mí sí me gustaría tener un hijo como yo, porque tengo unos padres como vosotros”, así terminaba su intervención.

2020, revelación a los 84 años

En 2020 fue el turno de las personas mayores. Con Benedicta Sánchez, actriz revelación (Lo que arde, Óliver Laxe) a los 84 años, el cine lanzaba un mensaje de visibilidad en este caso de las personas senior. 

2021, visibilidad al cuadrado

Este año parece que “Adú”, de Salvador Calvo, cuenta con todas papeletas para convertirse en la favorita y, además, mostrará el drama de algunas personas migrantes. Y todo esto en un contexto en el que también las mujeres tienen más representación. Medio centenar de mujeres son candidatas a alguna de las 111 nominaciones.

Alares #BehindTheScenes: Conoce la diversidad e inclusión más allá de la ficción

Desde Alares, creemos en la importancia y el papel que tiene el sector audiovisual y las empresas en general para visibilizar y dar más protagonismo a colectivos en riesgo de exclusión. Algo que forma parte del ADN de la compañía y sus dos Fundaciones desde 1999. El Grupo Alares tiene una plantilla total de más de 450 personas. De estas, el 48 % son personas con capacidades diversas; 39% de diferentes nacionalidades; 62% mujeres, 38% hombres, y el 28% son personas mayores de 50.

En 2020, hemos realizado 185 nuevas contrataciones de personas con discapacidad. El 30% provienen de colectivos especialmente vulnerables y de difícil inserción, como es el caso de las personas con discapacidad severa. Estas contrataciones se realizan desde nuestro centro especial de empleo del grupo. Y esto también se traduce en resultados. La línea de negocio del contact center, gestionado en su totalidad por personas con discapacidad, creció un 11% en 2020.

Actualmente la Ley General de Discapacidad obliga a contratar al 2% de la plantilla con alguna diversidad funcional. La actual normativa también permite completar esta cuota mediante Compras Responsables de centros especiales de empleo. Sin embargo, el cierre de centros de producción y oficinas, hace que muchas Compras Responsables que antes se hacían sobre productos tangibles o servicios en las propias oficinas, han creado un vacío en este tipo de acciones. Por lo que la contratación de servicios a distancia, como los del call center, pueden ser una buena alternativa para seguir ayudando a la inserción de las personas con discapacidad.

Una experiencia diferente muy recomendada

Llevaba años ahorrando para comprarme el coche de mis sueños. Después de mucho esfuerzo, lo conseguí hace unos meses.

Tenía una necesidad muy clara: que la experiencia que me ofrecieran tras la compra del vehículo fuera excepcional.

Cuando solicité información sobre varios que ya había mirado, en uno de ellos me ofrecieron una serie de servicios asistenciales gratuitos. Ante características y precios parecidos, fue el factor clave que hizo que me decantara por esta opción.

Tuve que utilizar el servicio el mes pasado y fue una maravilla: recogieron el coche en mi oficina y lo llevaron al taller, devolviéndomelo posteriormente en el mismo lugar: ¡Y todo esto gratis!

También cuenta con otros beneficios como pasar la ITV gratis, renovación del carné de conducir o gestiones administrativas del vehículo, entre muchos otros. Cuando me vaya haciendo falta utilizarlos, sé que cuento con su garantía profesional. Tener estos servicios me tranquiliza, me ayuda a ahorrar tiempo y dinero.

Estoy muy contento porque se han preocupado por entender mis necesidades y dar solución a mis problemas. Todo esto, sin lugar a dudas, es un valor añadido.”

Álvaro, 26 años.

Consumidor de una empresa cliente de Alares que cuenta con nuestros servicios. Esto tiene doble beneficio: le facilitan la vida y le otorga un valor añadido a la compra

Algunas cosas que quizá no sabes de las personas

El momento de la compra ha cambiado mucho en los últimos años. El consumidor ya no se conforma, sino que exige, está mucho más informado y compara opciones -entre las cuales la opinión de otros consumidores tiene mucho poder-.

Agustín Vivancos, CEO de PS21, nos cuenta después de tantos años de experiencia “algunas cosas que quizá no sabes de las personas para el diseño de tu estrategia de Marketing de Clientes”. A continuación, exponemos las principales conclusiones:

  •  La gente miente (de forma inconsciente). Tendemos a decir cosas que nos hacen quedar bien. El hándicap de esto es que hoy en día ya existen los datos para rebatir ciertas cosas. La gran tarea del profesional del marketing es lograr ponerse en la mente del consumidor.
  • El misterio se ha acabado; la gente no quiere pensar. El inconsciente toma el 85% de las decisiones y lo queremos todo fácil. Después de todo el día, lo último que queremos es que una marca nos haga pensar. Cómo se formula la publicidad es muy importante, porque puede cambiar la decisión.
  • Si informas te odian, si hackeas la cultura les gusta más. Las marcas deberían empezar a comportarse como un Publisher, escuchando a la gente, entendiéndola y haciendo contenidos que vayan a consumir de manera natural. Crea conversaciones y métete en ellas teniendo claro tu propósito.
  • Que hablen de ti. En digital los comentarios negativos pueden ser positivos. Distínguete, sobre todo cuando nadie te conoce. Introduce lo que te conviene en los diálogos de las personas, interactúa con su lenguaje, arriesga.
  • Sí, aún vemos la TV (lineal). La gente continúa viendo la TV, apenas ha variado este consumo en los últimos tiempos.
  • La gente paga por no ver nuestros mensajes. Hay que pensar otras maneras de estar en digital, por ejemplo, con contenidos, conversaciones, etc.
  • No es un cambio tecnológico, es un cambio de comportamiento. Llegará un momento en el que todo sean servicios. La transformación digital es un cambio de mentalidad. 
  • La creatividad es el valor del S.XXI. El poder siempre va a estar en la idea que conecta. El ser humano siempre ha evolucionado gracias a descubrir y crear nuevas cosas, y eso más que nunca va a ser relevante.

El 85% de las decisiones que tomamos son inconscientes

  • ManpowerGroup, Volvo Cars España y MAPFRE ESPAÑA exponen sus casos de éxito empresariales.
  • Para el 82,5% de los clientes, el precio ha quedado en segundo plano. El cliente ha cambiado y las empresas deben adaptar sus modelos de negocio. La clave reside en ofrecer servicios que satisfagan las percepciones de los consumidores.

¿Cuáles son los factores que influyen a la hora de tomar una decisión de compra? ¿Por qué un cliente, ante precios similares, elige una marca u otra? ¿Qué busca el consumidor actual cuando tiene una necesidad?

Estas cuestiones han tenido respuesta en la jornada organizada por Alares en la CEOE. El principal objetivo de la misma ha sido dar con las claves del marketing de clientes para el 2019.

D. Javier Calderón, Director de Empresas y Organizaciones de CEOE, ha sido el encargado de la apertura del acto.

Seguidamente D. Agustín Vivancos, CEO de PS21, ha dado las claves para conocer al nuevo consumidor. Ahora hay que pensar en digital y la capacidad que tenga una empresa de crear conversación en torno a ella es fundamental. Todo cambio tecnológico tiene que venir seguido de un cambio de comportamiento. Para Vivancos, la creatividad es el valor del S.XXI. El poder siempre va a estar en la idea que conecta, ha recalcado.

Posteriormente ManpowerGroup, Volvo Cars España y MAPRE ESPAÑA, empresas líderes en sus sectores, han contado sus casos de éxito empresariales.

En palabras de D. Álvaro Álvarez, Workforce Estrategy Director & CLO de ManpowerGroup, el propósito es lo que marca la diferencia. La cuarta revolución industrial son las personas, y nos encargamos de que todas las que trabajan con nosotros tengan acceso a una serie de servicios para dar respuesta a las necesidades de su día a día y a las de su familia, ha matizado. Eso es lo que de verdad nos distingue.

A su vez D. Juan Carlos Muñoz, Digital & CRM Manager de Volvo Cars España, ha expuesto que la clave está en poner al cliente en el centro del proceso de compra: ofrecerle lo que quiere y cuando lo necesita. Una de nuestras apuestas es regalar tiempo a los clientes, encargándonos de muchas de sus gestiones para que puedan disfrutar de su tiempo libre.

Por otro lado, D. César M. Luengo Ferrera, Director de Clientes de MAPFRE ESPAÑA, ha expuesto cómo en un mercado donde los productos y servicios se han equiparado en el plano funcional y donde la competencia es cada vez mayor, la experiencia que se ofrece al cliente es lo que hace a una marca única. En nuestro sector, el único contacto con los clientes eran los momentos de siniestros o renovación, y ahí es donde vimos el reto para aportar un valor adicional acompañando a nuestros clientes y sus familias en todos los momentos de su vida.

Las 3 compañías cuentan con los servicios de Alares, los cuales les aportan un gran valor añadido a todos sus productos y servicios.

Alares presta servicios de asistencia familiar y personal las 24h, los 365 días del año en cualquier rincón de España y Portugal.

Son beneficios que dan respuestas a las necesidades del día a día de cualquier persona y su familia, entre los que se encuentran un asistente personal, consultas telefónicas a especialistas, Segunda Opinión Médica Internacional, TeleFarmacia, Ayuda a domicilio, Tratamientos especializados a domicilio o gestiones administrativas… entre muchos otros.

Hoy en día, la compañía presta sus servicios a más de 5 millones de personas en nuestro país, gracias a empresas como ManpowerGroup, Volvo Cars España o MAPRE ESPAÑA que se los regalan a sus clientes o empleados.

Para finalizar, Dña. Anna Maria Hurtado, Directora General de Marketing y Comercial de Alares, ha concluido presentado los datos del último informe elaborado por la compañía en el que se analiza el comportamiento de empleados y clientes.  En lo que respecta al precio, para el 82,5% de empleados y clientes está quedando en un segundo plano y la RSC va ganando posiciones, ya que se sitúa como un punto clave a la hora de decantarse por una marca u otra para un 82,4%.

Ponencia Agustín Vivancos – Ceo de PS21

Ponencia Cesar Luengo Ferrera – Director de Clientes MAPFRE ESPAÑA

Ponencia Juan Carlos Muñoz – Digital&CRM Manager de Volvo Cars España

Ponencia Anna Maria Hurtado – Directora General de Marketing y Comercial en Alares

El trato humano es importante también en las compras online

Parece una contradicción, pero los consumidores también necesitamos tener a nuestra disposición la respuesta de personas cuando realizamos una compra por Internet. Según un estudio de Dreamstime, el 59% de los clientes hubiera terminado una compra si no fuera por la falta de respuestas inmediatas que requería en un momento determinado y no obtuvo.

Aunque el mundo online está más que a la orden del día en nuestras vidas, los clientes seguimos reclamando ese trato humano incluso cuando realizamos nuestras compras por medio de plataformas digitales. Por ello, las empresas están buscando estrategias que ofrezcan los dos aspectos: la rapidez y facilidad de comprar online, y el trato personalizado que te aporta la tienda del barrio de toda la vida.

De todo el porcentaje de personas que no finalizó su compra, el 60% lo habría hecho de haber recibido una respuesta directa a sus dudas por parte de un asistente. El canal que los consumidores prefieren a la hora de comunicarse con un empleado o empleada es el chat, con una tasa del 73%. El correo electrónico y el teléfono también tienen porcentajes significativos (61% y 44% respectivamente), según un estudio de CCMBenchmark.

Aportar valor a sus vidas es clave

La atención al cliente y la experiencia de compra, ya sea presencial o vía online, siempre será un factor determinante a la hora de que el consumidor se decante por nuestra marca y no por otra. Por ello, se deben buscar estrategias que aporten más allá de la venta de productos o servicios. La competencia en el mercado hoy en día es muy alta, y las compañías deben ser capaces de encontrar cuáles son las necesidades de las personas y cubrir sus expectativas.