Algunas cosas que quizá no sabes de las personas

El momento de la compra ha cambiado mucho en los últimos años. El consumidor ya no se conforma, sino que exige, está mucho más informado y compara opciones -entre las cuales la opinión de otros consumidores tiene mucho poder-.

Agustín Vivancos, CEO de PS21, nos cuenta después de tantos años de experiencia “algunas cosas que quizá no sabes de las personas para el diseño de tu estrategia de Marketing de Clientes”. A continuación, exponemos las principales conclusiones:

  •  La gente miente (de forma inconsciente). Tendemos a decir cosas que nos hacen quedar bien. El hándicap de esto es que hoy en día ya existen los datos para rebatir ciertas cosas. La gran tarea del profesional del marketing es lograr ponerse en la mente del consumidor.
  • El misterio se ha acabado; la gente no quiere pensar. El inconsciente toma el 85% de las decisiones y lo queremos todo fácil. Después de todo el día, lo último que queremos es que una marca nos haga pensar. Cómo se formula la publicidad es muy importante, porque puede cambiar la decisión.
  • Si informas te odian, si hackeas la cultura les gusta más. Las marcas deberían empezar a comportarse como un Publisher, escuchando a la gente, entendiéndola y haciendo contenidos que vayan a consumir de manera natural. Crea conversaciones y métete en ellas teniendo claro tu propósito.
  • Que hablen de ti. En digital los comentarios negativos pueden ser positivos. Distínguete, sobre todo cuando nadie te conoce. Introduce lo que te conviene en los diálogos de las personas, interactúa con su lenguaje, arriesga.
  • Sí, aún vemos la TV (lineal). La gente continúa viendo la TV, apenas ha variado este consumo en los últimos tiempos.
  • La gente paga por no ver nuestros mensajes. Hay que pensar otras maneras de estar en digital, por ejemplo, con contenidos, conversaciones, etc.
  • No es un cambio tecnológico, es un cambio de comportamiento. Llegará un momento en el que todo sean servicios. La transformación digital es un cambio de mentalidad. 
  • La creatividad es el valor del S.XXI. El poder siempre va a estar en la idea que conecta. El ser humano siempre ha evolucionado gracias a descubrir y crear nuevas cosas, y eso más que nunca va a ser relevante.

El 85% de las decisiones que tomamos son inconscientes

  • ManpowerGroup, Volvo Cars España y MAPFRE ESPAÑA exponen sus casos de éxito empresariales.
  • Para el 82,5% de los clientes, el precio ha quedado en segundo plano. El cliente ha cambiado y las empresas deben adaptar sus modelos de negocio. La clave reside en ofrecer servicios que satisfagan las percepciones de los consumidores.

¿Cuáles son los factores que influyen a la hora de tomar una decisión de compra? ¿Por qué un cliente, ante precios similares, elige una marca u otra? ¿Qué busca el consumidor actual cuando tiene una necesidad?

Estas cuestiones han tenido respuesta en la jornada organizada por Alares en la CEOE. El principal objetivo de la misma ha sido dar con las claves del marketing de clientes para el 2019.

D. Javier Calderón, Director de Empresas y Organizaciones de CEOE, ha sido el encargado de la apertura del acto.

Seguidamente D. Agustín Vivancos, CEO de PS21, ha dado las claves para conocer al nuevo consumidor. Ahora hay que pensar en digital y la capacidad que tenga una empresa de crear conversación en torno a ella es fundamental. Todo cambio tecnológico tiene que venir seguido de un cambio de comportamiento. Para Vivancos, la creatividad es el valor del S.XXI. El poder siempre va a estar en la idea que conecta, ha recalcado.

Posteriormente ManpowerGroup, Volvo Cars España y MAPRE ESPAÑA, empresas líderes en sus sectores, han contado sus casos de éxito empresariales.

En palabras de D. Álvaro Álvarez, Workforce Estrategy Director & CLO de ManpowerGroup, el propósito es lo que marca la diferencia. La cuarta revolución industrial son las personas, y nos encargamos de que todas las que trabajan con nosotros tengan acceso a una serie de servicios para dar respuesta a las necesidades de su día a día y a las de su familia, ha matizado. Eso es lo que de verdad nos distingue.

A su vez D. Juan Carlos Muñoz, Digital & CRM Manager de Volvo Cars España, ha expuesto que la clave está en poner al cliente en el centro del proceso de compra: ofrecerle lo que quiere y cuando lo necesita. Una de nuestras apuestas es regalar tiempo a los clientes, encargándonos de muchas de sus gestiones para que puedan disfrutar de su tiempo libre.

Por otro lado, D. César M. Luengo Ferrera, Director de Clientes de MAPFRE ESPAÑA, ha expuesto cómo en un mercado donde los productos y servicios se han equiparado en el plano funcional y donde la competencia es cada vez mayor, la experiencia que se ofrece al cliente es lo que hace a una marca única. En nuestro sector, el único contacto con los clientes eran los momentos de siniestros o renovación, y ahí es donde vimos el reto para aportar un valor adicional acompañando a nuestros clientes y sus familias en todos los momentos de su vida.

Las 3 compañías cuentan con los servicios de Alares, los cuales les aportan un gran valor añadido a todos sus productos y servicios.

Alares presta servicios de asistencia familiar y personal las 24h, los 365 días del año en cualquier rincón de España y Portugal.

Son beneficios que dan respuestas a las necesidades del día a día de cualquier persona y su familia, entre los que se encuentran un asistente personal, consultas telefónicas a especialistas, Segunda Opinión Médica Internacional, TeleFarmacia, Ayuda a domicilio, Tratamientos especializados a domicilio o gestiones administrativas… entre muchos otros.

Hoy en día, la compañía presta sus servicios a más de 5 millones de personas en nuestro país, gracias a empresas como ManpowerGroup, Volvo Cars España o MAPRE ESPAÑA que se los regalan a sus clientes o empleados.

Para finalizar, Dña. Anna Maria Hurtado, Directora General de Marketing y Comercial de Alares, ha concluido presentado los datos del último informe elaborado por la compañía en el que se analiza el comportamiento de empleados y clientes.  En lo que respecta al precio, para el 82,5% de empleados y clientes está quedando en un segundo plano y la RSC va ganando posiciones, ya que se sitúa como un punto clave a la hora de decantarse por una marca u otra para un 82,4%.

Ponencia Agustín Vivancos – Ceo de PS21

Ponencia Cesar Luengo Ferrera – Director de Clientes MAPFRE ESPAÑA

Ponencia Juan Carlos Muñoz – Digital&CRM Manager de Volvo Cars España

Ponencia Anna Maria Hurtado – Directora General de Marketing y Comercial en Alares

El trato humano es importante también en las compras online

Parece una contradicción, pero los consumidores también necesitamos tener a nuestra disposición la respuesta de personas cuando realizamos una compra por Internet. Según un estudio de Dreamstime, el 59% de los clientes hubiera terminado una compra si no fuera por la falta de respuestas inmediatas que requería en un momento determinado y no obtuvo.

Aunque el mundo online está más que a la orden del día en nuestras vidas, los clientes seguimos reclamando ese trato humano incluso cuando realizamos nuestras compras por medio de plataformas digitales. Por ello, las empresas están buscando estrategias que ofrezcan los dos aspectos: la rapidez y facilidad de comprar online, y el trato personalizado que te aporta la tienda del barrio de toda la vida.

De todo el porcentaje de personas que no finalizó su compra, el 60% lo habría hecho de haber recibido una respuesta directa a sus dudas por parte de un asistente. El canal que los consumidores prefieren a la hora de comunicarse con un empleado o empleada es el chat, con una tasa del 73%. El correo electrónico y el teléfono también tienen porcentajes significativos (61% y 44% respectivamente), según un estudio de CCMBenchmark.

Aportar valor a sus vidas es clave

La atención al cliente y la experiencia de compra, ya sea presencial o vía online, siempre será un factor determinante a la hora de que el consumidor se decante por nuestra marca y no por otra. Por ello, se deben buscar estrategias que aporten más allá de la venta de productos o servicios. La competencia en el mercado hoy en día es muy alta, y las compañías deben ser capaces de encontrar cuáles son las necesidades de las personas y cubrir sus expectativas.

Novedades en la formación programada

 Alares Formación

NOVEDADES EN LA FORMACIÓN PROGRAMADA

Los cambios más significativos que afectan a la Formación Programada (bonificada) por las Empresas son:
•    Una persona trabajadora podrá realizar más de 8 horas de formación al día siempre que la acción formativa superior a esas 8 horas se realice en una única jornada.
•    Un curso hasta ahora mixto (parte online y parte presencial) se considerará totalmente online cuando la parte presencial sea igual o inferior al 20% de su duración total.
•    En la formación presencial, el número máximo de alumnado permitido será de 30, y no de 25 como hasta ahora, exceptuando en los Certificados de Profesionalidad en los que se mantendrá el límite de 25 personas.
Además, a partir del 1 de enero de 2018, las empresas de menos de 50 personas empleadas podrán acumular el crédito de hasta los dos ejercicios siguientes, previa notificación a la Administración Pública competente durante el primer semestre del año en curso**

¿APROVECHAS TU CRÉDITO DE FORMACIÓN BONIFICADA?

Al contratar la Formación con Alares Social, Centro Especial de Empleo (CEE):
•    Te gestionamos de manera gratuita la bonificación de los cursos.
•    Te computa como Medida Alternativa para cumplir con la Ley LGDPD.
•    Es COMPRA RESPONSABLE. Como somos Entidad de la Economía social nuestro certificado de compra otorga ventajas en un gran número de concursos públicos y/o consecución de subvenciones.

En ALARES SOCIAL, estamos especializados en el asesoramiento, gestión y ejecución de la formación a nivel nacional. PRESENCIAL y ON-LINE
Si desea que le ayudemos a cualquier gestión o consulta, puede ponerse en contacto con nosotros a través de [email protected]  o llamando al  917 45 82 32.

*Desde la entrada en vigor del nuevo Real Decreto 694/2017, por el que se desarrolla la Ley 30/2015 que regula el Sistema de Formación Profesional para el Empleoen el ámbito laboral.
** Algunos de los puntos ya en vigor desarrollados por el Real Decreto, todavía no se encuentran implementados en el aplicativo de FUNDAE y no pueden ser aplicados, aunque se espera que estén en breve.

El Centro Especial de Empleo firma el 18 % de las contrataciones de personas con discapacidad en la Comunidad de Madrid

Centro Especial de Empleo Alares Social

El Centro Especial de Empleo Alares Social  formalizó , el pasado mes de diciembre, el  18 % del total de los contratos laborales de  personas con discapacidad en la Comunidad de Madrid.

A nivel nacional, las contrataciones por parte de Alares Social  representan el 3%.

En base a los datos oficiales del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE), en la Comunidad de Madrid, durante el pasado diciembre, el  Centro Especial de Empleo Alares Social  firmó el 18 % de todos los contratos para personas con discapacidad, y el 3 % a nivel nacional.

En el año 2014 el Centro Especial de Empleo ha multiplicado por 5 sus contrataciones respecto al año anterior, una cifra que se prevé que vaya en aumento a lo largo de este 2015. A su vez, en lo que respecta a la plantilla, Alares Social ha cuadriplicado la misma.

En general, las buenas noticias llegan a uno de los colectivos con mayores dificultades de acceso al empleo. Un cambio en la cultura corporativa de las empresas unido a la reciente legislación de discapacidad que unifica toda la normativa existente en la materia, y a una cualificación cada vez mayor por parte de las personas con discapacidad, hace que el escenario sea cada vez más positivo en cuanto a contrataciones se refiere.

En palabras de Gabriel Fernández, Director del Centro Especial de Empleo Alares Social “Llevamos experimentando 3 años de crecimiento gracias al gran trabajo e implicación que demuestran nuestros trabajadores, lo que hace que cada vez más clientes confíen en nosotros, y por tanto, en su profesionalidad”.

El Centro Especial de Empleo Alares Social deja patente con estas cifras que la contratación de personas con discapacidad por parte de las empresas reporta a la organizaciones profesionalidad, compromiso y competitividad”.

Alares Social CEE presta servicio a grandes empresas, donde en su oferta destacan los servicios de Call Center y Atención Telefónica. A su vez, en su oferta también se pueden encontrar los servicios generales, comerciales y administrativos entre otros.

La Responsabilidad Social Empresarial: Pilar fundamental

Uno de los pilares fundamentales del Centro Especial de Empleo  Alares Social  es la Responsabilidad Social Empresarial. Los procesos de outsourcing que cualquier empresa realice con Alares Social computan como Compra Responsable. Así, cualquier servicio externalizado, además de mejorar la productividad y los estándares de calidad de cualquier empresa, pueden ayudar también al cumplimiento de la Nueva Ley General de Personas con Discapacidad, además de reforzar la responsabilidad social corporativa de la entidad por su contribución en la inclusión laboral de personas con discapacidad.

La Fundación Tripartita actualiza el crédito formativo de las empresas para el año 2014

Chicas en clase con profesor

Desde ALARES SOCIAL, Centro Especial de Empleo (CEE), entidad organizadora autorizada por la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo, le GESTIONAMOS e IMPARTIMOS la mejor formación para tus Empleados aprovechando la bonificación anual que le corresponde de la Fundación Tripartita.
Además, como beneficio añadido, al contratarlo con ALARES SOCIAL CEE ,le sirve para cumplir en un porcentaje mayor con la Nueva Ley General de Derechos de Personas con Discapacidad
La Fundación tripartita  ha actualizado la información relativa a la cuota de formación profesional, a la plantilla media de trabajadores y a las cuentas de cotización facilitadas por la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS)

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