Entrega del XVI Premio Nacional Joven Empresario

El jueves 29 de noviembre tuvo lugar el XVI Premio Nacional Joven Empresario 2018 en el Auditorio Central del Banco Santander de Madrid.

Es una iniciativa de CEAJE (Confederación Española Jóvenes Empresarios), y galardona a las personas menores de 41 años que han logrado crear una empresa competitiva capaz de generar empleo y riqueza en el país.

El acto tuvo como lema: “Una idea, un comienzo” y enmarcó un total de 6 categorías: Accésit CARMILA al Retail, Accésit a la Innovación, Accésit al Relevo Generacional, Accésit ALARES al Compromiso Social, Accésit a la Internacionalización y el Premio Nacional.

Había tres finalistas en cada una de ellas, es decir, un total de 18 jóvenes preseleccionados. El jurado valoró el día 22 de noviembre todas las opciones para decidir a qué personas, por sus respectivas empresas, les serían otorgados los premios.

El premio Accésit CARMILA al Retail fue para SILBON CLÁSICO, marca de moda masculina que nace de la mano de dos jóvenes cordobeses, cuenta ya con 19 puntos de venta y está comenzando su expansión internacional en París.

MIFARMA fue galardonado con el Accésit a la Innovación, empresa que se ha adaptado desde sus comienzos a las necesidades sanitarias de las personas; desde ofrecer un servicio de farmacia rural hasta comercializar los productos por internet.

El Accésit al Relevo Generacional ha sido para Panadería Jesús S.L, que lleva desde 1802 ofreciendo sus productos y 7 generaciones amasando pan, con un crecimiento muy notable desde que quedó en manos de la última generación.

A Beautik Make Up se le ha otorgado el Accésit ALARES al Compromiso Social, especialista de maquillaje online muy comprometido con la RSC.

Funidelia, por su esfuerzo constante para adaptar el negocio en casi un centenar de países distintos y destacar a nivel global en la venta online de sus productos, ha recibido el Accésit a la Internacionalización.

Finalmente, el Premio Nacional se le ha concedido a Cox Energy, cuyo CEO y fundador es Enrique Riquelme, dedicada a las energías renovables desde 2014 y presente en 6 países, incluido España.

¡Enhorabuena a todos los premiados y nos vemos en la XVII edición!

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El 79 % de personas consideran que el precio es un factor cada vez menos importante

 

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Alares ha elaborado un índice de medición con el fin de determinar el grado de importancia de la experiencia de cliente en las compañías.

El 79 % de personas consideran que el precio es un factor cada vez menos importante a la hora de mantenerse leales a una marca.

Un 80 % de personas discrimina positivamente que una Empresa sea Socialmente Responsable. Este dato se extrae de IMCA (Índice de Medición de Clientes, elaborado por Alares), que tiene como fin de establecer la relación entre la experiencia de cliente y el grado de compromiso que estos adquieren con las compañías.

Además de interpretar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas a las que se enfrenta la empresa en un entorno donde competir con calidad y precio es necesario, pero no suficiente, el IMCA se ha centrado en medir los elementos emocionales que impactan en los comportamientos y decisiones del cliente. Para ello, ha analizado la experiencia 360º de sus empleados, a su vez clientes de otras compañías, a través un estudio ad-hoc integrado por 89 preguntas elaboradas por un equipo de psicólogos independientes de la compañía.

En este primer índice se han tomado como referencia a 458 de sus empleados/as. Nuestra plantilla es muy diversa y gracias a esta gestión de la diversidad podemos sacar unos datos que son extrapolables a toda la población, lo que nos permite establecer un mapa de actuación y afinar más en cuanto a las nuevas necesidades que tiene la sociedad. Muchas veces tendemos a buscar datos fuera, olvidándonos que en nuestra propia casa tenemos una fuente de información muy importante, afirma Javier Benavente, Presidente de Alares. Como nos encontramos en un mercado cambiante, dominado por la digitalización, las necesidades cambian de un día para otro. Por ello, es muy importante tener datos actualizados que nos permitan afinar y dar respuesta real a las necesidades de nuestros clientes y, por ende, de nuestros empleados/as, matiza.

Aunque se trata de encuestas totalmente confidenciales, en este primer IMCA, todos y cada uno de los empleados/as han tenido que poner su edad y marcar el modelo de familia que tienen, con el fin de poder agrupar los datos por rangos de edad y establecer comparativas entre los distintos núcleos familiares.

Entre los principales datos se observa que el 85 % de los empleados ha afirmado que toleraría pagar más por una marca que admira y en la que confía. El 64 % ha destacado que se hace leal a una marca si está le ofrece un servicio que esté sensibilizado y tenga en cuenta sus necesidades del día a día.

Un 80 % discrimina positivamente el hecho de que una empresa sea socialmente responsable. Cuando nos centramos en el tema económico, un 79 % afirma que a la hora de mantenerse leales a una marca, el precio es cada vez menos importante, ya que además tienen en cuenta otras variables como el compromiso de la empresa hacia su entorno y medioambiente.

Por muy buenos que sean los servicios o productos que ofrecen las compañías, si detrás de ello no hay una experiencia positiva, donde el cliente sienta que la marca se preocupa de sus necesidades, el 63 % declara que no vuelve a interesarse por ella.

También se ha querido medir lo que sucede cuando un consumidor se siente satisfecho con la atención que reciben. En este sentido, un 65 % recomienda la marca a otras personas, un 78 % compra más en la empresa que le fascina y un 43 % directamente no escucha ofertas de la competencia.

Solamente un 20 % declara que no le afecta el hecho de que una empresa esté comprometida o no con el entorno en el que opera, lo que nos demuestra que estamos avanzando en materia de Responsabilidad Social.

Según la encuesta elaborada por Alares, la experiencia más positiva se produce en el sector de las energéticas, situándose en un 41 %, y seguido del sector retail con un 36%.Sin embargo, en el caso de las primeras, ese dato se da desde el punto de vista medioambiental, ya que desde el punto de vista social, se encuentran en uno de los rangos más bajos de valoración los clientes. Esto es porque no sienten que se preocupen de sus necesidades cotidianas.

Las compañías aseguradoras y de automoción son las que menos confianza reciben, con un 14% y 12 % respectivamente y, en el caso de las primeras, el 68 % declara que una vez que se contratan los servicios comienza una guerra porque muchas veces no se cumplen los servicios que prometen ofrecer antes de la firma del contrato.

En este sentido, Alares, empresa líder en la prestación de servicios y cuidados, desde hace más de 20 años, a las personas y sus familias, ayuda a las compañías a mejorar la experiencia con sus clientes, diseñando productos ad hoc para cada empresa, con el fin de llegar a sus emociones y satisfacer sus necesidades sociales con servicios tangibles y concretos. De ahí que grandes empresas líderes en el mercado utilicen sus servicios con más de 5 millones de beneficiarios en nuestro país.

Nuestro equipo estudia las necesidades de cada empresa, su target y en el nicho en el que opera y, en base a ello, nuestro departamento de Innovación y Experiencia de cliente le aporta soluciones específicas que dan respuesta a todas sus necesidades. Ayudamos a las empresas a establecer lazos emocionales duraderos con sus clientes y empleados/as, permitiendo que las personas disfruten de lo más valioso que tienen, su tiempo, concluye Benavente.

En el mes de febrero se llevará a cabo un Segundo Índice de Medición, integrado en este caso también por diferentes Focus Group, donde en esta ocasión se tomará como base a 5000 usuarios directos de los servicios de Alares. Posteriormente, se cruzarán los datos de ambos índices y se presentarán públicamente a lo largo del mes de marzo.

Nuestro compromiso es mimarte, cuidarte y empatizar contigo

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Cuando hablamos de fidelizar a un cliente, hablamos de la necesidad de crear expectativas y generar emociones mediante experiencias. Hay que llegar a la parte más humana.

No hay mayor satisfacción para una empresa que ver como sus clientes están contentos y se sienten satisfechos con los servicios que reciben. Prestar ayuda inmediata, resolver problemas, atender sus necesidades de manera individualizada, y sentir la responsabilidad de que el cliente en cuestión recibe el servicio de manera totalmente satisfactoria, es la clave del éxito. Un éxito que se traduce en cuidar día a día al cliente, sorprenderlo y mimarlo, y adaptar el servicio en sí, a sus particularidades, para que se sienta cómodo.

Tanto de la relación con todas las empresas clientes, hasta el arranque e implementación, pasando por la parte operativa, se encarga el servicio de Postventa, siendo este una pieza clave en cualquier relación comercial. Este servicio tiene superar las expectativas del cliente, con un servicio excelente y cuidado, generando un valor superior al que ofrece la competencia. Se trata de que los clientes no consuman, sino que disfruten. De nada sirve que ofrezcamos el mejor producto o servicio si este no se puede sentir. La clave está en que los servicios y productos que ofrecemos estén en consonancia con el ADN de la empresa.

¿Y esto cómo se consigue? Cuidando a las personas y llegando a sus emociones, ya que  el factor emocional es  el encargado de impactar los sentidos del consumidor.

Ofrecer un producto o servicio con unas prestaciones maravillosas, no es garantía de éxito ni suficiente para ningún cliente. Una experiencia emocional positiva, sí.

Por eso, es muy importante empatizar con el cliente y manejar sus emociones, ya que son estas las que siempre motivan a hacer una acción.

Comunicarnos de manera continuada con los clientes, cuidarles, comprometernos a ofrecer lo que esperan, superar sus expectativas, empatizar con ellos, y ofrecer ayuda para resolver cualquier problema. En definitiva se trata de que cuidemos de sus emociones y así lo hacemos.

¿Quieres que te cuidemos?

Ampliado el plazo de candidaturas para los Premios Nacionales Alares 2016

Las candidaturas podrán presentarse hasta del 28 de abril de 2016.

Abierto Plazo Candidaturas

La Fundación Alares, que celebraba el pasado mes de diciembre 10 años, celebra también la décima edición de sus Premios Nacionales Alares.

Un año más, y este con especial cariño, presentamos la décima edición de los Premios Nacionales Alares, unos galardones que han conseguido ser un referente nacional en materia de Conciliación. El objetivo de los mismos es sensibilizar a la sociedad y reconocer la labor que hacen diferentes instituciones, empresas, agentes sociales, directivos, profesores, investigadores y medios de comunicación a favor de la Conciliación de la Vida Laboral y Familiar, y a la Responsabilidad Social.

Para Fundación Alares, este es el momento más especial del año, un año que celebramos haber cumplido 10 años, una década que nos han permitido ver como se ha avanzado en materia de conciliación y responsabilidad social. Hoy más que nunca, todas las empresas han de esforzarse en aplicar soluciones novedosas que motiven a sus profesionales y les animen a comprometerse con el proyecto empresarial. Y más aún en un contexto socioeconómico como el actual, donde las políticas de conciliación son el elemento diferenciador y factor de atracción de talento.

Por este motivo y porque los programas de conciliación son necesarios para favorecer la gestión de la diversidad de los equipos de trabajo, algo que las empresas no deben obviar, queremos dar visibilidad a todas estas prácticas, por lo que animamos a todas las empresas, instituciones, iniciativas de la sociedad civil, directivos, medios de comunicación, programas audiovisuales, proyectos de innovación y ensayo, universidades, escuelas de negocio, profesores e investigadores a que nos envíen sus propuestas hasta el 28 de abril de 2016, fecha en la que finaliza el plazo para presentar las mismas.

En la pasada edición de los Premios Nacionales Alares fueron Galardonados en sus diferentes modalidades: Ayuntamiento de Pedro Muñoz, Concello de Ordes, de A Coruña, Leroy Merlin, Reale Seguros, Ecoembes, Finconsum Colegio Oficial de Aparejadores y Arquitectos Técnicos de Madrid, Museo Thyssen-Bornemisza, Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes, AEERC, Jerónima Bonafé, presidenta de Cooperativas Agroalimentarias, Marcos González, Director de Mediaresponsable, Laura Prieto Guijarro, Rosa Villacastín, RTVE, ABC, (sección Conciliación, “El Reto de la Corresponsabilidad” de la Campaña “Te Corresponde, Nos Corresponde” de Cruz Roja, “Ser Madre es un plus” de Hirukide, “Clínica Online” de la Mutua Universal Mugenat , Dharma: la vida tras un despido (Eduardo Gismena) Universidad de Salamanca (Unidad de Igualdad), Institución Educativa Los Sauces Alicia E. Kaufmann y Marina Romeo Delgado.

El plazo para presentar candidaturas a los Premios Nacionales Alares 2016 está abierto hasta el 28 de abril de 2016. La preinscripción y la consulta de las bases pueden realizarla en www.fundacionalares.es

Estamos seguros de que este año volveremos a celebrar con éxito una Gala llena de creatividad y de reconocimiento siendo sus trabajos un ejemplo a seguir para el resto de la Sociedad.

A través del siguiente enlace se podrán ver al completo las bases de la convocatoria así como las distintas modalidades.

El British Council da un paso más en su compromiso con la diversidad

British Council

La organización británica se une al grupo de empresas Socias Protectoras de Fundación Diversidad.

El British Council profundiza en su compromiso con la igualdad, la diversidad y la inclusión convirtiéndose en Socia Protectora de la Fundación Diversidad. La organización británica tendrá acceso a las acciones formativas y de asesoramiento de la Fundación y cooperará con ella en la puesta en marcha y promoción de iniciativas nacionales e internacionales que fomenten la inclusión en el entorno laboral.

En ese sentido Andy Mackay, director de British Council España, afirma que “nuestro compromiso con la diversidad es una parte fundamental en todo lo que hacemos y se refleja, tanto en nuestras políticas internas, como en nuestra actividad con socios y clientes. Por ejemplo, en el campo de las artes colaboramos desde hace años con iniciativas como las Jornadas de Inclusión Social, celebradas con el Ministerio de Cultura, el festival “Una Mirada Diferente”, del Centro Dramático Nacional, o el programa “Capacitats” para que artistas con discapacidad se formen como coreógrafos profesionales. También es prioritario para nosotros trabajar para mejorar cómo enseñamos inglés y cómo administramos exámenes a personas con necesidades especiales, ya sea en nuestros centros de enseñanza o fuera de ellos. El trabajo que hacemos como organización va absolutamente ligado a la diversidad y no se puede entender sin ella”.

Un compromiso sostenido:

En julio de 2015, British Council España fue distinguida en la primera edición de los “Reconocimientos en Gestión de la Diversidad Empresarial”, organizados por la Fundación Diversidad, el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad y la Comisión Europea para reconocer las buenas prácticas desarrolladas en este área por las instituciones seleccionadas.

Un año antes, en febrero de 2014, la organización se adscribió con otras 14 instituciones al Chárter de la Diversidad, una carta de compromiso con los principios fundamentales de la igualdad y del respeto al derecho de inclusión de todas las personas, con independencia de sus características.

Es necesario que la Responsabilidad Social forme parte de la gestión estratégica de cualquier compañía

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• La VIII edición de los Premios Nacionales Alares a la Conciliación de la Vida Personal, Familiar y laboral y a la Responsabilidad Social pone de relieve la evolución por parte las empresas en estas materias.

• De esta evolución, desde Fundación Alares, se ha invitado a todas las empresas a implantar programas que atienden a las necesidades de los colectivos más vulnerables.

• Cada vez son más las empresas que se implican en materia de conciliación, buscando la felicidad de las personas como algo primordial que incide directamente en la productividad, el éxito empresarial así como la mejora de su imagen.

Un año más, el auditorio de CaixaForum Madrid ha acogido la VIII Gala de entrega de los Premios Nacionales Alares a la Conciliación de la Vida Personal, Familiar y laboral y a la Responsabilidad Social. D. Javier Benavente Barrón, Presidente de Fundación Alares, ha sido el encargado de abrir el acto agradeciendo a todos los asistentes su apuesta por la responsabilidad social, una responsabilidad social entendida desde dos prismas, desde el trabajo en materia de salud laboral dentro del colectivo de discapacidad de nuestro país, y desde el punto de vista de la importancia de la conciliación. A su vez ha remarcado que “La Conciliación, además de ser un compromiso necesario, es una oportunidad. Una oportunidad para marcar la diferencia, para posicionarse frente al resto de empresas.

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Las empresas que favorecen la conciliación aumentan un 19% la productividad de sus empleados y cuadruplican su compromiso

Las empresas que facilitan la conciliación laboral y familiar de forma habitual a sus empleados consiguen aumentar un 19% su productividad y logran que se sientan cuatro veces más comprometidos con su empresa y menos dispuestos a cambiarse de trabajo, según se desprende del Barómetro de Conciliación Edenred-IESE 2012, un estudio elaborado sobre una muestra de más de 7.000 encuestas a trabajadores y trabajadoras de 23 países con diferentes situaciones familiares, grados de responsabilidad y edades.

Según este estudio, los trabajadores más jóvenes, hasta los 28 años, son los únicos que priorizan conservar el puesto de trabajo en entornos que no favorecen la conciliación.

En España, las mujeres jefas son mejor valoradas, en general, por su empleados, que se sienten mejor comprendidos, escuchados y valorados que cuando el jefe es un hombre.

El estudio pone de manifiesto que un 40% de los trabajadores en el mundo no están comprometidos con su empresa, aunque un 95% de los que trabajan en entornos que favorecen la conciliación sí lo están, frente al 60% de los que trabajan en empresas que no la favorecen.

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La conciliación laboral favorece la competitividad

En los últimos años la conciliación laboral es una de las principales metas deseadas por cualquier empresa. Por ello, y desde hace algún tiempo, se han multiplicado las iniciativas en pro de favorecer este aspecto clave en las organizaciones

Toda empresa que se precia tiene entre sus objetivos más inmediatos llevar adelante una buena política de conciliación laboral que promueva el apoyo a la familia y la flexibilidad laboral, sin dejar de lado la mejora de la productividad.

En declaraciones de Roberto Martínez, Director de la Fundación MásFamilia, “la conciliación es hoy en día, sin lugar a dudas, un aspecto clave de competitividad en las organizaciones, como en su día lo fue la gestión de la calidad o la protección del medio ambiente”.

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