Las emociones forman parte de la relación comercial

Javier Benavente Barrón, Presidente de Alares, ha participado en el congreso Digital Sales Summit II y ha compartido, desde su experiencia, los puntos clave para fidelizar a los clientes en tiempos de Covid-19., 

Javier ha hecho un recorrido por los puntos que recoge en su reciente libro autobiográfico, ¡Quédate conmigo! 20 claves para enamorar a tus clientes y que se queden contigo, para explicar como conseguir llegar a las emociones de nuestros consumidores. Para Javier, la primera clave es atender las emociones de las personas, ya que forman parte de lo que atrae y retiene a un cliente. Nos tenemos que hacer dos preguntas: ¿Qué le preocupa al cliente? y ¿Cómo puedo dar respuesta?

Detectar las necesidades que tiene y escuchar lo que demanda, poniendo el corazón en todo lo que haga es éxito asegurado, afirma Javier.

Durante su exposición ha compartido casos reales de clientes que se han reinventado ante esta crisis estando al lado de sus clientes justo cuando más lo han necesitado. El caso de Bankia, que ha puesto a disposición de sus clientes el servicio de compra a domicilio, prestado por Alares, o Mapfre con los servicios que ya contaban, y que gracias a las soluciones que han aportado nuestros servicios, son que mejor están valorados por sus clientes. César Luengo nos hablaba precisamente de ello en el webinar que organizamos el pasado mes de octubre. 

Consigues fidelizar a tus clientes y que se queden contigo porque has tocado sus emociones y has creado experiencias únicas y esto es lo que nos ayuda a hacer los servicios de Alares. Crear escenarios únicos para sorprender a tus clientes es la clave, dice César en su exposición.

Para Javier, otra de las claves importantes es Dar. Estamos viviendo un momento donde lo más importante es dar a los clientes lo que necesitan. En este caso ha puesto el ejemplo de Volvo, que cuentan con el programa Volvo Care, que ofrece servicios prestados por Alares y que cuidan de las personas o el de Santander España, otro de nuestros clientes que tienen nuestros servicios y que gracias a los mismos, tanto empleados como clientes, se han sentido cuidados por su marca, creando una relación de confianza.

Estas son solo algunas de las claves que se recogen en el libro  del cual Javier Benavente destina el 100 % de los derechos de autor a financiar el programa ilumina una vida.

Dar confianza, regalar tiempo a nuestros empleados y clientes es clave, pero la mayor clave es dar ejemplo con lo que hacemos. En Alares predicamos haciendo discriminación positiva e intentando contratar siempre que sea posible a personas con discapacidad. Al final, nuestros clientes saben que nos preocupamos por mejorar la sociedad y nos compran más y con nuestros servicios cuidan a sus clientes y empleados. Es un win win donde todos ganan.

En resumen, fidelizar es preocuparte por dar a las personas y a partir de ahí transformar en algo más que vender un producto , ¿Tu empresa lo está haciendo?

Puedes ver el vídeo completo de la ponencia de Javier aquí

Conectar empresa-cliente.»Me gusta» o «No Me gusta»

Conectar empresa cliente

Conectar empresa cliente.Con las redes sociales hemos conocidos vocablos que hace años atrás no hubiéramos imaginado utilizar.En esa necesidad por conectar la empresa con el cliente en tiempo inmediato se ha vuelto parte del día a día de cualquier organización.5 años atrás no lo hubiéramos imaginado y hoy, es prácticamente un imprescindible.

Esto liga directamente con la necesidad de saber, más allá de que es lo que quiere el cliente, en saber si lo que le estamos dando “le gusta “o no “le gusta”.

¿Cuánto pagaría una empresa por saber que es lo que le gusta o no le gusta a un cliente?Sería la formula perfecta para el triunfo empresarial.Los “no me gusta “nos daría una idea para buscar  la rápida solución a ello.Sin embargo, ¿Por qué esperar a tener un “no me gusta” cuando tenemos las claves para saber que es lo que si gusta?

A grandes rasgos, hay una serie de cosas que a cualquier cliente, independientemente de su personalidad, le va a gustar.Que le escuchen, que valoren su tiempo, que le digan la verdad, que se anticipen a sus necesidades, que sepan que es lo que necesitan y se lo den, que le traten como alguien importante y tengan en cuenta que sigue siendo cliente una vez que ya ha comprado nuestro producto o servicio, que no nos olvidemos de él…

¿Pero que es lo que más gusta a un cliente? Que le cuiden. Quien diga lo contrario, miente. En cualquier relación, empresarial, sentimental, comercial… a todos nos gusta sentirnos cuidados. Es algo innato al ser humano.Parece obvio, pero no lo debe ser tanto cuando todavía hay muchas empresas que no se han parado a pensar en que algo tan “obvio como eso “es la clave para su triunfo empresarial.

Bien, pues ya sabemos lo que le Gusta a cualquier cliente. Si decimos, gratis, inmediato, familiar…, también son palabras que activan una conexión en el cerebro de inmediato y despiertan las emociones haciendo que, de cara a la compra de un determinado bien, producto o servicio, estemos más predispuestos a la escucha.

Es necesario intentar conectar la empresa con el cliente, buscar siempre la posibilidad de introducir un “me gusta” a cada producto, una manera fácil de saber si éste tiene éxito o no.

Pero, ¿por qué no incluir también un “no me gusta”? en muchas ocasiones este podría ayudar a conocer rápidamente que un producto defrauda y buscar la manera de solucionarlo.En ésta guerra de precios, marcas y productos, sólo permanecerán aquellos que consigan un mayor número de “me gusta”.

Por eso, si tenemos la clave ¿por qué no empezar a hacerlo?

Hay mucho camino hecho pero aún queda camino por recorrer. El nuevo reto de las empresas es eliminar esos posibles no me gusta antes de que se puedan producir.

Nosotros te damos la solución a ello:

Cuida de tus clientes: Recuerda, quien tiene un cliente tiene un tesoro: Cuídalo, conoce sus necesidades, cúbrelas y vela por lo más importante, su felicidad y la de los suyos.

Innova: Ofrece algo que los demás no hagan. Si consigues que tu producto o servicio cubre las necesidades de las personas de una manera innovadora, y, además,  encuentra todo contigo, no querrá buscar nada más.

Se Responsable: El concepto de Responsabilidad Social Corporativa es clave en cualquier organización. Hace unos años era algo que todo el mundo oía pero que muy pocos aplicaban. Ahora se ha dado la vuelta. Cada vez más organizaciones se dan cuenta de que es más rentable invertir en Responsabilidad Social  que no hacerlo.

Estate siempre disponible: Si eres capaz de dar respuesta inmediata a un cliente, éste no buscará a otra empresa.

Haz que el cliente vuelva: El servicio post-venta es casi mas importante que la venta del producto en sí. El cliente esta bombardeado constantemente por la competencia. El ciclo de venta termina cuando tu cliente, una vez que ha comprado, regresa nuevamente a hacerlo.

Alares lleva trabajando más de 15 años en dar respuesta inmediata a las necesidades reales de sus clientes y sus familias, velando por su bienestar y felicidad los 365 días del año, las 24 horas del día. Todas las compras pueden hacerse a través del Centro Especial de Empleo, y al poder utilizar la compra como Medida Alternativa potencia su Responsabilidad Social aumentando su porcentaje de cumplimiento con la Ley de Discapacidad y creando empleo con discapacidad, ya que Alares es quien crea ese empleo en su plantilla que posteriormente inserta en las empresas en general, ya formados.

Más de 4 millones y medio de clientes tienen nuestros servicios. Mas de 4 millones y medio de “Me gusta” que nos dicen que estamos haciendo las cosas bien.

4 millones y medio de gracias.

Gracias