Tecnología e inclusión: Por qué es tan importante para [email protected]

Tecnología inclusiva

Alares es una empresa especializada en el cuidado de las personas (el cuidado de forma presencial y telemática). Ofrecemos planes de conciliación y fidelización para empresas, servicios de contact center, teleasistencia… Muchos de estos servicios están relacionados con tareas como telecompra, telemedicina, telefarmacia… También nos dirigimos al particular con todos estos servicios y, en especial, algunos como el de la teleasistencia o teleprotección.

Parte de lo que tomamos de la sociedad o de las empresas, lo devolvemos gracias a la labor social de nuestras fundaciones. Fundación Alares, especializada en personas con discapacidad y personas mayores. Y Fundación Diversidad, especializada en la gestión de la diversidad y la cultura inclusiva en las empresas.

Desde Alares: Por qué es tan importante la tecnología

En primer lugar, porque antes del estallido del primer Estado de Alarma a raíz de la pandemia, el teletrabajo no estaba regulado para personas con discapacidad. Nuestra plantilla está compuesta por un 50% de personas con diversidad funcional. Esto significa que la tecnología fue fundamental para adaptar el teletrabajo a este colectivo.

En segundo lugar, a raíz de la pandemia el cuidado de las personas se puso en el centro de todas las estrategias. Esto ha hecho que incrementaran los servicios telemáticos como telemedicina, telepsicología, telecompra, miAsistente…

En tercer lugar, hay que tener en cuenta que aunque muchos avances asistenciales están siendo protagonistas los robots, los algoritmos… Detrás de todo esto hay personas. Y las personas trabajamos con sesgos inconscientes que nos pueden crear obstáculos y barreras a la hora de desarrollar productos y servicios. Dicho de otro modo, si no gestionamos la diversidad y la inclusión en las empresas y trabajamos temas como los sesgos inconscientes (de género, edad, raza…) podemos llegar a crear tecnología no inclusiva. Por ejemplo, pantallas que no conozcan rostros humanos, voces, programas o apps que no tengan en cuenta la diversidad funcional… Pero todo esto lo vamos a explicar mejor desde el trabajo que hacemos para Fundación Diversidad.

Desde Fundación Alares: Por qué es tan importante la tecnología

Antes de la pandemia, pusimos en marcha el programa Ilumina una vida, un programa solidario con voluntarios que acompañaban a personas mayores para luchar contra la soledad. Con el estallido de la pandemia la sensación de vulnerabilidad se incrementó, pero no era posible hacer acompañamiento presencial.

Por eso, lanzamos un teléfono de escucha activa 24/365 para conectar a personas voluntarias con personas mayores que se encontraban aisladas o en situación de soledad. Más de 15.000 llamadas. Más de 15.000 personas que no hubieran podido ser atendidas si no fuera gracias a la digitalización. 

Desde Fundación Diversidad: Por qué es tan importante la innodiversidad

Acabamos de presentar junto con el IE el segundo Índice de Innodiversidad. Se trata de un estudio único y pionero que mide la innovación y la diversidad de manera conjunta. La diversidad debe ir unida con la innovación. A esto lo llamamos innodiversidad. Pensamos que la gestión de la inclusión en la empresa mejora sus resultados económicos y, por tanto, la hace más competitiva. Vamos a poner números y datos a la diversidad.

  • Apuesta firme de la empresa española por la innodiversidad. La subida en todos los índices que compone el Índice de lnnodiversidad revela que la empresa en el contexto español cree en la diversidad, y la gestiona para ponerla al servicio de la innovación.
  • La empresa española apuesta por la inclusión. Los datos del informe revelan que la empresa española no solo tiene interés por la diversidad, sino que además la gestiona con políticas de inclusión y, todavía más importante, apuesta por medir el impacto de sus políticas en el colectivo. De esta forma, más del 74% de las grandes empresas señalan tener indicadores para medir el impacto de las políticas de género. El 51% miden la gestión del colectivo de personas con discapacidad. El 38% de las empresas lo hacen con el colectivo sénior y el 27% señalan medir el impacto de las políticas LGTBI.
  • La empresa asentada en España apuesta por el talento sénior. Aunque el género sigue siendo la variable que más interés despierta entre la empresa española con  un 87,2%  de la muestra, el talento sénior es el que más ha avanzado en interés por parte de las empresas en más de 6 puntos.
  • El COVID-19 ha resultado una oportunidad para reforzar las políticas de diversidad en la mayoría de las empresas. El 81% de las empresas de la muestra declaran haber prestado una especial atención a la diversidad de género durante la pandemia; el 60%, a la diversidad de personas con discapacidad; 60% a la diversidad del talento sénior, y 40% al talento de las personas LGTBI.
  • Las empresas españolas avanzan en su interés por la diversidad de experiencias de sus empleados. En particular, la diversidad de experiencia en el sector y en la propia empresa (69,7% y 68,7%).
  • La diversidad cognitiva no acaba de entrar en el radar de las empresas españolas. A pesar de un pequeño aumento en todas sus variables, el interés por la diversidad cognitiva apenas atrae el 40% de las empresas.
  • La empresa española multiplica su innovación en modelo de negocio como respuesta al nuevo entorno de crisis que le fuerza a explorar nuevas propuestas de valor con las que competir. De estar presente en un 57% de las empresas, pasa a estarlo en un 66% y alcanza el 72% en la gran empresa.
  • La empresa española apuesta por premiar a sus empleados más innovadores. La mitad de ellas ya otorga un reconocimiento no monetario a sus empleados innovadores, y un 40% los incentiva económicamente.
  • La empresa española descubre que puede ser disruptiva. Un tercio de las empresas buscan romper sus mercados haciendo uso de la innovación disruptiva.

A rasgos generales, la innodiversidad avanza en la empresa española. Un 38% de las empresas españolas ya están gestionando conjuntamente la relación entre diversidad e innovación frente al 31% del pasado año.

Estas son algunas conclusiones de Anna Maria Hurtado Lopo, Directora de Marketing de Alares, en la mesa redonda sobre Tecnología Inclusiva en la industria del retail organizada por AER Lab.

Estos son los mejores podcasts sobre liderazgo

Las noticias por audio y podcast son cada vez más demandados. Hay miles de podcast en diferentes plataformas streaming como Spotify. Aquí te dejamos una lista de los mejores podcasts sobre liderazgo y gestión empresarial para impulsar tu negocio.

The John Maxwell Leadership Podcast

El escritor y conferencista estadounidense John Calvin Maxwell protagoniza este podcast como “líder transformador”. Es un experto en liderazgo, así lo muestra en sus más de 80 libros publicados sobre el éxito empresarial. En este podcast cuenta su exitosa experiencia y da las herramientas necesarias para lograr ser un buen líder.

Mentor 360º

Luis Ramos, fundador de Mentor 360º es un podcaster que trata de ayudar a emprendedores a desarrollar sus ideas y cumplir metas. Para ello cuenta con mentores de rostros conocidos a los que puedes preguntar tus dudas a través de un mensaje de audio. Dudas sobre marketing, liderazgo, networking, comunicación e incluso gestión del dinero. Mentor es un podcast “para cubrir tu crecimiento en 360º grados”. Se puede escuchar con el altavoz inteligente de Google.

Podcast de Álex Rovira

Son pinceladas clave de menos de 10 minutos para ser un líder de éxito. Álex Rovira es un referente en gestión empresarial y liderazgo. Entre sus libros publicados destacan algunos como “La buena suerte” y “La brújula interior”. No sólo trata temas de liderazgo también toca la inteligencia emocional, crecimiento personal y motivación. Los podcast de Álex se convierten en un espacio en el que reflexionar y aprender técnicas para el crecimiento personal y profesional. 

Liderazgo hoy

Un programa conducido por Víctor Hugo Manzanilla para lograr aquello que te propongas. Lidera en Spotify con el puesto número 1 en cuanto a podcast de liderazgo, productividad y negocios. Víctor trata de guiarte en el difícil camino hacia el éxito. Aprenderás las claves para llevar a cabo un buen liderazgo y sacar el máximo potencial a tus ideas y aspiraciones. Entre sus creaciones destaca el audiolibro “Despierta tu Héroe Interior”.

Masters of Scale

El podcast de Reid Hoffman, cofundador de LinkedIn es uno de los más conocidos en el sector de los negocios y finanzas. Se trata de píldoras de 10 minutos en las que podrás descubrir los secretos que se esconden detrás de la gestión de grandes compañías como Google, Facebook, Nike o Uber. Divertidas y enriquecedoras historias contadas por los propios e icónicos CEOs de estas empresas.

Acento Robinson

Michael Robinson tras su larga trayectoria profesional como futbolista, comentarista y presentador ha dejado un legado de piezas de audio muy útiles y humanas desde la perspectiva y mundo del deporte. Comprende infinitas entrevistas a presidentes de clubes, deportistas y entrenadores con espectaculares moralejas para implementar en las empresas y alcanzar el éxito profesional.

Accelerate

Podcast presentado por Andy Paul, un crack de las ventas que explica sus técnicas y ayuda a cada uno de sus invitados a que la empresa prospere y aumente sus ventas para triunfar. Inspírate en sus más de 900 capítulos en los que mantiene conversaciones con líderes del marketing y las ventas

Los podcast son un método de aprendizaje fácil y cómodo con los que aprender mientras vas tranquilamente en el metro o en el coche.

También puedes encontrar contenidos muy interesantes sobre Responsabilidad Social Corporativa, conciliación y fidelización en el canal del Grupo Alares en Soundcloud.

Contacta con nosotros para cualquier duda o consulta al teléfono (+34) 912 750 555 o al correo electrónico [email protected]

El Body Positive: Por qué debería empezar a gestionarse el orgullo del cuerpo en las empresas

Body Positive

¿Por qué deberían las empresas hacer políticas a favor del empoderamiento, la mejora de la autoestima y la autoaceptación del físico? A menudo, vemos muchas de estas actividades relacionadas con las habilidades y las capacidades para trabajar, pero muchas organizaciones comienzan a tener en cuenta la importancia de reflejar una diversidad de los cuerpos físicos para evitar discriminaciones en los entornos del trabajo. Aspectos como la gordofobia o la cosificación comienzan desde los procesos de selección y están relacionados con la discriminación por género, es decir, la cultura machista que cosifica a la mujer y la juzga por temas de edad, apariencia o situación familiar. Se trata de una “violencia estética contra las mujeres”, concepto acuñado por la socióloga Esther Pineda en 2012. Pero también afecta a hombres y otros colectivos, como las personas con discapacidad, LGTBI, sénior, ya que es una diversidad interseccional… Alares, empresa especializada en el cuidado de las personas, da una serie de claves por las que las compañías deberían empezar a gestionar el body positive en sus plantillas.

La cultura del body positive es una respuesta al body shaming: al acto de avergonzar a alguien por su cuerpo

El body shaming demerita el valor de una persona por su apariencia, lo que puede causar heridas profundas y efectos dolorosos en aquellas personas sobre las que recaen los juicios. Tras el body positive, la tendencia es el body neutrality, que trata de atenuar el constante debate sobre el cuerpo y recuperar una cierta neutralidad para dejar atrás la recurrente importancia que se da al físico. 

El aspecto físico está muy condicionado por los sesgos inconscientes

Nuestro inconsciente relaciona a las personas con tallas grandes con una peor vida saludable, más cansadas y con menor poder de persuasión. De esta forma, se vincula el aspecto físico de forma errónea con una menor productividad, al igual que sucede con otros estereotipos y mandatos de género. El profesor-investigador José Luis Moreno Pestaña ha hecho un estudio sobre discriminación corporal en el trabajo (año 2020), el cual corrobora la tesis de la mayor dificultad que tienen las personas de tallas grandes a encontrar empleo, ser ellas mismas en el trabajo y promocionarse, especialmente las mujeres. Alares trabaja los sesgos inconscientes asociados a la gordofobia y a la apariencia física en general como forma de discriminación en el ámbito laboral. Estos prejuicios están inmersos en el clima de la empresa (al igual que lo están fuera) y afectan a la selección y contratación, así como a la promoción y desarrollo profesional de las personas que no cumplen el canon impuesto de “apariencia sana”.  

El currículum ciego es el primer paso para evitar la discriminación laboral

Con el objetivo de fomentar la igualdad de oportunidades, muchas empresas favorecen el currículum ciego, es decir, un proceso de selección en el que se excluyen fotografías, fecha de nacimiento, nacionalidad, nombre de la persona candidata, así como otros datos personales.

Body Positive diversidad

Hay que evitar el exceso de halagos y cumplidos sobre el aspecto físico

 Aunque en muchos casos, se hacen de forma inocente como parte de un buen clima laboral, la principal pauta a seguir es realizar algún comentario u opinión si la persona que lo va a recibir lo pide. Si no, no es necesario. Hay que tener en cuenta que decir frases tan comunes como “te noto más delgado/a” o “te has quedado estupendo/a” connota asumir que la persona tenía un aspecto peor antes. Otras expresiones más adecuadas serían: “inspiras más seguridad y confianza”, “me alegra que te sientas más orgulloso/a así”, “qué suerte van a tener los clientes contigo”. Y no solo hacer menciones al físico, sino también a otras habilidades relacionadas con el trabajo, como la empatía, las buenas dotes de comunicación, la flexibilidad y ausencia de conflicto, etc.

El caso tras las vacaciones: “vienes más moreno/a”

¿Es incorrecto hacer referencia a algún compañero que ha tomado mucho el sol tras sus días libres? Si solo se hace ese comentario, sí. Lo más adecuado en entornos laborales es expresar el deseo de que hayan descansado en las vacaciones, que hayan podido desconectar y recargar pilas. No hay que obsesionarse con este tipo de expresiones, pero sí hay que reflexionar e intentar incorporar algunas que también tengan que ver con el trabajo. 

El body positive es una cuestión de diversidad e inclusión

En muchas ocasiones, la discriminación por el aspecto físico puede estar relacionada con otros aspectos de la diversidad demográfica (por cuestión de género, orientación sexual, discapacidad, edad…), por lo que es muy importante reflejar la diversidad de cuerpos y apariencias en la propia plantilla. En algunos casos, los cambios en el aspecto físico tienen que ver con el propio modelo de trabajo y está relacionado con el aumento de la vida sedentaria, el estrés laboral, etc. Por eso, es necesario que las empresas ofrezcan servicios relacionados con la salud y el bienestar. Desde psicología, couching, asesoramiento nutricional y deportivo y ayuda a todas las personas que desean trabajar su propia relación con la comida y la imagen corporal. El enfoque debe ser siempre el de la salud, tanto el de las personas que quieren iniciar un cambio como el de las que desean quedarse como están.

El body positive permite llegar a nuevos targets

El empoderamiento a personas con diferentes cuerpos permite llegar a nuevos nichos de mercado y fidelizar nuevos clientes. Estos consumidores potenciales se sentirán más identificados con la marca al verse representados, visibilizados y con productos o servicios que tengan en cuenta su diversidad. El sector de la moda y belleza ha sido pionero, por ejemplo, en concienciarse de la importancia de llegar a nuevos públicos.

Los grupos de body positive son comunes en empresas norteamericanas

Empresas como Amazon incluyen dentro de sus 12 grupos affinity el de “Body Positive Peers” (BPP). Fundado en 2018, esta comunidad busca cultivar la positividad y la aceptación corporal a través de una comunidad de empleados segura y solidaria. El objetivo es acabar con el estigma contra las tallas grandes, especialmente en relación con las intersecciones de capacidad, etnia, identidad de género y raza. 

El cine y las series trabajan con expertos en diversidad

Cine y series: diversidad

Hemos pasado de la televisión convencional a la televisión a la carta. Ahora nos gusta elegir entre una gran variedad de películas, series y documentales en el lugar y el momento que queramos. La clave del éxito de las plataformas que ofrecen cine o TV a la carta es la personalización de contenidos. Cualquiera de ellas, Netflix, Amazon Prime Video, HBO o Movistar ofrecen miles de contenidos con todo tipo de categorías y géneros, para todos los gustos. Es más, a medida que vas eligiendo tus películas o series, sus algoritmos te ofrecen contenidos de acuerdo a tus preferencias.  

Un Oscar a la diversidad

¿Quién se iba a imaginar en el año 2.000 que podríamos ver nuestro programa favorito el día y a la hora que quisiéramos o tener el videoclub en casa? La tecnología, junto al cine, avanzan a pasos agigantados. No solo en cuanto a la innovación, también en historias y diversidad.

Los argumentos de las series de TV y cine en general son más inclusivos. Nada tiene que ver con el repertorio cinematográfico de hace unos años. Ahora podemos ver un cine libre y reivindicativo que intenta plasmar la realidad haciendo crítica social. Se trata de una cultura con gran variedad de argumentos. Sin censura, trata diversos temas como: la diversidad sexual, feminismo, perfiles de diferentes nacionalidades, etc. 

En la actualidad podemos agradecer la gran variedad de canales de televisión y plataformas online que ofrecen productos enriquecedor es. Llegan a millones de hogares del mundo. Y sirven como vía de aprendizaje para el cambio social. 

Las plataformas online como Netflix o HBO recurren a especialistas en diversidad para contar sus historias a través del mundo del cine. El objetivo es crear contenidos inclusivos y lograr una sociedad más diversa. Para ello, acuden a organizaciones como CIMA (Asociación de Mujeres Cineastas y de Medios de Comunicación) o COGAM. También cuentan con perfiles especializados en Diversidad. En el caso de Netflix, por ejemplo, destaca la figura de Vernā Myers, VP, Inclusion Strategy en Netflix.

El Camino Interior, la sensibilidad de Miguel Ángel Tobías

Un ejemplo reciente es la serie documental “El camino interior” de Miguel Ángel Tobías. La docuserie brinda una oportunidad de reinicio, a los protagonistas y espectadores, a lo largo de dieciséis etapas en el Camino de Santiago. De León a Fisterra, Miguel Ángel Tobías recorre este camino acompañado por 16 personas que han experimentado procesos de profunda transformación personal. Los protagonistas trabajan en diversos campos para mejorar la vida de los demás. Edurne Pasabán, David Meca, Nacho Dean o Bisila Bokoko son algunas de ellas. En el documental también participa Javier Benavente Barrón, Presidente de Alares. Seguro que, tras escucharlos, muchas personas iniciarán algún cambio en sus vidas.

Miguel Ángel Tobías tiene un fuerte compromiso con la difusión de valores, concienciación y movilización ciudadana. Se trata de una persona que dedica enormes recursos a la producción de documentales para la divulgación de causas sociales, solidarias y benéficas. Su vocación solidaria le ha llevado a crear la Fundación Historias Que Deben Ser Contadas. El objetivo de esta Fundación es promover desde ella proyectos audiovisuales que nos hagan tomar conciencia de la realidad social. Sus historias ayudan a muchas personas en situación de exclusión y aportan algo positivo a la sociedad. 

¡Únete a nuestra comunidad! Ya somos más de 40.000

Redes sociales de Alares
Redes sociales de Alares

Buscamos fans de la conciliación, la diversidad, la igualdad, los cuidados… ¿Eres de las personas que les mueve la RSC, los servicios emocionales, la inserción laboral de colectivos discriminados…? ¡Queremos tenerte entre nuestros followers! Ya son más de 40.000 personas las que siguen nuestras redes sociales. Nuestra comunidad crece y no podemos estar más felices. 

Alares

Desde Alares ofrecemos servicios para cuidar de las familias a nivel particular y empresarial. Síguenos. Estamos en Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram y Youtube.

Ofrecemos planes y programas personalizados para mejorar la conciliación de la plantilla de las empresas impulsando su responsabilidad social. También permitimos la externalización de servicios para que las empresas se centren sólo en el núcleo de su negocio (Contact Center). Los servicios adquiridos en Alares pueden gestionarse a través de su CEE (Centro Especial de Empleo). Permite a cualquier empresa computar como compra responsable. 

Desde las redes sociales de Alares podrás estar al tanto de cualquier novedad del sector, servicios para particulares (Tienda Alares) y servicios responsables para tu empresa (empleados y clientes). Además de tener acceso a los eventos digitales y estar informado de los programas, eventos e iniciativas de las fundaciones.

Fundación Alares

Desde la Fundación Alares fomentamos la conciliación y corresponsabilidad para una sociedad más justa e igualitaria. Defendemos firmemente que una empresa con un buen programa de conciliación es esencial para mejorar la productividad, felicidad, compromiso y entorno laboral. Síguenos. Estamos en Linkedin, Twitter, Facebook, Youtube Instagram.

La integración social y laboral de las personas con discapacidad es una prioridad para la fundación al igual que el cuidado de las personas mayores y dependientes. 

A través de las redes sociales de la fundación, tendrás la oportunidad de conocer las tendencias del sector, acceso a informes y últimas noticias sobre estos temas tan relevantes. 

Podrás ser parte y ayudarnos en la lucha por el cuidado, conciliación y mejora de la calidad de vida de las personas. 

También podrás ser parte de eventos y acciones relevantes promovidos por la fundación: 

Fundación Diversidad

Es una fundación sin ánimo de lucro a través de la cual promovemos la diversidad e inclusión en el ámbito laboral. Así como temas relevantes para mejorar el entorno laboral, a los empleados, trabajadores y personas para que tengan las mismas oportunidades laborales. Luchamos contra los estereotipos y etiquetas para una sociedad mejor. Nos puedes encontrar en: Linkedin, Twitter, Instagram, Youtube Facebook.

A través de este canal, podrás participar en eventos solidarios, webinars o encuentros virtuales, además de tener acceso a nuestros estudios e informes sociales en colaboración con grandes empresas. 

Algunas acciones e importantes eventos promovidos por nuestra fundación son: 

¡Pregúntanos, estamos encantados de escucharte!

Asistentes virtuales vs. asistentes humanos

El crecimiento de la tecnología es evidente. Este se ha incrementado aún más si cabe con la pandemia, en la que han aumentado considerablemente las compras online y la conectividad. Las videollamadas y las redes sociales han sido nuestra herramienta por excelencia para comunicarnos. ¿Quién no ha hablado nunca con un asistente virtual? Siri, Alexa, Cortana, Google Assistant… Ya son muchos los diferentes tipos de asistentes virtuales con los que nos pasamos el día hablando. Es una realidad que la Inteligencia Artificial ha llegado para quedarse y forma parte de nuestras vidas.

Pero no solo conocemos este tipo de asistentes virtuales, también “hablamos” con ellos cuando hacemos nuestras compras para consultar el stock de un producto, alguna duda o incidencia con un pedido online. Estos son los conocidos como chatbots. Este tipo de tecnología nos permite resolver algunas dudas o cuestiones. Pero tiene limitaciones, ya que están programados para responder sólo a un listado de órdenes, si la pregunta es compleja no será capaz de resolvernos el problema.

De ahí la cuestión, ¿asistentes virtuales o asistentes humanos? Veamos en profundidad cuáles son los principales asistentes con los que hablamos cada día.

Tipos de asistentes virtuales

Como hemos mencionado al principio del artículo, las compras online se han disparado tras la pandemia. Un estudio realizado por EAE Business School afirma que “un 30% de los consumidores comprará más por internet a raíz de la crisis del Covid 19”. Esto ha llevado al aumento de asistentes virtuales o chatbots en los e-commerce. Los principales son los siguientes. 

Asistentes humanos

Se trata de personas contratadas para la organización, envío de ofertas, noticias o cualquier tipo de información que precise el cliente. El contacto con este asistente es virtual y responde a cualquier tipo de necesidad o demanda ya sea administrativa o solución ante un pedido online. Reporta a sus superiores cualquier incidencia y sugerencia.

Lo más importante de este tipo de asistente es que no tiene limitaciones para entender y solucionar cualquier cuestión. Tiene más canales de comunicación para la puesta en contacto: correo electrónico, WhatsApp, teléfono o chat.

Este tipo de asistentes virtuales humanos ofrecen una experiencia de cliente más satisfactoria que los robotizados. Un ejemplo de ello es el servicio miAsistente de Alares. Se trata de un asistente 24 horas durante 365 días del año que se encarga de hacer absolutamente todo por ti. Ya seas una empresa o un particular. Puede organizar desde un viaje de empresa, un cóctel, servicios personalizados a cada uno de los empleados de una empresa así como la reserva del alquiler de un coche o un bolso.

Asistentes virtuales robóticos

Estos asistentes son conocidos como bots o chatbots. Son capaces de interpretar el lenguaje humano y organizar la información desestructurada para dar una respuesta óptima. Las empresas los suelen utilizar para resolver preguntas frecuentes de los clientes vía chat o teléfono generalmente.

Beneficios de confiar en las personas

En definitiva, podemos considerar que los chatbots o bots son un gran avance para ofrecer servicios de atención al cliente y agilizar el trabajo repetitivo. También, tienen grandes limitaciones como la falta de calidad y personalización del servicio prestado. A veces resulta imposible que un asistente virtual te solucione un problema o te ofrezca un servicio con éxito por falta de racionalidad.

Los asistentes humanos, en cambio, ofrecen un servicio exclusivo a cada cliente, personalizado y de calidad. Son capaces de entender y poner solución a cualquier problema o solicitud planteada. La experiencia de cliente que ofrece no se puede comparar con un asistente virtual.

Si estás pensando en ofrecer un servicio excelente para recompensar a la plantilla de tu empresa y mejorar la conciliación de la vida personal y profesional no dudes en escoger miAsistente de Alares. Recuerda que las personas felices son más productivas.

Cómo suenan los líderes inclusivos

Cómo suenan los líderes inclusivos
Cómo suenan los líderes inclusivos

La sociedad demanda líderes inclusivos. La preocupación y concienciación social por lograr una convivencia igualitaria tiene cada vez un papel más relevante en las organizaciones y en la vida cotidiana. Y no es para menos. Actualmente continuamos con importantes déficits en la gestión de la diversidad y la inclusión de algunos colectivos.

Es una realidad la desigualdad existente entre mujeres y hombres a la hora de tener una estabilidad económica. Según datos recogidos por el periódico Expansión, España tiene una brecha de género del 79,5% (2020). Aunque este Índice Global de Género ha evolucionado con respecto al año anterior, queda mucho camino por recorrer. Y es que esta falta de equidad va más allá de “tener una estabilidad económica”. El trabajo implica un ámbito de desarrollo personal,  de integración y de forjar relaciones que condicionan el “día a día” de las personas. Ser mujer supone un mayor esfuerzo para disponer de un trabajo estable o llegar a cargos directivos. Por suerte, la sociedad y el mundo evoluciona y tiene más consciencia sobre este tipo de barreras en el ámbito laboral. 

El Mes Europeo de la Diversidad, una apuesta por el liderazgo diverso

El talento se desarrolla con una filosofía igualitaria y diversa, que evoluciona al mismo ritmo que la sociedad. Las organizaciones obsoletas y estancadas han pasado a la historia. 

Así lo afirmaba Begoña Barbera, responsable de proyectos sociales, diversidad y cultura de Iberdrola, en el pasado evento celebrado el 27 de mayo del Mes Europeo De La Diversidad impulsado por la Fundación Diversidad, organización promovida por Alares: “Actualmente es un hecho que la gente con mejor conocimiento y actitudes, quiere trabajar en empresas comprometidas, inclusivas, con valores sólidos y consistentes que aporten beneficios a la sociedad”. 

Autenticidad y credibilidad: Así suenan los líderes diversos

Es un hecho, la sociedad necesita de líderes inclusivos. Veamos cuáles son los pilares de los líderes o lideresas inclusivos:

  • Uso de un lenguaje inclusivo y no sexista ni discriminatorio. Se comunican de forma cercana por medio de expresiones no excluyentes en cuanto a etnias, discapacidad, condición sexual, género o condición económica para transmitir sus mensajes. 
  • Comunicación inclusiva. Aseguran una comunicación interna y externa valorando las imágenes, comunicados, diseños y publicidad que reflejan su filosofía de empresa formado por un grupo de personas diversas.
  • Compromiso. Elaboran planes e iniciativas para la mejor convivencia y mejora del entorno laboral asegurando la integración, inclusión y diversidad.  
  • Identificación de sesgos inconscientes. Ponen en marcha prácticas para paliar los puntos ciegos de las personas y de la organización proporcionando así un entorno laboral equitativo. Con motivo del Mes Europeo de la Diversidad, desde Alares y Fundación Diversidad hemos presentado el proyecto europeo “Curso sobre sesgos inconscientes”. Se trata de un curso semipresencial que la Fundación para la Diversidad, en el marco de un proyecto financiado por la Comisión Europea, pone a disposición de manera gratuita para las empresas firmantes de la Carta de Diversidad. Servirá de herramienta de formación para las plantillas. Muy pronto disponible en la web Fundaciondiversidad.com.
  • Inteligencia emocional. Disposición a la adaptación de su lenguaje, hábitos y comportamientos a las distintas culturas existentes en la organización, sin necesidad de perder su esencia comunicativa. 
  • Colaboración y empatía. Más que jefes o jefas son compañeros cercanos a su equipo. Escuchan y empoderan a sus empleados fomentando su libre expresión y participación. Y, además, los acompañan en todo momento para que se sientan seguros. 

En definitiva, los líderes inclusivos suenan de manera auténtica, tienen expertise en la materia y, además, muestran una especial sensibilidad en el cuidado de la comunicación y el lenguaje. Su liderazgo ayuda a romper estereotipos y desigualdades dando cabida a la diversidad. Desde Alares, os ponemos algunos ejemplos de líderes inclusivos: aquellos que han firmado o renovado la Carta de la Diversidad este 2021.

¿Por qué Eurovisión es un buen ejemplo de diversidad e inclusión?

Eurovisión siempre ha sido un homenaje a la libertad, la diversidad y la inclusión. El mes de mayo ha estado muy unido al “Mes de Europa”. No solo por el día del continente que celebramos el 9 de mayo, sino por la cita ineludible de dicho festival de la música, que es algo que no tiene fronteras y nos une a todos. Pero ahora también estará vinculado al Mes Europeo de la Diversidad; lo cual nos vuelve a unir por un fin común. Por este motivo, desde el #BlogAlares un repaso por los momentos más diversos e inclusivos de la música europea. Esas canciones y letras que nos hacen sentirnos orgullos de vivir en el continente que vivimos.

1983: Remedios Amaya

En 1983 actuó descalza y representó a España con “¿Quién maneja mi barca?” Lamentablemente, la canción terminó en última posición con cero puntos, empatada con Turquía. Fue la votación que más dolió a España. Sin embargo, Remedios Amaya fue la primera mujer de etnia gitana que acudió al festival. Y, por eso, nosotros le damos “12 points”.

1990: Azúcar Moreno

Con mejor posición (quinta) quedaron en 1990 las Azúcar Moreno. Encarna Salazar y Toñi Salazar representaron a España en el Festival de Eurovisión en Zagreb (actual Croacia) con el tema “Bandido”. Este dúo musical también es un símbolo de empoderamiento femenino y del valor de “volver a empezar”. Nadie se ha dado la vuelta en un escenario tan bien.

2002: Rosa López

Quizás “Europe’s living a celebration” no fuera la letra con más calado de Eurovisión, pero Rosa López merece estar en estos rankings y más. Ella nos hizo recuperar el sentimiento europeísta y puso de nuevo en el foco el festival de la canción. Rosa López y su triunfo también nos enseñaron sobre la importancia de autocuidarse, aceptarse a uno mismo y tener una actitud positiva ante nuestro aspecto físico.

2013: Krista Seigfrieds

Quizás no recordemos su canción, pero sí su importante gesto a favor del matrimonio igualitario. La representante finlandesa Krista Seigfrieds se besó con una de sus bailarinas al final de su actuación. 100 millones de europeos escucharon la canción “Marry Me”. Aunque se pensó que era un llamamiento contra los países homófobos, lo cierto es que era una reivindicación hacia el propio país escandinavo. Hasta 2017 no se aprobó el matrimonio entre personas del mismo sexo en Finlandia.

2014: Conchita Wurst

Y de volver a empezar a resurgir como el ave fénix. Conchita Wurst  nos dejó a todos con la boca abierta con «Rise Like a Phoenix». Se convirtió en la cantante europea del momento y en uno de los mayores iconos de la Comunidad LGBTI. Un canto a la libertad para que cada uno sea lo que quiera ser.

2017: Salvador Sobral

En 2017 la sensibilidad de Salvador Sobral ponía fin a las etiquetas heteronormativas con el tema “Amar pelos dois”. El cantante, con una enfermedad en el corazón, también nos concienció con su imagen sobre la importancia de la donación de trasplantes y la salud.

2021: La voz de la mujer

La actual edición del Festival de Eurovisión terminará de consolidar la plataforma de reivindicación de temas sociales, donde la voz de la mujer tendrá un especial protagonismo. En este caso, será Manizha, la representante feminista de Rusia en Eurovisión 2021, la que abanderará un himno al despertar de la mujer.

Pero en España, el tema de la mujer ha tomado un protagonismo especial con Voilà, de la francesa Barbara Pravi, con la emisión de la serie documental “Rocío, contar la verdad para seguir viva, además de  ‘Tout l’Univers’ del cantante suizo Gjon’s Tears.

Pero nosotros vamos a quedarnos con Blas Cantó, el representante de España. No solo por abrazar la diversidad, sino por hacerlo con arte y su música.

La experiencia del empleado en Alares

Con una plantilla de más de 500 personas y casi la mitad con diversidad funcional, la experiencia del empleado en Alares ha permitido diseñar prácticas específicas que aseguren el compromiso y la satisfacción de los profesionales. El 39% de la plantilla proviene de diferentes nacionalidades (marroquí, latinoamericana, portuguesa, americana); el 28% tiene más de 50 años y, además, el 7% del total ha comunicado su orientación sexual para poder visibilizar al colectivo LGTBI.

El plan de acciones con los empleados y sus familiares de Alares se enfoca en 4 grandes áreas: vulnerabilidad, duelo, violencia de género y teletrabajo. Ante la situación de vulnerabilidad, se gestionan telefarmacias en los casos de necesidad de fármacos y se realizan compras durante los confinamientos. También se ha creado un teléfono 24 horas de atención personal para las intervenciones ante crisis de ansiedad.

Teletrabajo para personas con discapacidad: el gran reto

Uno de los mayores impactos de Alares ha sido instaurar el teletrabajo. Antes de la pandemia, había una normativa que no permitía el trabajo a distancia para personas con discapacidad. Sin embargo, en cinco días se puso en marcha un nuevo modelo de trabajo a distancia, flexible, adaptado a cada persona y desde la cultura de la confianza y no del control, primando a las personas y su salud como prioridad para la toma de decisiones. Al conocer las situaciones personales de las personas trabajadoras, y tener asentado un procedimiento de intervención personal, se previeron las necesidades de cada persona (medios técnicos, familias monoparentales, atención a los menores, riesgos laborales…).

Para ello, Alares puso en marcha el programa Alares Trabaja en Casa. Se promueven hábitos saludables, ejercicio físico y alimentación sana. Se fomenta la música y el baile para aliviar momentos y desconexión. Además, Alares realiza técnicas de meditación y relajación online con su plantilla.

El duelo ante la pérdida de un ser querido durante el estado de alarma

Para la atención al duelo, Alares ha brindado apoyo emocional a través de un teléfono de atención directa, guiando hacia lo positivo, y poniendo el énfasis en evitar depresiones futuras. La compañía realizó un seguimiento consensuado con la persona usuaria, facilitando y derivando la búsqueda de recursos para la gestión de trámites. Para posibles casos de violencia de género, ofreció asesoramiento psicológico, asesoramiento legal y teleasistencia. 

La Unidad de Apoyo de Alares, compuesta por un equipo multidisciplinar, trabaja alineada con la estrategia de la cultura de la empresa, que realiza un trabajo humanizado con la persona como centro de las decisiones con encuestas de clima, encuesta de satisfacción sobre los programas, seguimientos de cada uno de los empleados y Focus group. Alares también ha implementado el modelo de empresa inclusiva. Este sistema es el que trata de conocer a las personas desde el respeto, y la aceptación de sus decisiones, donde prima la cultura de confianza con empatía, asertividad y reconocimiento.

Los resultados de la experiencia del empleado han sido cuantificables. Se ha reducido la rotación y las bajas por enfermedad han disminuido. La productividad ha aumentado un 9% y se ha reforzado la cultura de empresa, consiguiendo una plantilla comprometida.

Eduardo Martín, CEO de Alares, ha expuesto algunas de estas conclusiones en los #ViernesDEC organizados por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia Cliente (DEC). En el evento también participaron:  Flavia Grimberg, Responsable de Employer Branding & Employee Experience en ALSA; María López, Gerente de Experiencia de Cliente en HOMESERVE, y Anja Weisbach, Directora Employee Experience Solution Strategy en QUALTRICS. El webinar estuvo moderado por Nacho Torre, Responsable del Área de Conocimiento de DEC.

Alares, CaixaBank, Iberdrola… Conoce las empresas que se suman al #MesEuropeoDeLaDiversidad

Fundación para la Diversidad ha difundido la Guía de buenas prácticas y la Guía de Social Media de la Comisión Europea para participar en el #MesEuropeoDeLaDiversidad. Esta iniciativa tendrá lugar durante todo el mes de mayo. Su objetivo principal es fomentar la diversidad y la inclusión en el ámbito laboral en las empresas. CaixaBank e Iberdrola ya han anunciado que serán los patrocinadores oficiales del Mes Europeo de la Diversidad en España.

Fundación para la Diversidad, organización que pertenece al grupo Alares, impulsará que las empresas e instituciones de todo el país se sumen a este mes. Para ello, podrán realizar campañas de sensibilización, talleres, formaciones y compartir buenas prácticas que promuevan la competitividad económica.

Cómo participar en el #MesEuropeoDeLaDiversidad

Para que las organizaciones se puedan inspirar y coger ideas, se acaba de publicar una Guía de buenas prácticas y una Guía de Social Media. Las compañías podrán personalizar con su logo el material para RRSS y adaptar su material corporativo. El objetivo es que puedan difundir todos estos materiales y mensajes con su plantilla o clientes. Los hashtags oficiales son: #EUDiversityMonth y #MesEuropeoDeLaDiversidad.

Además, la Comisión Europea ha habilitado una landing page para que todas las empresas en Europa puedan registrar las actividades e iniciativas.