Los empleados son más exigentes con las compañías que los consumidores

Alares publica un nuevo informe que compara sus dos últimos estudios: el índice de medición de clientes y el índice de medición de empleados.

En ambos índices se obtienen resultados del 82,5% de media ante la afirmación de que el precio es cada vez menos importante, y se sitúa detrás de la Experiencia de Compra.

Alares ha realizado un informe que compara sus dos últimos estudios: el Índice de Medición de Clientes y el Índice de Medición de Empleados. El análisis permite encontrar coincidencias y diferencias entre los puntos de vista de las personas como consumidores y como empleados y empleadas. En la primera investigación, no se tiene en cuenta la visión de las personas cuando trabajan para una marca, mientras que en la segunda sí se utiliza su condición como colaboradores de una empresa para sacar conclusiones.

Las cifras que mantienen mayor similitud corresponden a los aspectos que tienen que ver con la decisión de compra de las personas. En ambos índices se obtienen resultados del 82,5% de media ante la afirmación de que el precio es cada vez menos importante, y se sitúa detrás de la Experiencia de Compra. La Responsabilidad Social Corporativa también tiene valores muy parecidos tanto para clientes como para empleados y empleadas, ya que importa en gran medida para un 80% de los primeros y para un 85% de los segundos.

Donde encontramos mayores diferencias es en las reacciones que tienen tras la compra.

Si la experiencia es negativa, un 63% de los encuestados en calidad de clientes no repite con esta marca, mientras que en el caso de los empleados y empleadas que no reiteran se eleva a un 89%. En cambio, si esta vivencia es positiva, los clientes recomiendan la marca en un 65% y, en este caso, un número mayor de colaboradores se preocupa por comunicar lo bueno de las empresas.

Por último, el resultado obtenido de personas que no miran la competencia cuando una firma les agrada, está más igualado, pues se encuentra entre el 43% en clientes y el 54% en trabajadores y trabajadoras.

Tras estos análisis vemos que los que viven el día a día de las empresas son más inflexibles y exigentes con las compañías que los consumidores, posiblemente por su experiencia tras las compañías. Saben que pueden hacerlo mejor y encuentran rápidamente áreas de mejora. En cambio, la recomendación es más alta por parte de los mismos, ya que conocen el poder del “boca a boca”.

Para ambos puntos de vista la RSC es realmente importante, aunque ligeramente mayor en el segundo estudio, quizá porque sienten un compromiso con la comunidad al tener cierta influencia sobre ella.

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Cubrir necesidades: la clave para retener talento

Los tiempos están cambiando, y las empresas deben adaptarse tanto a las demandas de los clientes como a las de sus empleados y empleadas.

Según un estudio del Randstad, el 21% de trabajadores y trabajadoras ha cambiado de ocupación en el último año, y el 32% de los encuestados planea hacerlo. Este dato convierte a la retención de talento en un gran problema para las compañías.

Según el mismo estudio, la principal razón para quedarse en una empresa es la buena conciliación laboral y personal que esta le permite.

En la actualidad, la rotación de trabajo es algo habitual en el día a día de las organizaciones. Ahora lo extraño es quedarse en una misma compañía toda la vida.

¿Qué pueden hacer las empresas para que el ingenio y la brillantez se queden en su puesto?

El mismo estudio afirma que, después de una buena retribución monetaria, el 55% de los candidatos consideran que los servicios de ayuda a la conciliación son necesarios para decidir en qué empresa quedarse.

Esto involucra todo tipo de ayudas que faciliten que el empleado y empleada consiga una armonía entre su vida laboral y personal. El siguiente factor más importante, según el estudio, se trata del ambiente profesional, aunque ambos elementos van muy de la mano: personas felices y tranquilas propician un clima sano y agradable en el trabajo.

Estos datos esclarecen el importante papel que tienen las empresas a la hora de lograr que los empleados y empleadas se queden en su puesto. Apostar por servicios como que todos cuenten con su gestor personal, o asistencia cuando un familiar está enfermo, son prestaciones muy valoradas, ya que no solo ayudan al disfrute de su tiempo libre, si no que dan tranquilidad a su vida cotidiana con soluciones a problemas reales.

Es un deber de las compañías solventar las demandas de los empleados y empleadas

Si el objetivo es que el talento se quede en la compañía, es responsabilidad de los directivos crear sentido de pertenencia hacia su marca. Este sentimiento no solo se logra con actividades como el famoso Team-Building. Si no cubren las necesidades del día a día de sus colaboradores, estarán trabajando sobre papel mojado.

 

 

 

Los empleados valoran positivamente el ambiente laboral

Para los empleados el ambiente laboral y la motivación en el trabajo se posicionan como los aspectos más relevantes.

Esto es así para el 40%  de trabajadores encuestados.

Los datos salen del informe IMEA que analiza los aspectos que más aprecian los colaboradores de las empresas que ofrecen recursos para conciliar

Según el Informe extraído tras el estudio del IMEA (Índice de Medición de Empleados y Empleadas, elaborado por Alares), los puntos que más valoran los trabajadores y trabajadoras son el aspecto económico y las facilidades para la conciliación.

Para el 63% de los encuestados, la cantidad de dinero que reciben por su labor es fundamental. Los servicios para la conciliación de la vida laboral y personal le siguen con un 55%.

El tercer aspecto que consideran necesario es el clima laboral y la motivación que la empresa les transmite. Para el 40% de los trabajadores y trabajadoras, que haya un buen ambiente profesional y que se realicen actividades que aumenten sus ganas de colaborar, es indispensable.

Dando por hecho que el enfoque económico es el que más preocupa a los españoles,  la felicidad laboral resultante de poder conciliar la vida laboral con la personal, y encontrarse a gusto en su puesto de trabajo, es lo que más preocupa a los empleados y empleadas.

De hecho, un porcentaje bastante alto, el 85%, valora de manera muy positiva que su compañía les ayude en este punto.

El bienestar profesional está estrechamente relacionado con el sentido de pertenencia

El IMEA también analiza qué cuestiones son necesarias para que los colaboradores de la organización logren sentirse parte de ella. Entre los que más destacan, aparecen los valores que la empresa promueve: un 79% declara que el compromiso que su compañía demuestra con la comunidad,  y las acciones de mejora de la sociedad,  son determinantes a la hora de ser leales a su empresa.

La encuesta fue realizada sobre 800 usuarios directos de servicios para la conciliación proporcionados por Alares. Además de descubrir sus inquietudes como clientes, permitió encontrar cuáles eran los recursos para la conciliación que más valoraban. Éstos fueron divididos en tres grandes bloques: apoyos al día a día, ayudas ante situaciones de convalecencia o enfermedad y servicios profesionales concretos.

Recursos más valorados versus Recursos más utilizados

En el cuestionario se diferenció entre los recursos que más valoran y los que más utilizan, ya que en algunos casos no coinciden.

Un 99% aprecia positivamente que se le ofrezca un asistente personal, y un 94% hace uso de él con frecuencia.

El segundo más utilizado es el de asesoramiento telefónico. Cuenta con un 79% de usuarios, aunque en contraposición, solo es importante para un 35% de los encuestados. En este aspecto, destaca el dato sobre las labores domésticas. Estas son reconocidas por un 75% de personas, pero solo un 37% son usuarios reales.

La salud personal y la de la familia son puntos clave que preocupan a los encuestados. En este sentido, la totalidad de los consultados aprecia que se le ofrezca asistencia personal y cuidados a domicilio.  Además tiene un 77% de usuarios. También alcanza datos altos la posibilidad de recibir los medicamentos en casa, con un 99% de apreciación positiva y un 81% de personas que lo utilizan.

Los servicios proporcionados por profesionales tienen una valoración generalmente alta, pero no son tan utilizados. Esto es porque quizá son para situaciones muy concretas. Por ejemplo, contar con una segunda opinión médica ante una enfermedad grave es valorada por un 88% de personas, pero solo un 14% la utilizan.

Otros servicios, como el borrado digital de datos personales en la web, o la búsqueda y selección de personal, son valorados por un 67% de personas, pero sólo utilizado por un 28%.

El 85% de clientes fieles a una marca admiten que no conocen con exactitud las razones de su decisión

Informe elaborado por Alares.

Alares elabora el informe IMEA donde analiza los aspectos que más influyen para que la experiencia de cliente sea positiva y los factores que hacen que éstos escojan una marca u otra.

Del 54% de personas que han reconocido ser fieles a una marca, el 60% ha admitido que ésta no tiene el coste más bajo del mercado.

Según el IMEA (Índice de Medición de Empleados, elaborado por Alares) el 85% de clientes fieles a una marca admiten que no conocen con exactitud las razones de su decisión. El mismo porcentaje afirma que las acciones sociales que llevan a cabo las empresas influyen en gran medida en su elección.

El objetivo de este estudio ha sido conocer los factores que intervienen en la decisión de compra. Se ha concluido que la mayoría procede de las emociones. En esta línea, la Responsabilidad Social Corporativa se repite como el elemento que más motiva a la hora de elegir una empresa u otra, aunque 32% de las 800 personas encuestadas dice informarse activamente sobre las aportaciones que realiza la organización en cuestión a la comunidad. Este último dato esclarece la importancia de comunicar de manera efectiva las políticas de RSC de las compañías transmitiendo al consumidor el valor que aporta a la a la sociedad.

En este segundo informe, precedido en diciembre del año pasado por el IMCA (Índice de Medición de Clientes elaborado por Alares), se ha tomado como muestra a usuarios directos de diferentes servicios destinados a hacer efectiva la conciliación de la vida personal y laboral, prestados por Alares. Esto ha permitido conocer, además de su perspectiva como clientes, los puntos a los que dan importancia en calidad de empleados y empleadas.

El 86% ha destacado la importancia de que una organización muestre preocupación por sus intereses e inquietudes como compradores

El precio es cada vez menos importante si tenemos en cuenta que del 54% de personas que han reconocido ser fieles a una marca. El 60% ha admitido que ésta no tiene el coste más bajo del mercado. Además, independientemente de su importe, el 89% de los consultados ha reconocido que no repite con productos o servicios cuyo servicio al consumidor ha resultado insatisfactorio.

La experiencia de compra es el segundo factor que más afecta a en cuanto términos de fidelización con la marca. El 83% de los encuestados prefiere acudir, y lo hace con frecuencia, a aquellos puntos de venta en los que tienen la certeza de que van a recibir una buena respuesta ante cualquier problema, duda o cuestión relativa al producto o servicio que adquieren.

El trato humano sigue siendo crucial a la hora de ofrecer vivencias positivas. El 72% atribuye a este componente gran parte de su percepción sobre la marca, mientras que la tecnología es percibida con un porcentaje mucho más bajo, que apenas llega al 15%. Esto está en línea con la creencia de que los avances tecnológicos “deshumanizan” el proceso de compra. El cliente sigue demandando un trato personalizado y valora a las compañías que lo ofrecen.

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¿Cómo conciliar desde la productividad? Encuentro Foro RRHH – Club Alta Dirección de Alares

Foro Recursos Humanos

El Club de Alta Dirección de Alares ha iniciado una serie de encuentros donde Directores Generales y Directivos de RRHH analizarán cada mes la situación social y empresarial de nuestro país, así como los aspectos claves en las áreas de RRHH.

Coincidiendo con el Día Internacional de la Mujer, el tema de esta primera sesión fue “Conciliar desde la productividad”, organizado en esta ocasión junto al Foro de los Recursos Humanos.

El papel de la mujer en posiciones de responsabilidad es fundamental, por este motivo, Directivas de RRHH debatieron en la sede de Alares del Paseo de la Castellana en Madrid sobre cómo liderar y conciliar. Durante el encuentro se analizó la situación empresarial y social, con el fin de conseguir las claves necesarias para afrontar el futuro desde una posición de liderazgo.

¿Cómo se puede ser más productivo desde el nuevo entorno laboral? ¿Qué papel juegan hombres y mujeres directivos? ¿Qué tendencias tenemos en materia de conciliación?

¿Qué está ocurriendo en las organizaciones? ¿Qué está cambiando? ¿Cómo lo están haciendo los departamentos de RRHH en esta materia en nuestras organizaciones y como lo están trabajando las Directoras de RRHH?

En el encuentro se dio respuesta a todas las preguntas donde se extrajeron las siguientes conclusiones

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La flexibilidad horaria y los servicios asistenciales reducen el absentismo laboral en España en un 40%

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• Las empresas de servicios, las consultoras y las de alimentación son las que mejor permiten conciliar la vida laboral y la familiar.

La Fundación Alares entregará el 24 de junio los IX Premios Nacionales Alares a la Conciliación de la Vida Laboral, Familiar y Personal y la Responsabilidad Social Corporativa.

La flexibilidad horaria y los servicios asistenciales a los empleados y sus familias reducen el absentismo laboral en las empresas españolas hasta en un 40%, según un estudio realizado por la Fundación Alares. Entre las medidas más efectivas se encuentran los servicios asistenciales a la familia, que contribuyen a reducir el absentismo en torno al 30%; la flexibilidad horaria, en torno al 25%; los permisos de asistencia a reuniones de centros escolares, en un 20%; el acompañamiento de familiares enfermos de cáncer, en un 14%; y los hábitos saludables, en un 10%.

Los datos proceden de un estudio realizado por la Fundación Alares entre las cerca de 1.500 empresas que se han presentado desde 2007 (en su correspondiente categoría) a los Premios Nacionales Alares a la Conciliación de la Vida Laboral, Familiar y Personal y la Responsabilidad Social Corporativa. Unos premios que el próximo 24 de junio celebrarán en Madrid su novena edición, bajo la presidencia de honor de Sus Majestades los Reyes de España.

Los sectores más ‘conciliadores’

El estudio pone en evidencia que la preocupación por facilitar la conciliación de la vida familiar, laboral y personal es cada vez mayor en todas las empresas; y que también ha aumentado notablemente entre las pymes. La mayoría de los sectores de la economía española se han visto representados en estos premios, que han constatado como, progresivamente, se han ido incorporado a la realidad de la conciliación sectores que tradicionalmente no la aplicaban.

A lo largo de todos estos años, el sector servicios ha sido el más representado, con un 22,50% del total de empresas; seguido de la consultoría, con un 15%; la industria alimentaria, con un 13,17%; las TIC, con un 9%; formación y educación, con un 8,17%; seguros, con un 6%; farmacéuticas, con un 4,67%; logística, con un 4,50%; editorial, con un 3,17%; automoción y entidades financieras, con un 3%; turismo, con un 2,83%; construcción, con un 2,50%; seguridad, con un 1,50%; y energético, con un 1%.

Inscripción a la gala de entrega de los Premios Nacionales Alares, aquí.

Alares premiada como “mejor empresa del Sector Sociosanitario”

Premiados_ SuperCuidadores

El jurado de los Premios SUPERCuidadores, convocados por UNIR Cuidadores, Universidad Internacional de la Rioja, ha premiado las acciones y políticas de Alares dirigidas a mejorar la calidad de vida de cuidadores y dependientes, así como por facilitar la conciliación laboral y familiar de sus empleados.

Alares ha obtenido el primer premio en la categoría de Empresas del Sector Sociosanitario de los de los Premios SUPERCuidadores 2015, celebrados ayer y convocados por la Universidad Internacional de la Rioja (UNIR), a través de ‘UNIR Cuidadores’.

En su primera edición, ‘UNIR Cuidadores’ ha premiado la labor que hace Alares, empresa que se dedica desde hace más de 15 años, a facilitar a todas las personas el acceso a servicios de asistencia personal, familiar y profesional que les permitan disfrutar de la vida y ser más libres e independientes en su día a día, gracias a la mejora de su calidad de vida y su crecimiento profesional.

D.Javier Benavente Barrón, Presidente de Alares, recogió el galardón de la mano de D. Gaetano Battocchio, Gerente de ASISA Servicios y declaró que “recibir este galardón supone un revulsivo añadido para Alares y para todas las personas que trabajamos en la empresa”. “Es un respaldo al trabajo que estamos haciendo y a nuestra misión de hacer que los servicios asistenciales en los domicilios estén a disposición y sean accesibles para todas las personas en nuestro país, independientemente del lugar donde vivan y de su situación económica” matizó.

En palabras del Consejero Delegado de UNIR Cuidadores, Aurelio López-Barajas “el éxito de los Premios se lo debemos a la elevada participación de cuidadores y empresas, así como el apoyo de todos los patrocinadores y colaboradores”. “Para nosotros era muy importante que la figura del cuidador se valorase y estos premios buscaban empoderarle y darle mayor visibilidad. Pero también consideramos importante premiar a las entidades que trabajan para desarrollar acciones o políticas de conciliación de la vida familiar y laboral” puntualizaba.

El reconocimiento otorgado en las categorías de personas jurídicas se centraba en premiar las acciones y políticas dirigidas a facilitar la conciliación familiar y laboral de los empleados, así como a mejorar la calidad de vida de cuidadores y dependientes, dar voz a la figura del cuidador y a la divulgación de las políticas de responsabilidad social corporativa.

Además de Alares, Cuidadores familiares y profesionales y otras 15 entidades, entre empresas, asociaciones, medios e instituciones resultaron galardonados en la Primera Edición de los Premios SUPERCuidadores.

Vídeo de la Gala de Entrega de los Premios SUPERCuidadores

Alares y AICA firman un convenio para facilitar la conciliación en las empresas de Alcobendas

Firma Convenio Alares Aica

Javier Benavente, Presidente de Alares afirma que “esta alianza potencia la conciliación y el engagement o compromiso de los empleados/as en un mundo nuevo, diverso, global y altamente competitivo.

Para Javier Beitia, presidente de AICA “este acuerdo hará que las empresas que quieran ser socialmente responsables tengan el camino más fácil”

La Asociación de Empresarios de Alcobendas – AICA y Alares, expertos en asistencia personal y familiar en toda España y Portugal, han firmado hoy un convenio de colaboración con el objetivo de potenciar la competitividad, productividad, disminución del absentismo, posicionamiento en el mercado y Responsabilidad Social de las empresas de Alcobendas.

En la firma del convenio, que tendrá una duración de dos años prorrogables, han estado presentes D. Javier Benavente, Presidente de Alares y D. Javier Beitia, presidente de AICA.

Para el presidente de AICA “este acuerdo hará que las empresas que quieran ser socialmente responsables tengan el camino más fácil, y puedan mejorar la conciliación de la vida personal y profesional de sus empleados, sobre todo para situaciones de carácter especial”. Por parte de Alares, su presidente ha recalcado que “esta alianza potencia la conciliación y el engagement o compromiso de los empleados/as en un mundo nuevo, diverso, global y altamente competitivo y, a su vez, es autofinanciable: disminuye el absentismo y puede ser “Medida Alternativa” para el cumplimiento de la Ley sobre Discapacidad, ya que somos Centro Especial de Empleo.

Gracias a esta unión, los empresarios podrán beneficiarse de ventajas y descuentos en mejoras para sus empleados como las que ofrece el “Plan Alares 360º“. Este programa ofrece servicios de asistencia personal tanto para la empresa como para los trabajadores y sus familiares. Así, los empleados dispondrán de un asistente personal para todo lo que necesiten en su día a día, los 365 días del año, las 24 horas del día, en cualquier lugar donde se encuentren, así como orientación telefónica sobre temas médicos, psicológicos, sociales, nutricionales, etc.

El Plan también contempla otro tipo de situaciones en los que ofrece TeleAsistencia para personas mayores, botón SOS en el móvil, protección GPS para niños, TeleFarmacia, 2º Opinión Médica Internacional, y una red privada concertada de hospitales, centros médicos, dentistas, bienestar y belleza con descuentos de hasta un 50%.

Para casos de convalecencia en domicilio se dispone de personal para cuidados y acompañamiento de niños, enfermos, mayores…etc., ayuda en las labores domésticas, tratamientos especializados o, profesores particulares en todos los niveles y especialidades, entre otros.

A su vez, tanto la empresa como sus empleados, tendrán a su disposición asesoramiento y asistencia sobre Gestión de la diversidad, discapacidad, igualdad de oportunidades y violencia de género. Las organizaciones que participen recibirán además el Certificado Alares como “Empresa Socialmente Responsable con su Plantilla”.

Gestión de personas y no solo de empleados

Si nos fijamos en nuestros países vecinos para ver cómo desarrollan sus marcas y empresas, seguro que podemos observar que la gestión de personas es un tema prioritario. Comencemos a ver a nuestros empleados como personas que dejan lo mejor de sus vidas en la organización donde trabajan y podremos convertirnos en líderes del mercado. La receta que recomendamos desde este post es: conciliación de la vida laboral, familiar y personal. Una fórmula clave en los entornos laborales que garantiza el 100% del compromiso, la fidelidad y por supuesto la retención del mejor talento.

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