Algunas claves para fidelizar a los clientes

Los clientes son fundamentales en la estrategia de cualquier empresa. Tan importante o más que conseguir clientes nuevos resulta el hecho de fidelizarlos. Un cliente fiel es un aliado y hablará de nosotros siempre de manera positiva y mirando por nuestro beneficio. Pero para conseguir su fidelidad, a los clientes hay que cuidarlos.

A continuación, te mostramos algunas claves para que puedas ponerlas en práctica y así tener más probabilidades de alcanzar el éxito:

Calidad

El producto o servicio que ofrecemos debe tener altos estándares de calidad. Esto es lo más importante para que el cliente quiera adquirirlo y, posteriormente, repetir la compra. Además, debe cubrir sus necesidades, gustos y preferencias. Si estos requisitos no se cumplen, es probable que se interese por lo que ofrece la competencia.

Valor añadido

El precio no es la única motivación de los productos y servicios. Hay que ser conscientes de que ofrecer el precio más bajo no es sinónimo ni de poca calidad ni de fidelización. Es necesario que lo que ofrecemos tenga valor añadido ajustándose a las necesidades de cada cliente. Para ello, hay que dotar a los productos y servicios de variables emocionales que los hagan competitivos.

Detectar las necesidades

Las razones que ayudan a que un cliente se mantenga en nuestra compañía son la mejora del servicio prestado y la empatía. Si actuamos de manera proactiva, detectamos las necesidades del cliente y las cubrimos antes de que él nos los diga, esto se traducirá en una mejora de expectativas por su parte. Lo ideal es adelantarnos a lo que quiere y ofrecerle todo lo que busca.

Engagement

El cliente tiene muchas opciones donde escoger. Hay gran cantidad de competidores que ofrecen productos y servicios que satisfacen las mismas necesidades. A veces, basta con una llamada telefónica de otra empresa para despertar el interés de nuestros clientes y sensibilizar sus emociones, afectando así a su fidelización hacia nosotros. La clave está en buscar una relación cercana con ellos, ya que cuanto más fiel es un cliente más difícil le resultará a la competencia persuadirlo.

El cliente, el mejor portavoz de tu marca

Fidelizar sirve también para lograr que tu marca tenga los mejores portavoces: tus clientes. La mejora de expectativas, a la que hacíamos referencia en el punto 3, es el elemento clave para que el consumidor además de mantenerse con nosotros, pase a la acción y defienda una marca. No hay nada mejor para una marca que un cliente fiel hable sobre ella, la comparta, la recomiende a sus amigos, o la viralice a través de las redes sociales. Esta publicidad de contenido es la más importante ya que contiene la experiencia y sentimientos del consumidor hacia nosotros como marca. Además, los consumidores confían más en las opiniones de otros consumidores que han probado el producto o servicio que en las propias marcas.

La importancia del servicio post-venta

Un cliente satisfecho no se genera antes de la venta, sino después.  El servicio de post-venta es una oportunidad para conocer la experiencia del cliente con el producto, para saber si le gusta, si lo recomendaría…etc. También podremos aprender de nuestros errores para mejorar en el futuro. Es vital que este servicio escuche al cliente y esté a su disposición ante cualquier problema o duda que le pueda surgir. Si el cliente se siente cuidado, siempre será mucho más difícil que decida irse a la competencia.

Como vemos, es muy importante que las empresas fidelicen a sus clientes. ¿Y si, además de al cliente, fidelizamos a sus familiares? En Alares creamos planes de fidelización diseñados a medida de lo que cada organización necesite. Cuenta con nosotros siempre que lo necesites.

La conexión emocional fideliza al cliente

Ya son muchos los estudios que demuestran que, para tener clientes leales a tu marca, tienes que llegarles al corazón. El último informe elaborado por Alares, ya puso de manifiesto que la manera de enamorar a las personas, es implicarse en la sociedad como empresa, y aportando más allá del producto o servicio que ofrezcas.

Si llegas a la emoción, el cliente gastará más en tu empresa

El último estudio de Motista, marca de Consumer Intelligence, confirma nuevamente lo que todos sabemos: conectar de manera profunda y emocional con el consumidor, ayuda a conseguir clientes fieles. Este análisis ha sido realizado durante dos años para localizar cuáles son las motivaciones emocionales que más influyen en las decisiones de las personas a la hora de obtener un producto o servicio.

A través de encuestas a más de un millón de consumidores en EEUU, incluyendo parámetros como la consideración de la marca, prueba, repetición de compra, defensa, satisfacción, diferenciación y conexión emocional, entre otros, se han recogido datos de más de 400 marcas.

Las motivaciones emocionales tienen poder sobre el comportamiento del consumidor

 

La investigación ha concluido cuáles son las emociones que más afectan en la reacción de los clientes:

  • La autenticidad. Las personas quieren sentirse únicas, por lo que es realmente importante personalizar la comunicación del producto o servicio y que éstos sean individualizados y adaptados a cada tipo de cliente.
  • El positivismo. Mostrar confianza en el futuro y una visión alegre de las cosas, ayuda a las personas a sentirse conectados con tu marca.
  • Con la cantidad de sobreinformación a la que están expuestas hoy en día, las personas necesitan estar “mentalmente sanas”. Desahogar la comunicación de datos innecesarios o que no aportan demasiado, ayuda a que tu compañía se posicione más fácilmente en la mente de tu público objetivo.
  • La independencia tiene un gran valor para las personas. Cuanto menos restrinjas y obligues, el cliente te tendrá en cuenta en mayor medida.
  • Implicación con el medioambiente. Al sentir que están ayudando a la sostenibilidad del planeta, los consumidores te elegirán a ti por encima de cualquier otra firma. Numerosos estudios han demostrado el fuerte impacto que tiene la RSC en las decisiones del cliente, por lo que centrarnos en ella es un aspecto clave.

 

Finalmente, las personas que conecten mediante estas emociones con tu marca, gastarán más en ti y te recomendará a sus amigos, familiares y allegados en un 55%. La sensibilidad por el precio se reduce considerablemente gracias al engagement, y no hay mejor manera de conectar con las personas que apoyando a su día a día.

Por eso, en Alares ofrecemos respuestas a los problemas y situaciones diarias de las personas.

Ayudando a llevar las gestiones de la vida cotidiana, apoyando ante situaciones de enfermedad o convalecencia, o aportando beneficios exclusivos, hará que tus clientes te vean como algo más que una empresa.

 

Fidelizar a la generación Millennial, ¿misión imposible?

Ya conforman más de la mitad del consumo mundial

Seguro que has oído hablar de la llamada generación Millennial, formada por aquellos que nacieron entre el año 1990 y el 2000.  Y además has escuchado que no son fieles a las marcas. Son muy críticos y exigentes. Esto se debe a que han crecido conectados a la era digital y siempre han estado expuestos a muchas opiniones sobre productos y servicios. Estas se tienen en cuenta por encima de la publicidad tradicional y de la información que difunde la propia marca.

Estudios demuestran que esta generación es optimista en cuanto a las marcas

Un informe realizado por la consultora 21 Gramos junto con Nielsen, esclarece la relación que tienen los jóvenes con las compañías. Casi la mitad de los encuestados cree que las marcas se preocupan cada vez más por cuidar a sus clientes. Sólo el 7% tiene una percepción negativa y piensa lo contrario.

El 31% ha adquirido a conciencia un producto de una organización con valores. El 46% no lo sabe a ciencia cierta, lo que indica la gran importancia de comunicar las aportaciones que hacen en la sociedad.

Conseguir su confianza: una gran ventaja para las empresas

El 15% de los Millennials creen en el compromiso de las marcas con la población. Pueden parecer pocos, pero todos ellos aceptaron que, si una empresa se gana su confianza, se vuelven fieles seguidores.

Además, cabe destacar que según un estudio publicado por Bond Brand Loyalty, la repetición de compra de los jóvenes depende de los beneficios que la marca ofrezca. Dos de cada tres reconocen que más de una vez se han enamorado de una marca que se preocupa por ellos.

Otros estudios ponen de manifiesto que son más leales a aquellas que realmente merecen su afecto. Cuesta ganarlo pero si lo consiguen el 57% mantiene una relación constante con ese producto o servicio.

Ayudarles en su día a día es la mejor forma de fidelizar

Esta generación actualmente representa más del 50% del consumo mundial. Por tanto es muy importante centrar la estrategia empresarial en ellos.

A pesar de que sean difíciles de convencer por la cantidad de información y opciones que tienen, conseguir su confianza merece la pena. Y la mejor manera de ganársela es con beneficios sociales que aporten valor real a sus vidas.

En Alares ofrecemos servicios que les conquistarán. Un gestor personal se encarga de todo lo que necesitan en su día a día. Les permite ahorrar tiempo y dinero.  Ofrece información de todos los planes de ocio. Les organiza escapadas y se encarga de todos sus tramites.

Gracias a la TeleFarmacia 24h tienen el medicamento que necesiten estén donde estén. Les ofrecemos ayuda y cuidados en el propio domicilio u hospital.

Tienen a su disposición sesiones de Fisioterapia o consultas médicas y Jurídicas por teléfono. Servicio de manitas para que les ayude a hacer una mudanza, colgar cuadros o montar muebles.

Segunda Opinión médica internacional ante enfermedad grave. Nanny a domicilio con experiencia contrastada, para que ser padres no les impida renunciar a ningún plan.

Todos y cada uno de los servicios están pensados para dar a este nuevo consumidor lo que demanda. Y no es otra cosa más que las marcas empiecen a pensar en ellos como personas. Que vean que la marca en si cuida y se preocupa de lo que necesitan. En Alares nos encargamos de ello llegando a sus emociones. No hay mayor lealtad que conseguir que alguien siempre te recuerde. Eso solo se puede conseguir cuando llegas al corazón de las personas.

En el proceso de compra la emoción es la que decide

 

Fidelización. 

La emoción es la que decide.

Varios estudios aseguran que el 95% de las decisiones de compra proceden de nuestro subconsciente, lo que indica que la relación calidad-precio está abriendo paso a la conexión emocional que se establece entre el consumidor y la marca.

Ya no es tan significativa la razón lógica por la que elegimos un producto, como la experiencia que nos ofrece al adquirirlo, y es que debemos darle la importancia que se merece a las aportaciones que la empresa ofrece a la sociedad. Según un estudio reciente de IDC sobre 24.000 consumidores provenientes de 12 países, el 25% se anima a dejar un comentario en redes sociales, blogs o plataformas después de haber tenido experiencias positivas. La mayor parte de ese porcentaje repite la compra, aunque el servicio o producto obtenido no sea el más barato. En concreto, el 81% de las personas amplia los servicios que tiene con esa empresa si está le ofrece seguridad, confianza y empatía.

Las empresas ya no tienen que concentrar en vender, sino que tienen que conseguir que les compren, que les elijan. Esto solo se dará si el valor que aportas es superior al que aportan los demás.

Hemos llegado a un punto donde tener tal sobre abundancia informativa genera desinformación.

Todas las personas tenemos necesidades y al cabo del día necesitamos dar respuesta a miles de situaciones. Cuando buscamos una empresa de mudanzas, nos aparece un listado interminable. Cuando queremos buscar un restaurante cuesta mucho localizar uno que se adapte a tus gustos. Si necesitas un aparato electrónico determinado, dar con el modelo adecuado puede costarte mucho tiempo. Nos pasa lo mismo cuando nos encontramos mal y necesitamos ayuda en casa. Oferta hay mucha, ¿pero de confianza? al final la confianza y el tiempo está por encima de todo y es lo más difícil de encontrar.

El tiempo es lo más valioso que tenemos

Ese tiempo es lo más valioso que tenemos y perderlo es uno de los principales casos de estrés y de agobio al no encontrar aquello que necesitamos.

En Alares somos expertos en solucionar todas las problemáticas que cualquier persona puede tener en su día a día. ¿Y qué sucede cuando un cliente ve resueltas sus problemáticas?  que es un cliente satisfecho y, por tanto, será fiel a nuestra marca.

Cuando una persona tiene cubiertas sus necesidades y una empresa consigue crear ese lazo emocional, es algo que no se puede romper. Y este lazo se consigue pensando en personas, no en clientes.

En Alares pensamos en personas. Personas que tienen necesidades, que tienen una familia y que se enfrentan cada día a problemáticas a las que muchas veces no llegan a dar respuesta.

¿Cómo lo hacemos?

Ofreciendo servicios que responden de manera real a lo que necesitan. Un Asistente Personal se encarga de localizar todo lo que el cliente necesite. Servicios de ayuda y cuidados en domicilio, u hospital. Medicamentos a domicilio. Gestiones administrativas. Consultas a abogados, médicos, nutricionistas o psicólogos. Segunda opinión medica internacional. Estos son solo algunos de los servicios que las empresas regalan a sus clientes. Y son servicios que no se pueden tocar como un objeto. Pero se pueden sentir. Y cuando llegas a las emociones de las personas y das respuesta a lo que necesita, como empresa marcas la diferencia.Y la diferencia que te diferencia de los demás es precisamente eso: marcar la diferencia.

 

 

 

La diversidad como motor de la innovación en la empresa

ATREVIA y Alares han organizado un encuentro para compartir algunas claves para gestionar la diversidad como ventaja competitiva.

Se ha puesto de relieve como existe falta de consenso en la empresa española sobre qué unidad debería centrarse en gestionar la diversidad (RRHH, RSC, Alta Dirección…), donde tan solo un 22% considera la posibilidad de crear un área específica para trabajar la diversidad.

ATREVIA y Alares han organizado un encuentro para compartir algunas claves sobre cómo gestionar la diversidad para impulsar la innovación y asegurar el futuro de la empresa.

El evento ha contado con Maria Eugenia Girón, presidente de Fundación Diversidad, Isabel Lara, vicepresidenta de ATREVIA y Anna Hurtado, directora de Marketing y Comunicación de Alares, quienes han puesto en común algunas de las conclusiones de los estudios sobre diversidad desarrollados en sus respectivas organizaciones.

Maria Eugenía Girón ha dado comienzo al encuentro hablando sobre el informe Innovación y Diversidad: Dos desconocidos destinados a entenderse, elaborado por la Fundación Diversidad en colaboración con el IE, cuyo objetivo es desarrollar un diagnóstico que permita a las compañías diseñar acciones futuras en la gestión de la diversidad y de la innovación. Entre las conclusiones ha destacado cómo “los CEOs prestan especial atención a la diversidad cognitiva, es decir, a la combinación de habilidades y talento. Sin embargo, las empresas siguen dedicando más atención a la diversidad de género o a la geográfica”.  Esto podría deberse a la falta de consenso en la empresa española sobre qué unidad debería unificar y liderar estos esfuerzos a favor de la diversidad (RRHH, RSC, Alta Dirección…). De los encuestados, sólo un 22% consideró la posibilidad de crear un área específica para trabajar la diversidad.

Por su parte, la vicepresidenta de ATREVIA, Isabel Lara ha centrado su ponencia en la necesidad de gestionar la diversidad generacional dentro y fuera de la empresa más aún ahora con la llegada de la Generación Z, jóvenes que conforman un nuevo perfil de ciudadanos, consumidores y trabajadores. Según el estudio Generación Z: El dilema, elaborado por ATREVIA y Deusto Business School, a la hora de comprar un producto los Z valoran el precio, la inmediatez, la calidad y la sostenibilidad. “No son fieles a las marcas como las generaciones predecesoras, las compañías tienen que trabajar continuamente e innovar para mantener la fidelidad de estos nuevos consumidores” aseguraba Lara. En lo que respecta a su trabajo, “a los Z ya no les importa trabajar en grandes empresas. Priorizan otros factores como el buen ambiente, la posibilidad de desarrollo profesional, así como la flexibilidad y la conciliación” finalizaba.

Anna Hurtado ha sido la encargada de poner fin al encuentro destacando la importancia de gestionar las emociones, lo que realmente mueve a las personas. “En un mundo globalizado e hiperconectado, la diversidad es más importante que nunca. Todos queremos sentirnos especiales y disfrutar de experiencias únicas”. Para demostrarlo, Hurtado ha presentado el caso de éxito de Ford, “una marca que ha sabido adaptar productos y servicios a las diferentes diversidades de cada persona” aseguraba.

 

 

Jornada como diversidad de innovación y engagement de la marca

Desde Alares te invitamos a asistir a la jornada Diversidad como motor de innovación y engagement de la marca que tendrá lugar el próximo día 21 de marzo a las 09:30 h en la sede de Atrevia, (Madrid).

Contaremos con Maria Eugenia Girón, Presidente de Fundación Diversidad, quien explicará a los asistentes los diferentes proyectos que se están desarrollando desde Fundación Diversidad. Además explicará la alianza con IE para crear el informe Diversity Lab, donde entrará en detalle sobre la descripción del primer estado de innovación y diversidad

También contaremos con Isabel Lara, Vicepresidenta de Atrevia, quien presentará el informe la Diversidad Generacional, la mezcla que inspira.
Anna Hurtado, Directora de Marketing y Comunicación de Alares, presentará el caso de éxito de Ford, donde se pondrá de relieve la necesidad de adaptar productos y servicios a las diferentes diversidades de cada persona.
Además, en la jornada se darán respuestas a preguntas tales como:
 
¿La diversidad y la innovación tienen que ir unidos?
¿De qué manera impacta la gestión de la diversidad a la hora de innovar en productos y servicios?
¿Es necesario adaptarlos a las distintas diversidades?
Esperamos contar con tu presencia.

 

Atrevia y Alares te invitan a la Jornada sobre la Diversidad como motor de innovación y engagement de la marca

Jornada Atrevia Alares Diversidad Motor Innovacion Engagement Marca. Desde Alares te invitamos a la jornada sobre la Diversidad como motor de innovación y engagement de la marca que tendrá lugar el próximo día 21 de marzo a las 09:30 h en la sede de Atrevia en la Calle Arturo Soria 99, Madrid.
 
En la misma se darán respuestas a preguntas tales como:
  • ¿La diversidad y la innovación tienen que ir unidos?
  • ¿De qué manera impacta la gestión de la diversidad a la hora de innovar en productos y servicios?
  • ¿Es necesario adaptarlos a las distintas diversidades?

Maria Eugenia Girón, Presidente de Fundación Diversidad, presentará las conclusiones más relevantes del informe Diversity Lab, elaborado de manera conjunta por Fundación Diversidad y el ie.

Isabel Lara, vicepresidente de Atrevia, presentará el informe Diversidad generacional, la mezcla que inspira.

Finalmente, Anna Maria Hurtado expondrá como hay empresas que adaptan sus productos a las diferentes diversidades de las personas a través del caso de éxito de Ford

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El cliente demanda un customer experience excelente que le enamore de su aseguradora

Javier Benavente ADN_Seguros _

El cliente demanda un customer experience excelente que le enamore de su aseguradora

Alares fue una de las empresas pioneras en facilitar servicios de asistencia a las aseguradoras, ¿cuál es su realidad de negocio en estos momentos?

El sector asegurador sigue siendo clave para nosotros, pues contamos con un volumen grande de clientes que forman parte de este sector. Pero a día de hoy prestamos nuestros servicios a otros muchos sectores, lo que nos permite nutrirnos del expertise de todos ellos manteniendo así la mejora continua e innovación que nos caracteriza.

Hace años las aseguradoras buscaban nuestros servicios para “cubrir el expediente” y simplemente añadirlos en letra pequeña en sus condicionados.

Sin embargo, en los últimos años esa tendencia está cambiando. Los consumidores demandan una “customer experience” excelente, que les sorprenda, que les haga sentirse cuidados y que de alguna manera les enamore de su compañía aseguradora. Por ello, cada vez servicios de valor añadido como los que presta Alares son fundamentales para posicionarse en el mercado de una forma distinta y para captar y conseguir el ansiado “engagement” con los clientes.

Se trata de ofrecer un plus diferencial a los asegurados. Ahora ya no se trata solo de cubrir un siniestro, que por supuesto es algo higiénico a cualquier póliza, sino también estar presente en el día a día del cliente. Tener un contacto continuo y positivo con el consumidor más allá del siniestro, el parte o la renovación del seguro no siempre es fácil, y los servicios de Alares lo permiten.

Por ejemplo, miAsistente es un concierge que se encarga de organizarte las vacaciones, resolver tus gestiones administrativas u organizar la fiesta de cumpleaños de tus hijos. Lo que nos permite proporcionar experiencias positivas a nuestros clientes y sus familias durante todo el año, para que nos tengan en su top of mind, y no solo sigan con la misma compañía sino que además se conviertan en prescriptores para su entorno, lo que también aumenta la captación.

Ustedes han diversificado mucho su oferta de servicios en los últimos años, ¿cuáles son los que actualmente ofrecen al sector asegurador y financiero?

Efectivamente. Vamos avanzando a medida que avanza la sociedad. Surgen nuevas necesidades: envejecimiento de la población, la incorporación de la mujer al mercado laboral, los nuevos anhelos de los millenials, la tendencia a disfrutar más de la vida y a exigir servicios que vayan más allá de lo habitual y esperado. Nuestra oferta de servicios es muy amplia y dependiendo del target al que la empresa en cuestión quiera dirigirse, adaptamos adhoc la propuesta de valor que quieran hacer. Porque no solo prestamos servicios asistenciales, sino que también disponemos de consultoría de marketing y comunicación para ayudar a la compañía en la comunicación. Es fundamental que los clientes conozcan los servicios de que disponen y que los disfruten.

En el caso de las aseguradoras, además del posicionamiento que cada una persigue en el mercado, también depende del tipo de póliza a la que se le quieren incluir estos servicios o de si el colectivo es más o menos Premium, por ejemplo.

Salud y vida: telefarmacia, borrado digital, testamentis, 2ª opinión médica internacional Premium (incluye ayuda a domicilio), consultas médicas, asistencia postparto.

Auto: llevar el coche a la ITV/Taller, gestiones conductor y vehículo, botón SOS

Hogar: limpieza y plancha, consultas tecnológicas, teleasistencia, nanny, profesor particular

Y para todas hay servicios más transversales como el miAsistente que explicaba antes, la ayuda a domicilio o la telefarmacia.

En cuanto al sector financiero nos adaptamos a las necesidades del target.

Tenemos un paquete de servicios específico para autónomos y pymes, otro para pensionistas, cuentas jóvenes, hipotecas…

Solemos trabajar la propuesta adhoc con la compañía tanto por las necesidades que detectan en su target como por los recursos disponibles. Pero la tendencia es regalar menos sartenes y por el contrario regalar tiempo, felicidad, tranquilidad y disfrute, a través de servicios que facilitan tu día a día y el de los tuyos. Es fundamental que cubramos no solo al titular de la póliza o la cuenta corriente, sino también a su familia.

Las tendencias de consumo han cambiado, los clientes exigen disfrutar, vivir experiencias únicas, un marketing más emocional es el que hay que practicar para llegar a ellos, para tocar sus emociones y hacerles escoger nuestra marca frente al resto. Y esto ya no se consigue regalando solo una TV, sino ofreciendo soluciones que cuidan de ellos y de lo que más quieren: su familia.

Tanto el sector financiero como en el asegurador se está detectando que los clientes dan por sentado que la grúa llegará en menos de media hora y que no les cobrarán comisiones, ambos sectores han mejorado mucho en los últimos años sus estándares de calidad en el servicio. Por eso para diferenciarse a día de hoy hay que ir aún más allá.

¿Con cuántas aseguradoras operan actualmente?

Trabajamos con más de 5 millones de españoles, que disfrutan de nuestros servicios. A través de empresas de todos los sectores, y cada vez contamos con una mayor cartera de clientes en el sector asegurador, ya que son conscientes de que nuestros servicios tienen un valor añadido muy alto y sirven como herramienta de captación, retención y fidelización.

¿Con qué equipos e infraestructuras cuentan para poder facilitar esos servicios?

Alares es un grupo que aglutina:

División especializada en selección de personal para enviar a cada cliente el profesional cualificado más adecuado a la necesidad del cliente. La contratación siempre es directa, NUNCA subcontratamos a terceros para garantizar los máximos niveles de calidad en la prestación del servicio.

Consultoría de marketing y comunicación para diseñar con sus clientes desde la estrategia y plan de marketing hasta el propio de diseño de materiales que se deriven para comunicar los servicios asistenciales a los clientes de la forma más atractiva posible.

Centro Especial de empleo, en el que más del 90% de las personas que lo integran son personas con discapacidad, y donde ofrecemos un servicio bajo los máximos estándares de calidad, con una altísima productividad y un importante ahorro de costes a todos nuestros clientes.

Desde él gestionamos los servicios y optimizamos la relación entre las Empresas y sus Clientes, gracias a la última Tecnología, nuestro contact center propio posibilita la integración de los distintos canales de comunicación y plataformas (telefonía, internet, correo electrónico, redes sociales, chat…). A unos costes muy reducidos.

Dos fundaciones: Fundación Alares y Fundación Diversidad nos permiten también ayudar a nuestras empresas clientes en la mejora de su RSC.

Todos nuestros servicios los prestamos en cualquier rincón de España y Portugal. 24h/365días.

Entrevista realizada por Rafael Sierra para ADN del Seguro

 

 

Alares y AICA firman un convenio para facilitar la conciliación en las empresas de Alcobendas

Firma Convenio Alares Aica

Javier Benavente, Presidente de Alares afirma que «esta alianza potencia la conciliación y el engagement o compromiso de los empleados/as en un mundo nuevo, diverso, global y altamente competitivo.

Para Javier Beitia, presidente de AICA «este acuerdo hará que las empresas que quieran ser socialmente responsables tengan el camino más fácil»

La Asociación de Empresarios de Alcobendas – AICA y Alares, expertos en asistencia personal y familiar en toda España y Portugal, han firmado hoy un convenio de colaboración con el objetivo de potenciar la competitividad, productividad, disminución del absentismo, posicionamiento en el mercado y Responsabilidad Social de las empresas de Alcobendas.

En la firma del convenio, que tendrá una duración de dos años prorrogables, han estado presentes D. Javier Benavente, Presidente de Alares y D. Javier Beitia, presidente de AICA.

Para el presidente de AICA «este acuerdo hará que las empresas que quieran ser socialmente responsables tengan el camino más fácil, y puedan mejorar la conciliación de la vida personal y profesional de sus empleados, sobre todo para situaciones de carácter especial». Por parte de Alares, su presidente ha recalcado que «esta alianza potencia la conciliación y el engagement o compromiso de los empleados/as en un mundo nuevo, diverso, global y altamente competitivo y, a su vez, es autofinanciable: disminuye el absentismo y puede ser «Medida Alternativa» para el cumplimiento de la Ley sobre Discapacidad, ya que somos Centro Especial de Empleo.

Gracias a esta unión, los empresarios podrán beneficiarse de ventajas y descuentos en mejoras para sus empleados como las que ofrece el «Plan Alares 360º«. Este programa ofrece servicios de asistencia personal tanto para la empresa como para los trabajadores y sus familiares. Así, los empleados dispondrán de un asistente personal para todo lo que necesiten en su día a día, los 365 días del año, las 24 horas del día, en cualquier lugar donde se encuentren, así como orientación telefónica sobre temas médicos, psicológicos, sociales, nutricionales, etc.

El Plan también contempla otro tipo de situaciones en los que ofrece TeleAsistencia para personas mayores, botón SOS en el móvil, protección GPS para niños, TeleFarmacia, 2º Opinión Médica Internacional, y una red privada concertada de hospitales, centros médicos, dentistas, bienestar y belleza con descuentos de hasta un 50%.

Para casos de convalecencia en domicilio se dispone de personal para cuidados y acompañamiento de niños, enfermos, mayores…etc., ayuda en las labores domésticas, tratamientos especializados o, profesores particulares en todos los niveles y especialidades, entre otros.

A su vez, tanto la empresa como sus empleados, tendrán a su disposición asesoramiento y asistencia sobre Gestión de la diversidad, discapacidad, igualdad de oportunidades y violencia de género. Las organizaciones que participen recibirán además el Certificado Alares como «Empresa Socialmente Responsable con su Plantilla».

6 ingredientes claves en la receta para fidelizar

El cliente es la piedra clave en cualquier empresa. Tan importante o más que conseguir clientes nuevos resulta el hecho de fidelizarlos.

En Alares, tenemos las claves necesarias para conseguir que esta ardua tarea se convierta en una misión posible.

Foto Fidelización

  1. Calidad

La calidad, lo más importante. En primer lugar debemos diseñar un producto de buena calidad, que cubra las necesidades, gustos y preferencias del cliente.

  1. Valor añadido

No hay un solo producto donde la única motivación de compra sea el precio.Lo primero que hay que hacer es ser conscientes de que ofrecer el precio más bajo no es sinónimo de fidelización. Es necesario que lo que ofrecemos tenga cierto valor añadido, para ello, hay que dotar a nuestros productos y servicios de emociones. Es vital que tengan variables emocionales que los hagan competitivos.

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