Las emociones forman parte de la relación comercial

Javier Benavente Barrón, Presidente de Alares, ha participado en el congreso Digital Sales Summit II y ha compartido, desde su experiencia, los puntos clave para fidelizar a los clientes en tiempos de Covid-19., 

Javier ha hecho un recorrido por los puntos que recoge en su reciente libro autobiográfico, ¡Quédate conmigo! 20 claves para enamorar a tus clientes y que se queden contigo, para explicar como conseguir llegar a las emociones de nuestros consumidores. Para Javier, la primera clave es atender las emociones de las personas, ya que forman parte de lo que atrae y retiene a un cliente. Nos tenemos que hacer dos preguntas: ¿Qué le preocupa al cliente? y ¿Cómo puedo dar respuesta?

Detectar las necesidades que tiene y escuchar lo que demanda, poniendo el corazón en todo lo que haga es éxito asegurado, afirma Javier.

Durante su exposición ha compartido casos reales de clientes que se han reinventado ante esta crisis estando al lado de sus clientes justo cuando más lo han necesitado. El caso de Bankia, que ha puesto a disposición de sus clientes el servicio de compra a domicilio, prestado por Alares, o Mapfre con los servicios que ya contaban, y que gracias a las soluciones que han aportado nuestros servicios, son que mejor están valorados por sus clientes. César Luengo nos hablaba precisamente de ello en el webinar que organizamos el pasado mes de octubre. 

Consigues fidelizar a tus clientes y que se queden contigo porque has tocado sus emociones y has creado experiencias únicas y esto es lo que nos ayuda a hacer los servicios de Alares. Crear escenarios únicos para sorprender a tus clientes es la clave, dice César en su exposición.

Para Javier, otra de las claves importantes es Dar. Estamos viviendo un momento donde lo más importante es dar a los clientes lo que necesitan. En este caso ha puesto el ejemplo de Volvo, que cuentan con el programa Volvo Care, que ofrece servicios prestados por Alares y que cuidan de las personas o el de Santander España, otro de nuestros clientes que tienen nuestros servicios y que gracias a los mismos, tanto empleados como clientes, se han sentido cuidados por su marca, creando una relación de confianza.

Estas son solo algunas de las claves que se recogen en el libro  del cual Javier Benavente destina el 100 % de los derechos de autor a financiar el programa ilumina una vida.

Dar confianza, regalar tiempo a nuestros empleados y clientes es clave, pero la mayor clave es dar ejemplo con lo que hacemos. En Alares predicamos haciendo discriminación positiva e intentando contratar siempre que sea posible a personas con discapacidad. Al final, nuestros clientes saben que nos preocupamos por mejorar la sociedad y nos compran más y con nuestros servicios cuidan a sus clientes y empleados. Es un win win donde todos ganan.

En resumen, fidelizar es preocuparte por dar a las personas y a partir de ahí transformar en algo más que vender un producto , ¿Tu empresa lo está haciendo?

Puedes ver el vídeo completo de la ponencia de Javier aquí

¿Te ayudamos con el Plan de Igualdad de tu empresa?

Plan de Igualdad para empresas ¿Cumples con la nueva normativa?
Plan de Igualdad para Empresas

En Alares hemos organizado un nuevo webinar para explicar en detalle a todos los asistentes los nuevos decretos que han entrado en vigor el pasado mes (Real Decreto 901/2020, y 902/2020 de 13 de octubre). Hay cuestiones que afectan empresas de más de 50 personas en plantilla y otras a todas independientemente del tamaño que tengan.

En este webinar, Mercedes Dueñas, Consultora de igualdad de Alares, ha explicado con todo detalle lo que respecta a los cambios normativos.

Hemos contado con Esther Nogales del equipo de People and culture de la empresa Paradigma Digital, quien ha expuesto su caso de éxito en materia de Igualdad dentro de su organización.

Esther ha explicado que la filosofía de su empresa es defender y velar por la igualdad. Gracias al Plan de Igualdad que tienen establecido detectan cualquier tipo de discriminación y se aseguran de que todos los profesionales tengan las mismas oportunidades. No solo cumplen con la normativa vigente, sino que fomentan todo tipo de medidas y generan un modelo de trabajo compacto destinado al beneficio de cada trabajador, permitiéndole conciliar su vida personal laboral y familiar.

Mariana Kuttler, Sales Manager de Alares, ha moderado el webinar, y ha lanzado un mensaje de tranquilidad a los asistentes, ya que ante el nuevo cambio legislativo se presentan muchas dudas.

Gran parte de ellas han podido ser resueltas durante el webinar, pero si no has podido acompañarnos, compartimos la presentación que hemos preparado para ayudarte a entender las diferentes fases de un Plan de Igualdad. No obstante, como desde Alares llevamos trabajando en esta materia más de 15 años, aportamos las soluciones adaptadas al nivel de exigencia legal que cada compañía requiera.

Para ampliar información solamente hay que rellenar un pequeño cuestionario y nos pondremos en contacto en la mayor brevedad

Todo lo que podamos hacer por tu empresas lo hacemos.

¿Te ayudamos?

Crea escenarios para sorprender a tus clientes

¿Qué pueden hacer las marcas ante esta crisis? ¿Cómo convertirla en oportunidad?¿Es posible que esta crisis nos deje algo positivo?

César luengo, Subdirector General de Clientes de Mapfre España, ha reflexionado sobre ello en el webinar gratuito organizado por Alares el pasado 22 de octubre, ¿Cómo convierten las marcas esta crisis en oportunidad?

Crear escenarios para sorprender a clientes bajo un pilar básico: Escucharles.

Es la clave principal sobre la que se asientan en Mapfre España, donde desde hace ya 10 años empezaron a pintar una estrategia de cliente que fuera más allá del producto y se centrara en generar emoción.

En palabras de César Luengo, “el cliente entra en una empresa para comprar un producto o servicio, y estos tienen que ser diferenciales, pero en esa carrera por adaptarnos a la demanda del cliente, el factor emocional es esencial”

En este sentido lo que hicieron fue crear un ecosistema para estar presente en la vida del cliente, en su día a día y en los momentos más importantes de su vida, y además todo ello trasladarlo también a su familia.

En palabras de Jesús Mesa, punto en el que además coincide César Luengo, este nuevo contexto brinda a las marcas una gran oportunidad para salir reforzadas, fomentando acciones que trabajen más en un plano emocional.

César Luengo además nos ha hablado sobre las oportunidades de futuro. Desde el punto de vista de Mapfre España no han cambiado muchas cosas si no que esta crisis ha acelerado procesos que ya se venían venir y el momento siempre es ahora. El cliente entra en una empresa si tiene un producto atractivo pero es la empresa a partir de ahí la que tiene que hacer una propuesta de valor.

¿Qué propuesta de valor hace Mapfre a sus clientes? ¿Quieres conocer con más detalle la estrategia que siguen?

Si te has perdido el webinar gratuito puedes verlo de nuevo aquí

Acceso a la presentación de César Luengo

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Invitación conmemoración 10 años de la Fundación

ASISTENCIA GRATUITA

Este año es el décimo aniversario de Fundación para la Diversidad. Es la entidad pionera en gestión de la diversidad e inclusión en España. Comenzó su andadura en 2009, cuando en nuestro país se trabajaban casi exclusivamente las dimensiones de género o discapacidad, y no desde un enfoque transversal que tuviera también en cuenta la edad, orientación sexual, origen, religión, etc.

Desde sus inicios, su principal objetivo ha sido promover la no discriminación y, por ende, la inclusión de personas con culturas y perfiles diversos. En estos 10 años ha querido transmitir que la gestión de la diversidad es necesaria, ya que aporta riqueza en innovación, competitividad y eficiencia.

El día 10 de diciembre celebraremos el aniversario. Y tenemos el placer de invitarte al acto, el cual enmarca la entrega de los V Premios Internacionales a la Gestión de la Diversidad de personas dentro de organizaciones privadas y públicas y que se realizará en el marco del Décimo Aniversario del Charter en España. 

Además de estos reconocimientos, varias empresas firmarán por primera vez el Charter de la Diversidad y otras renovarán su compromiso con esta Carta de Principios. También se entregará el Sello ESR de Empresa Socialmente Responsable con la Plantilla.

ASISTENCIA GRATUITA Y AFORO LIMITADO

Es imprescindible la inscripción a través del formulario online

Puedes acceder el programa AQUÍ

#GestionamosDiversidad


II Premios Nacionales ADiReLab-Alares: 13 de noviembre

El próximo miércoles 13 de noviembre, la Asociación de Directivos de Relaciones Laborales (ADiReLab) celebra su IV Congreso Anual en la Fundación Telefónica

El programa de esta edición está compuesto por 3 paneles, en los cuales se debatirá sobre los temas más importantes y de actualidad en lo relativo a las Relaciones Laborales: el compliance penal, retos de futuro en materia digital (Big Data, Inteligencia Artificial) y el registro de jornada y conciliación a la carta.

Además, también se hará entrega de los II Premios Nacionales ADiReLab – Alares sobre Responsabilidad Social y Relaciones Laborales.

Estos II Premios tienen como objetivos principales reconocer y visibilizar la importancia de la gestión de las Relaciones Laborales en el campo empresarial, distinguir y reforzar el desarrollo de acciones relevantes que mejoren la Calidad de Vida de los Trabajadores y Trabajadoras y poner en valor el espíritu humano y solidario de los y las profesionales de Relaciones Laborales.

Se entregará un galardón realizado especialmente para este fin y un diploma acreditativo en cada una de las 3 categorías establecidas: Mejor Trayectoria ProfesionalJoven Talento y Acción más relevante en Relaciones Laborales y Responsabilidad Social en el campo de la conciliación de la Vida Laboral y Personal, Gestión de la Diversidad y Relaciones Laborales.

Todas las candidaturas han sido valoradas por un jurado de reconocido prestigio en el ámbito objeto de los Premios, compuesto por: Dª María Emilia Casas Bahamonde, D. Manuel Pimentel Siles, D. Javier Benavente Barrón, Dª. Montserrat Mateos, Dª. Rosa Santos y D. Antonio de la Fuente.

Accede al programa

Casi 300 empresas han completado el Árbol

  • La Fundación para la Diversidad e IE Foundation, en colaboración con HP, Pfizer y AmChamSpain, han organizado una jornada para destacar la importancia de que todo el tejido empresarial español haga el autodiagnóstico gratuito en materia de diversidad e innovación.
  • El Árbol de la InnoDiversidad ya está generando un gran interés y expectativas entre las empresas de nuestro país. Entre las organizaciones que lo han cumplimentado, 150 son grandes empresas y 17 del IBEX35.
  • Cualquier empresa española puede beneficiarse de la aplicación de autodiagnóstico electrónica, de forma gratuita y anónima.

Celia de Anca, Directora del Centro de Diversidad de la Fundación IE y Javier Benavente, Fundador y Vicepresidente Ejecutivo de Fundación para la Diversidad, han sido los encargados de dar la bienvenida, haciendo énfasis en que el compromiso con la diversidad y la innovación es esencial para lograr la máxima competitividad en la empresa española.

A continuación, Beatriz Faro, Presidenta Inflamación & Inmunología, Norteamérica y Canadá, Pfizer. Presidenta del Comité de Diversidad y Liderazgo Inclusivo de la Cámara American en España (AmCham), ha destacado que en las empresas hay que hablar de igualdadinclusión e innovación, en ese orden.  No hay innovación posible sin diversidad y sobre todo inclusión. En relación al Árbol de la InnoDiversidad alentó a las empresas a dedicarle tiempo a hacer el ejercicio, y aprovechar la oportunidad para hacer una reflexión interna de equipo en relación a donde está la empresa en la materia y a partir de ahí poder desarrollar líneas de acción para avanzar en estos campos. Asimismo, enfatizó la importancia de incluir el top management en estos esfuerzos y acompañarlos con políticas de conciliación potentes.

Seguidamente Salvador Aragón, Director de Innovación del IE Business School, ha mostrado a las empresas asistentes algunas de las preguntas que se encontrarán cuando completen el Árbol de la InnoDiversidad, el primer indicador con el que las empresas pueden medir, comparar y encontrar pautas de mejora en la gestión de la diversidad para la innovación.

Es un estudio basado en una sólida investigación académica y cualquier empresa española puede beneficiarse de la aplicación de autodiagnóstico electrónica. Está disponible tanto en la web del Centro de Diversidad de IE Business School como en la de Fundación para la Diversidad. Las preguntas deben ser contestadas por la dirección general o conjuntamente por las personas responsables de diversidad e innovación de la empresa. Es anónimo, gratuito y tiene el objetivo de conocer cómo se comporta el tejido empresarial español en estos dos campos y ser una herramienta de gestión útil para las empresas en España.

Finalmente ha habido un coloquio, en el cual se ha animado a todas las empresas a seguir el camino de la diversidad y la innovación, porque es el camino del futuro.

Galería de imágenes

#ÁrboldelaInnoDiversidad

Invitación Jornada InnoDiversidad: 17 de octubre

¿Cómo gestionar la diversidad y la innovación para lograr la máxima competitividad en la empresa española?

La Fundación para la Diversidad e IE Foundation, en colaboración con AmChamSpain, HP, y Pfizer celebran jornada para abordar la gestión de la diversidad y la innovación en el tejido empresarial de nuestro país. Durante la sesión, expertos del IE compartirán su visión sobre las tendencias en esta materia y se presentará el ÁRBOL DE LA INNODIVERSIDAD, una aplicación que mide la gestión de la diversidad en las empresas y su correlación con la innovación en España. Empresas de cualquier tamaño o sector de actividad, podrán conocer su nivel de gestión de la diversidad para la innovación gracias a esta aplicación.

¡No te pierdas esta oportunidad y acompáñanos a la presentación del Árbol de la InnoDiversidad!

  • FECHA: 17 de octubre de 2019
  • HORA: 12.00 a 13.30 horas
  • LUGAR: IE Business School, Serrano 105, Madrid

Aforo limitado.
Es imprescindible la inscripción a través del formulario online

#ÁrboldelaInnoDiversidad

www.innodiversidad.es

Evento Presentación Oficial ActionCare

ActionCare es un modelo de negocio sencillo, sostenible, de muy baja inversión y alto potencial de expansión. Tiene un gran compromiso con el desarrollo social, la mejora de la calidad de vida de las personas y la igualdad de oportunidades para todos.

Su misión es generar un impacto social positivo a través de productos y servicios que ofrecen tiempo, comodidad y bienestar a las personas y sus familias. Es un sistema único de Microfranquicias de distribución al alcance de todos.

¿Eres un emprendedor? ¿Necesitas aumentar tus ingresos? ¿Quieres cambiar tu estilo de vida? ¡Es tu oportunidad!

El 19 de septiembre ActionCare presentará oficialmente la Microfranquicia en Paseo de la Habana 73, Madrid. Pueden asistir todos aquellos que tengan interés en crear su propio negocio de la mano de uno de los grandes expertos en el sector de mayor crecimiento: los Servicios Personales y Domésticos.

En este evento se hablará de muchas novedades y enfoques que permiten a las Microfranquicias más opciones de venta y mayor capacidad de creación rápida de su negocio, utilizando herramientas de Inteligencia Artificial aplicables directamente a su negocio ActionCare.

La entrada es gratuita. El límite de asistencia son 120 personas.

Si tienes interés en asistir, ¡Apúntate aquí!

ActionCare te espera.

Fecha y hora

Jueves, 19 de septiembre de 2019

19:00 – 21:00 CEST

Ubicación

Paseo de la Habana, 73, Madrid.

Ver mapa

CEDDD celebra su jornada sobre los Derechos de las Personas Mayores

La longevidad es una extraordinaria noticia y cada día son más las personas mayores que salen a la calle y aparecen en los medios de comunicación, con sólidos argumentos para dar a conocer sus preocupaciones: las presentes y las que se avecinan. La experiencia y sabiduría de estas personas que hoy tienen la satisfacción de haber llegado a esta etapa vital les exige no claudicar, sino reivindicar públicamente una serie de derechos fundamentales. 

El Consejo Español para la Defensa de la Discapacidad y la Dependencia (CEDDD), haciendo propias esas preocupaciones, organiza su primera jornada “Derechos de las Personas Mayores del Siglo XXI” el próximo 26 de junio de 9:30 a 15:00 horas en la Sede del IMSERSO de Madrid (Calle Ginzo de Limia, 58. Madrid). 

Su objetivo con esta Jornada es crear un espacio de diálogo en torno a tres temáticas, elegidas cuidadosamente, de gran interés y afectación en esta etapa vital, con el fin de dar voz a las personas mayores ante expertos y agentes implicados que les acompañarán: representantes políticos, técnicos de las Administraciones Públicas, economistas, proveedores, especialistas médicos etc… 

Desde tu posición no puedes perder esta oportunidad de hacerte oír, escuchar y aprender porque: “Las personas mayores nos hemos ganado el derecho, nuestros Derechos”.

INSCRIPCIÓN

PROGRAMA:

9:30 a 10:00. Recepción de Asistentes/Entrega de Documentación

10:00 a 10.30. Inauguración 

– Albert Campabadal. Presidente del Consejo Español para la Defensa de la Discapacidad y la Dependencia (CEDDD)

10:30 a 11:30. Mesa: «El envejecimiento en la Discapacidad Intelectual»

Moderador: Javier Benavente. Presidente de Alares

– Elvira Conde. Directora Gerente San Juan de Dios

– Juan Manuel Martínez. Presidente de Confederación Española de Organizaciones de Mayores (CEOMA)

– José María Escudero. Presidente de la Plataforma Educación inclusiva sí, especial también

– Cinta Pascual. Presidenta de Círculo Empresarial de Atención a la Personas (CEAPs)

Ruegos y Preguntas

11:30 a 12:30. Mesa: «Pensiones y sostenibilidad del sistema»

Moderadora: Mariqueta Vázquez. Presidenta Asociación de Mujeres por un Envejecimiento Saludable

– Fernando Miguel Enríquez Guadix. Economista VidaCaixa

– María Ángeles Poveda. Portavoz Coordinadora Estatal Sistema Público de Pensiones

– Partidos Políticos – Pacto Toledo (pendiente confirmación)

– Paca Tricio. Presidenta Unión Democrática de Pensionistas (UDP)

Ruegos y Preguntas

12:30 a 13:00 Pausa Café

13:00 a 14:00. Mesa «Testamento Vital»

Moderador: José Luis Baquero. Director de Foro Español de Pacientes (FEP)

– Coro Pérez. Presidenta Asociación Madrileña de Cuidados Paliativos (AMCP)

– Carolina García. Directora de Agencia Madrileña de Tutela al Adulto (AMTA)

– Carmen Ortiz. Portavoz de Asociación Derecho a Morir Dignamente (DMD)

– Antonio Fernández-Golfín. Notario y registrador jubilado

Ruegos y preguntas

14:00 a 14:15. Clausura. Autoridad Pendiente de Confirmación

La diversidad de hoy es la innovación del mañana

El pasado 23 de mayo Anna Maria Hurtado, Directora General de Marketing y Comercial, participó en las IV Jornadas de Responsabilidad Social Corporativa LA COMUNICACIÓN DEL VALOR en representación de Alares.

Su ponencia se estableció bajo el lema «La diversidad de hoy es la innovación del mañana«. El bienestar y el valor del capital humano fueron los protagonistas del discurso, especialmente a la hora de gestionar el talento y la diversidad, y en la creación de políticas inclusivas presentes en todas las áreas de negocio.

En palabras suyas: “Animaos a hacer las cosas bien. Desde nuestra experiencia, dar ese paso es también ser más competitivos”.

Para Alares, el talento es el pilar de las organizaciones y no tiene edad. Creemos en el potencial y las capacidades de las personas, no en sus discapacidades. Y no solo creemos, sino que lo hacemos. Además, la diversidad dentro de nuestra organización es lo que nos aporta innovación y competitividad. Y nos permite dar respuesta a todas las necesidades de nuestros clientes. A las pruebas nos remitimos:

Julio Blaumann «La Diversidad Cultural»

¿Cómo está distribuido el talento en Alares?

Ricardo: Empleado Alares Social CEE

Ante todo, Alares Social

Como lo tenemos integrado en nuestra filosofía, vemos necesario apoyar las iniciativas inclusivas con acciones concretas. En este sentido, Anna Maria Hurtado explicó su caso de éxito con Ford España: cada persona con discapacidad que compre un coche de Ford España, puede contar con cinco años de garantía extendida con servicios asistenciales prestados por Alares.

Todas las marcas representadas aprovecharon sus ponencias para lanzar mensajes motivadores de cambio y avance social, tanto a grandes empresas como a pymes y a la ciudadanía en general. «Empezad con pequeñas acciones que os permitan medir resultados y seguir avanzando. Veréis cómo solo hay una opción de crecer exponencialmente y es creer en la responsabilidad social como motor de cambio y de éxito empresarial», aconsejó nuestra directora.

Accede a la nota de prensa de las Jornadas de la Comunicación del valor.