Algunas cosas que quizá no sabes de las personas

El momento de la compra ha cambiado mucho en los últimos años. El consumidor ya no se conforma, sino que exige, está mucho más informado y compara opciones -entre las cuales la opinión de otros consumidores tiene mucho poder-.

Agustín Vivancos, CEO de PS21, nos cuenta después de tantos años de experiencia “algunas cosas que quizá no sabes de las personas para el diseño de tu estrategia de Marketing de Clientes”. A continuación, exponemos las principales conclusiones:

  •  La gente miente (de forma inconsciente). Tendemos a decir cosas que nos hacen quedar bien. El hándicap de esto es que hoy en día ya existen los datos para rebatir ciertas cosas. La gran tarea del profesional del marketing es lograr ponerse en la mente del consumidor.
  • El misterio se ha acabado; la gente no quiere pensar. El inconsciente toma el 85% de las decisiones y lo queremos todo fácil. Después de todo el día, lo último que queremos es que una marca nos haga pensar. Cómo se formula la publicidad es muy importante, porque puede cambiar la decisión.
  • Si informas te odian, si hackeas la cultura les gusta más. Las marcas deberían empezar a comportarse como un Publisher, escuchando a la gente, entendiéndola y haciendo contenidos que vayan a consumir de manera natural. Crea conversaciones y métete en ellas teniendo claro tu propósito.
  • Que hablen de ti. En digital los comentarios negativos pueden ser positivos. Distínguete, sobre todo cuando nadie te conoce. Introduce lo que te conviene en los diálogos de las personas, interactúa con su lenguaje, arriesga.
  • Sí, aún vemos la TV (lineal). La gente continúa viendo la TV, apenas ha variado este consumo en los últimos tiempos.
  • La gente paga por no ver nuestros mensajes. Hay que pensar otras maneras de estar en digital, por ejemplo, con contenidos, conversaciones, etc.
  • No es un cambio tecnológico, es un cambio de comportamiento. Llegará un momento en el que todo sean servicios. La transformación digital es un cambio de mentalidad. 
  • La creatividad es el valor del S.XXI. El poder siempre va a estar en la idea que conecta. El ser humano siempre ha evolucionado gracias a descubrir y crear nuevas cosas, y eso más que nunca va a ser relevante.

El cambio de mentalidad empresarial en el S.XXI

El 85% de la población española está conectada a la red, lo que supone un crecimiento de un millón de usuarios desde el año 2014. Estas cifras demuestran la importancia de que las empresas enmarquen sus negocios en el entorno online y queda clara la tendencia digital de la población actual.

En la actualidad y cada vez más, las organizaciones nos están demandando servicios relacionados con el mundo digital. Ejemplo de algunos que ya estamos prestando para numerosos clientes son:

Asesoría legal en entorno digital

Este servicio vela por tu protección en Internet. Puedes resolver tus dudas telefónicamente con abogados expertos en protección de datos y defensa digital.

Ejemplos de lo que puedes pedirnos:

  • Prevención de riesgos en la red.
  • Defensa y protocolo ante posibles amenazas.
  • Medidas anticyber-bullying.
  • Consultoría sobre RGPD.
  • Información sobre trámites administrativos relacionados.

Borrado Digital

El servicio de borrado digital lleva a cabo en tu nombre la cancelación de datos de carácter personal ante sitios webs, buscadores y empresas.

Ejemplos de lo que puedes pedirnos:

  • ¿Aparecen imágenes tuyas que no quieres mostrar en alguna web?
  • ¿Una empresa de la que fuiste cliente no deja de contactarte y quieres ejercer tu derecho de cancelación para que eliminen tus datos?
  • ¿Quieres saber cómo eliminar tu cuenta en una red social que ya no utilizas?
  • ¿Cada vez que pones tu nombre en Google, aparece información del pasado que te perjudica?

El servicio podrá llevarse a cabo siempre que resulte de aplicación a la Legislación de Protección de Datos Española y Europea vigente en cada momento.

Es realizado por abogados expertos en materia de protección de datos, que se encargarán de estudiar la posibilidad del borrado de tus datos en función de cada caso, así como de llevar a cabo las actuaciones necesarias para la eliminación de los mismos.

En los casos en los que no fuera posible actuar en tu nombre, te asesorarán y facilitarán la información para que puedas hacerlo personalmente. 

Cyberbullying

Alares cuenta con una red a nivel nacional de psicólogos y centros especializados para atender al menor en casos de bullying o cyberbullying.

Son profesionales expertos en acoso escolar e infantil,adolescente y tratamiento específico para adultos.

El programa está diseñado para eliminar futuras consecuencias negativas y mejorar el bienestar de los implicados mediante:

  • Aumento del bienestar psicológico, personal y social.
  • Reducción o eliminación del reforzamiento obtenido a partir de las conductas de acoso.
  • Promover y reforzar las conductas prosociales
  • Desarrollo de la inteligencia emocional

En cuanto a los sectores  que los demandan son muy diversos, y van desde Banca hasta grandes aseguradoras y brokers.

Te ayudamos a dar respuesta a las necesidades de tus clientes

Regalando al cliente un valor añadido

Las tendencias en el consumo han cambiado mucho en los últimos años, así nos lo confirma D. Agustín Vivancos, CEO de PS21. Los servicios se han convertido en herramientas imprescindibles en toda estrategia de marketing de fidelización, y es importante estar presentes en el día a día de los consumidores. Sobre estas cuestiones nos hablaron D. Álvaro Álvarez, Workforce Estrategy director & CLO de ManpowerGroup, D. César M. Luengo, Director de Clientes de MAPFRE ESPAÑA y D. Juan Carlos Muñoz, Digital & CRM Manager de Volvo Cars España, en la jornada que organizamos el pasado 7 de febrero en la CEOE.

Para ManpowerGroup, la cuarta revolución está basada en las personas. Su apuesta ha sido que todas las que trabajan con ellos tengan acceso a servicios que dan respuesta a las necesidades de su día a día y a las de su familia. ManpowerGroup es la única empresa de trabajo temporal que pone a disposición estos beneficios durante un mes, aunque el colaborador solo haya trabajado una hora.

En MAPFRE ESPAÑA, la experiencia que se ofrece al cliente es lo que hace a una marca única. Sitúan al cliente en el centro de todo, modificando por completo el modelo de negocio ofreciendo al cliente un valor añadido en el mayor número de ámbitos posibles de su vida.

Según Volvo Cars España, la clave es poner al consumidor en el centro del proceso de compra: ofrecerle lo que quiere y cuando lo necesita. Una de sus apuestas es regalar tiempo a aquellos que compran su producto. En este sentido desde Volvo ponen a disposición una serie de servicios gratuitos que tienen como fin que el cliente pueda disfrutar de su tiempo libre y su familia.

ManpowerGroup, MAPFRE ESPAÑA Y Volvo Cars España son ejemplos de empresas que cuentan con los servicios de Alares.

Para ser diferente tu empresa tiene que hacer cosas diferentes, y en Alares sabemos cómo conseguir esa diferenciación. Más de 5 millones de personas en nuestro país disponen de nuestros servicios.

El 85% de las decisiones que tomamos son inconscientes

  • ManpowerGroup, Volvo Cars España y MAPFRE ESPAÑA exponen sus casos de éxito empresariales.
  • Para el 82,5% de los clientes, el precio ha quedado en segundo plano. El cliente ha cambiado y las empresas deben adaptar sus modelos de negocio. La clave reside en ofrecer servicios que satisfagan las percepciones de los consumidores.

¿Cuáles son los factores que influyen a la hora de tomar una decisión de compra? ¿Por qué un cliente, ante precios similares, elige una marca u otra? ¿Qué busca el consumidor actual cuando tiene una necesidad?

Estas cuestiones han tenido respuesta en la jornada organizada por Alares en la CEOE. El principal objetivo de la misma ha sido dar con las claves del marketing de clientes para el 2019.

D. Javier Calderón, Director de Empresas y Organizaciones de CEOE, ha sido el encargado de la apertura del acto.

Seguidamente D. Agustín Vivancos, CEO de PS21, ha dado las claves para conocer al nuevo consumidor. Ahora hay que pensar en digital y la capacidad que tenga una empresa de crear conversación en torno a ella es fundamental. Todo cambio tecnológico tiene que venir seguido de un cambio de comportamiento. Para Vivancos, la creatividad es el valor del S.XXI. El poder siempre va a estar en la idea que conecta, ha recalcado.

Posteriormente ManpowerGroup, Volvo Cars España y MAPRE ESPAÑA, empresas líderes en sus sectores, han contado sus casos de éxito empresariales.

En palabras de D. Álvaro Álvarez, Workforce Estrategy Director & CLO de ManpowerGroup, el propósito es lo que marca la diferencia. La cuarta revolución industrial son las personas, y nos encargamos de que todas las que trabajan con nosotros tengan acceso a una serie de servicios para dar respuesta a las necesidades de su día a día y a las de su familia, ha matizado. Eso es lo que de verdad nos distingue.

A su vez D. Juan Carlos Muñoz, Digital & CRM Manager de Volvo Cars España, ha expuesto que la clave está en poner al cliente en el centro del proceso de compra: ofrecerle lo que quiere y cuando lo necesita. Una de nuestras apuestas es regalar tiempo a los clientes, encargándonos de muchas de sus gestiones para que puedan disfrutar de su tiempo libre.

Por otro lado, D. César M. Luengo Ferrera, Director de Clientes de MAPFRE ESPAÑA, ha expuesto cómo en un mercado donde los productos y servicios se han equiparado en el plano funcional y donde la competencia es cada vez mayor, la experiencia que se ofrece al cliente es lo que hace a una marca única. En nuestro sector, el único contacto con los clientes eran los momentos de siniestros o renovación, y ahí es donde vimos el reto para aportar un valor adicional acompañando a nuestros clientes y sus familias en todos los momentos de su vida.

Las 3 compañías cuentan con los servicios de Alares, los cuales les aportan un gran valor añadido a todos sus productos y servicios.

Alares presta servicios de asistencia familiar y personal las 24h, los 365 días del año en cualquier rincón de España y Portugal.

Son beneficios que dan respuestas a las necesidades del día a día de cualquier persona y su familia, entre los que se encuentran un asistente personal, consultas telefónicas a especialistas, Segunda Opinión Médica Internacional, TeleFarmacia, Ayuda a domicilio, Tratamientos especializados a domicilio o gestiones administrativas… entre muchos otros.

Hoy en día, la compañía presta sus servicios a más de 5 millones de personas en nuestro país, gracias a empresas como ManpowerGroup, Volvo Cars España o MAPRE ESPAÑA que se los regalan a sus clientes o empleados.

Para finalizar, Dña. Anna Maria Hurtado, Directora General de Marketing y Comercial de Alares, ha concluido presentado los datos del último informe elaborado por la compañía en el que se analiza el comportamiento de empleados y clientes.  En lo que respecta al precio, para el 82,5% de empleados y clientes está quedando en un segundo plano y la RSC va ganando posiciones, ya que se sitúa como un punto clave a la hora de decantarse por una marca u otra para un 82,4%.

Ponencia Agustín Vivancos – Ceo de PS21

Ponencia Cesar Luengo Ferrera – Director de Clientes MAPFRE ESPAÑA

Ponencia Juan Carlos Muñoz – Digital&CRM Manager de Volvo Cars España

Ponencia Anna Maria Hurtado – Directora General de Marketing y Comercial en Alares

Vender experiencias aumenta los ingresos

El Centro Global de Excelencia para Clientes de KPMG International ha elaborado y publicado un informe basado en una encuesta repartida a más de 54 mil consumidores de 14 mercados diferentes, y esclarece cuáles son las marcas que las personas consideran de mayor excelencia en lo que a experiencia de cliente se refiere.

Con el nombre de Tomorrow’s Experiencie Today, el estudio demuestra que las compañías que ofrecen una situación de compra positiva y satisfactoria obtienen un 54% más de ingresos que las marcas que son pobres en este punto. De acuerdo a este análisis, que se ha llevado a cabo durante más de 10 años, KPMG ha podido clasificar cuáles son los aspectos que el cliente necesita para considerar que su compra ha sido más que una simple adquisición de un producto o servicio, una vivencia excelente:

  • Personalización. La consultora considera que crear una conexión emocional e individual es imprescindible, ya que entendiendo cuáles son las necesidades de la persona, podremos ofrecer una experiencia única y adaptada.
  • Integridad. La empresa tiene que hacer lo que dice que va a hacer. Debe ser coherente para transmitir confianza, aspecto esencial hoy en día para las personas a la hora de escoger una marca.
  • Expectativas. No solo hay que crearlas para que el consumidor se espere algo, hay que sobrepasarlas. De esta manera, la compañía sorprenderá y creará una conexión que hará que el cliente se lleve una buena impresión.
  • Resolución. Si se ofrece una experiencia grandiosa, pero no se pide disculpas cuando algo sale mal o no se reconocen los errores, todo esfuerzo ha sido en vano. Una empresa honesta facilita esa empatía que se busca crear en los clientes.
  • Tiempo y esfuerzo. Hay que dedicarse a crear un plan estratégico y de rápida reacción, sin papeleos ni burocracia.
  • Empatía. La firma tiene que pararse a comprender las necesidades e inquietudes del consumidor para poder ofrecerle, además, esa personalización de la que hablábamos en el punto anterior.

Cubrir las necesidades del día a día, imprescindible para formar un vínculo con el consumidor

Si la marca logra dedicar todos estos 6 puntos clave al consumidor, no solo aumentará sus ingresos como demuestra el estudio. Conseguirá conectar emocionalmente con las personas, y creará un vínculo básico para fidelizar. El 85% de clientes que son leales a una firma de un producto o servicio, no conocen de donde proviene las razones de su decisión, y eso es porque se encuentran camufladas bajo las emociones.

Y para lograr ese vínculo es imprescindible cubrir las necesidades del día a día de las personas, preocuparse por su salud, por su tranquilidad, por los problemas cotidianos que pueden ocurrir en cualquier momento. Adaptándose a cada individuo, cumpliendo lo que se promete, sobrepasando lo que esperan, aportando soluciones y respuestas, centrando los esfuerzos en el cliente y empatizando con cada persona. Así la compañía obtendrá una relación duradera con el consumidor y la verá como algo más que una organización.

El trato humano es importante también en las compras online

Parece una contradicción, pero los consumidores también necesitamos tener a nuestra disposición la respuesta de personas cuando realizamos una compra por Internet. Según un estudio de Dreamstime, el 59% de los clientes hubiera terminado una compra si no fuera por la falta de respuestas inmediatas que requería en un momento determinado y no obtuvo.

Aunque el mundo online está más que a la orden del día en nuestras vidas, los clientes seguimos reclamando ese trato humano incluso cuando realizamos nuestras compras por medio de plataformas digitales. Por ello, las empresas están buscando estrategias que ofrezcan los dos aspectos: la rapidez y facilidad de comprar online, y el trato personalizado que te aporta la tienda del barrio de toda la vida.

De todo el porcentaje de personas que no finalizó su compra, el 60% lo habría hecho de haber recibido una respuesta directa a sus dudas por parte de un asistente. El canal que los consumidores prefieren a la hora de comunicarse con un empleado o empleada es el chat, con una tasa del 73%. El correo electrónico y el teléfono también tienen porcentajes significativos (61% y 44% respectivamente), según un estudio de CCMBenchmark.

Aportar valor a sus vidas es clave

La atención al cliente y la experiencia de compra, ya sea presencial o vía online, siempre será un factor determinante a la hora de que el consumidor se decante por nuestra marca y no por otra. Por ello, se deben buscar estrategias que aporten más allá de la venta de productos o servicios. La competencia en el mercado hoy en día es muy alta, y las compañías deben ser capaces de encontrar cuáles son las necesidades de las personas y cubrir sus expectativas.

Los empleados son más exigentes con las compañías que los consumidores

Alares publica un nuevo informe que compara sus dos últimos estudios: el índice de medición de clientes y el índice de medición de empleados.

En ambos índices se obtienen resultados del 82,5% de media ante la afirmación de que el precio es cada vez menos importante, y se sitúa detrás de la Experiencia de Compra.

Alares ha realizado un informe que compara sus dos últimos estudios: el Índice de Medición de Clientes y el Índice de Medición de Empleados. El análisis permite encontrar coincidencias y diferencias entre los puntos de vista de las personas como consumidores y como empleados y empleadas. En la primera investigación, no se tiene en cuenta la visión de las personas cuando trabajan para una marca, mientras que en la segunda sí se utiliza su condición como colaboradores de una empresa para sacar conclusiones.

Las cifras que mantienen mayor similitud corresponden a los aspectos que tienen que ver con la decisión de compra de las personas. En ambos índices se obtienen resultados del 82,5% de media ante la afirmación de que el precio es cada vez menos importante, y se sitúa detrás de la Experiencia de Compra. La Responsabilidad Social Corporativa también tiene valores muy parecidos tanto para clientes como para empleados y empleadas, ya que importa en gran medida para un 80% de los primeros y para un 85% de los segundos.

Donde encontramos mayores diferencias es en las reacciones que tienen tras la compra.

Si la experiencia es negativa, un 63% de los encuestados en calidad de clientes no repite con esta marca, mientras que en el caso de los empleados y empleadas que no reiteran se eleva a un 89%. En cambio, si esta vivencia es positiva, los clientes recomiendan la marca en un 65% y, en este caso, un número mayor de colaboradores se preocupa por comunicar lo bueno de las empresas.

Por último, el resultado obtenido de personas que no miran la competencia cuando una firma les agrada, está más igualado, pues se encuentra entre el 43% en clientes y el 54% en trabajadores y trabajadoras.

Tras estos análisis vemos que los que viven el día a día de las empresas son más inflexibles y exigentes con las compañías que los consumidores, posiblemente por su experiencia tras las compañías. Saben que pueden hacerlo mejor y encuentran rápidamente áreas de mejora. En cambio, la recomendación es más alta por parte de los mismos, ya que conocen el poder del “boca a boca”.

Para ambos puntos de vista la RSC es realmente importante, aunque ligeramente mayor en el segundo estudio, quizá porque sienten un compromiso con la comunidad al tener cierta influencia sobre ella.

Accede al informe completo

Fidelizar a la generación Millennial, ¿misión imposible?

Ya conforman más de la mitad del consumo mundial

Seguro que has oído hablar de la llamada generación Millennial, formada por aquellos que nacieron entre el año 1990 y el 2000.  Y además has escuchado que no son fieles a las marcas. Son muy críticos y exigentes. Esto se debe a que han crecido conectados a la era digital y siempre han estado expuestos a muchas opiniones sobre productos y servicios. Estas se tienen en cuenta por encima de la publicidad tradicional y de la información que difunde la propia marca.

Estudios demuestran que esta generación es optimista en cuanto a las marcas

Un informe realizado por la consultora 21 Gramos junto con Nielsen, esclarece la relación que tienen los jóvenes con las compañías. Casi la mitad de los encuestados cree que las marcas se preocupan cada vez más por cuidar a sus clientes. Sólo el 7% tiene una percepción negativa y piensa lo contrario.

El 31% ha adquirido a conciencia un producto de una organización con valores. El 46% no lo sabe a ciencia cierta, lo que indica la gran importancia de comunicar las aportaciones que hacen en la sociedad.

Conseguir su confianza: una gran ventaja para las empresas

El 15% de los Millennials creen en el compromiso de las marcas con la población. Pueden parecer pocos, pero todos ellos aceptaron que, si una empresa se gana su confianza, se vuelven fieles seguidores.

Además, cabe destacar que según un estudio publicado por Bond Brand Loyalty, la repetición de compra de los jóvenes depende de los beneficios que la marca ofrezca. Dos de cada tres reconocen que más de una vez se han enamorado de una marca que se preocupa por ellos.

Otros estudios ponen de manifiesto que son más leales a aquellas que realmente merecen su afecto. Cuesta ganarlo pero si lo consiguen el 57% mantiene una relación constante con ese producto o servicio.

Ayudarles en su día a día es la mejor forma de fidelizar

Esta generación actualmente representa más del 50% del consumo mundial. Por tanto es muy importante centrar la estrategia empresarial en ellos.

A pesar de que sean difíciles de convencer por la cantidad de información y opciones que tienen, conseguir su confianza merece la pena. Y la mejor manera de ganársela es con beneficios sociales que aporten valor real a sus vidas.

En Alares ofrecemos servicios que les conquistarán. Un gestor personal se encarga de todo lo que necesitan en su día a día. Les permite ahorrar tiempo y dinero.  Ofrece información de todos los planes de ocio. Les organiza escapadas y se encarga de todos sus tramites.

Gracias a la TeleFarmacia 24h tienen el medicamento que necesiten estén donde estén. Les ofrecemos ayuda y cuidados en el propio domicilio u hospital.

Tienen a su disposición sesiones de Fisioterapia o consultas médicas y Jurídicas por teléfono. Servicio de manitas para que les ayude a hacer una mudanza, colgar cuadros o montar muebles.

Segunda Opinión médica internacional ante enfermedad grave. Nanny a domicilio con experiencia contrastada, para que ser padres no les impida renunciar a ningún plan.

Todos y cada uno de los servicios están pensados para dar a este nuevo consumidor lo que demanda. Y no es otra cosa más que las marcas empiecen a pensar en ellos como personas. Que vean que la marca en si cuida y se preocupa de lo que necesitan. En Alares nos encargamos de ello llegando a sus emociones. No hay mayor lealtad que conseguir que alguien siempre te recuerde. Eso solo se puede conseguir cuando llegas al corazón de las personas.

Mejorar la calidad de vida de todos sus clientes es posible: Ford da ejemplo de ello

Mejorar la calidad de vida de todos los clientes, sin excepciones, y adaptar el producto a todas las diversidades, es posible.

Ford es ejemplo de ello. El nuevo tour de Ford Adapta ha dado el pistoletazo de salida en Madrid. Recorrerá más ciudades llevando su lema por toda España. Este programa permite que las personas con discapacidad puedan probar el vehículo antes de comprarlo.

Una novedad es que ha presentado en primicia mundial el prototipo Ford eChairm.

Se trata de una tecnologia aplicada a las sillas de ruedas que permite la carga y descarga en el maletero de manera autónoma. Otra de las grandes novedades es que, a partir de ahora, cuentan con Gema Hassen-Bey, medallista paralímpica, como embajadora de Adapta.

La atleta contará contará con el apoyo de Ford en su reto de convertirse en la primera mujer en silla de ruedas en culminar por sus propios medios la cima del Kilimanjaro.

Sin embargo, el compromiso de Ford va más allá de ofrecer soluciones de movilidad. También va más allá de apostar por el desarrollo de las nuevas tecnologías más avanzadas en el campo de la autonomía.

El programa Ford Protect Adapta lleva en marcha desde 2014. Ofrece asistencia personal para el titular del vehículo y para sus familias.Con ello da respuesta a todas las necesidades que puedan tener.Con este compromiso se sitúa como la primera compañia automovilística en cuidar de no solo del vehículo, sino de la persona que hay detrás y de su familia.

Soluciones para la vida diaria de todas las personas

Mejorar la calidad de vida de las personas es el fin de Ford. Detrás de un vehículo hay una persona y para la compañía eso es lo más importante. Ford no vende coches adaptados a personas con discapacidad, vende experiencias. Busca llegar a las emociones. Ofrece bienestar y calidad de vida.

Las personas dificilmente olvidan lo que le haces sentir y en este sentido Ford quiere permanecer al lado de sus clientes y estar en todos los momentos de su vida.

Esto lo consigue poniendo a disposición de todos los clientes y sus familias durante los 5 años posteriores a la compra, una serie de beneficios y ventajas que tienen como fin facilitarles la vida.

Todos los servicios de Ford Protect Adapta son prestados por Alares

Para disfrutar del tiempo libre, el programa incluye un asistente personal 24 h. El tiempo es lo más valioso que tenemos y por ello Ford ofrece también cuidado de mascotas. Servicio para pasar la itv, asistencia informática y tecnológica en el hogar o asistencia jurídica, entre otros.
La cobertura de la que disponen es muy amplia. Se incluyen servicios de ayuda y cuidados a domicilio u hospital. También consultas telefónicas a expertos en salud y bienestar para resolver todas las dudas que tengan o teleasistencia fija o móvil.

En el área de salud, los clientes pueden disponer de medicamentos a domicilio. Pueden acceder a una red privada concertada de Hospitales, clínicas de odontología o centros médicos y de bienestar y belleza. También pueden solicitar una 2ª Opinión Médica Internacional ante una enfermedad grave o accidente. Ante cualquier dolencia, pueden hacer uso de tratamientos especializados a domicilio de fisioterapeutas, psicólogos, logopedas, podólogos o enfermeros.

En el campo de ayudas y subvenciones, un gestor personal se encarga de informarles de todo. 

Y porque la inclusión social pasa por la inclusión laboral, el compromiso de Ford es tal que con este servicio incorpora a sus clientes a una bolsa de empleo. También les  da acceso a programas formativos. Con ello garantizar su continuo aprendizaje y les aporta todas las herramientas necesarias para facilitar su incorporación al mercado laboral.

Vídeo

 

 

En el proceso de compra la emoción es la que decide

 

Fidelización. 

La emoción es la que decide.

Varios estudios aseguran que el 95% de las decisiones de compra proceden de nuestro subconsciente, lo que indica que la relación calidad-precio está abriendo paso a la conexión emocional que se establece entre el consumidor y la marca.

Ya no es tan significativa la razón lógica por la que elegimos un producto, como la experiencia que nos ofrece al adquirirlo, y es que debemos darle la importancia que se merece a las aportaciones que la empresa ofrece a la sociedad. Según un estudio reciente de IDC sobre 24.000 consumidores provenientes de 12 países, el 25% se anima a dejar un comentario en redes sociales, blogs o plataformas después de haber tenido experiencias positivas. La mayor parte de ese porcentaje repite la compra, aunque el servicio o producto obtenido no sea el más barato. En concreto, el 81% de las personas amplia los servicios que tiene con esa empresa si está le ofrece seguridad, confianza y empatía.

Las empresas ya no tienen que concentrar en vender, sino que tienen que conseguir que les compren, que les elijan. Esto solo se dará si el valor que aportas es superior al que aportan los demás.

Hemos llegado a un punto donde tener tal sobre abundancia informativa genera desinformación.

Todas las personas tenemos necesidades y al cabo del día necesitamos dar respuesta a miles de situaciones. Cuando buscamos una empresa de mudanzas, nos aparece un listado interminable. Cuando queremos buscar un restaurante cuesta mucho localizar uno que se adapte a tus gustos. Si necesitas un aparato electrónico determinado, dar con el modelo adecuado puede costarte mucho tiempo. Nos pasa lo mismo cuando nos encontramos mal y necesitamos ayuda en casa. Oferta hay mucha, ¿pero de confianza? al final la confianza y el tiempo está por encima de todo y es lo más difícil de encontrar.

El tiempo es lo más valioso que tenemos

Ese tiempo es lo más valioso que tenemos y perderlo es uno de los principales casos de estrés y de agobio al no encontrar aquello que necesitamos.

En Alares somos expertos en solucionar todas las problemáticas que cualquier persona puede tener en su día a día. ¿Y qué sucede cuando un cliente ve resueltas sus problemáticas?  que es un cliente satisfecho y, por tanto, será fiel a nuestra marca.

Cuando una persona tiene cubiertas sus necesidades y una empresa consigue crear ese lazo emocional, es algo que no se puede romper. Y este lazo se consigue pensando en personas, no en clientes.

En Alares pensamos en personas. Personas que tienen necesidades, que tienen una familia y que se enfrentan cada día a problemáticas a las que muchas veces no llegan a dar respuesta.

¿Cómo lo hacemos?

Ofreciendo servicios que responden de manera real a lo que necesitan. Un Asistente Personal se encarga de localizar todo lo que el cliente necesite. Servicios de ayuda y cuidados en domicilio, u hospital. Medicamentos a domicilio. Gestiones administrativas. Consultas a abogados, médicos, nutricionistas o psicólogos. Segunda opinión medica internacional. Estos son solo algunos de los servicios que las empresas regalan a sus clientes. Y son servicios que no se pueden tocar como un objeto. Pero se pueden sentir. Y cuando llegas a las emociones de las personas y das respuesta a lo que necesita, como empresa marcas la diferencia.Y la diferencia que te diferencia de los demás es precisamente eso: marcar la diferencia.