Fidelizar al cliente: Cómo innovar y sorprender

Alares y CEOE organizan el encuentro digital Fidelizar al cliente: Cómo innovar y sorprender
Alares y CEOE organizan el encuentro digital Fidelizar al cliente: Cómo innovar y sorprender

La estrategia en fidelización de clientes basada en la retención ha pasado a la historia. Las marcas ahora fidelizan acompañando y cuidando al cliente desde la captación hasta la conversión. Para ello es clave la definición clara del Customer Journey.

Las marcas deben superar las expectativas del cliente. Ahora no solo recibe información, también interactúa y envía constantemente información acerca de sus intereses y satisfacción.

Para llevar a cabo una buena estrategia de fidelización, hay que tener en cuenta la digitalización, el cambio generacional y las tendencias. En este artículo veremos cómo afianzar alianzas estratégicas, cuáles son las tendencias para fidelizar al cliente y casos de éxito.

El bienestar por encima de todo

La pandemia por Covid-19 ha dejado una huella difícil de borrar en la salud mental, especialmente la Generación Z y Millennials se han visto más afectadas según US Monitor de Kantar.

La fatiga emocional pasa factura al no ver el fin a esta situación y se incrementan las consultas psicológicas en un 20% en Madrid según Isabel Aranda del Colegio Oficial de Psicología. En el ámbito empresarial este aumento representa un 25%. Es cada vez más frecuente que las organizaciones ideen o soliciten un plan de bienestar para sus empleados para mejorar o paliar la secuela emocional de la pandemia. Empresas como Alares se encargan de ello.

Más conciencia social y sostenible

Los consumidores son cada vez más conscientes de lo que están comprando y qué impacto medioambiental y social tiene su compra, prefieren hacer una compra responsable.

Es por ello que están más interesados en ser conocedores de la Responsabilidad Social Corporativa de las empresas. Un ejemplo de ello es que el 42% de la población considera la sostenibilidad una cuestión muy importante, según el estudio de SAP y Qualtrics. “El concepto de sostenibilidad creemos que ahora mismo va a ser clave en el presente y futuro de las organizaciones, a partir de ahí tenemos que adaptarnos a estos nuevos perfiles”, explica Rafael Perales, Spain Marketing and Communication Leader en Mercer.

Eventos digitales

Como consecuencia de la pandemia y la digitalización que ha supuesto, los consumidores han cambiado sus hábitos, su forma de comunicarse y aprender. El no poder celebrar eventos presenciales ha llevado a un aumento de webinars, seminarios y  eventos digitales. Este modelo de comunicación ha venido para quedarse.

El uso de Chatbots en su esplendor

Muchas marcas están recurriendo a la tecnología para la atención al cliente y consultas rápidas. Y es que este tipo de inteligencia artificial es más accesible que antes y puede ser muy útil. Aunque el uso de estas tecnologías esté en auge es necesario recordar lo imprescindible que es la personalización en la fidelización y la creación de una relación entre empresa cliente.

«Trabajamos esa parte con inteligencia artificial por debajo y, dependiendo de las preguntas vamos dirigiendo a un descriptivo o se redirige a un agente telefónico que le va a dar un servicio muchísimo más personalizado, experiencial y emocional», Laura Arranz, Directora de Marketing y comunicación en Ibermática.

Está claro que por el momento, esa relación y atención a incidencias complejas solo la puede llevar a cabo con éxito una persona.

De hecho, estando en plena digitalización casi el 50% de la población prefiere que le atienda una persona para cualquier consulta según un estudio de 1millionbot. “Lo que acaba diferenciando y lleva a esa experiencia única son las personas que hay detrás gestionando las respuestas a los clientes”, Anna Maria Hurtado, Directora de Marketing de Alares.

Perdiendo el miedo a la externalización

Las empresas contratan más servicios externos no pertenecientes al core de su negocio como el Contact Center o atención al cliente. La externalización de actividades no principales para los negocios suponen un aumento de la productividad de los empleados y satisfacción de los clientes.

Diversidad y excelencia: El valor de nuestro trabajo
Diversidad y excelencia: El valor de nuestro trabajo

Llevar a cabo una estrategia o programa de fidelización poniéndo a las personas en el centro de tu estrategia es clave. La escucha activa del cliente, por ejemplo con la contratación de un servicio Contact Center te asegura un servicio y atención excelente.

Además te permite crear ese vínculo emocional que dará lugar a una relación marca-cliente a largo plazo. “Un trato humano, de relaciones a largo plazo, eso hace que ese vínculo sea más estrecho y el cliente se convierta en embajador de la marca”, explica Xavier TorrasBrand & Communication Director en Roca.

Es importante no quedarse estancado y tener en cuenta todas y cada una de las nuevas tendencias. Os invitamos a ver el encuentro digital de CEOE y Observatorio Alares: “Fidelizar al cliente”. Participan reconocidas marcas como Roca y profesionales con muchos años de experiencia como Anna Maria Hurtado, Directora de Marketing de Alares.

¡Empápate de los casos de éxito en fidelización!

Contacta con nosotros para cualquier duda o consulta al teléfono (+36) 912 750 555 o al correo electrónico [email protected]

Marketing social, salud y bienestar: las nuevas tendencias de fidelización de clientes

Observatorio Alares

España ha alcanzado la inmunidad de grupo. Aunque la pandemia no ha acabado, todo apunta que en los próximos meses viviremos una época de más optimismo gracias a la efectividad de las vacunas y el Fondo de Recuperación Next Generation EU. Pero todo no va a ser nuevo. Muchas necesidades y hábitos surgidos en estos meses nos acompañarán más tiempo. Alares, empresa especializada en el cuidado de las personas, da alguna serie de claves para entender lo que viene en el territorio de la fidelización de clientes.

La salud, el aspecto más valorado

Si hay algo que nos ha quedado claro es la importancia de la salud y el bienestar. Por este motivo, la salud es el aspecto más valorado al a hora de fidelizar clientes según el último análisis de tendencias del Observatorio Alares. Servicios como la telemedicina, telefarmacia, teleasistencia, ayuda psicológica y coaching motivacional son los preferidos a la hora de añadir algún valor emocional de una marca. Sin embargo, no todas responden de la misma forma. Según datos de Alares, el 75% de los consumidores declara no recibir servicios de cuidado (salud, asistencia legal o jurídica, teleprotección…) en el último año. Esto se puede deber a que el 52 % piensa que solo se preocupa por ellos en el momento de captación.

Bienestar, productos y servicios emocionales

A la hora de elegir un producto, los consumidores buscarán verdaderos servicios emocionales. No se trata de impactarles con un vídeo o una historia emocional, sino acompañar en las emociones del consumidor en diferentes etapas de su vida (al tener un hijo, cambiar de vivienda, con su mascota, ante un duelo…). Si un cliente percibe que su marca está allí ofreciendo soluciones y servicios a medida para cada situación, el engagement será muy alto. Una vez más, la psicología online se convierte en el principal servicio asociado al bienestar emocional (40%), según Alares. ¿Cómo pueden las marcas responder a esta necesidad? Por ejemplo, una empresa que venda productos para bebés deberá saber que seguramente los padres y madres valorarán mucho si les regala algunas horas de coaching online para ayudarles a afrontar esta nueva situación.

La hora de las personas en el centro

Aunque en los próximos meses viviremos una época de más euforia, no hay que olvidar que la situación actual también ha expuesto más casos de vulnerabilidad. Por eso, la ayuda a las personas va a ser fundamental a la hora de seguir impactando emocionalmente en las audiencias. La calidad, el servicio de atención al cliente y post-venta, los valores y RSC de una marca y el precio son, por este orden, los principales motivos para ser fiel a una marca. Según el Observatorio Alares, el 40% de los consumidores compraría primero un producto o servicio proporcionado por una persona con discapacidad antes que a otros criterios (calidad, precio…).

Estos son los mejores podcasts sobre liderazgo

Las noticias por audio y podcast son cada vez más demandados. Hay miles de podcast en diferentes plataformas streaming como Spotify. Aquí te dejamos una lista de los mejores podcasts sobre liderazgo y gestión empresarial para impulsar tu negocio.

The John Maxwell Leadership Podcast

El escritor y conferencista estadounidense John Calvin Maxwell protagoniza este podcast como “líder transformador”. Es un experto en liderazgo, así lo muestra en sus más de 80 libros publicados sobre el éxito empresarial. En este podcast cuenta su exitosa experiencia y da las herramientas necesarias para lograr ser un buen líder.

Mentor 360º

Luis Ramos, fundador de Mentor 360º es un podcaster que trata de ayudar a emprendedores a desarrollar sus ideas y cumplir metas. Para ello cuenta con mentores de rostros conocidos a los que puedes preguntar tus dudas a través de un mensaje de audio. Dudas sobre marketing, liderazgo, networking, comunicación e incluso gestión del dinero. Mentor es un podcast “para cubrir tu crecimiento en 360º grados”. Se puede escuchar con el altavoz inteligente de Google.

Podcast de Álex Rovira

Son pinceladas clave de menos de 10 minutos para ser un líder de éxito. Álex Rovira es un referente en gestión empresarial y liderazgo. Entre sus libros publicados destacan algunos como “La buena suerte” y “La brújula interior”. No sólo trata temas de liderazgo también toca la inteligencia emocional, crecimiento personal y motivación. Los podcast de Álex se convierten en un espacio en el que reflexionar y aprender técnicas para el crecimiento personal y profesional. 

Liderazgo hoy

Un programa conducido por Víctor Hugo Manzanilla para lograr aquello que te propongas. Lidera en Spotify con el puesto número 1 en cuanto a podcast de liderazgo, productividad y negocios. Víctor trata de guiarte en el difícil camino hacia el éxito. Aprenderás las claves para llevar a cabo un buen liderazgo y sacar el máximo potencial a tus ideas y aspiraciones. Entre sus creaciones destaca el audiolibro “Despierta tu Héroe Interior”.

Masters of Scale

El podcast de Reid Hoffman, cofundador de LinkedIn es uno de los más conocidos en el sector de los negocios y finanzas. Se trata de píldoras de 10 minutos en las que podrás descubrir los secretos que se esconden detrás de la gestión de grandes compañías como Google, Facebook, Nike o Uber. Divertidas y enriquecedoras historias contadas por los propios e icónicos CEOs de estas empresas.

Acento Robinson

Michael Robinson tras su larga trayectoria profesional como futbolista, comentarista y presentador ha dejado un legado de piezas de audio muy útiles y humanas desde la perspectiva y mundo del deporte. Comprende infinitas entrevistas a presidentes de clubes, deportistas y entrenadores con espectaculares moralejas para implementar en las empresas y alcanzar el éxito profesional.

Accelerate

Podcast presentado por Andy Paul, un crack de las ventas que explica sus técnicas y ayuda a cada uno de sus invitados a que la empresa prospere y aumente sus ventas para triunfar. Inspírate en sus más de 900 capítulos en los que mantiene conversaciones con líderes del marketing y las ventas

Los podcast son un método de aprendizaje fácil y cómodo con los que aprender mientras vas tranquilamente en el metro o en el coche.

También puedes encontrar contenidos muy interesantes sobre Responsabilidad Social Corporativa, conciliación y fidelización en el canal del Grupo Alares en Soundcloud.

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TARGOBANK, AGRUPACIÓ y ATLANTIS se alían con Alares

Las tres empresas, conjuntamente, lanzan el servicio prime de “Tomamos impulso” con un fuerte enfoque en el bienestar emocional
Las tres empresas, conjuntamente, lanzan el servicio prime de “Tomamos impulso” con un fuerte enfoque en el bienestar emocional

Fidelizar a sus clientes y llegar al corazón a través de “nuevos servicios emocionales”. Ese es el principal objetivo de Tomamos impulso (TARGOBANK | AGRUPACIÓ | ATLANTIS). Las tres empresas han anunciado la colaboración con Alares para diseñar y ejecutar los productos de bienestar de su nuevo servicio prime “Tomamos impulso”.

En concreto, Alares ofrecerá a los clientes prime de Tomamos impulso “miAsistente”, uno de sus productos estrella. Se trata de un asistente personal que se encargará de todo tipo de gestiones (ocio, trámites legales y administrativos…) las 24 horas del día y los 365 días del año. Además, la Cuenta Prime ofrecerá multitud de servicios enfocados en la salud y el hogar diseñados por Alares y Tomamos impulso. Algunos de estos servicios son: ayuda a domicilio, teleasistencia fija y móvil, teleprotección para niños, botón SOS y telefarmacia.

La nueva suscripción mensual de Tomamos impulso diseñada por Alares también incluye consultas online a profesionales especialistas. Tendrán acceso a: manitas tecnológico en remoto, gestiones administrativas en remoto y consultas telefónicas a abogados.

Por último, Tomamos impulso también ofrecerá otros extras. Estos son: la suscripción a Amazon Prime (música, series, juegos, libros y envíos); servicios exclusivos (mudanza, instalación de alarma, instalaciones y mantenimiento de vivienda) y descuentos en productos.

Las nuevas tendencias del sector inmobiliario

Servicio ayuda a domicilio, telefarmacia, cuidado de mascotas, asistente personal, servicio de mudanza, asesoramiento legal telefónico, entrega y recogida del coche, telelavado y manitas en casa: Los 10 motivos que más demandan los nuevos inquilinos a la hora de elegir vivienda
Servicio ayuda a domicilio, telefarmacia, cuidado de mascotas, asistente personal, servicio de mudanza, asesoramiento legal telefónico, entrega y recogida del coche, telelavado y manitas en casa: Los 10 motivos que más demandan los nuevos inquilinos a la hora de elegir vivienda.

Formas exclusivas de disfrutar del nuevo hogar. Esta es la principal tendencia para mejorar el engagement de los clientes del sector inmobiliario, según Alares, empresa especializada en el cuidado de personas. Potenciar la marca y aportar valor al negocio llegando al corazón de los clientes se ha convertido en el principal objetivo en la venta y alquiler de nuevos inmuebles. El sector busca nuevas fórmulas para estar en los momentos más importantes de los nuevos propietarios e inquilinos. A continuación, las principales tendencias en el mercado, según Alares:

Hacer la vida más fácil en el hogar

Desde servicios de mudanza, manitas en el hogar o ayuda a domicilio. La nueva moda es acompañar al cliente en el proceso de venta o alquiler. Por eso, muchos contratos incluyen servicios emocionales, como buscar las mejores opciones de mudanza, hacer reparaciones y mantenimiento hasta hacer labores domésticas. Estas son las principales demandas de los clientes que buscan un valor añadido.

Ayuda en el día a día y ahorro de tiempo

El sector inmobiliario ofrece asistentes personales que hacen todo lo que necesiten de forma telemática (búsqueda de viajes, reserva de restaurantes o actividades…) para facilitar la vida en el hogar. El ahorro de tiempo también se complementa con el asesoramiento legal telefónico o telefarmacia para recibir medicamentos a domicilio durante todo el año. Por último, las nuevas viviendas también innovan con servicios del cuidado de mascotas (paseo y cuidados, veterinario, lavado y peinado…). 

Gestiones con el coche: entrega y recogida a punto

Muchas veces no hay tiempo para realizar todas las gestiones pendientes. Por eso, el sector inmobiliario está actualizándose con servicios extra, como gestión de la ITV o teletaller para sus clientes. También hacen telelavado. Un profesional se encarga de recoger tu vehículo en la dirección que nos indiques, llevarlo al lavadero de coches seleccionado y devolverlo en la misma dirección.

Las emociones forman parte de la relación comercial

Javier Benavente Barrón, Presidente de Alares, ha participado en el congreso Digital Sales Summit II y ha compartido, desde su experiencia, los puntos clave para fidelizar a los clientes en tiempos de Covid-19., 

Javier ha hecho un recorrido por los puntos que recoge en su reciente libro autobiográfico, ¡Quédate conmigo! 20 claves para enamorar a tus clientes y que se queden contigo, para explicar como conseguir llegar a las emociones de nuestros consumidores. Para Javier, la primera clave es atender las emociones de las personas, ya que forman parte de lo que atrae y retiene a un cliente. Nos tenemos que hacer dos preguntas: ¿Qué le preocupa al cliente? y ¿Cómo puedo dar respuesta?

Detectar las necesidades que tiene y escuchar lo que demanda, poniendo el corazón en todo lo que haga es éxito asegurado, afirma Javier.

Durante su exposición ha compartido casos reales de clientes que se han reinventado ante esta crisis estando al lado de sus clientes justo cuando más lo han necesitado. El caso de Bankia, que ha puesto a disposición de sus clientes el servicio de compra a domicilio, prestado por Alares, o Mapfre con los servicios que ya contaban, y que gracias a las soluciones que han aportado nuestros servicios, son que mejor están valorados por sus clientes. César Luengo nos hablaba precisamente de ello en el webinar que organizamos el pasado mes de octubre. 

Consigues fidelizar a tus clientes y que se queden contigo porque has tocado sus emociones y has creado experiencias únicas y esto es lo que nos ayuda a hacer los servicios de Alares. Crear escenarios únicos para sorprender a tus clientes es la clave, dice César en su exposición.

Para Javier, otra de las claves importantes es Dar. Estamos viviendo un momento donde lo más importante es dar a los clientes lo que necesitan. En este caso ha puesto el ejemplo de Volvo, que cuentan con el programa Volvo Care, que ofrece servicios prestados por Alares y que cuidan de las personas o el de Santander España, otro de nuestros clientes que tienen nuestros servicios y que gracias a los mismos, tanto empleados como clientes, se han sentido cuidados por su marca, creando una relación de confianza.

Estas son solo algunas de las claves que se recogen en el libro  del cual Javier Benavente destina el 100 % de los derechos de autor a financiar el programa ilumina una vida.

Dar confianza, regalar tiempo a nuestros empleados y clientes es clave, pero la mayor clave es dar ejemplo con lo que hacemos. En Alares predicamos haciendo discriminación positiva e intentando contratar siempre que sea posible a personas con discapacidad. Al final, nuestros clientes saben que nos preocupamos por mejorar la sociedad y nos compran más y con nuestros servicios cuidan a sus clientes y empleados. Es un win win donde todos ganan.

En resumen, fidelizar es preocuparte por dar a las personas y a partir de ahí transformar en algo más que vender un producto , ¿Tu empresa lo está haciendo?

Puedes ver el vídeo completo de la ponencia de Javier aquí

Crea escenarios para sorprender a tus clientes

¿Qué pueden hacer las marcas ante esta crisis? ¿Cómo convertirla en oportunidad?¿Es posible que esta crisis nos deje algo positivo?

César luengo, Subdirector General de Clientes de Mapfre España, ha reflexionado sobre ello en el webinar gratuito organizado por Alares el pasado 22 de octubre, ¿Cómo convierten las marcas esta crisis en oportunidad?

Crear escenarios para sorprender a clientes bajo un pilar básico: Escucharles.

Es la clave principal sobre la que se asientan en Mapfre España, donde desde hace ya 10 años empezaron a pintar una estrategia de cliente que fuera más allá del producto y se centrara en generar emoción.

En palabras de César Luengo, “el cliente entra en una empresa para comprar un producto o servicio, y estos tienen que ser diferenciales, pero en esa carrera por adaptarnos a la demanda del cliente, el factor emocional es esencial”

En este sentido lo que hicieron fue crear un ecosistema para estar presente en la vida del cliente, en su día a día y en los momentos más importantes de su vida, y además todo ello trasladarlo también a su familia.

En palabras de Jesús Mesa, punto en el que además coincide César Luengo, este nuevo contexto brinda a las marcas una gran oportunidad para salir reforzadas, fomentando acciones que trabajen más en un plano emocional.

César Luengo además nos ha hablado sobre las oportunidades de futuro. Desde el punto de vista de Mapfre España no han cambiado muchas cosas si no que esta crisis ha acelerado procesos que ya se venían venir y el momento siempre es ahora. El cliente entra en una empresa si tiene un producto atractivo pero es la empresa a partir de ahí la que tiene que hacer una propuesta de valor.

¿Qué propuesta de valor hace Mapfre a sus clientes? ¿Quieres conocer con más detalle la estrategia que siguen?

Si te has perdido el webinar gratuito puedes verlo de nuevo aquí

Acceso a la presentación de César Luengo

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En Alares Cuidamos de lo que más te importa

¿Qué hacemos en Alares? Esa fue nuestra pregunta cuando nos propusimos crear un vídeo para emocionarte. Para que llegue a ti todo el amor con el que prestamos nuestros servicios. Porque en Alares emocionamos y nos emocionamos cuando sentimos que es así. En Alares CUIDAMOS de todo lo que importa de verdad. De tu familia mientras trabajas, de tu mascota durante las vacaciones, de tu casa para que tú disfrutes, de tu coche para ahorrarte tiempo. En resumen, cuidamos de ti.
Desde 1999 esa es nuestra razón de ser . Llegamos a más de 7 Millones de personas en toda España y Portugal que ya saben lo que significa cuidar.

Todos ellos confían en nosotros y han decidido CUIDAR con mayúsculas a sus empleados y clientes con servicios únicos y altamente emocionales. 

Porque saben que CUIDAR de las personas es cuidar de la compañía, es captar talento, es fidelizar a clientes y empleados, es el presente y futuro de las organizaciones.

CUIDAR en mayúsculas es CUIDAR con Alares. 

Prestamos los servicios con personal propio en toda España y Portugal, para particulares y empresas, pudiendo gestionar todos los servicios asistenciales y de Contact Center a través de nuestro Centro Especial de Empleo.


¿Nos dejas que cuidemos de los tuyos?

Cómo fidelizar personalizando la experiencia del cliente: Ford Protect Adapta

Escrito por Javier Benavente, Presidente de Alares.

Cualquiera que me conozca un poco sabe que siempre me han apasionado los coches. Que disfruto intensamente de la experiencia de libertad y autonomía que proporciona controlar una máquina tan sofisticada, diseñada con tanta precisión y cuidado. Y, como la mayoría de las personas, nunca he tomado a la ligera la decisión de compra de un vehículo. Es una inversión económica considerable en un objeto que será una parte muy importante de nuestro día a día, y como tal ha de ser bien meditada. Y si no nos planteamos comprarnos ni siquiera una camisa sin probárnosla antes, aún menos se nos pasa por la cabeza adquirir un coche sin habernos sentado al volante para experimentar su conducción. Todos los compradores tienen derecho a elegir un vehículo acorde a sus necesidades, y a asegurarse de que las satisface antes de comprarlo. Es así de simple… ¿o no?

Superar las expectativas y mejorar la calidad de vida

Hace unas semanas hablábamos de la importancia de prestar atención y escuchar a la diversidad de los clientes. Así podremos entender lo que cada persona necesita, y satisfacer estas necesidades superando sus expectativas. Esta superación consistente de las expectativas de nuestros clientes, este cuidado minucioso y personalizado hará que se active el componente emocional imprescindible para que decidan quedarse con nosotros.

Hoy quiero hablar de un proyecto de gran éxito en el que Alares ha participado durante los últimos años. Me parece un excelente ejemplo de cómo mejorar no solo la experiencia de los clientes (más de 8500 familias hasta la fecha, y sumando), sino su calidad de vida. Me refiero a Ford España y su programa Ford Adapta.

Capacidades diferentes, mismos derechos

Ford España ha sabido reconocer que no todos los conductores son iguales, porque cada persona es diferente y también lo son sus capacidades. Pero eso no significa que no tengan el mismo derecho a disfrutar de su autonomía personal, incluida su libertad de movimiento. Afortunadamente, hoy en día la tecnología permite salvar muchas de las barreras para la movilidad. Desde 2014 Ford viene desarrollando una gama de vehículos adaptados tanto para la accesibilidad como para la conducción.

Algunas de estas adaptaciones incluyen grúas para cargar sillas de ruedas, plataformas giratorias que permiten desplazar los asientos hacia el exterior, mandos adaptados en el volante, etc. Es decir, todo lo necesario para que las personas con capacidades diferentes puedan ser libres para moverse.

Pero el valor añadido de Ford, su manera de superar las expectativas de sus clientes, no radica en la adaptación en sí. Se trata de cómo ha logrado ir un paso más allá en esta atención y cuidado, creando experiencias que tocan el corazón.

El valor emocional de la experiencia

Con el programa Ford Adapta, en colaboración con la Fundación ONCE, la compañía pone al alcance de todos los conductores la posibilidad de probar y conducir los vehículos adaptados antes de decidir su compra. Algo tan importante no era hasta ese momento tan sencillo para aquellas personas que precisan un vehículo con adaptaciones especiales.

Para facilitar la experiencia, Ford realiza tours por toda España en los que pone sus vehículos adaptados a disposición de todos los conductores. Además, están siempre acompañados por personal formado específicamente para ofrecer el mejor servicio. Pero Ford decidió ir aún más allá en la personalización del cuidado a sus clientes, y puso en marcha el programa Ford Protect Adapta.

Personalizar el cuidado

El programa Ford Protect Adapta presta asistencia personal para el cuidado del titular del vehículo y sus familiares durante los cinco años siguientes a la compra. La compañía pone así de manifiesto su compromiso en la mejora de la calidad de vida de las personas. No ofrece a su cliente solo un objeto, sino una experiencia, una mejora en su bienestar y en el de aquellos que más le importan. Así, activa la respuesta emocional de sus clientes de una manera increíblemente eficaz.

Estos servicios ayudan a mejorar la calidad de vida del cliente y a que disfrute de su tiempo de la manera que prefiera. Son prestados por Alares e incluyen, por ejemplo, un asistente personal 24 horas, cuidado de mascotas, o un chófer para pasar la ITV. También asistencia informática en el hogar, asistencia jurídica, consultas telefónicas a expertos en salud, servicios de cuidados a domicilio, o segunda opinión médica, entre otros.

Asimismo, Ford Protect Adapta ofrece un servicio apoyo en el campo del empleo para todos sus clientes con discapacidad con incorporación a la bolsa de empleo de Fundación Alares, así como acceso a programas formativos, apoyo ante la búsqueda de trabajo, y entrada al portal de empleo Discaempleo, específico para personas con discapacidad.

Experiencia a medida, vínculo emocional a largo plazo

Con este programa, la compañía ha logrado diferenciarse de su competencia e ir más allá de lo básico, que es ofrecer un producto de calidad. Ha prestado atención a la diversidad de sus clientes y ha desarrollado una experiencia a su medida, de persona a persona, sumando además cuidado y protección para toda la familia. El vínculo emocional así establecido será duradero, como lo es el recuerdo de un cuidado excelente.

DesdeAlares trabajamos para ayudar a las empresas a atraer y fidelizar emocionalmente a sus empleados y clientes.

En el libro autobiográfico ¡Quédate conmigo! 20 claves para enamorar a tus clientes… ¡y que se queden contigo! Javier Benavente ha querido compartir las experiencias vitales y profesionales de varias décadas que le han ayudado a definir las claves para atraer y fidelizar empleados y clientes con éxito. Hoy todos tenéis la oportunidad para ponerlo en práctica, nunca ha sido mejor momento. Un libro solidario que puedes adquirir en este enlace. 

¿De verdad esto es bueno para el cliente?

¿Te estoy haciendo más fácil la vida con lo que te estoy ofreciendo?

Esa es la respuesta que tiene que encontrar cada empresa cuando se plantea lanzar un nuevo producto o servicio.

Jun Carlos Muñoz, Jefe de Marketing Digital y CRM de Volvo Car España (Volvo Cars Corporation), y Dña. Yolanda Montero, Responsable de Santander Franquicias, han dado respuesta en el webinar gratuito organizado por Alares sobre como fidelizar a nuestros clientes en tiempos de crisis.

En palabras de Yolanda, la clave es estar a su lado siempre. Adaptarte a los tiempos y adaptar tu marca a ello. ¿Qué necesitan las personas en este momento? identificarlo, verlo y dar respuesta.
Yolanda nos ha contado como uno de sus objetivos principales fue preservar el tejido empresarial y ayudar a las empresas para que puedan superar esta crisis. Por eso, han puesto en marcha diversas medidas en estos meses y han mantenido, en todo momento, la comunicación con sus clientes para intentar buscar soluciones a sus necesidades más acuciantes. Así, han facilitado el acceso a la liquidez por parte de las empresas y los autónomos y han diseñado un plan de ayudas para sus clientes. También han concedido aplazamientos en el pago de los préstamos en muchos mercados, han aumentado temporalmente los límites de las tarjetas de crédito, flexibilizado las penalizaciones por descubierto, apoyado de forma proactiva a los clientes más vulnerables, y o suspendido temporalmente algunas comisiones. Estas son solo algunas de los cambios que ha adoptado el banco para dar respuesta a lo que el cliente necesitaba en este momento. Apoyo. Y así lo han hecho.

Han facilitado 52.000 millones € en toda España para autónomos y empresas y apoyado a las familias.

Volvo Cars España también es ejemplo de empresa Responsable. En colaboración con Alares puso a disposición una flota de vehículos, conducidos por voluntarios de Alares, para trasladar gratis a los médicos donde hay niños con enfermedades graves.

Además, no venden coches. Venden experiencias dando respuesta a todo lo que necesita y va a necesitar el cliente, ofreciendo, entre otros, el servicio de itv para que la persona no tenga que preocuparse de nada.

¿Qué marca la diferencia? Ser de 11. Para Juan Carlos no vale con ser de 10, porque eso es lo normal.

El objetivo de una empresa siempre debe ser hacer las cosas bien, donde la excelencia sea la meta. Una excelencia que solo se puede alcanzar cuando consigues que tus cliente se centren en las emociones que generan en torno a tu producto o servicio.

En Volvo Cars España trabajan para que así sea.

Jesus Mesa, Director Comercial de Alares, ha moderado el webinar, que ha contado con gran participación por parte de los asistentes.

Este webinar se encuadra dentro de un programa de encuentros gratuitos que ha desarrollado Alares, para dar voz a que empresas clientes cuenten sus experiencias en lo que refiere a la gestión de clientes y o equipos ante la nueva normalidad.

El próximo Webinar tendrá lugar el 22 de septiembre a las 18:00