El 85% de las decisiones que tomamos son inconscientes

  • ManpowerGroup, Volvo Cars España y MAPFRE ESPAÑA exponen sus casos de éxito empresariales.
  • Para el 82,5% de los clientes, el precio ha quedado en segundo plano. El cliente ha cambiado y las empresas deben adaptar sus modelos de negocio. La clave reside en ofrecer servicios que satisfagan las percepciones de los consumidores.

¿Cuáles son los factores que influyen a la hora de tomar una decisión de compra? ¿Por qué un cliente, ante precios similares, elige una marca u otra? ¿Qué busca el consumidor actual cuando tiene una necesidad?

Estas cuestiones han tenido respuesta en la jornada organizada por Alares en la CEOE. El principal objetivo de la misma ha sido dar con las claves del marketing de clientes para el 2019.

D. Javier Calderón, Director de Empresas y Organizaciones de CEOE, ha sido el encargado de la apertura del acto.

Seguidamente D. Agustín Vivancos, CEO de PS21, ha dado las claves para conocer al nuevo consumidor. Ahora hay que pensar en digital y la capacidad que tenga una empresa de crear conversación en torno a ella es fundamental. Todo cambio tecnológico tiene que venir seguido de un cambio de comportamiento. Para Vivancos, la creatividad es el valor del S.XXI. El poder siempre va a estar en la idea que conecta, ha recalcado.

Posteriormente ManpowerGroup, Volvo Cars España y MAPRE ESPAÑA, empresas líderes en sus sectores, han contado sus casos de éxito empresariales.

En palabras de D. Álvaro Álvarez, Workforce Estrategy Director & CLO de ManpowerGroup, el propósito es lo que marca la diferencia. La cuarta revolución industrial son las personas, y nos encargamos de que todas las que trabajan con nosotros tengan acceso a una serie de servicios para dar respuesta a las necesidades de su día a día y a las de su familia, ha matizado. Eso es lo que de verdad nos distingue.

A su vez D. Juan Carlos Muñoz, Digital & CRM Manager de Volvo Cars España, ha expuesto que la clave está en poner al cliente en el centro del proceso de compra: ofrecerle lo que quiere y cuando lo necesita. Una de nuestras apuestas es regalar tiempo a los clientes, encargándonos de muchas de sus gestiones para que puedan disfrutar de su tiempo libre.

Por otro lado, D. César M. Luengo Ferrera, Director de Clientes de MAPFRE ESPAÑA, ha expuesto cómo en un mercado donde los productos y servicios se han equiparado en el plano funcional y donde la competencia es cada vez mayor, la experiencia que se ofrece al cliente es lo que hace a una marca única. En nuestro sector, el único contacto con los clientes eran los momentos de siniestros o renovación, y ahí es donde vimos el reto para aportar un valor adicional acompañando a nuestros clientes y sus familias en todos los momentos de su vida.

Las 3 compañías cuentan con los servicios de Alares, los cuales les aportan un gran valor añadido a todos sus productos y servicios.

Alares presta servicios de asistencia familiar y personal las 24h, los 365 días del año en cualquier rincón de España y Portugal.

Son beneficios que dan respuestas a las necesidades del día a día de cualquier persona y su familia, entre los que se encuentran un asistente personal, consultas telefónicas a especialistas, Segunda Opinión Médica Internacional, TeleFarmacia, Ayuda a domicilio, Tratamientos especializados a domicilio o gestiones administrativas… entre muchos otros.

Hoy en día, la compañía presta sus servicios a más de 5 millones de personas en nuestro país, gracias a empresas como ManpowerGroup, Volvo Cars España o MAPRE ESPAÑA que se los regalan a sus clientes o empleados.

Para finalizar, Dña. Anna Maria Hurtado, Directora General de Marketing y Comercial de Alares, ha concluido presentado los datos del último informe elaborado por la compañía en el que se analiza el comportamiento de empleados y clientes.  En lo que respecta al precio, para el 82,5% de empleados y clientes está quedando en un segundo plano y la RSC va ganando posiciones, ya que se sitúa como un punto clave a la hora de decantarse por una marca u otra para un 82,4%.

Ponencia Agustín Vivancos – Ceo de PS21

Ponencia Cesar Luengo Ferrera – Director de Clientes MAPFRE ESPAÑA

Ponencia Juan Carlos Muñoz – Digital&CRM Manager de Volvo Cars España

Ponencia Anna Maria Hurtado – Directora General de Marketing y Comercial en Alares

Vender experiencias aumenta los ingresos

El Centro Global de Excelencia para Clientes de KPMG International ha elaborado y publicado un informe basado en una encuesta repartida a más de 54 mil consumidores de 14 mercados diferentes, y esclarece cuáles son las marcas que las personas consideran de mayor excelencia en lo que a experiencia de cliente se refiere.

Con el nombre de Tomorrow’s Experiencie Today, el estudio demuestra que las compañías que ofrecen una situación de compra positiva y satisfactoria obtienen un 54% más de ingresos que las marcas que son pobres en este punto. De acuerdo a este análisis, que se ha llevado a cabo durante más de 10 años, KPMG ha podido clasificar cuáles son los aspectos que el cliente necesita para considerar que su compra ha sido más que una simple adquisición de un producto o servicio, una vivencia excelente:

  • Personalización. La consultora considera que crear una conexión emocional e individual es imprescindible, ya que entendiendo cuáles son las necesidades de la persona, podremos ofrecer una experiencia única y adaptada.
  • Integridad. La empresa tiene que hacer lo que dice que va a hacer. Debe ser coherente para transmitir confianza, aspecto esencial hoy en día para las personas a la hora de escoger una marca.
  • Expectativas. No solo hay que crearlas para que el consumidor se espere algo, hay que sobrepasarlas. De esta manera, la compañía sorprenderá y creará una conexión que hará que el cliente se lleve una buena impresión.
  • Resolución. Si se ofrece una experiencia grandiosa, pero no se pide disculpas cuando algo sale mal o no se reconocen los errores, todo esfuerzo ha sido en vano. Una empresa honesta facilita esa empatía que se busca crear en los clientes.
  • Tiempo y esfuerzo. Hay que dedicarse a crear un plan estratégico y de rápida reacción, sin papeleos ni burocracia.
  • Empatía. La firma tiene que pararse a comprender las necesidades e inquietudes del consumidor para poder ofrecerle, además, esa personalización de la que hablábamos en el punto anterior.

Cubrir las necesidades del día a día, imprescindible para formar un vínculo con el consumidor

Si la marca logra dedicar todos estos 6 puntos clave al consumidor, no solo aumentará sus ingresos como demuestra el estudio. Conseguirá conectar emocionalmente con las personas, y creará un vínculo básico para fidelizar. El 85% de clientes que son leales a una firma de un producto o servicio, no conocen de donde proviene las razones de su decisión, y eso es porque se encuentran camufladas bajo las emociones.

Y para lograr ese vínculo es imprescindible cubrir las necesidades del día a día de las personas, preocuparse por su salud, por su tranquilidad, por los problemas cotidianos que pueden ocurrir en cualquier momento. Adaptándose a cada individuo, cumpliendo lo que se promete, sobrepasando lo que esperan, aportando soluciones y respuestas, centrando los esfuerzos en el cliente y empatizando con cada persona. Así la compañía obtendrá una relación duradera con el consumidor y la verá como algo más que una organización.

Marcas responsables y transparentes para fidelizar

Las empresas tenemos una gran repercusión en la sociedad. Cada día somos más conscientes de este hecho, y por ello, los clientes demandan más responsabilidad por parte de las compañías.

Esto lo demuestra un estudio realizado por Sprout Social, que esclarece que ocultar información e ignorar las necesidades de los consumidores son dos de las principales muestras de irresponsabilidad por parte de las organizaciones. De hecho, el 81% de los encuestados considera que ser transparente debe ser una obligación para las marcas, aunque casi el 30% de los que afirman este hecho declara que ellos mismos no tienen por qué serlo.

El 53% de los consumidores considera que la transparencia de marca es un motivo por el que repetir las compras y el 37% cree que es una razón por la que aumentar la frecuenta de éstas. Además, el 42% la recomendaría a su familia y amigos, mientras que el 33% publicaría un post en redes sociales contando las virtudes de la misma.

La calidad y el precio siguen siendo factores determinantes a la hora de adquirir un producto, con un 41% y un 39% de personas que así lo consideran.

La RSC es necesaria para fidelizar.

La tendencia es clara: cada vez más los consumidores reclamamos a las empresas que aporten valor más allá de un producto o servicio de calidad. La competencia en el mercado es muy alta, y la sociedad está concienciada de lo que las compañías pueden ser capaces de hacer.

Por ello, está comprobado por numerosos estudios que la Responsabilidad Social Corporativa es un factor determinante en la decisión de compra de nuestros clientes y depende sólo y únicamente de la empresa. No importa la causa a la que se una, siempre que sea una aportación que ayude a las personas.

Siete compras para fidelizar a un cliente

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Conseguir que una persona se enamore de nuestra marca no es fácil, pero si además tenemos que conquistarla con un producto nuevo, la cosa se complica. Por ello, debemos poner la máxima atención en investigar cuál es el plan de acción adecuado para lograr nuestros objetivos.

Según un estudio de Nielsen, para que un producto que llega nuevo al mercado se convierta en algo indispensable para el consumidor, éste tiene que meterlo en la cesta un mínimo de 7 veces. El mismo análisis demuestra que alrededor de la mitad de clientes no compra el mismo producto una segunda vez, por lo que llegar a una séptima parece difícil, pero no es imposible.

La experiencia de compra vuelve a ser la protagonista

Una vez más se demuestra la gran importancia que tiene el momento de la adquisición de ese producto o servicio. Si no cubrimos las necesidades de las personas y no damos respuesta a sus expectativas, tenemos un 30% más de probabilidades de formar parte de las empresas cuyas estrategias de fidelización fracasan.

El estudio también nos ha permitido conocer cuál es el porcentaje de compañías que lanzan un producto o servicio y no tienen la respuesta esperada. 8 de cada 10 empresas que destinan menos de un 2% de su presupuesto a investigar las necesidades del consumidor no logran clientes leales.

Es igual de relevante dar un apoyo continuado durante, mínimo, los tres años siguientes. Solo un 20% de novedades que aparecen en el mercado mejoran sus resultados con respecto al año de lanzamiento. Si la experiencia de compra desde el primer minuto es buena, tenemos muchas más probabilidades de convertir esa novedad en una necesidad para el cliente. De hecho, el informe Tomorrow’s Experience Today, del Centro Global de Excelencia para Clientes de KPMG, las marcas que aportan al cliente una vivencia satisfactoria incrementan en un 54% sus ingresos.

Varios estudios nos han demostrado que para que los clientes de una marca sean leales a ella, lo más efectivo es dar una respuesta real a sus necesidades y mostrar interés por su día a día. De esta manera aportamos valor a sus vidas y nos convertimos en un imprescindible.

No solo la primera experiencia de compra debe ser perfecta. Toda vivencia que la firma ofrezca debe conceder al consumidor prestaciones que faciliten su vida y que le hagan ver que ésta se preocupa por cuidarlo. Porque solo aportando valor a las vidas de nuestros clientes, seremos esenciales para ellos.

La conexión emocional fideliza al cliente

Ya son muchos los estudios que demuestran que, para tener clientes leales a tu marca, tienes que llegarles al corazón. El último informe elaborado por Alares, ya puso de manifiesto que la manera de enamorar a las personas, es implicarse en la sociedad como empresa, y aportando más allá del producto o servicio que ofrezcas.

Si llegas a la emoción, el cliente gastará más en tu empresa

El último estudio de Motista, marca de Consumer Intelligence, confirma nuevamente lo que todos sabemos: conectar de manera profunda y emocional con el consumidor, ayuda a conseguir clientes fieles. Este análisis ha sido realizado durante dos años para localizar cuáles son las motivaciones emocionales que más influyen en las decisiones de las personas a la hora de obtener un producto o servicio.

A través de encuestas a más de un millón de consumidores en EEUU, incluyendo parámetros como la consideración de la marca, prueba, repetición de compra, defensa, satisfacción, diferenciación y conexión emocional, entre otros, se han recogido datos de más de 400 marcas.

Las motivaciones emocionales tienen poder sobre el comportamiento del consumidor

 

La investigación ha concluido cuáles son las emociones que más afectan en la reacción de los clientes:

  • La autenticidad. Las personas quieren sentirse únicas, por lo que es realmente importante personalizar la comunicación del producto o servicio y que éstos sean individualizados y adaptados a cada tipo de cliente.
  • El positivismo. Mostrar confianza en el futuro y una visión alegre de las cosas, ayuda a las personas a sentirse conectados con tu marca.
  • Con la cantidad de sobreinformación a la que están expuestas hoy en día, las personas necesitan estar “mentalmente sanas”. Desahogar la comunicación de datos innecesarios o que no aportan demasiado, ayuda a que tu compañía se posicione más fácilmente en la mente de tu público objetivo.
  • La independencia tiene un gran valor para las personas. Cuanto menos restrinjas y obligues, el cliente te tendrá en cuenta en mayor medida.
  • Implicación con el medioambiente. Al sentir que están ayudando a la sostenibilidad del planeta, los consumidores te elegirán a ti por encima de cualquier otra firma. Numerosos estudios han demostrado el fuerte impacto que tiene la RSC en las decisiones del cliente, por lo que centrarnos en ella es un aspecto clave.

 

Finalmente, las personas que conecten mediante estas emociones con tu marca, gastarán más en ti y te recomendará a sus amigos, familiares y allegados en un 55%. La sensibilidad por el precio se reduce considerablemente gracias al engagement, y no hay mejor manera de conectar con las personas que apoyando a su día a día.

Por eso, en Alares ofrecemos respuestas a los problemas y situaciones diarias de las personas.

Ayudando a llevar las gestiones de la vida cotidiana, apoyando ante situaciones de enfermedad o convalecencia, o aportando beneficios exclusivos, hará que tus clientes te vean como algo más que una empresa.

 

Fidelizar desde el primer momento es clave

Si pasan 100 días desde la primera compra, la probabilidad de repetirla se reduce considerablemente. Fidelizar

Bluecore ha realizado un estudio que determina los tiempos de compra claves para fidelizar. Y es que, si un cliente nuevo realiza una compra en nuestra empresa y la repite antes de los 100 días, las probabilidades de que vuelva son más altas. De hecho, el 60% de clientes reitera, si la experiencia de compra ha sido satisfactoria, antes de esos 100 días.

Si el consumidor regresa antes de ese plazo, aumenta en un 130% la posibilidad de fidelizarlo. Por ello, enfocar todos nuestros esfuerzos en dar una primera impresión perfecta, es determinante para conseguir clientes leales. Y esto se consigue mostrando interés por ellos, por su día a día, por sus problemas, y dando respuesta a sus necesidades desde el minuto uno.

Las probabilidades de que las personas que hayan probado una primera compra en nuestra organización vuelvan una segunda vez, se reducen en un 10% cuando pasan 100 días desde la primera experiencia. Si no nos preocupamos por hacer que los clientes que prueban nuestro producto o servicio y que están en proceso de conocer nuestra marca, sientan que han realizado una gran elección, podemos conseguir que no vuelvan más.

Comienza con el pie derecho cuando entre un cliente

Es necesario para ello, tener e implantar un plan que incorpore a estos nuevos clientes y que los reciba como se merecen para que no se vayan.  Este plan debe contemplar sus necesidades e inquietudes, y es determinante llegar a conocer cuáles son estas. Realizar estudios periódicos, encuestas, o simplemente ofrecer que al realizar la compra el consumidor deje su opinión en una pequeña pantalla como ya lo hacen muchos establecimientos, aporta una gran cantidad de información a tu empresa y hace que las personas vean que su opinión es realmente importante.

Otro factor clave es mantener la alerta ante datos e información que aparecen sobre el mercado. Por ejemplo, numerosos estudios e informes están manifestando que la fidelización viene dada por la emoción. Y esta emoción es el resultado del interés que muestra la empresa en aportar mucho más allá de un producto o servicio. Hay que proporcionar soluciones y valor a la vida de las personas, para que la primera experiencia de compra no se quede en la única y última. Fidelizar

La medallista paralímpica Gema Hassen-Bey recibe un paquete Ford Protect Adapta

 

Ford Protect Adapta es el completo paquete de servicios que recibe la medallista Gema Hassen-Bey.

La atleta Gema Hassen-Bey ha recibido un paquete Ford Protect Adapta, una extensión de cobertura prestada por Alares que incluye servicios asistenciales para personas que compren un coche adaptado Ford y para sus familias.

Entre los beneficios destacan un asistente personal que se encarga de todo lo que necesite la el titular y su familia, entrega de medicamentos a domicilio,ayuda y cuidados en en el propio hogar o en el hospital, asistencia jurídica, consultas en temas de salud y bienestar, segunda opinión médica internacional, red médica concertada…Estos son solo algunos de los servicios de los que Gema Hassen-Bey podrá disfrutar durante los próximos 5 años, las 24 horas, los 365 días al año, en cualquier parte de España.

Este servicio lo tienen tanto los coches adaptados como los que no lo están, y tanto personas con discapacidad, como sin discapacidad y sus familias

 

Ford Protect Adapta es el servicio de extensión de garantías que ofrece con sus coches adaptados, pero cualquier coche Ford incluye los mismos servicios. Además del completo paquete de servicios que Mercedes Moreira, Responsable del departamento de Experiencia de Cliente, Ford España ha entregado a Gemma Hassen-Bey, Ford España le ha otorgado un Ford Ranger Black Edition a la embajadora del programa Ford Adapta 
como parte de un acuerdo de colaboración. La deportista contará con un acompañante de excepción para sus retos, entre los que se encuentran el ascenso al Kilimanjaro.

El acto de entrega, tanto del vehículo como del paquete Ford Adapta,  ha tenido lugar en el concesionario Ford GP Aunosa de Madrid,
en el que han estado presentes la directora de comunicación de Ford España, Cristina del Rey, y el director comercial de GP Aunosa, Juan de Dios Varo.
Durante el evento, Hassen-Bey ha asegurado: “el Ford Ranger va a ser mi compañero de aventuras. Vamos a compartir la sensación de libertad que te ofrece ponerte al volante de un coche, de que todo es posible. Lo importante no es tener un coche, sino lo que vas a hacer con él”.

Ford España es la única empresa de automoción en España que ofrece esta extensión de garantías

 

Esta extensión de garantía, además de cuidar del propio vehículo en si, cuida de lo más importante, la persona titular del vehículo y sus familias. Gracias a que Ford pone a disposición de todos sus clientes que compren un coche Ford, ya sea adaptado o no, este paquete de servicios, Ford ha recibido el Certificado y Sello Alares ESR de Empresa Socialmente Responsable con la Sociedad.

Con este compromiso queda reflejado la apuesta de Ford por la gestión de la diversidad y por la mejora de la calidad de vida de todas las personas de nuestro país.

Nota de prensa completa emitida por Ford

 

Fidelizar a la generación Millennial, ¿misión imposible?

Ya conforman más de la mitad del consumo mundial

Seguro que has oído hablar de la llamada generación Millennial, formada por aquellos que nacieron entre el año 1990 y el 2000.  Y además has escuchado que no son fieles a las marcas. Son muy críticos y exigentes. Esto se debe a que han crecido conectados a la era digital y siempre han estado expuestos a muchas opiniones sobre productos y servicios. Estas se tienen en cuenta por encima de la publicidad tradicional y de la información que difunde la propia marca.

Estudios demuestran que esta generación es optimista en cuanto a las marcas

Un informe realizado por la consultora 21 Gramos junto con Nielsen, esclarece la relación que tienen los jóvenes con las compañías. Casi la mitad de los encuestados cree que las marcas se preocupan cada vez más por cuidar a sus clientes. Sólo el 7% tiene una percepción negativa y piensa lo contrario.

El 31% ha adquirido a conciencia un producto de una organización con valores. El 46% no lo sabe a ciencia cierta, lo que indica la gran importancia de comunicar las aportaciones que hacen en la sociedad.

Conseguir su confianza: una gran ventaja para las empresas

El 15% de los Millennials creen en el compromiso de las marcas con la población. Pueden parecer pocos, pero todos ellos aceptaron que, si una empresa se gana su confianza, se vuelven fieles seguidores.

Además, cabe destacar que según un estudio publicado por Bond Brand Loyalty, la repetición de compra de los jóvenes depende de los beneficios que la marca ofrezca. Dos de cada tres reconocen que más de una vez se han enamorado de una marca que se preocupa por ellos.

Otros estudios ponen de manifiesto que son más leales a aquellas que realmente merecen su afecto. Cuesta ganarlo pero si lo consiguen el 57% mantiene una relación constante con ese producto o servicio.

Ayudarles en su día a día es la mejor forma de fidelizar

Esta generación actualmente representa más del 50% del consumo mundial. Por tanto es muy importante centrar la estrategia empresarial en ellos.

A pesar de que sean difíciles de convencer por la cantidad de información y opciones que tienen, conseguir su confianza merece la pena. Y la mejor manera de ganársela es con beneficios sociales que aporten valor real a sus vidas.

En Alares ofrecemos servicios que les conquistarán. Un gestor personal se encarga de todo lo que necesitan en su día a día. Les permite ahorrar tiempo y dinero.  Ofrece información de todos los planes de ocio. Les organiza escapadas y se encarga de todos sus tramites.

Gracias a la TeleFarmacia 24h tienen el medicamento que necesiten estén donde estén. Les ofrecemos ayuda y cuidados en el propio domicilio u hospital.

Tienen a su disposición sesiones de Fisioterapia o consultas médicas y Jurídicas por teléfono. Servicio de manitas para que les ayude a hacer una mudanza, colgar cuadros o montar muebles.

Segunda Opinión médica internacional ante enfermedad grave. Nanny a domicilio con experiencia contrastada, para que ser padres no les impida renunciar a ningún plan.

Todos y cada uno de los servicios están pensados para dar a este nuevo consumidor lo que demanda. Y no es otra cosa más que las marcas empiecen a pensar en ellos como personas. Que vean que la marca en si cuida y se preocupa de lo que necesitan. En Alares nos encargamos de ello llegando a sus emociones. No hay mayor lealtad que conseguir que alguien siempre te recuerde. Eso solo se puede conseguir cuando llegas al corazón de las personas.

En el proceso de compra la emoción es la que decide

 

Fidelización. 

La emoción es la que decide.

Varios estudios aseguran que el 95% de las decisiones de compra proceden de nuestro subconsciente, lo que indica que la relación calidad-precio está abriendo paso a la conexión emocional que se establece entre el consumidor y la marca.

Ya no es tan significativa la razón lógica por la que elegimos un producto, como la experiencia que nos ofrece al adquirirlo, y es que debemos darle la importancia que se merece a las aportaciones que la empresa ofrece a la sociedad. Según un estudio reciente de IDC sobre 24.000 consumidores provenientes de 12 países, el 25% se anima a dejar un comentario en redes sociales, blogs o plataformas después de haber tenido experiencias positivas. La mayor parte de ese porcentaje repite la compra, aunque el servicio o producto obtenido no sea el más barato. En concreto, el 81% de las personas amplia los servicios que tiene con esa empresa si está le ofrece seguridad, confianza y empatía.

Las empresas ya no tienen que concentrar en vender, sino que tienen que conseguir que les compren, que les elijan. Esto solo se dará si el valor que aportas es superior al que aportan los demás.

Hemos llegado a un punto donde tener tal sobre abundancia informativa genera desinformación.

Todas las personas tenemos necesidades y al cabo del día necesitamos dar respuesta a miles de situaciones. Cuando buscamos una empresa de mudanzas, nos aparece un listado interminable. Cuando queremos buscar un restaurante cuesta mucho localizar uno que se adapte a tus gustos. Si necesitas un aparato electrónico determinado, dar con el modelo adecuado puede costarte mucho tiempo. Nos pasa lo mismo cuando nos encontramos mal y necesitamos ayuda en casa. Oferta hay mucha, ¿pero de confianza? al final la confianza y el tiempo está por encima de todo y es lo más difícil de encontrar.

El tiempo es lo más valioso que tenemos

Ese tiempo es lo más valioso que tenemos y perderlo es uno de los principales casos de estrés y de agobio al no encontrar aquello que necesitamos.

En Alares somos expertos en solucionar todas las problemáticas que cualquier persona puede tener en su día a día. ¿Y qué sucede cuando un cliente ve resueltas sus problemáticas?  que es un cliente satisfecho y, por tanto, será fiel a nuestra marca.

Cuando una persona tiene cubiertas sus necesidades y una empresa consigue crear ese lazo emocional, es algo que no se puede romper. Y este lazo se consigue pensando en personas, no en clientes.

En Alares pensamos en personas. Personas que tienen necesidades, que tienen una familia y que se enfrentan cada día a problemáticas a las que muchas veces no llegan a dar respuesta.

¿Cómo lo hacemos?

Ofreciendo servicios que responden de manera real a lo que necesitan. Un Asistente Personal se encarga de localizar todo lo que el cliente necesite. Servicios de ayuda y cuidados en domicilio, u hospital. Medicamentos a domicilio. Gestiones administrativas. Consultas a abogados, médicos, nutricionistas o psicólogos. Segunda opinión medica internacional. Estos son solo algunos de los servicios que las empresas regalan a sus clientes. Y son servicios que no se pueden tocar como un objeto. Pero se pueden sentir. Y cuando llegas a las emociones de las personas y das respuesta a lo que necesita, como empresa marcas la diferencia.Y la diferencia que te diferencia de los demás es precisamente eso: marcar la diferencia.

 

 

 

Crece la demanda de inmuebles al ritmo que aumenta lo que demanda el cliente

2017 se cerró con 475.000 viviendas vendidas en España, lo que supondría un repunte del 17% con respecto al año anterior, según el Instituto Nacional de Estadística (INE).

Aparece un nuevo escenario con una generación que no siente apego por las cosas y busca disfrutar de una experiencia de compra positiva.

Al margen de la tipología de vivienda, zona, orientación, calidades, prestaciones… el nuevo perfil de comprador de la vivienda tiene también en cuenta otras variables, como por ejemplo, que se dé respuesta a todo lo que necesita. Nos encontramos en un escenario donde crece la demanda de una experiencia de compra positiva y entran en juego factores emocionales a los que el sector tiene que dar respuesta.

En este sentido, las constructoras e inmobiliarias más punteras de nuestro país ya han tomado conciencia de que hay que ir más allá de la venta de vivienda. Para crear esta experiencia positiva que da respuesta a las necesidades del cliente actual, ofrecen una serie de servicios que tienen como fin facilitarle la vida desde el momento de adquisición de la vivienda, hasta años después de haberse materializado la operación.

Ante este nuevo escenario, donde entran en juego variables emocionales y una demanda de experiencias positivas como factores claves para finalizar el proceso de comprar, Alares ha realizado una encuesta a 6200 potenciales clientes de compra de primera vivienda. Con ello, se ha podido determinar cuáles son los rasgos del nuevo cliente y cómo podemos satisfacer todo lo que demanda.

El 72 % considera clave que la relación perdure más allá de la compra de la vivienda, ya que le aportaría seguridad y confianza, algo necesario en un momento tan importante como es la adquisición de un hogar.

Al 58 % le surgen una serie de dudas respecto a todos los trámites, y confían más en una empresa que incluya en la venta de la vivienda la gestión de todos ellos.

Para el 56 % el hecho de que se les ofrezca ayuda para poder amueblar la vivienda es clave. Comparativas de precios, propuesta de proveedores, localización de productos, búsqueda de empresas de mudanzas… son pequeñas cosas que restan mucho tiempo y que provocan situaciones de agobio y estrés en el cliente.

Un 53 % de personas que estaban interesadas en adquirir una vivienda han declinado la decisión, porque en el primer contacto con la inmobiliaria/ promotora no han sentido la confianza que necesitaban para tomar tal decisión.

El 67 % considera que la compra de una vivienda es una experiencia, y que al menos, durante los primeros años de la hipoteca, sería bueno contar con servicios añadidos a la venta de la vivienda: servicio de manitas, gestiones que se encarguen de buscar el mejor seguro de hogar y de todos los papeleos, ayuda para comprar muebles, para contratar una persona de ayuda a domicilio…en definitiva, servicios que den respuesta a todas las necesidades de su día a día.

Un 88 % ha declarado que buscan tener una experiencia y recordar uno de los momentos más importantes de su vida como algo que va más allá como una mera operación de compra.

Además de la encuesta, y con el fin de que las inmobiliarias y promotoras puedan satisfacer las necesidades de un cliente que demanda experiencias se han medido que servicios son los que más llegarían a sus emociones.

Tener un gestor personal, servicio de medicamentos a domicilio, contar con gestiones administrativas de forma ilimitada, consultas a abogados, servicio de ayuda a domicilio, ayuda con la mudanza y búsqueda y comparativa de precios, son servicios que todos los encuestados han valorado con una puntuación de 9 sobre 10.

De igual modo, se ha medido en qué punto se sitúa el estrés que puede generar la decisión de comprar una vivienda. En una escala del 1 al 8, el estrés que se genera por todos los trámites derivados de la compra de una vivienda está situado en el punto 3. En las primeras posiciones se encuentran el miedo a pagar más por la propiedad y, en segunda posición, comprar una casa equivocada.

En este escenario, Alares ha desarrollado un producto específico para ayudar a las promotoras e inmobiliarias a dar respuesta a las necesidades de un cliente cada vez más exigente y con nuevas demandas sociales.

La persona que compra una casa lo hace con ilusión y esfuerzo. En ese sentido no defraudarles y darles el hogar que demandan es clave. En muchas ocasiones no se puede hacer una vivienda a medida, pero lo que si se puede hacer es estudiar la demanda y amoldar la oferta para que responda a una serie de necesidades reales que presenta la Sociedad actual.

El producto incluye los servicios más valorados por los clientes, y todos ellos dan respuesta a las necesidades del cliente y de su familia, durante los 5 años posteriores a la venta de la vivienda. El producto, que ya están comercializando varias inmobiliarias y promotoras, también se puede ofrecer para alquileres de vivienda.