Crea escenarios para sorprender a tus clientes

¿Qué pueden hacer las marcas ante esta crisis? ¿Cómo convertirla en oportunidad?¿Es posible que esta crisis nos deje algo positivo?

César luengo, Subdirector General de Clientes de Mapfre España, ha reflexionado sobre ello en el webinar gratuito organizado por Alares el pasado 22 de octubre, ¿Cómo convierten las marcas esta crisis en oportunidad?

Crear escenarios para sorprender a clientes bajo un pilar básico: Escucharles.

Es la clave principal sobre la que se asientan en Mapfre España, donde desde hace ya 10 años empezaron a pintar una estrategia de cliente que fuera más allá del producto y se centrara en generar emoción.

En palabras de César Luengo, “el cliente entra en una empresa para comprar un producto o servicio, y estos tienen que ser diferenciales, pero en esa carrera por adaptarnos a la demanda del cliente, el factor emocional es esencial”

En este sentido lo que hicieron fue crear un ecosistema para estar presente en la vida del cliente, en su día a día y en los momentos más importantes de su vida, y además todo ello trasladarlo también a su familia.

En palabras de Jesús Mesa, punto en el que además coincide César Luengo, este nuevo contexto brinda a las marcas una gran oportunidad para salir reforzadas, fomentando acciones que trabajen más en un plano emocional.

César Luengo además nos ha hablado sobre las oportunidades de futuro. Desde el punto de vista de Mapfre España no han cambiado muchas cosas si no que esta crisis ha acelerado procesos que ya se venían venir y el momento siempre es ahora. El cliente entra en una empresa si tiene un producto atractivo pero es la empresa a partir de ahí la que tiene que hacer una propuesta de valor.

¿Qué propuesta de valor hace Mapfre a sus clientes? ¿Quieres conocer con más detalle la estrategia que siguen?

Si te has perdido el webinar gratuito puedes verlo de nuevo aquí

Acceso a la presentación de César Luengo

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¿De verdad esto es bueno para el cliente?

¿Te estoy haciendo más fácil la vida con lo que te estoy ofreciendo?

Esa es la respuesta que tiene que encontrar cada empresa cuando se plantea lanzar un nuevo producto o servicio.

Jun Carlos Muñoz, Jefe de Marketing Digital y CRM de Volvo Car España (Volvo Cars Corporation), y Dña. Yolanda Montero, Responsable de Santander Franquicias, han dado respuesta en el webinar gratuito organizado por Alares sobre como fidelizar a nuestros clientes en tiempos de crisis.

En palabras de Yolanda, la clave es estar a su lado siempre. Adaptarte a los tiempos y adaptar tu marca a ello. ¿Qué necesitan las personas en este momento? identificarlo, verlo y dar respuesta.
Yolanda nos ha contado como uno de sus objetivos principales fue preservar el tejido empresarial y ayudar a las empresas para que puedan superar esta crisis. Por eso, han puesto en marcha diversas medidas en estos meses y han mantenido, en todo momento, la comunicación con sus clientes para intentar buscar soluciones a sus necesidades más acuciantes. Así, han facilitado el acceso a la liquidez por parte de las empresas y los autónomos y han diseñado un plan de ayudas para sus clientes. También han concedido aplazamientos en el pago de los préstamos en muchos mercados, han aumentado temporalmente los límites de las tarjetas de crédito, flexibilizado las penalizaciones por descubierto, apoyado de forma proactiva a los clientes más vulnerables, y o suspendido temporalmente algunas comisiones. Estas son solo algunas de los cambios que ha adoptado el banco para dar respuesta a lo que el cliente necesitaba en este momento. Apoyo. Y así lo han hecho.

Han facilitado 52.000 millones € en toda España para autónomos y empresas y apoyado a las familias.

Volvo Cars España también es ejemplo de empresa Responsable. En colaboración con Alares puso a disposición una flota de vehículos, conducidos por voluntarios de Alares, para trasladar gratis a los médicos donde hay niños con enfermedades graves.

Además, no venden coches. Venden experiencias dando respuesta a todo lo que necesita y va a necesitar el cliente, ofreciendo, entre otros, el servicio de itv para que la persona no tenga que preocuparse de nada.

¿Qué marca la diferencia? Ser de 11. Para Juan Carlos no vale con ser de 10, porque eso es lo normal.

El objetivo de una empresa siempre debe ser hacer las cosas bien, donde la excelencia sea la meta. Una excelencia que solo se puede alcanzar cuando consigues que tus cliente se centren en las emociones que generan en torno a tu producto o servicio.

En Volvo Cars España trabajan para que así sea.

Jesus Mesa, Director Comercial de Alares, ha moderado el webinar, que ha contado con gran participación por parte de los asistentes.

Este webinar se encuadra dentro de un programa de encuentros gratuitos que ha desarrollado Alares, para dar voz a que empresas clientes cuenten sus experiencias en lo que refiere a la gestión de clientes y o equipos ante la nueva normalidad.

El próximo Webinar tendrá lugar el 22 de septiembre a las 18:00

Estrategias de nuestros clientes con sus clientes

Banco Santander es uno de los clientes de Alares. Hablamos con Yolanda Montero, Responsable de Santander Franquicias para que nos cuente como desde la entidad se han enfrentado a la crisis provocada por el coronavirus.

Estrategias con los clientes durante la Covid-19

¿Qué estrategias habéis seguido desde el Banco para captar y fidelizar clientes durante la crisis de Coronavirus?

En Banco Santander desde el primer momento estuvimos al lado de nuestros empleados, clientes, accionistas y la sociedad, en general, con el fin de mitigar los efectos que esta pandemia pudiera causar.

Nuestra máxima prioridad ha sido, en todo momento, preservar la salud de nuestros empleados y clientes. Por eso, fuimos una de las primeras empresas en mandar, siempre que fuese posible, a nuestros empleados a teletrabajar. 120.000 empleados del Grupo Santander en todo el mundo, llegaron a prestar servicio desde sus hogares,

Con la máxima prioridad de proteger la salud de nuestros empleados y clientes, hemos ido adaptando también el número de sucursales abiertas (ahora tenemos el 80% de las oficinas abiertas), garantizando en todo momento los servicios gracias a las herramientas digitales y otros canales de relación con los clientes.

En este sentido, la apuesta por la transformación digital de los últimos años ha sido clave. De hecho, durante el Estado de Alarma, los canales digitales han sido fundamentales para garantizar la normal operativa del banco. La contratación digital ha superado el 50% de las ventas totales en días clave y la asistencia a clientes a través de canales remotos ha crecido un 63%.  

Asimismo, hemos destinado 100 millones de euros en todo el mundo a iniciativas solidarias para luchar contra el coronavirus. Los fondos se están utilizando en todos los mercados de Santander para comprar equipamiento médico y apoyar la investigación del virus mediante la colaboración con universidades y otros organismos.

Como banco de las empresas, uno de nuestros objetivos principales ha sido y es preservar el tejido empresarial y ayudar a las empresas para que puedan superar esta crisis.

Desde el comienzo de la crisis, Santander ha facilitado 52.000 millones € en toda España para autónomos y empresas (entre líneas que cuentan con el aval del ICO y fondos propios), y cuenta con otros 60.000 millones € en crédito preconcedido para sus clientes. Además, el banco ha protegido a 200.000 hogares a través del Plan de Ayuda a las Familias, que va más allá de las ayudas públicas en cuanto a líneas de financiación, moratorias hipotecarias o anticipos de prestaciones. 

La mejor estrategia con nuestros clientes ha sido la comunicación constante, escuchar sus necesidades e intentar brindarles el mejor apoyo posible.

¿Cómo afrontáis los próximos meses?

En el caso concreto de las franquicias, los franquiciadores son organizaciones que están preparadas para cambiar sus propuestas de negocio y adaptarlas a las exigencias del mercado en cada momento y, así, asegurar que el concepto evoluciona para que siga siendo competitivo en el tiempo. Por tanto, estamos convencidos de que saldrán fortalecidos también en esta ocasión.

La crisis sanitaria ha añadido incertidumbre al sistema, por lo que, en estos momentos, hay que ser prudentes. Las franquicias tienen que realizar ajustes en los modelos de negocio para adecuarse a la nueva normativa sanitaria de seguridad e higiene y mejorar su aportación de valor a los franquiciados.

En estos momentos, estamos comunicando a nuestros clientes distintas opciones de financiación, por ejemplo, una solución que está teniendo muy buena aceptación es la financiación del pago a proveedores para el abastecimiento inicial y recurrente, se trata de Pago Ágil. Es un producto que financia el pago de las facturas a los proveedores más allá de la fecha de vencimiento. El cliente identifica las facturas y el aplazamiento que necesita, el banco se encarga de pagar a su proveedor aplazando el cobro al cliente hasta la fecha acordada.

¿Qué es lo que más os demandan los clientes? ¿Sienten más la necesidad de confianza, de sentirse cuidados o de que la marca esté a su lado?

Todos somos conscientes de que la situación que estamos viviendo es inaudita, algo inesperado para todos y que, tal y como coinciden todos los expertos y organismos oficiales, el impacto sobre la economía va a ser elevado. En momentos de incertidumbre todas las personas valoramos tener alguien en quien confiar, un apoyo, y nuestros clientes han valorado que su gestor les llame para preguntar si están bien, si podemos ayudarles en algo, y aconsejarles ante las dudas que les puedan surgir.

De todo lo que ofrecéis, ¿Qué es lo más valoran vuestros clientes?

Banco Santander tiene una oferta muy completa financiera y no financiera, pero creo que lo que más han valorado nuestros clientes ha sido la confianza y el apoyo.

Queremos ser parte de la solución al problema, ofreciendo crédito y liquidez. Ahora más que nunca, el objetivo del banco es ofrecer el mejor servicio a las franquicias en base a una estrategia común: «escuchar sus necesidades”.

Las 5 claves de la fidelización de clientes

Un año más, aunque de forma diferente, participamos en las jornadas que organizan desde el Instituto Internacional del Valor Compartido. Anna Maria Hurtado, Directora General de Marketing y Comercial de Alares, nos da las claves sobre la fidelización de clientes. La importancia de adaptarnos con rapidez a lo que demandan nuestros clientes para fidelizarlos.

¿Somos conscientes de la importancia que tiene escucharlos?

¿Observamos a nuestros clientes? ¿Les sorprendemos?

Los clientes siguen esperando ese efecto de sorpresa. Siguen esperando que les cuidemos y demos respuesta a las necesidades de su día a día ahora más que nunca. En estos momentos de incertidumbre y de miedo, es más esencial que nunca demostrar que estamos ahí. Atender el cambio y la diversidad, ya que eso nos va a permitir ser lideres en el mercado.

Merece la pena ver como nuestra Directora General nos resume en tan solo 10 minutos todas las claves para enamorar a nuestros clientes. También nos habla del programa Ilumina una vida, que ha escuchado a miles de personas de forma gratuita con el único fin de estar a su lado, aunque sea al otro lado del teléfono. Al final de cuentas, nadie olvida nunca lo que le has hecho sentir, y un cliente es una persona con sus situaciones cotidianas que atender, que muchas veces le generan un drama en su día a día.

Al final no es lo que haces, si no como lo haces. Nadie olvida aquello que le haces sentir. Se trata de generar un valor compartido.

Todo esto nos lo cuenta Anna Maria Hurtado y podéis verlo en el siguiente vídeo

Enamora a tus clientes para que se queden contigo

Libro Javier Benavente
Libro Javier Benavente

¡Quédate conmigo! es un libro 100% solidario a favor de Ilumina una vida, la iniciativa más relevante contra la soledad de las personas confinadas en casa por la pandemia. Su autor, Javier Benavente Barrón, empresario y emprendedor español, que ha construido de cero grandes empresas, dos ONGs (Fundación Alares y la Fundación Diversidad) y abierto brecha en el sector de la conciliación y la ayuda a las personas, iba a presentarlo en el Círculo de bellas Artes de Madrid, justo cuando se declaró el estado de alarma en España. Hoy, su libro, a la venta en todas las plataformas del mundo, está de actualidad porque aporta herramientas sobre cómo enfrentarse a la adversidad, a la pérdida de clientes y a los callejones sin salida en el ámbito profesional y en la vida.

Javier Benavente tuvo que cancelar, el pasado mes de marzo, la presentación de su libro al que acudían más de 500 personas, y en la que se disponía a desvelar los secretos de toda la una vida marcada por la adversidad y la fortuna. El autor pretendía, aquella tarde, compartir, con personas de todas las edades y condición, las claves de la resistencia humana para afrontar cualquier reto; sus herramientas más personales y las lecciones extraídas de su propia experiencia en el ámbito laboral.

Lo que hizo desde entonces fue centrar su energía en ayudar a miles de personas confinadas en sus casas.  Es el impulsor del teléfono gratuito de asistencia contra la soledad, un número, el 900 877 037, que no para de sonar y que atienden cada día más de 500 profesiones voluntarios coordinados por su equipo. Además, las ventas de su libro están siendo destinadas a esta causa humanitaria, llamada Ilumina una vida, demostrando que lo que predica el autor – lo primero son las personas- es cierto y lo lleva a cabo.

El libro está a la venta en todas las plataformas digitales y parece estar escrito para todos aquellos que requieran armas contra la crisis y palabras  de esperanza.

El autor confiesa sus propios aciertos, fracasos, dificultades y trucos de marketing de guerra y de actitudes personales para salir adelante ante situaciones como la pérdida de clientes, las traiciones, decepciones, el desempleo, la falta de liquidez o de recursos económicos. “Cuando parece que todo está perdido… puede ser el momento de encontrar la luz, una puerta que ni siquiera imaginabas y que la vida te abre“, dice.

Sus vivencias se convierten en veinte claves que resumen la vida y acciones de una persona hecha a sí misma, que supo ver oportunidades o encontrar la luz al final de muchos túneles.

La lectura de este libro puede ser útil, en tiempos de crisis, para cualquier persona que desee cumplir sus sueños a pesar de las circunstancias.

La obra está prologada por Antonio Garamendi, presidente de la CEOE y cuenta con aportaciones de Irene Villa, José Manuel Machado, Antonio Alonso Salterain, Carlos de Aragón Balboa Sandoval, José M. García Prieto y Carlos Verneuil Quesada. Este libro es 100% solidario.  El libro incluye ilustraciones originales y aporta respuestas sencillas a preguntas complejas de millones de personas que buscan salir adelante en la vida.

¡Quédate conmigo!, con el subtítulo 20 claves para enamorar a tus clientes… ¡y que se queden contigo!, es la primera autobiografía de un empresario español dispuesto a seguir impulsando la economía del país y aportar soluciones. El libro se encuentra distribuido en todo el mundo por LunaNuevaEditorial, del sello LoQueNoExiste, en todos los formatos: impreso, digital y audioblibro (con la voz del propio autor).

El autor: “Si das, si ayudas todo lo que puedas a todas las personas que puedas, a vida te lo devuelve“

www.javierbenavente.com

Javier Benavente Barrón (www.javierbenavente.com) es un empresario vocacional. En 1985 creó, partiendo de cero, Alta Gestión, origen de Human Group. Dos décadas después, en 2005, la empresa tenía una plantilla de 25.000 personas.En 1999 fundó también Alares, de la que hoy sigue siendo presidente, empresa especializada en la asistencia a las personas de cualquier edad, desde donde ofrece innovadores servicios para la conciliación de la vida personal, laboral y familiar de los empleados y de los clientes de las empresas; además, gestiona actividades y procesos para las empresas, intensivos en personal, que siempre realiza con personas con discapacidad. Emprendedor en serie desde muy jovencito, le apasionan, por encima de todo, las personas.

Cómo deleitar a los clientes en el Inbound Marketing

Llamamos Inbound Marketing al proceso de utilizar distintas técnicas de marketing, con el objetivo de contactar con los posibles compradores al inicio del proceso de compra y acompañarlos para que, finalmente, se conviertan en clientes. Esta metodología tiene 4 fases diferentes: atraer, convertir, cerrar y deleitar.

El momento de la compra no acaba con la venta; va mucho más allá. Para conseguir clientes satisfechos y establecer relaciones duraderas con ellos, debemos actuar con mucha precisión y tratar de que su experiencia con el producto o servicio y la marca sea satisfactoria.

Deleitar a los clientes es un trabajo a largo plazo, en el cual la confianza es la base fundamental. Cada vez que entramos en contacto con alguien, tenemos que tratar de ayudarle a saber qué necesita, cómo conseguirlo y darle más de lo que creía precisar.

Hay tres puntos clave para establecer una relación sincera con los clientes: ser innovadores en todos los aspectos, pero sobre todo con la experiencia de compra, comunicar de forma personal, adaptándonos a cada uno de ellos y educar a través del contenido, para que tomen las decisiones que consideren más adecuadas.

Este último aspecto es uno de los factores principales en el proceso de deleitar. Los clientes ya saben quiénes somos, ya han entrado en contacto con nosotros, y debemos tratar de conseguir y mantener una relación. Para crear un buen contenido y lograr el objetivo, lo ideal es utilizar el lenguaje de nuestro cliente, contar historias cercanas relacionadas con el producto o servicio y sus efectos, conocer a la audiencia y mostrarles ejemplos reales de otros clientes, información relevante, vídeos creativos, datos de interés, etc.

Desde el punto de vista de la empresa, todos los departamentos deben estar implicados en satisfacer a sus clientes. Tengamos en cuenta que un solo error puede hacer que comience a desconfiar, e incluso podemos perderlo para siempre.

Todas las personas del equipo tienen que estar implicadas con la empresa, la plantilla al completo debe estar formada correctamente, lo aconsejable es que entienda y comparta los propósitos de la empresa y que se preocupe porque cada cliente reciba el trato adecuado. Sin duda, si cumplimos estos principios, será más fácil que alcancemos el éxito.

Cada organización hace las cosas a su manera, pero todas deben tener en cuenta que los clientes que están satisfechos, son los mejores embajadores de marca y su valor es incalculable.

Un seguro que convierte imprevistos en experiencias

Durante el verano, son muchas las personas que cogen días libres para desconectar y evadirse de la rutina. No importa si el destino es el campo, la playa, el pueblo o la montaña, lo fundamental es disfrutar al máximo y sin preocupaciones.

Cuando organizas un viaje, es inevitable que surjan imprevistos. Sofía nos cuenta cómo, su empresa de seguros, consiguió convertir los problemas en experiencias.

El viaje a Valencia de Sofía y su familia

Mi marido y yo hemos sido padres primerizos en febrero de este año. Nuestro hobby es viajar y siempre habíamos ido a países exóticos, pero cuando empezamos a planificar las vacaciones de verano, decidimos que íbamos a ir a la playa con nuestra hija Lucía.

En el momento en el que estábamos organizando nuestra escapada, teníamos dudas con el alojamiento. Queríamos ir a un hotel económico, pero a pie de playa, y que contara con pensión completa para estar más cómodos. Decidimos llamar a miAsistente, un servicio que teníamos gratis con el seguro de la casa, y nos hizo una comparativa acorde a nuestras necesidades. Escogimos una de las opciones que nos propuso, ¡tenía hasta piscina!

El 15 de julio nos pusimos camino a Valencia. A la semana estábamos un poco cansados de playa y decidimos dar un paseo en bici. Como nos había asesorado fenomenal, decidimos volver a contactar con el servicio, que buscó una tienda de alquiler de bicis con sillas para bebés muy cerca del hotel. Así los tres pudimos dar una vuelta por el paseo marítimo y tomar un helado en un sitio que nos habían recomendado unos amigos.

Cuando ya casi estaban acabando nuestras vacaciones, Lucía se puso mala. Llamamos al servicio de TeleFarmacia 24h y nos llevaron el medicamento que necesitábamos al hotel. Así no tuvimos que salir y pudimos estar cuidando los dos de ella.

Además, con misConsultas Salud integrado también en el pack de servicios, nos sentimos en todo momento más seguros que nunca. Allí nos surgieron muchas dudas como: qué hacer cuando a nuestra hija le pican los mosquitos, cómo mantener la habitación del hotel fresca sin que se constipe, cuál es la crema de protección solar más adecuada… y nos dieron respuesta a todo en el momento.

A la vuelta mi marido y yo estuvimos hablando de todos los imprevistos que nos habían surgido durante las vacaciones. Gracias a nuestro seguro, que nos ofrecía estos servicios, todos ellos se solucionaron enseguida.

Nos han dado la calidad de vida que estábamos buscando.  Sin duda, este año vamos a renovarlo sin tener en cuenta el precio”.

¿Dónde te vas de viaje este verano?

Llega el buen tiempo y con él las vacaciones. Seguro que ya estás pensando cómo organizarlas, dónde vas a ir y con quién las vas a disfrutar.

Para que todo salga como esperas, lo ideal es planearlo con tiempo. El problema es… ¿verdaderamente puedes sacar ratos durante el día para pensar en todo? Si la respuesta es no, tenemos la solución que estabas esperando.

¿Playa? ¿Montaña? ¿Ciudad? Si tienes dudas con el destino, miAsistente te ofrece varias opciones ajustadas a tus gustos y presupuesto.

Además, si decides ir el coche y quieres que te cuente trucos para ahorrar, puedes contactar con él. También valora otras opciones de transporte que puedan ser más económicas y rápidas, en función de tus prioridades.

Cuando ya tienes escogido el destino y el transporte, es hora de mirar el alojamiento. ¿Necesitas una comparativa de los hoteles más cercanos al paseo marítimo? ¿Quizá una cabaña en el campo? ¿O un hostal céntrico? Puede buscar todo esto por ti, además de hacer la reserva en tu nombre.

Finalmente investiga las mejores actividades del lugar: bares donde se baile salsa, rutas a caballo, parques temáticos, listado de los museos más importantes…

Si durante el viaje te encuentras mal, te llevamos los medicamentos donde nos indiques, así no tendrás que moverte. También contamos con una red de profesionales dedicados al cuidado de las personas.

Tus padres asimismo pueden beneficiarse de nuestros servicios. Les ayudamos con las tareas del hogar, planchamos por ellos y contamos con una Teleasistencia 24h, que dispone de un pulsador de emergencia mediante el cual solucionamos cualquier cosa que puedan necesitar.

Descubre estos servicios y muchos más en la Tienda Alares. Estamos a tu disposición para todo lo que necesites.

Una experiencia diferente muy recomendada

Llevaba años ahorrando para comprarme el coche de mis sueños. Después de mucho esfuerzo, lo conseguí hace unos meses.

Tenía una necesidad muy clara: que la experiencia que me ofrecieran tras la compra del vehículo fuera excepcional.

Cuando solicité información sobre varios que ya había mirado, en uno de ellos me ofrecieron una serie de servicios asistenciales gratuitos. Ante características y precios parecidos, fue el factor clave que hizo que me decantara por esta opción.

Tuve que utilizar el servicio el mes pasado y fue una maravilla: recogieron el coche en mi oficina y lo llevaron al taller, devolviéndomelo posteriormente en el mismo lugar: ¡Y todo esto gratis!

También cuenta con otros beneficios como pasar la ITV gratis, renovación del carné de conducir o gestiones administrativas del vehículo, entre muchos otros. Cuando me vaya haciendo falta utilizarlos, sé que cuento con su garantía profesional. Tener estos servicios me tranquiliza, me ayuda a ahorrar tiempo y dinero.

Estoy muy contento porque se han preocupado por entender mis necesidades y dar solución a mis problemas. Todo esto, sin lugar a dudas, es un valor añadido.”

Álvaro, 26 años.

Consumidor de una empresa cliente de Alares que cuenta con nuestros servicios. Esto tiene doble beneficio: le facilitan la vida y le otorga un valor añadido a la compra

Algunas claves para fidelizar a los clientes

Los clientes son fundamentales en la estrategia de cualquier empresa. Tan importante o más que conseguir clientes nuevos resulta el hecho de fidelizarlos. Un cliente fiel es un aliado y hablará de nosotros siempre de manera positiva y mirando por nuestro beneficio. Pero para conseguir su fidelidad, a los clientes hay que cuidarlos.

A continuación, te mostramos algunas claves para que puedas ponerlas en práctica y así tener más probabilidades de alcanzar el éxito:

Calidad

El producto o servicio que ofrecemos debe tener altos estándares de calidad. Esto es lo más importante para que el cliente quiera adquirirlo y, posteriormente, repetir la compra. Además, debe cubrir sus necesidades, gustos y preferencias. Si estos requisitos no se cumplen, es probable que se interese por lo que ofrece la competencia.

Valor añadido

El precio no es la única motivación de los productos y servicios. Hay que ser conscientes de que ofrecer el precio más bajo no es sinónimo ni de poca calidad ni de fidelización. Es necesario que lo que ofrecemos tenga valor añadido ajustándose a las necesidades de cada cliente. Para ello, hay que dotar a los productos y servicios de variables emocionales que los hagan competitivos.

Detectar las necesidades

Las razones que ayudan a que un cliente se mantenga en nuestra compañía son la mejora del servicio prestado y la empatía. Si actuamos de manera proactiva, detectamos las necesidades del cliente y las cubrimos antes de que él nos los diga, esto se traducirá en una mejora de expectativas por su parte. Lo ideal es adelantarnos a lo que quiere y ofrecerle todo lo que busca.

Engagement

El cliente tiene muchas opciones donde escoger. Hay gran cantidad de competidores que ofrecen productos y servicios que satisfacen las mismas necesidades. A veces, basta con una llamada telefónica de otra empresa para despertar el interés de nuestros clientes y sensibilizar sus emociones, afectando así a su fidelización hacia nosotros. La clave está en buscar una relación cercana con ellos, ya que cuanto más fiel es un cliente más difícil le resultará a la competencia persuadirlo.

El cliente, el mejor portavoz de tu marca

Fidelizar sirve también para lograr que tu marca tenga los mejores portavoces: tus clientes. La mejora de expectativas, a la que hacíamos referencia en el punto 3, es el elemento clave para que el consumidor además de mantenerse con nosotros, pase a la acción y defienda una marca. No hay nada mejor para una marca que un cliente fiel hable sobre ella, la comparta, la recomiende a sus amigos, o la viralice a través de las redes sociales. Esta publicidad de contenido es la más importante ya que contiene la experiencia y sentimientos del consumidor hacia nosotros como marca. Además, los consumidores confían más en las opiniones de otros consumidores que han probado el producto o servicio que en las propias marcas.

La importancia del servicio post-venta

Un cliente satisfecho no se genera antes de la venta, sino después.  El servicio de post-venta es una oportunidad para conocer la experiencia del cliente con el producto, para saber si le gusta, si lo recomendaría…etc. También podremos aprender de nuestros errores para mejorar en el futuro. Es vital que este servicio escuche al cliente y esté a su disposición ante cualquier problema o duda que le pueda surgir. Si el cliente se siente cuidado, siempre será mucho más difícil que decida irse a la competencia.

Como vemos, es muy importante que las empresas fidelicen a sus clientes. ¿Y si, además de al cliente, fidelizamos a sus familiares? En Alares creamos planes de fidelización diseñados a medida de lo que cada organización necesite. Cuenta con nosotros siempre que lo necesites.