Estrategias de nuestros clientes con sus clientes

Banco Santander es uno de los clientes de Alares. Hablamos con Yolanda Montero, Responsable de Santander Franquicias para que nos cuente como desde la entidad se han enfrentado a la crisis provocada por el coronavirus.

Estrategias con los clientes durante la Covid-19

¿Qué estrategias habéis seguido desde el Banco para captar y fidelizar clientes durante la crisis de Coronavirus?

En Banco Santander desde el primer momento estuvimos al lado de nuestros empleados, clientes, accionistas y la sociedad, en general, con el fin de mitigar los efectos que esta pandemia pudiera causar.

Nuestra máxima prioridad ha sido, en todo momento, preservar la salud de nuestros empleados y clientes. Por eso, fuimos una de las primeras empresas en mandar, siempre que fuese posible, a nuestros empleados a teletrabajar. 120.000 empleados del Grupo Santander en todo el mundo, llegaron a prestar servicio desde sus hogares,

Con la máxima prioridad de proteger la salud de nuestros empleados y clientes, hemos ido adaptando también el número de sucursales abiertas (ahora tenemos el 80% de las oficinas abiertas), garantizando en todo momento los servicios gracias a las herramientas digitales y otros canales de relación con los clientes.

En este sentido, la apuesta por la transformación digital de los últimos años ha sido clave. De hecho, durante el Estado de Alarma, los canales digitales han sido fundamentales para garantizar la normal operativa del banco. La contratación digital ha superado el 50% de las ventas totales en días clave y la asistencia a clientes a través de canales remotos ha crecido un 63%.  

Asimismo, hemos destinado 100 millones de euros en todo el mundo a iniciativas solidarias para luchar contra el coronavirus. Los fondos se están utilizando en todos los mercados de Santander para comprar equipamiento médico y apoyar la investigación del virus mediante la colaboración con universidades y otros organismos.

Como banco de las empresas, uno de nuestros objetivos principales ha sido y es preservar el tejido empresarial y ayudar a las empresas para que puedan superar esta crisis.

Desde el comienzo de la crisis, Santander ha facilitado 52.000 millones € en toda España para autónomos y empresas (entre líneas que cuentan con el aval del ICO y fondos propios), y cuenta con otros 60.000 millones € en crédito preconcedido para sus clientes. Además, el banco ha protegido a 200.000 hogares a través del Plan de Ayuda a las Familias, que va más allá de las ayudas públicas en cuanto a líneas de financiación, moratorias hipotecarias o anticipos de prestaciones. 

La mejor estrategia con nuestros clientes ha sido la comunicación constante, escuchar sus necesidades e intentar brindarles el mejor apoyo posible.

¿Cómo afrontáis los próximos meses?

En el caso concreto de las franquicias, los franquiciadores son organizaciones que están preparadas para cambiar sus propuestas de negocio y adaptarlas a las exigencias del mercado en cada momento y, así, asegurar que el concepto evoluciona para que siga siendo competitivo en el tiempo. Por tanto, estamos convencidos de que saldrán fortalecidos también en esta ocasión.

La crisis sanitaria ha añadido incertidumbre al sistema, por lo que, en estos momentos, hay que ser prudentes. Las franquicias tienen que realizar ajustes en los modelos de negocio para adecuarse a la nueva normativa sanitaria de seguridad e higiene y mejorar su aportación de valor a los franquiciados.

En estos momentos, estamos comunicando a nuestros clientes distintas opciones de financiación, por ejemplo, una solución que está teniendo muy buena aceptación es la financiación del pago a proveedores para el abastecimiento inicial y recurrente, se trata de Pago Ágil. Es un producto que financia el pago de las facturas a los proveedores más allá de la fecha de vencimiento. El cliente identifica las facturas y el aplazamiento que necesita, el banco se encarga de pagar a su proveedor aplazando el cobro al cliente hasta la fecha acordada.

¿Qué es lo que más os demandan los clientes? ¿Sienten más la necesidad de confianza, de sentirse cuidados o de que la marca esté a su lado?

Todos somos conscientes de que la situación que estamos viviendo es inaudita, algo inesperado para todos y que, tal y como coinciden todos los expertos y organismos oficiales, el impacto sobre la economía va a ser elevado. En momentos de incertidumbre todas las personas valoramos tener alguien en quien confiar, un apoyo, y nuestros clientes han valorado que su gestor les llame para preguntar si están bien, si podemos ayudarles en algo, y aconsejarles ante las dudas que les puedan surgir.

De todo lo que ofrecéis, ¿Qué es lo más valoran vuestros clientes?

Banco Santander tiene una oferta muy completa financiera y no financiera, pero creo que lo que más han valorado nuestros clientes ha sido la confianza y el apoyo.

Queremos ser parte de la solución al problema, ofreciendo crédito y liquidez. Ahora más que nunca, el objetivo del banco es ofrecer el mejor servicio a las franquicias en base a una estrategia común: «escuchar sus necesidades”.

Del paro a empresaria

Gracias al programa EmprendEX, que impulsa el emprendimiento y el autoempleo entre personas desempleadas de larga duración.

Entrega-Emprendex

Abrirá su propio negocio, «Chiquimoda«, gracias a la financiación, asesoramiento y formación gratuita que le ha ofrecido EmprendEX.

Casada y con una hija de tres años, tiene ahora la oportunidad de autoemplearse y conseguir una fuente de ingresos recurrentes.

«Este programa me ha cambiado la vida. Es una nueva oportunidad para mi familia», ha declarado Brenda

Brenda Toro, de 32 años, ha recogido esta mañana un cheque, de manos de Javier Benavente Barrón, Presidente de la Fundación Alares. Con estos fondos pondrá en marcha su propio negocio, «Chiquimoda», una tienda online de ropa de segunda mano para niños.

La beneficiaria ve por fin salida a su situación de parada de larga duración, gracias a EmprendEX, promovido por la Fundación Alares y un grupo de empresarios colaboradores. Este programa, destinado a aquellos que ya no cobran subsidio por desempleo, ofrece financiación y asesoramiento gratuito e integral para montar un negocio propio. De esta forma, personas que se encuentran en situación de vulnerabilidad pueden convertirse en empresarios y autoemplearse.

Brenda va a poner en marcha un negocio de venta online de ropa de segunda mano para niños. «Tenía esta idea en la cabeza desde hace tiempo. El equipo de EmprendEx me ha ayudado a darle forma y hacerlo viable», comenta. Además contará con el asesoramiento de expertos durante los dos primeros años deandadura empresarial para la toma de decisiones estratégicas y aprender de la experiencia de los mentores –profesionales de reconocido prestigio en distintas disciplinas Por otra parte, el hecho de poder trabajar desde casa, le permitirá dedicar tiempo a su pequeña, lo que facilitará la Conciliación de la vida laboral, personal y familiar tan necesaria hoy en día.

Para recibir esta ayuda, Brenda ha superado un proceso en el que demostró que se encontraba en una situación de emergencia, pero también que tenía la actitud y aptitudes necesarias para enfrentarse al desafío de ser una exitosa empresaria. El comité de expertos de EmprendEX analizó su propuesta, y le ha estado ayudando y asesorando para poner en marcha un negocio viable.

EmprendEX, una oportunidad para los que más lo necesitan

EmprendEX puede convertirse en la gran oportunidad profesional para personas que, como Brenda, son parados de larga duración sin subsidios ni ayudas, y que en muchos casos han perdido la esperanza de encontrar un empleo. Gracias al programa que realiza la Fundación Alares, si buscan o tienen una idea de negocio y ganas de emprender y salir adelante, podrán hacerlo posible.

Los impulsores del programa EmprendEX comparten un sueño, el de conseguir que muchas personas en España pasen de la desesperación por no trabajar, a la actividad empresarial, convirtiéndose en propietarios de una pequeña empresa con futuro. Este sueño, según los promotores de la iniciativa, se sustenta en la confianza plena en el ser humano para superar sus dificultades con esfuerzo. En palabras de Javier Benavente, presidente de la Fundación Alares: «Se merecen una oportunidad. Y la suya será también la de todos nosotros». Sus impulsores confían igualmente en que EmprendEX se convierta en «un ejemplo de confianza, capacidad, iniciativa y superación para fomentar la cultura del emprendimiento y del autoempleo».

Este proyecto se financia a través de donaciones realizadas a la Fundación Alares, que solicita la colaboración en el proyecto mediante aportaciones de un mínimo de cinco euros mensuales para impulsar la iniciativa. Empresas y organizaciones también pueden participar a través del apadrinamiento o patrocinio del programa.

Colaboradores

El programa EmprendEX, financiado por la Fundación Alares, cuenta con un Consejo Rector integrado por reconocidos empresarios y directivos españoles de distintos sectores que, voluntariamente, ponen a disposición del programa sus conocimientos y experiencia profesional.

Entre ellos se encuentran Javier Benavente, Presidente de la Fundación Alares, Eduardo Bravo (Consejero Delegado de Tigenix), Juan Riva (Presidente de la Fundación Nantik Lum), David Hatchwell (Presidente de Excem Grupo), Juan José Güemes (Presidente de Centro de Emprendimiento e Innovación de IE Business School), Mercedes Pescador (Directora General de Medialuna Comunicación), María Eugenia Girón (Fundadora de Megamcapital), Bruno Bobone (Presidente de Pinto Basto) y Mar Aguilera (Directora General de la Fundación Alares).