Santalucía Seguros confía en Alares «Santalucía te ayuda»

Santalucía te ayuda
Santalucía te ayuda

Santalucía te ayuda

Santalucía seguros ha confiado en la experiencia de Alares, que lleva más de 20 años cuidando de las personas, para aportar un valor añadido a sus servicios.

Lo hace con el programa «Santalucía te ayuda«, que incluye una serie de beneficios para los empleados y sus familias y tienen como fin mejorar su calidad de vida y dar respuesta a las necesidades de su día a día.

Además de las personas que trabajan en Santalucía, podrán disfrutar de estos servicios su cónyuge o pareja de hecho, los hijos menores de 30 años, padres y suegros.

Entre los servicios que pueden disfrutar destacan el miAsistente, que es un gestor personal telefónico e ilimitado las 24 h que se encarga de gestionar todo aquello que necesiten, tanto empleados como sus familias: comparativa de precios, compra de regalos, información sobre cualquier tipo de cuestión, gestión de mudanza, búsqueda de piso de alquiler…          

En el amplio abanico de servicios también se incluyen gestiones administrativas, gestión de itv, bolsa de horas para tratamientos especializados a domicilio, Telefarmacia, o ayuda a domicilio.

También mediante sistema de copago cuentan con búsqueda de personal para el hogar.

Con estos servicios santalucía seguros pretende estar más al lado de sus empleados que nunca y aportarles toda la tranquilidad y bienestar en estos momentos donde cuidar de las personas es más importante que nunca. Son ellas el motor de nuestra compañía, y es clave atender y dar respuesta a sus necesidades facilitando su conciliación familiar laboral y personal, explica Juan Manuel Rueda, Director General de Personas, Organización y Comunicación  de santalucía.

Entrega de los III Premios ADiReLab Alares

Javier Benavente, Presidente de Alares y Antonio de la Fuente, Presidente de Adirelab, Director de RR.HH y RR.LL de Globalia

La Asociación de Directivos de Relaciones Laborales (ADiReLab) ha celebrado este viernes su V congreso anual en un contexto de máximo interés para el sector de las Relaciones Laborales. La Asociación ha reunido a más de 200 socios, quienes han acudido a la cita de forma telemática, con el objetivo de contribuir a definir las claves del panorama laboral actual y su futuro tras la pandemia.

Un año más, durante el evento se ha hecho entrega de los III Premios Nacionales ADiReLab – Alares, que reconocen la labor de los profesionales de Relaciones Laborales como agentes que favorecen la calidad de vida en el trabajo y la competitividad empresarial.

En la modalidad de Trayectoria Profesional el premiado ha sido D. MANUEL BELLAS RODRIGUEZ, por el gran trabajo realizado en el ámbito de las Relaciones Laborales, así como por su constancia y calidad que le han convertido en un ejemplo en el ámbito de estos premios

En la modalidad de Acción relevante en Relaciones Laborales y Responsabilidad Social (Diversidad e Igualdad y Conciliación de la vida laboral y personal) el premio ha sido para DÑA. ROSA SANTOS FERNÁNDEZ, DIRECTORA DE RELACIONES LABORALES DE CEOE.

En la categoría de Joven Talento se ha entregado el Premio a ROCIO GUERRERO JAREÑO, ABOGADA DEL DEPARTAMENTO DE DERECHO DEL TRABAJO Y DE LA SEGURIDAD SOCIAL EN AUREN.

Las emociones forman parte de la relación comercial

Javier Benavente Barrón, Presidente de Alares, ha participado en el congreso Digital Sales Summit II y ha compartido, desde su experiencia, los puntos clave para fidelizar a los clientes en tiempos de Covid-19., 

Javier ha hecho un recorrido por los puntos que recoge en su reciente libro autobiográfico, ¡Quédate conmigo! 20 claves para enamorar a tus clientes y que se queden contigo, para explicar como conseguir llegar a las emociones de nuestros consumidores. Para Javier, la primera clave es atender las emociones de las personas, ya que forman parte de lo que atrae y retiene a un cliente. Nos tenemos que hacer dos preguntas: ¿Qué le preocupa al cliente? y ¿Cómo puedo dar respuesta?

Detectar las necesidades que tiene y escuchar lo que demanda, poniendo el corazón en todo lo que haga es éxito asegurado, afirma Javier.

Durante su exposición ha compartido casos reales de clientes que se han reinventado ante esta crisis estando al lado de sus clientes justo cuando más lo han necesitado. El caso de Bankia, que ha puesto a disposición de sus clientes el servicio de compra a domicilio, prestado por Alares, o Mapfre con los servicios que ya contaban, y que gracias a las soluciones que han aportado nuestros servicios, son que mejor están valorados por sus clientes. César Luengo nos hablaba precisamente de ello en el webinar que organizamos el pasado mes de octubre. 

Consigues fidelizar a tus clientes y que se queden contigo porque has tocado sus emociones y has creado experiencias únicas y esto es lo que nos ayuda a hacer los servicios de Alares. Crear escenarios únicos para sorprender a tus clientes es la clave, dice César en su exposición.

Para Javier, otra de las claves importantes es Dar. Estamos viviendo un momento donde lo más importante es dar a los clientes lo que necesitan. En este caso ha puesto el ejemplo de Volvo, que cuentan con el programa Volvo Care, que ofrece servicios prestados por Alares y que cuidan de las personas o el de Santander España, otro de nuestros clientes que tienen nuestros servicios y que gracias a los mismos, tanto empleados como clientes, se han sentido cuidados por su marca, creando una relación de confianza.

Estas son solo algunas de las claves que se recogen en el libro  del cual Javier Benavente destina el 100 % de los derechos de autor a financiar el programa ilumina una vida.

Dar confianza, regalar tiempo a nuestros empleados y clientes es clave, pero la mayor clave es dar ejemplo con lo que hacemos. En Alares predicamos haciendo discriminación positiva e intentando contratar siempre que sea posible a personas con discapacidad. Al final, nuestros clientes saben que nos preocupamos por mejorar la sociedad y nos compran más y con nuestros servicios cuidan a sus clientes y empleados. Es un win win donde todos ganan.

En resumen, fidelizar es preocuparte por dar a las personas y a partir de ahí transformar en algo más que vender un producto , ¿Tu empresa lo está haciendo?

Puedes ver el vídeo completo de la ponencia de Javier aquí

WEBINAR GRATUITO: “Cómo reinventarse para crecer en tiempos de incertidumbre»

Webinar gratuito
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Webinar: CÓMO REINVENTARSE PARA CRECER EN TIEMPOS DE INCERTIDUMBRE

Jueves 28 de mayo de 13:00 a 14:00 horas

Javier Benavente Barrón, Presidente de Alares y autor de su reciente libro autobiográfico «QUÉDATE CONMIGO. 20 CLAVES PARA ENAMORAR A TUS CLIENTES, ¡Y QUE SE QUEDEN CONTIGO!, (febrero 2020). A través de sus propias vivencias y experiencias prácticas durante el COVID-19, nos dará los tips necesarios para, ante la adversidad que estamos viviendo, encontrar oportunidades y poder diferenciarnos en la relación con nuestros clientes y salir reforzados tras esta pandemia.

También contaremos con la participación Javier Calderón, Director del Departamento de Empresas y Organizaciones de CEOE, quien nos contará como están viviendo la relación con todas las entidades y las sensaciones de éstas.

La conferencia seguirá un original modelo de diálogo, conducido por la comunicadora Mercedes Pescador, CEO de Medialuna y la editorial LoQueNoExiste #ReinventaTuFuturo

INSCRIPCIÓN GRATUITA

Liderazgo emocional durante una crisis: cinco claves a tener en cuenta

Las crisis son los momentos en los que se pone a prueba de una manera más intensa la capacidad de liderazgo de las personas, y es de las crisis de donde emergen los líderes con mayor impacto. Ya sabemos que los líderes no nacen; se hacen, y los que se hacen durante una crisis salen de ella con numerosas lecciones de gran valor aprendidas y habiendo inspirado a muchas personas a lograr objetivos que en solitario les hubiera sido imposible alcanzar.

Ejercer un liderazgo emocional efectivo durante una crisis no es tarea fácil, pero existen una serie de aspectos a tener en cuenta que pueden ayudarnos a navegar con éxito esta situación. Javier Benavente resume en 5 puntos estas claves que puedes leer aquí.

A su vez nos recuerda tener siempre presente que esta situación de crisis es temporal, y que si bien las dificultades a las que ahora te enfrentas no serán permanentes, los aprendizajes que obtengas sí te servirán siempre. De igual manera, el impacto que tu liderazgo genere en la vida de tu equipo, de tus clientes, proveedores, colaboradores, etc., la pasión que seas capaz de transmitir durante este periodo, tendrá consecuencias muy duraderas.

En tu mano está hacer todo lo posible para que estas sean positivas, concluye en el post de su blog Javier Benavente.

Javier Benavente, nominado a líder + influyente de los RRHH

Los + influyentes de los RRHH es una iniciativa puesta en marcha por RRHHDigital, y este año cumple su sexta edición.

El equipo de RRHHDigital.com selecciona bienalmente a un grupo de finalistas dentro del mundo de los RRHH, entre los que se encuentra Javier Benavente. Este año han sido escogidos un total de 350, siguiendo los siguientes criterios:

  • Apariciones en medios de comunicación de carácter general.
  • Apariciones en medios de comunicación especializados.
  • Intervenciones en eventos profesionales, seminarios, mesas de debate, ponencias, etc.
  • Aportaciones editoriales o técnicas en medios de comunicación especializados.
  • Implantación de buenas prácticas empresariales en materia de recursos humanos.
  • Implantación de políticas socialmente responsables en materia de recursos humanos.
  • Creación, propuesta o implantación de medidas que generen empleo en España.
  • Otros reconocimientos o logros profesionales obtenidos.

Tras ello, como en cada edición, son los lectores los que mediante la elección de sus candidatos favoritos determinan quienes serán los homenajeados. En cada edición se otorga a 10 personas, entregando una distinción especial al más votado. El día de la gala, que se celebra este mes de marzo, se desvelarán los nombres de los 50 profesionales más influyentes de los Recursos Humanos.

Vota Javier Benavente

La RSC inclina la lealtad de los clientes a las marcas

Javier Benavente

El nivel de exigencia de la sociedad hacia las empresas ha aumentado en los últimos años y cada vez se les pide un mayor compromiso colectivo.

Ya no se entiende un objetivo empresarial que solo contemple la obtención de beneficio sin tener en cuenta también el bienestar de la sociedad en la que desarrolla su actividad. La RSC adquiere así mayor relevancia como ventaja competitiva. De hecho, por muy buenos que sean los servicios o productos que ofrecen las compañías, si detrás de ello no hay una experiencia positiva, donde el cliente sienta que la marca se preocupa de sus necesidades, el 63% de las personas declara que no vuelve a interesarse por ella, según se desprende del índice de medición de clientes elaborado por Alares (IMCA), con el que se determina el grado de importancia de la experiencia de cliente en las compañías.

Además, un 80% de personas discrimina positivamente que una empresa sea socialmente responsable. “Las empresas, cuando comunican que lo hacen bien, que son socialmente responsables, tanto empleados como clientes lo valoran y discriminan de manera positiva frente a la competencia”, señala Anna Maria Hurtado, directora de marketing y comunicación de Alares, quien destaca que el número de personas que se interesan por estar informadas va en aumento. “Lo que sí hacemos todos es estar informados de manera reactiva; inevitablemente cada día nos llegan innumerables inputs a través de las redes sociales y los medios”, apunta. El 64% destaca que se hace leal a una marca si esta le ofrece un servi_cio que esté sensibilizado y tenga en cuenta sus necesidades del día a día. Entre los principales datos, se observa que el 85% de los encuestados afirma que toleraría pagar más por una marca que admira y en la que confía. De hecho, un 79% afirma que a la hora de mantenerse leales a una marca, el precio es cada vez menos importante, ya que además tienen en cuenta otras variables, como el compromiso de la empresa hacia su entorno y medio ambiente. Pero ¿cuánto más pagaría? “No es lo mismo un producto de primera necesidad que otro de mayor valor añadido para el cliente, por ello el incremento del precio puede variar desde el 5% al 20%, siempre relacionado con el propio valor de la marca”, explica Hurtado. El índice también mide lo que sucede cuando un consumidor se siente satisfecho con la atención que recibe. En este sentido, un 65% recomienda la marca a otras personas, un 78% compra más en la empresa que le fascina y un 43% directamente no escucha ofertas de la competencia. Solo un 20% declara que no le afecta el hecho de que una empresa esté comprometida o no con el entorno en el que opera. Según la encuesta elaborada por Alares, la experiencia más positiva se produce en el sector de las energéticas, situándose en un 41%, seguido del sector retail, con un 36%. Sin embargo, en el caso de las primeras, ese dato se da desde el punto de vista medioambiental, ya que desde el punto de vista social se encuentran en uno de los rangos más bajos de valoración los clientes.

Esto es porque no sienten que se preocupen de sus necesidades cotidianas. Las compañías aseguradoras y de automoción son las que menos confianza reciben, con un 14% y 12%, respectivamente, y en el caso de las primeras, el 68% declara que una vez que se contratan comienza una guerra porque muchas veces no se cumplen los servicios que prometen.

MÁS ALLÁ DE LA PROPIA EMPRESA

El índice se ha centrado en medir los elementos emocionales que impactan en los comportamientos y decisiones del cliente, a través un estudio ad hoc integrado por 89 preguntas elaboradas por un equipo de psicólogos. -En este primer índice se han tomado como referencia a 458 de los empleados de Alares. “Nuestra plantilla es muy diversa y gracias a esta gestión de la diversidad podemos sacar unos datos que son extrapolables a toda la población, afirma Javier Benavente, presidente de Alares. -En febrero se llevará a cabo un segundo índice, teniendo como base a 5.000 usuarios de los servicios de Alares. Luego se cruzarán los datos de ambos índices y se presentarán públicamente en marzo.

 

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Fuente :Cinco Días

Pryconsa incrementa los servicios que ofrece a sus clientes

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Pryconsa incrementa los servicios que ofrece a sus clientes

La promotora y constructora ofrece ahora también servicios asistenciales que responden a las necesidades del día a día de sus clientes.

Con el fin de completar los servicios postventa que ya ofrece, a partir de ahora, Pryconsa facilitará las necesidades de sus clientes de manera gratuita, gracias a la incorporación de servicios asistenciales que tienen como fin aportar tiempo, tranquilidad y mejoras en su calidad de vida, tanto para ellos como para sus familias.

Para ello Pryconsa ha confiado en Alares, empresa líder en nuestro país desde hace más de 20 años en el cuidado de las personas, sus familias y sus propiedades.

La presencia de Pryconsa en el mercado de la vivienda durante estos últimos 52 años, le ha granjeado la confianza de más de 55.000 compradores en toda España. A lo largo de todo este tiempo, la constructora ha ido incrementando la experiencia de compra de sus clientes, que siempre ha ido más allá de la relación puntual en la venta de la vivienda, atendiendo sus necesidades en las fases posteriores.

Nuestros clientes buscan crear un hogar, y en esa creación es donde queremos estar, aportando beneficios que les permitan disfrutar de esta nueva etapa de sus vidas con la mayor tranquilidad. Nos importa que se sientan cuidados y felices, asegura José Ramón Prol, Director Comercial de Pryconsa.

En este sentido, Alares y Pryconsa han firmado un acuerdo por el cual cada compra de vivienda incluye de manera gratuita una serie de beneficios que tienen como fin facilitar la vida de sus clientes y familias.

Entre los numerosos beneficios se encuentran un asistente personal 24 horas que se encarga de gestionar en su nombre todo lo que necesiten, ofrecer comparativas de precios, búsqueda de vacaciones, organización de escapadas, reserva de vuelos, restaurantes…

También cuentan con servicios de ayuda en el propio domicilio u hospital, segunda opinión médica internacional y servicio de medicamentos a domicilio.

Abogados y especialistas de la salud darán respuesta a cualquier duda que tengan, gracias a un servicio de consultas telefónicas.

También, para ayudarles a ultimar todos los detalles de su vivienda, tienen un servicio de manitas.

Otros de los beneficios de los que pueden hacer uso son la teleasistencia y control

24 h, selección de personal para el hogar e incluso el servicio de Alares te cuidamos en casa, la alternativa a la residencia, donde el usuario recibirá los mismos cuidados de una residencia, pero con la ventaja de permanecer en su propio domicilio.

La empresa española utiliza un promedio de 5,6 mecanismos organizativos para el fomento de la diversidad

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Empresa Española Diversidad. Según el informe “Diversidad e innovación, dos desconocidos destinados a entenderse” de la Fundación para la Diversidad e IE, que plantea un diagnóstico que permite diseñar acciones futuras en la gestión de la diversidad.

La Diversidad pauta un locus organizativo mucho más concentrado en algunas áreas organizativas de la empresa que la Innovación.

La empresa española utiliza un promedio de 5,6 mecanismos organizativos para el fomento de la diversidad. Esta es una de las conclusiones del Informe “Diversidad e innovación, dos desconocidos destinados a entenderse” de la Fundación para la Diversidad e IE. El informe,  elaborado por Celia de Anca, directora del Centro para la Diversidad en Gestión Global de IE Business School, y Salvador Aragón, director general de Innovación y profesor de sistemas de información de IE,  ha analizado  la  relación entre la diversidad y la innovación en las organizaciones, y desarrolla un diagnóstico que permite diseñar acciones futuras en su gestión. El documento es la primera investigación de Diversity Lab, una iniciativa de la Fundación para la Diversidad con la Dirección académica del Centro de Diversidad de IE.

Este estudio ayuda a entender dos funciones, la de Diversidad y la de Innovación, que aunque en la actualidad no tienen una relación destacada  en la mayoría de las organizaciones, los esfuerzos en una implican mejoras en la otra. Por otra parte, ambas funciones se apoyan en una amplia variedad de mecanismos organizativos, que en ocasiones son coincidentes, lo que abre una interesante oportunidad de colaboración. Todo ello, aportará una ventaja competitiva a la empresa que sepa correlacionarlas adecuadamente. “Este trabajo puede aportar a la empresa herramientas para una mejor gestión y aprovechamiento, tanto de la diversidad como de la innovación en la organización”, ha afirmado  el profesor Salvador Aragón.

Un nuevo aspecto importante a destacar es que no hay una manera única de gestionar la diversidad en la empresa española. Solo un 22% considera que debe liderarlo un área específi­ca de diversidad .Para algunas organizaciones, la diversidad debe gestionarse desde una unidad separada otros, sin embargo, prefieren que la gestión de la diversidad la canalice la unidad de recursos humanos.

De igual modo, la diversidad se entiende de muchas maneras, como origen pero también como el mapa mental diferencial que tiene cada individuo. Cada diversidad, sea demográfica, experiencial o cognitiva necesita una gestión enfocada en las organizaciones, aseguraba Celia de Anca. Es clave destacar que “la diversidad lleva a la innovación, pero solo si se sabe gestionar correctamente”. En esta línea, el punto central de la investigación ha sido saber si la diversidad fomenta la innovacion y la innovación fomenta la diversidad, matizaba.

Entre los numerosos datos obtenidos, podemos observar que se encuentran diferencias en función de qué tipo de directivo haya respondido a la encuesta. La percepción del área de diversidad por los directivos sobre la diversidad en sus organizaciones está presente en casi un 40 % de las respuestas como área que asume esfuerzos en este ámbito, frente a valoraciones del 13 % por parte de los directivos de innovación y un 6% por parte de la alta dirección.

A su vez, del estudio se extrae como uno de los aspectos críticos en la implantación organizativa de la diversidad es donde se ubica la responsabilidad de la toma de decisiones en relación con la misma, lo que se ha denominado como el locus organizativo de la diversidad.

En cuanto al uso de los mecanismos organizativos para el fomento de la diversidad, vemos que la empresa española utiliza un promedio de 5,6, siendo estos de naturaleza muy distintos y que van desde los orientados a la comunicación hasta los incentivos directos e integración organizativa. Desde el punto de su grado de uso, destaca la amplia adopción de mecanismos como comunicación interna y políticas de conciliación, con niveles de uso por encima del 60%.

En un segundo nivel se encuentran el uso de políticas específicas de contrataciones, formación y equipos de trabajo vinculados a la diversidad. De forma muy destacada, los menos utilizados son los sistemas de incentivos vinculados a la diversidad y el uso de consultores.

La investigación cruza la gestión de la innovación y la gestión de la diversidad, y uno de los resultados de la percepción del uno sobre el otro,  es que la comunicación interna y la formación ofrecen las oportunidades más directas e inmediatas para mejorar el conocimiento, la contribución y la valoración entre la función de diversidad y la función de la innovación

Otra de las conclusiones que se extraen del estudio es que la diversidad muestra un locus organizativo mucho más concentrado en algunas áreas organizativas de la empresa que la innovación. Sin embargo, ambas funciones hacen uso de una amplia variedad de mecanismos organizativos, que en ocasiones son coincidentes, lo que abre una interesante oportunidad de colaboración entre ambas funciones.

La innovación en la empresa española

En el estudio se demuestra como la innovación en la empresa española dista mucho de ser un concepto único donde tiene cabida distintos tipos de innovación tanto por su resultado esperable (producto/servicio, proceso o modelos de negocio) como por su factor desencadenante (tecnología o modelos mentales).

Todos los tipos de innovación muestran un esfuerzo que es calificado por encima de alto, con la excepción de la innovación en los nuevos modelos mentales cuyo esfuerzo puede ser calificado como medio-alto.

Según el informe, el esfuerzo dedicado a la innovación de un nuevo producto es de 4,31 en una escala sobre 5, seguido muy de cerca de los nuevos procesos y nuevas tecnologías. La innovación en nuevos modelos mentales se sitúa en un 3,79.

La contribución de la innovación a la diversidad es valorada como media-alta. Esta valoración

es muy homogénea entre los distintos tipos de innovación considerados, mostrando los mayores

grados de contribución la innovación en modelos mentales y la innovación en nuevas tecnologías, es decir, aquellos tipos de innovación que inciden en los factores habilitadores de la misma, tal y como se planteaba en la segunda parte de este estudio.

La mesa integrada por Elena Pisonero, Presidente de Hispasat, Isla Ramos, Directora Ejecutiva de Lenovo Midmarket EMEA, y Javier Benavente Barrón, Presidente de Alares, fue moderada por María Eugenia Girón Dávila, Presidenta de Fundación Diversidad. En palabras de María Eugenia, la gestión de cualquier cambio en una organización o en la sociedad exige, en primer lugar, establecer los datos y medir. Se torna como necesario la realización de estudios rigurosos como el que se presenta que entiendan la relación entre diversidad e innovación, para ser capaz de obtener una verdadera ventaja competitiva, concluía.

Accede al estudio completo

 

 

 

Javier Benavente uno de los más influyentes de los Recursos Humanos

 Los + Influyentes de los Recursos Humanos

Desde Consejo Asesor de Ediciones Digitales Siglo XXI, han seleccionado a nuestro Presidente Javier Benavente como uno de Los + Influyentes de los RRHH convocado por el periódico RRHHDigital.com 
.

Para que podáis votar y solicitar a vuestros amigos, colaboradores y conocidos que apoyen la candidatura de Javier, podéis hacerlo por aquí. Hay bastantes candidaturas, así que para facilitar el voto, si en los dos buscadores que os salen ponéis Benavente o Alares, os saldrá Javier Benavente de forma directa.

Javier Benavente

La elección de Los + Influyentes en Recursos Humanos es una iniciativa pionera puesta en marcha por RRHHDigital.com, que cumple su quinta edición. En ella se convoca a sus lectores a votar para elegir al personaje más influyente de los recursos humanos en España en el año vigente. Javier Benavente Barrón, Presidente de Alares, ha sido seleccionado dentro del grupo de finalistas del mundo de los + influyentes en RRHH.

El equipo de RRHHDigital.com selecciona bienalmente a un grupo de finalistas dentro del mundo de los RRHH. Este año han sido escogidos 350 finalistas siguiendo los siguientes criterios:

 

 

Apariciones en medios de comunicación de carácter general
Apariciones en medios de comunicación especializados
Intervenciones en eventos profesionales, seminarios, mesas de debate, ponencias, etc.
Aportaciones editoriales o técnicas en medios de comunicación especializados
Implantación de buenas prácticas empresariales en materia de recursos humanos
Implantación de políticas socialmente responsables en materia de recursos humanos
Creación, propuesta o implantación de medidas que generen empleo en España
Otros reconocimientos o logros profesionales obtenidos

La gala de entrega de las nominaciones se celebrará en abril del 2017

Vota por Javier Benavente aquí.