Marcas responsables y transparentes para fidelizar

Las empresas tenemos una gran repercusión en la sociedad. Cada día somos más conscientes de este hecho, y por ello, los clientes demandan más responsabilidad por parte de las compañías.

Esto lo demuestra un estudio realizado por Sprout Social, que esclarece que ocultar información e ignorar las necesidades de los consumidores son dos de las principales muestras de irresponsabilidad por parte de las organizaciones. De hecho, el 81% de los encuestados considera que ser transparente debe ser una obligación para las marcas, aunque casi el 30% de los que afirman este hecho declara que ellos mismos no tienen por qué serlo.

El 53% de los consumidores considera que la transparencia de marca es un motivo por el que repetir las compras y el 37% cree que es una razón por la que aumentar la frecuenta de éstas. Además, el 42% la recomendaría a su familia y amigos, mientras que el 33% publicaría un post en redes sociales contando las virtudes de la misma.

La calidad y el precio siguen siendo factores determinantes a la hora de adquirir un producto, con un 41% y un 39% de personas que así lo consideran.

La RSC es necesaria para fidelizar.

La tendencia es clara: cada vez más los consumidores reclamamos a las empresas que aporten valor más allá de un producto o servicio de calidad. La competencia en el mercado es muy alta, y la sociedad está concienciada de lo que las compañías pueden ser capaces de hacer.

Por ello, está comprobado por numerosos estudios que la Responsabilidad Social Corporativa es un factor determinante en la decisión de compra de nuestros clientes y depende sólo y únicamente de la empresa. No importa la causa a la que se una, siempre que sea una aportación que ayude a las personas.

Los empleados son más exigentes con las compañías que los consumidores

Alares publica un nuevo informe que compara sus dos últimos estudios: el índice de medición de clientes y el índice de medición de empleados.

En ambos índices se obtienen resultados del 82,5% de media ante la afirmación de que el precio es cada vez menos importante, y se sitúa detrás de la Experiencia de Compra.

Alares ha realizado un informe que compara sus dos últimos estudios: el Índice de Medición de Clientes y el Índice de Medición de Empleados. El análisis permite encontrar coincidencias y diferencias entre los puntos de vista de las personas como consumidores y como empleados y empleadas. En la primera investigación, no se tiene en cuenta la visión de las personas cuando trabajan para una marca, mientras que en la segunda sí se utiliza su condición como colaboradores de una empresa para sacar conclusiones.

Las cifras que mantienen mayor similitud corresponden a los aspectos que tienen que ver con la decisión de compra de las personas. En ambos índices se obtienen resultados del 82,5% de media ante la afirmación de que el precio es cada vez menos importante, y se sitúa detrás de la Experiencia de Compra. La Responsabilidad Social Corporativa también tiene valores muy parecidos tanto para clientes como para empleados y empleadas, ya que importa en gran medida para un 80% de los primeros y para un 85% de los segundos.

Donde encontramos mayores diferencias es en las reacciones que tienen tras la compra.

Si la experiencia es negativa, un 63% de los encuestados en calidad de clientes no repite con esta marca, mientras que en el caso de los empleados y empleadas que no reiteran se eleva a un 89%. En cambio, si esta vivencia es positiva, los clientes recomiendan la marca en un 65% y, en este caso, un número mayor de colaboradores se preocupa por comunicar lo bueno de las empresas.

Por último, el resultado obtenido de personas que no miran la competencia cuando una firma les agrada, está más igualado, pues se encuentra entre el 43% en clientes y el 54% en trabajadores y trabajadoras.

Tras estos análisis vemos que los que viven el día a día de las empresas son más inflexibles y exigentes con las compañías que los consumidores, posiblemente por su experiencia tras las compañías. Saben que pueden hacerlo mejor y encuentran rápidamente áreas de mejora. En cambio, la recomendación es más alta por parte de los mismos, ya que conocen el poder del “boca a boca”.

Para ambos puntos de vista la RSC es realmente importante, aunque ligeramente mayor en el segundo estudio, quizá porque sienten un compromiso con la comunidad al tener cierta influencia sobre ella.

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El 85% de clientes fieles a una marca admiten que no conocen con exactitud las razones de su decisión

Informe elaborado por Alares.

Alares elabora el informe IMEA donde analiza los aspectos que más influyen para que la experiencia de cliente sea positiva y los factores que hacen que éstos escojan una marca u otra.

Del 54% de personas que han reconocido ser fieles a una marca, el 60% ha admitido que ésta no tiene el coste más bajo del mercado.

Según el IMEA (Índice de Medición de Empleados, elaborado por Alares) el 85% de clientes fieles a una marca admiten que no conocen con exactitud las razones de su decisión. El mismo porcentaje afirma que las acciones sociales que llevan a cabo las empresas influyen en gran medida en su elección.

El objetivo de este estudio ha sido conocer los factores que intervienen en la decisión de compra. Se ha concluido que la mayoría procede de las emociones. En esta línea, la Responsabilidad Social Corporativa se repite como el elemento que más motiva a la hora de elegir una empresa u otra, aunque 32% de las 800 personas encuestadas dice informarse activamente sobre las aportaciones que realiza la organización en cuestión a la comunidad. Este último dato esclarece la importancia de comunicar de manera efectiva las políticas de RSC de las compañías transmitiendo al consumidor el valor que aporta a la a la sociedad.

En este segundo informe, precedido en diciembre del año pasado por el IMCA (Índice de Medición de Clientes elaborado por Alares), se ha tomado como muestra a usuarios directos de diferentes servicios destinados a hacer efectiva la conciliación de la vida personal y laboral, prestados por Alares. Esto ha permitido conocer, además de su perspectiva como clientes, los puntos a los que dan importancia en calidad de empleados y empleadas.

El 86% ha destacado la importancia de que una organización muestre preocupación por sus intereses e inquietudes como compradores

El precio es cada vez menos importante si tenemos en cuenta que del 54% de personas que han reconocido ser fieles a una marca. El 60% ha admitido que ésta no tiene el coste más bajo del mercado. Además, independientemente de su importe, el 89% de los consultados ha reconocido que no repite con productos o servicios cuyo servicio al consumidor ha resultado insatisfactorio.

La experiencia de compra es el segundo factor que más afecta a en cuanto términos de fidelización con la marca. El 83% de los encuestados prefiere acudir, y lo hace con frecuencia, a aquellos puntos de venta en los que tienen la certeza de que van a recibir una buena respuesta ante cualquier problema, duda o cuestión relativa al producto o servicio que adquieren.

El trato humano sigue siendo crucial a la hora de ofrecer vivencias positivas. El 72% atribuye a este componente gran parte de su percepción sobre la marca, mientras que la tecnología es percibida con un porcentaje mucho más bajo, que apenas llega al 15%. Esto está en línea con la creencia de que los avances tecnológicos “deshumanizan” el proceso de compra. El cliente sigue demandando un trato personalizado y valora a las compañías que lo ofrecen.

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La diversidad como motor de la innovación en la empresa

ATREVIA y Alares han organizado un encuentro para compartir algunas claves para gestionar la diversidad como ventaja competitiva.

Se ha puesto de relieve como existe falta de consenso en la empresa española sobre qué unidad debería centrarse en gestionar la diversidad (RRHH, RSC, Alta Dirección…), donde tan solo un 22% considera la posibilidad de crear un área específica para trabajar la diversidad.

ATREVIA y Alares han organizado un encuentro para compartir algunas claves sobre cómo gestionar la diversidad para impulsar la innovación y asegurar el futuro de la empresa.

El evento ha contado con Maria Eugenia Girón, presidente de Fundación Diversidad, Isabel Lara, vicepresidenta de ATREVIA y Anna Hurtado, directora de Marketing y Comunicación de Alares, quienes han puesto en común algunas de las conclusiones de los estudios sobre diversidad desarrollados en sus respectivas organizaciones.

Maria Eugenía Girón ha dado comienzo al encuentro hablando sobre el informe Innovación y Diversidad: Dos desconocidos destinados a entenderse, elaborado por la Fundación Diversidad en colaboración con el IE, cuyo objetivo es desarrollar un diagnóstico que permita a las compañías diseñar acciones futuras en la gestión de la diversidad y de la innovación. Entre las conclusiones ha destacado cómo “los CEOs prestan especial atención a la diversidad cognitiva, es decir, a la combinación de habilidades y talento. Sin embargo, las empresas siguen dedicando más atención a la diversidad de género o a la geográfica”.  Esto podría deberse a la falta de consenso en la empresa española sobre qué unidad debería unificar y liderar estos esfuerzos a favor de la diversidad (RRHH, RSC, Alta Dirección…). De los encuestados, sólo un 22% consideró la posibilidad de crear un área específica para trabajar la diversidad.

Por su parte, la vicepresidenta de ATREVIA, Isabel Lara ha centrado su ponencia en la necesidad de gestionar la diversidad generacional dentro y fuera de la empresa más aún ahora con la llegada de la Generación Z, jóvenes que conforman un nuevo perfil de ciudadanos, consumidores y trabajadores. Según el estudio Generación Z: El dilema, elaborado por ATREVIA y Deusto Business School, a la hora de comprar un producto los Z valoran el precio, la inmediatez, la calidad y la sostenibilidad. “No son fieles a las marcas como las generaciones predecesoras, las compañías tienen que trabajar continuamente e innovar para mantener la fidelidad de estos nuevos consumidores” aseguraba Lara. En lo que respecta a su trabajo, “a los Z ya no les importa trabajar en grandes empresas. Priorizan otros factores como el buen ambiente, la posibilidad de desarrollo profesional, así como la flexibilidad y la conciliación” finalizaba.

Anna Hurtado ha sido la encargada de poner fin al encuentro destacando la importancia de gestionar las emociones, lo que realmente mueve a las personas. “En un mundo globalizado e hiperconectado, la diversidad es más importante que nunca. Todos queremos sentirnos especiales y disfrutar de experiencias únicas”. Para demostrarlo, Hurtado ha presentado el caso de éxito de Ford, “una marca que ha sabido adaptar productos y servicios a las diferentes diversidades de cada persona” aseguraba.

 

 

Jornada como diversidad de innovación y engagement de la marca

Desde Alares te invitamos a asistir a la jornada Diversidad como motor de innovación y engagement de la marca que tendrá lugar el próximo día 21 de marzo a las 09:30 h en la sede de Atrevia, (Madrid).

Contaremos con Maria Eugenia Girón, Presidente de Fundación Diversidad, quien explicará a los asistentes los diferentes proyectos que se están desarrollando desde Fundación Diversidad. Además explicará la alianza con IE para crear el informe Diversity Lab, donde entrará en detalle sobre la descripción del primer estado de innovación y diversidad

También contaremos con Isabel Lara, Vicepresidenta de Atrevia, quien presentará el informe la Diversidad Generacional, la mezcla que inspira.
Anna Hurtado, Directora de Marketing y Comunicación de Alares, presentará el caso de éxito de Ford, donde se pondrá de relieve la necesidad de adaptar productos y servicios a las diferentes diversidades de cada persona.
Además, en la jornada se darán respuestas a preguntas tales como:
 
¿La diversidad y la innovación tienen que ir unidos?
¿De qué manera impacta la gestión de la diversidad a la hora de innovar en productos y servicios?
¿Es necesario adaptarlos a las distintas diversidades?
Esperamos contar con tu presencia.

 

Atrevia y Alares te invitan a la Jornada sobre la Diversidad como motor de innovación y engagement de la marca

Jornada Atrevia Alares Diversidad Motor Innovacion Engagement Marca. Desde Alares te invitamos a la jornada sobre la Diversidad como motor de innovación y engagement de la marca que tendrá lugar el próximo día 21 de marzo a las 09:30 h en la sede de Atrevia en la Calle Arturo Soria 99, Madrid.
 
En la misma se darán respuestas a preguntas tales como:
  • ¿La diversidad y la innovación tienen que ir unidos?
  • ¿De qué manera impacta la gestión de la diversidad a la hora de innovar en productos y servicios?
  • ¿Es necesario adaptarlos a las distintas diversidades?

Maria Eugenia Girón, Presidente de Fundación Diversidad, presentará las conclusiones más relevantes del informe Diversity Lab, elaborado de manera conjunta por Fundación Diversidad y el ie.

Isabel Lara, vicepresidente de Atrevia, presentará el informe Diversidad generacional, la mezcla que inspira.

Finalmente, Anna Maria Hurtado expondrá como hay empresas que adaptan sus productos a las diferentes diversidades de las personas a través del caso de éxito de Ford

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6 ingredientes claves en la receta para fidelizar

El cliente es la piedra clave en cualquier empresa. Tan importante o más que conseguir clientes nuevos resulta el hecho de fidelizarlos.

En Alares, tenemos las claves necesarias para conseguir que esta ardua tarea se convierta en una misión posible.

Foto Fidelización

  1. Calidad

La calidad, lo más importante. En primer lugar debemos diseñar un producto de buena calidad, que cubra las necesidades, gustos y preferencias del cliente.

  1. Valor añadido

No hay un solo producto donde la única motivación de compra sea el precio.Lo primero que hay que hacer es ser conscientes de que ofrecer el precio más bajo no es sinónimo de fidelización. Es necesario que lo que ofrecemos tenga cierto valor añadido, para ello, hay que dotar a nuestros productos y servicios de emociones. Es vital que tengan variables emocionales que los hagan competitivos.

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