Asistentes virtuales vs. asistentes humanos

El crecimiento de la tecnología es evidente. Este se ha incrementado aún más si cabe con la pandemia, en la que han aumentado considerablemente las compras online y la conectividad. Las videollamadas y las redes sociales han sido nuestra herramienta por excelencia para comunicarnos. ¿Quién no ha hablado nunca con un asistente virtual? Siri, Alexa, Cortana, Google Assistant… Ya son muchos los diferentes tipos de asistentes virtuales con los que nos pasamos el día hablando. Es una realidad que la Inteligencia Artificial ha llegado para quedarse y forma parte de nuestras vidas.

Pero no solo conocemos este tipo de asistentes virtuales, también “hablamos” con ellos cuando hacemos nuestras compras para consultar el stock de un producto, alguna duda o incidencia con un pedido online. Estos son los conocidos como chatbots. Este tipo de tecnología nos permite resolver algunas dudas o cuestiones. Pero tiene limitaciones, ya que están programados para responder sólo a un listado de órdenes, si la pregunta es compleja no será capaz de resolvernos el problema.

De ahí la cuestión, ¿asistentes virtuales o asistentes humanos? Veamos en profundidad cuáles son los principales asistentes con los que hablamos cada día.

Tipos de asistentes virtuales

Como hemos mencionado al principio del artículo, las compras online se han disparado tras la pandemia. Un estudio realizado por EAE Business School afirma que “un 30% de los consumidores comprará más por internet a raíz de la crisis del Covid 19”. Esto ha llevado al aumento de asistentes virtuales o chatbots en los e-commerce. Los principales son los siguientes. 

Asistentes humanos

Se trata de personas contratadas para la organización, envío de ofertas, noticias o cualquier tipo de información que precise el cliente. El contacto con este asistente es virtual y responde a cualquier tipo de necesidad o demanda ya sea administrativa o solución ante un pedido online. Reporta a sus superiores cualquier incidencia y sugerencia.

Lo más importante de este tipo de asistente es que no tiene limitaciones para entender y solucionar cualquier cuestión. Tiene más canales de comunicación para la puesta en contacto: correo electrónico, WhatsApp, teléfono o chat.

Este tipo de asistentes virtuales humanos ofrecen una experiencia de cliente más satisfactoria que los robotizados. Un ejemplo de ello es el servicio miAsistente de Alares. Se trata de un asistente 24 horas durante 365 días del año que se encarga de hacer absolutamente todo por ti. Ya seas una empresa o un particular. Puede organizar desde un viaje de empresa, un cóctel, servicios personalizados a cada uno de los empleados de una empresa así como la reserva del alquiler de un coche o un bolso.

Asistentes virtuales robóticos

Estos asistentes son conocidos como bots o chatbots. Son capaces de interpretar el lenguaje humano y organizar la información desestructurada para dar una respuesta óptima. Las empresas los suelen utilizar para resolver preguntas frecuentes de los clientes vía chat o teléfono generalmente.

Beneficios de confiar en las personas

En definitiva, podemos considerar que los chatbots o bots son un gran avance para ofrecer servicios de atención al cliente y agilizar el trabajo repetitivo. También, tienen grandes limitaciones como la falta de calidad y personalización del servicio prestado. A veces resulta imposible que un asistente virtual te solucione un problema o te ofrezca un servicio con éxito por falta de racionalidad.

Los asistentes humanos, en cambio, ofrecen un servicio exclusivo a cada cliente, personalizado y de calidad. Son capaces de entender y poner solución a cualquier problema o solicitud planteada. La experiencia de cliente que ofrece no se puede comparar con un asistente virtual.

Si estás pensando en ofrecer un servicio excelente para recompensar a la plantilla de tu empresa y mejorar la conciliación de la vida personal y profesional no dudes en escoger miAsistente de Alares. Recuerda que las personas felices son más productivas.

Empresas que ayudan a planificar las vacaciones

MiAsistente verano

¿Se imagina que su empresa le ayude a organizar sus vacaciones? Encontrar vuelos, reservar un hotel, planificar una ruta, contactar con guías locales, planes y destinos seguros y no masificados… Alares, empresa especializada en el cuidado de personas, ha presentado el servicio travel de miAsistente, un asistente personal que planifica los viajes de ocio de los empleados de las empresas y sus familiares. El objetivo es ayudarles a conciliar mejor y reducir el absentismo.

Según Google Trends, la franja de las 11.00-13.00 es el momento de la jornada laboral con más búsquedas de términos relacionados con viajes (“hoteles baratos” “vuelos baratos”…) o portales online de viajes (Destinia, Kayak, Booking, Edreams…).

Los datos de los portales online confirman esta tendencia. Según la agencia de viajes Destinia, el 45% de las búsquedas de los españoles en el último mes se ha realizado entre las 9 de la mañana y las 5 de la tarde. Además, el incremento de búsquedas en esa franja ha crecido un 159% en la última semana respecto a la semana anterior.

Con el servicio travel de miAsistente, Alares ofrece a las compañías un asistente personal 24h. o concierge que hace en nombre del empleado/a o familiar todo aquello que precise. Este compañero online gestiona vacaciones o le envía, por ejemplo, una comparativa de precios. Lo que usted le pida. Este tipo de programas ayudan a mejorar el bienestar de todos los empleados y sus familias. Además, contribuyen a incrementar la competitividad de las empresas e instituciones.

Estos servicios forman parte del nuevo Plan Alares 360º. Además, otorgan el certificado Alares ESR (Empresa Socialmente Responsable con la Plantilla). Dicho distintivo permite a las compañías posicionarse como los mejores lugares para trabajar en España.

Cosas que debes saber antes de viajar al extranjero

Todavía queda mucho verano por delante y estamos seguros de que tienes algún viaje pendiente. Si vas a ir más allá de tus fronteras, debes tener en cuenta que cada país tiene una cultura y unas tradiciones distintas, por lo que es importante que te informes bien para poder disfrutar al máximo de tus días de desconexión.

En Alares hemos pensado en ti, y queremos darte algunos consejos que estamos seguros que serán de tu interés:

  • Contrata un seguro de viaje. Valora diversas opciones en relación calidad-precio y escoge el que más se adapte a tus necesidades. En las vacaciones los riesgos se multiplican y, contar con un seguro, da tranquilidad. Pueden ocurrir cosas desde perder el vuelo o el equipaje hasta caer enfermo una vez estés en el destino, lo cual puede agravar mucho tanto tu situación personal como el coste del viaje. No obstante, a pesar de tener este respaldo, te recomendamos llevar algunos medicamentos básicos para evitar pequeños contratiempos. 
  • Consigue un visado de entrada. Contacta con la embajada o el consulado español para saber si lo necesitas según el país de destino. Hay dos tipos de visados: de corta duración (visado Schengen) y de larga duración, y cada uno tiene su particular forma de proceder para su obtención.
  • Documentación. Ten claro que todos tus documentos están en periodo de validez: pasaporte, DNI, tarjeta sanitaria, tarjeta de crédito… de lo contrario, podrás encontrarte con bastantes problemas. Además, lleva siempre fotocopias de cada uno de ellos y, si tienes tiempo de escanearlos, mejor que mejor.
  • Vacunas. Dependiendo del país al que vayas a ir necesitarás (o no) vacunarte. Acude a tu médico e infórmate para ir seguro. Porque tu salud es lo primero.
  • Ten cuidado con el dinero. Llévalo siempre resguardado, ten controlado de cuánto dispones en efectivo y ojo con las comisiones; a veces son mucho más elevadas que en el país de origen. Evita cambiar en los aeropuertos.

¿Siguen surgiéndote dudas? Es normal; la preparación de un viaje no es fácil. Si sientes que necesitas una ayuda extra o quieres viajar con todos los detalles organizados, ponemos a tu disposición miAsistente 24h, una persona que se encargará de solucionar todas tus inquietudes, e incluso puede gestionar papeleos o hacer reservas en tu nombre.

Descubre todo lo que tenemos para ti en la Tienda Alares

Puesta a punto de mi segunda vivienda


Deja tu hogar en las mejores manos

“Hace un par de años, mi marido y yo decidimos comprar una casa en la playa. Estuvimos valorando varias opciones y finalmente escogimos una por la zona de San Juan, con vistas al mar y piscina dentro de la urbanización.

Cuando íbamos a firmar los papeles de la compra, nos dijeron que contaba con un conjunto de servicios asistenciales… ¡GRATIS!

Estuvimos arreglando la casa todo ese verano, pero cuando llegó septiembre tuvimos que volver a la rutina: comprar libros, colegio de los niños, volver al trabajo… Y entre cumpleaños de los peques y competiciones deportivas, no pudimos volver hasta el verano siguiente.

Cuando en mayo del año pasado decidimos que pasaríamos todo agosto en la casa nueva, pensamos que necesitaríamos una ayuda extra para dejarla en condiciones. Fue entonces cuando nos acordamos de que nos regalaron bastantes servicios que podríamos aprovechar.

Llamamos para informarnos y nos confirmaron que podíamos solicitar la puesta a punto de la segunda vivienda. Seleccionaron a una persona que cuidó de nuestra casa la semana previa a nuestra llegada: limpió, abrió las cortinas, compró unas rosas preciosas para cada habitación, puso ambientadores en el salón y los baños y nos dejó una botella de cava de bienvenida ¡Todo fue a pedir de boca!

Ya hemos estado planeando las vacaciones de este año y contaremos de nuevo con este servicio. Es toda una tranquilidad saber que estará todo listo para nuestra llegada, y tenemos confianza plena en la persona que asistirá a echarnos una mano con la puesta a punto. ¡Si tuviéramos que volver a elegir, lo haríamos de nuevo!”

Marta, 36 años.

Consumidora de una empresa cliente de Alares que cuenta con nuestros servicios. Esto tiene doble beneficio: le facilitan la vida y le otorga un valor añadido a la compra.

Conciliar el reto de las familias del siglo XXI

Conciliar el reto de las familias. No importa si eres single, padre divorciado con 2 niños o matrimonio con 3 hijos (el 55’2% de los españoles está casado según el INE, 2016). El reto siempre es el mismo conciliar la vida laboral con la personal.

Ya sea para encargarte de tus padres, cuidar de tus hijos, disfrutar de tu pareja y amigos, o simplemente poder ir un rato a correr, encontrar tiempo libre es difícil.

El trabajo, por supuesto, es ineludible, pero parece que el disfrute con los nuestros y el tiempo de ocio a veces, nos guste o no, lo tenemos que pasar por alto.

Las soluciones a esta situación no siempre son fáciles y al final resulta que momentos tan entrañables como podrían ser unas vacaciones en familia acaban siendo más un generador de estrés y tensión que de felicidad.

Lo cierto es que, sea como sea nuestra familia, todos necesitamos un poco de ayuda para gestionar el día a día y conciliar. Por eso, tener a alguien de confianza que cuide de tus hijos cuando están enfermos, que te gestione la salida rural del fin de semana con amigos o que te traiga un medicamento a las 3 de la mañana, para que no tengas que salir de casa, se convierten en servicios imprescindibles que normalmente no sabemos cómo conseguir o que no podemos pagar.

Estas dificultades provocan situaciones de gran estrés personal. En España la solución pasa habitualmente por pedir ayuda a los abuelos, si los tienes cerca, o provocan que mayoritariamente la mujer reduzca su jornada laboral o renuncie a determinados puestos para asumir dichas tareas.

¿Qué pasaría si enviando un email alguien gestionará tu fiesta de cumpleaños por ti?

¿O si llamando por teléfono un médico te indicará cómo tomarte una medicación?

¿O si un profesional de confianza pudiese venir a cuidar de tus hijos cuando se ponen malitos?

Parece que el siglo XXI, entre otros avances, nos trae opciones para poder conciliar, independientemente de cómo sea nuestra familia.

Conoce miAsistente PLUS es ese clon que a todos nos gustaría tener y que puede hacer por ti un sinfín de tareas, además de asesorarte en temas médicos, jurídicos e informáticos.

Accede a toda la información