Estrategias de nuestros clientes con sus clientes

Banco Santander es uno de los clientes de Alares. Hablamos con Yolanda Montero, Responsable de Santander Franquicias para que nos cuente como desde la entidad se han enfrentado a la crisis provocada por el coronavirus.

Estrategias con los clientes durante la Covid-19

¿Qué estrategias habéis seguido desde el Banco para captar y fidelizar clientes durante la crisis de Coronavirus?

En Banco Santander desde el primer momento estuvimos al lado de nuestros empleados, clientes, accionistas y la sociedad, en general, con el fin de mitigar los efectos que esta pandemia pudiera causar.

Nuestra máxima prioridad ha sido, en todo momento, preservar la salud de nuestros empleados y clientes. Por eso, fuimos una de las primeras empresas en mandar, siempre que fuese posible, a nuestros empleados a teletrabajar. 120.000 empleados del Grupo Santander en todo el mundo, llegaron a prestar servicio desde sus hogares,

Con la máxima prioridad de proteger la salud de nuestros empleados y clientes, hemos ido adaptando también el número de sucursales abiertas (ahora tenemos el 80% de las oficinas abiertas), garantizando en todo momento los servicios gracias a las herramientas digitales y otros canales de relación con los clientes.

En este sentido, la apuesta por la transformación digital de los últimos años ha sido clave. De hecho, durante el Estado de Alarma, los canales digitales han sido fundamentales para garantizar la normal operativa del banco. La contratación digital ha superado el 50% de las ventas totales en días clave y la asistencia a clientes a través de canales remotos ha crecido un 63%.  

Asimismo, hemos destinado 100 millones de euros en todo el mundo a iniciativas solidarias para luchar contra el coronavirus. Los fondos se están utilizando en todos los mercados de Santander para comprar equipamiento médico y apoyar la investigación del virus mediante la colaboración con universidades y otros organismos.

Como banco de las empresas, uno de nuestros objetivos principales ha sido y es preservar el tejido empresarial y ayudar a las empresas para que puedan superar esta crisis.

Desde el comienzo de la crisis, Santander ha facilitado 52.000 millones € en toda España para autónomos y empresas (entre líneas que cuentan con el aval del ICO y fondos propios), y cuenta con otros 60.000 millones € en crédito preconcedido para sus clientes. Además, el banco ha protegido a 200.000 hogares a través del Plan de Ayuda a las Familias, que va más allá de las ayudas públicas en cuanto a líneas de financiación, moratorias hipotecarias o anticipos de prestaciones. 

La mejor estrategia con nuestros clientes ha sido la comunicación constante, escuchar sus necesidades e intentar brindarles el mejor apoyo posible.

¿Cómo afrontáis los próximos meses?

En el caso concreto de las franquicias, los franquiciadores son organizaciones que están preparadas para cambiar sus propuestas de negocio y adaptarlas a las exigencias del mercado en cada momento y, así, asegurar que el concepto evoluciona para que siga siendo competitivo en el tiempo. Por tanto, estamos convencidos de que saldrán fortalecidos también en esta ocasión.

La crisis sanitaria ha añadido incertidumbre al sistema, por lo que, en estos momentos, hay que ser prudentes. Las franquicias tienen que realizar ajustes en los modelos de negocio para adecuarse a la nueva normativa sanitaria de seguridad e higiene y mejorar su aportación de valor a los franquiciados.

En estos momentos, estamos comunicando a nuestros clientes distintas opciones de financiación, por ejemplo, una solución que está teniendo muy buena aceptación es la financiación del pago a proveedores para el abastecimiento inicial y recurrente, se trata de Pago Ágil. Es un producto que financia el pago de las facturas a los proveedores más allá de la fecha de vencimiento. El cliente identifica las facturas y el aplazamiento que necesita, el banco se encarga de pagar a su proveedor aplazando el cobro al cliente hasta la fecha acordada.

¿Qué es lo que más os demandan los clientes? ¿Sienten más la necesidad de confianza, de sentirse cuidados o de que la marca esté a su lado?

Todos somos conscientes de que la situación que estamos viviendo es inaudita, algo inesperado para todos y que, tal y como coinciden todos los expertos y organismos oficiales, el impacto sobre la economía va a ser elevado. En momentos de incertidumbre todas las personas valoramos tener alguien en quien confiar, un apoyo, y nuestros clientes han valorado que su gestor les llame para preguntar si están bien, si podemos ayudarles en algo, y aconsejarles ante las dudas que les puedan surgir.

De todo lo que ofrecéis, ¿Qué es lo más valoran vuestros clientes?

Banco Santander tiene una oferta muy completa financiera y no financiera, pero creo que lo que más han valorado nuestros clientes ha sido la confianza y el apoyo.

Queremos ser parte de la solución al problema, ofreciendo crédito y liquidez. Ahora más que nunca, el objetivo del banco es ofrecer el mejor servicio a las franquicias en base a una estrategia común: «escuchar sus necesidades”.

Confiando en la confianza

Para gobernar son necesarias tres cosas: armas, comida y confianza. Y si no pudiesen tenerse las tres abandónense primero las armas y después la comida.   Confucio

Jose María Gasalla

 Con frecuencia, más antes que después de alguna de mis conferencias sobre confianza, alguna persona me pregunta: José María, ¿y no te cansas de seguir investigando y hablando de confianza en un mundo en que cada vez es más difícil confiar en casi nada ni nadie, en un mundo de gran precariedad de cualquier vínculo humano? Y suelo contestar así: ¿no es cierto que cuando nos falte agua será un momento en el que nos pararemos para hablar de agua y para buscar cómo conseguirla? Y ahora es el momento de la confianza. De recuperar confianza y de abrirnos a la confianza. Y es que como transitamos por realidades cada vez más paradójicas también aparece la confianza como cuestión paradójica y nos sorprende pues según diversas investigaciones resulta que la confianza entre desconocidos en la denominada economía colaborativa alcanza niveles superiores a la que existe entre personas conocidas incluso amigos y familiares. Y esto es esperanzador pues la red de confianza digital puede ser el vector que nos conduzca hacia una nueva era de la confianza. El funcionamiento económico actual valora la apertura, la colaboración y la conectividad social. Una gran oportunidad para la confianza.

Para ampliar la conciencia sobre la importancia de la confianza, suelo preguntar dos cosas: ¿vivirías con alguien en quien no confiases? La respuesta unánime es, no. Ya Aristóteles colocó al hombre en la categoría de animal social. Y, ¿tiene sentido relacionarse, a nivel social en la no confianza? Y la siguiente pregunta es: ¿trabajarías o trabajas con personas en las cuales no confías? Y aquí la respuesta ya cambia significativamente.

Y ¿que implica esa desconfianza en el mundo de la empresa? sin duda, una falta de eficiencia, un hipercontrol, actuaciones conservadoras, miedos, individualismo, dificultad para experimentar y arriesgar, talento que no aflora, ralentización, burocratización, suspicacias por todas partes, la organización no fluye…

Pero, ¿por qué no se confía más unos en otros? Y esa fue mi primera pregunta de investigación, seguramente la respuesta inmediata podría ser que al confiar nos sentimos más vulnerables y ese es el freno que está detrás de nuestra necesidad de seguridad. Sin embargo, lo de confiar tiene que ver con la confianza inteligente que lleva consigo un análisis, una contextualización y una actualización. Por ende, la confianza ciega suelo decir que «no es confianza sino una estupidez».

 Entonces ¿qué podemos hacer para ir confiando más unos otros en el mundo de la empresa? lo planteamos como un cambio cultural que nos lleve a crear, pensar y sentir la empresa como un espacio conversacional desde la confianza.

Para ello, en el modelo que trabajamos, la confianza aparece como una meta competencia que abarca siete competencias. Las siete
C´s . Y de forma sintética las explicamos:

1.  Capacidad profesional  

2.  Consciencia del otro (respeto, atención, escucha, participación…)

3. Claridad (la verdad)  

4. Cumplimiento de la palabra 

5. Coherencia (el ejemplo).

6. Consistencia (en valores)

7. Coraje.

Y como dos premisas a estas siete C´s y de cara a conseguir que los demás confíen en uno mismo, cosa que todos estamos deseando, aparecen

1.El que uno confíe también en los demás y 2. El confiar en uno mismo (autoconfianza).

Aplicando el modelo a nivel de comportamientos impulsaremos además el compromiso de los colaboradores a nivel interno y la fidelidad del cliente a nivel externo, lo cual hoy en día, es oro molido.

Para comenzar a trabajar, es crítico reforzar la autoconfianza, y para ello es interesante, de tanto en tanto, pararnos a reflexionar, que poco lo hacemos, (existe una gran anorexia reflexiva y una gran bulimia informativa), sobre cinco parámetros 

1. Autoconcepto (cómo me veo),

2.  Autoestima (como me quiero),

3. Autocrítica (como me valoro en mis competencias), 

4. Autoeficiencia (como me reconozco en mi realizaciones) 

y 5. Autodisciplina (cómo dirijo mi vida).

 Existen diversas claves de cara a la implantación exitosa de este modelo que llamaríamos Liderazgo  por Confianza (LpC)  pero si tengo que resaltar una de ellas sin duda es la actuación ejemplar de la alta dirección con comportamientos asociados a las siete C´s.

Pero, ¿en qué sentido y de qué forma puede interesar este modelo de LpC a un DIRCOM?. Apostamos porque una de las funciones críticas desde esta Dirección es participar directa e indirectamente en los procesos de cambio y transformación cultural de la empresa. Nos parece esencial la actuación del Dircom desde comportamientos asociados a 3 C´s como son la Claridad, Coherencia y Consistencia, especialmente más no únicamente.

Sólo creando espacios de confianza, cada profesional podrá cada vez más actuar desde su propio ser y no desde su apariencia. No es fácil pero si posible. Es cuestión de ir ampliando el círculo de confianza. ¡Ánimo!

José María Gasalla

Házselo fácil pero no a toda costa

Con la desescalada comienza el retorno a la actividad económica no esencial, que hibernaba a la espera de que la evolución de la crisis sanitaria permitiera su vuelta. Así, a partir de este lunes 4 de mayo han podido reabrir (con estrictas medidas de seguridad) los establecimientos y locales comerciales minoristas y de actividades de servicios profesionales con una superficie inferior a 400 metros cuadrados.

Es tan solo un primer paso hacia una reactivación más exhaustiva y, como todos los primeros pasos, es uno que debemos dar con un cuidado excepcional para asegurarnos de que nos lleva en la dirección correcta. Esto es cierto no solo en lo que se refiere a cifras de contagio y saturación del sistema sanitario, sino que será vital para definir la relación que cada negocio establezca con sus diversos públicos, ya sean estos clientes, empleados o proveedores. La naturaleza de esta relación, a la larga, determinará qué negocios se mantienen a flote e incluso crecen durante la crisis y post-crisis del COVID-19.

El coste oculto de un corte de pelo

Pensando de nuevo en ese tan deseado corte de pelo, imaginemos dos escenarios que podrían producirse, en una ciudad cualquiera, durante esta nueva etapa. En primer lugar, visualicemos una peluquería que proporciona a su personal material desechable y mascarillas suficientes para garantizar su seguridad y la de sus clientes. Además, ha contratado un servicio de lavandería para la limpieza y desinfección de los uniformes, de manera que nadie tenga que llevarse a casa la ropa usada durante la jornada. Y su local se limpia y desinfecta varias veces al día sin escatimar tiempo ni esfuerzo en la tarea.

Imaginemos ahora un segundo centro, cuya gerencia ha optado por hacer lo mínimo necesario para evitar sanciones, e ignorar las normas que le resulten más gravosas. Las capas y toallas desechables son un gasto extra que no compensa, y en cuanto a las mascarillas, quien quiera usarlas, que se las traiga de su casa, que será también donde cada uno se lave sus uniformes. La limpieza del local se hará lo más rápido posible, porque el teléfono no para de sonar para pedir cita y no sería de recibo no dar hora a un cliente porque en esa franja, en teoría, tocase desinfectar.

El fin no justifica los medios

Ambas peluquerías han comenzado esta etapa de desescalada abriendo sus puertas, y ambas están ofreciendo a sus clientes el servicio que demandan. De momento, todo parece en orden, pero dentro de unos meses es muy probable que solo una de ellas continúe operando, e incluso que su clientela haya aumentado. No es difícil aventurar cuál si tenemos en cuenta un principio básico con el que los consumidores son cada vez más consecuentes: el fin NO justifica los medios.

Elecciones responsables

Aunque aún hay muchas personas que solo se fijan en el precio (o la rapidez en la entrega, o cualquier otra medida de conveniencia), cada vez son más las que cuestionan lo que hay detrás, y obran en consecuencia. Como consumidores responsables, nos conviene estar muy atentos, evaluar los posibles costes ocultos asociados a los productos o servicios que adquirimos, y apoyar a aquellos que apuestan por una gestión ética.

Javier Benavente hablando de la apertura de las peluquerías ha compartido una reflexión en su blog que desde luego no dejará indiferente a nadie.

Desde aquí os invitamos a leerla y compartir todas vuestras impresiones.

ActionCare: Una revolución en el mundo del multinivel

Entrevista a Marta Veganzones, Directora General de ActionCare

img_action (1)

ActionCare:  Una revolución en el mundo del multinivel, merece la pena quitar los miedos a este modelo de negocio y entender todos sus beneficios.

¿ Marta, qué opinas de los negocios Multinivel?

Dentro de los modelos de negocio más potentes del mercado está el llamado sistema  multinivel o marketing de red , su potencia es muy alta debido a que se pueden obtener ingresos tanto de los clientes que se consigan con la gestión del propio negocio,  como también  ingresos por los clientes que consigan todos los distribuidores que se tengan en la red que pueda formar cada uno.

Si es un negocio tan eficaz, ¿ por qué en ocasiones se generan  miedos, rechazos, desconfianzas, dudas… al escuchar que es un negocio multinivel?

La respuesta es muy sencilla, en determinados negocios de este tipo, se fomenta en exceso el potenciar la entrada de nuevos distribuidores a la red y se descuida la venta de los productos, que es realmente el sostén económico del negocio,  y entonces no se genera la solidez adecuada necesaria para que el negocio sea beneficioso económicamente y duradero en el tiempo.

Para salvar esta cuestión, ActionCare apuesta en primer lugar por la venta de sus productos y, de esta manera, al ser un producto que realmente se vende, se producirá un efecto llamada a nuevos distribuidores que también quieran ganar dinero, bien como forma de vida completa o de forma parcial complementando sus ingresos.

¿ Cuáles son las claves de éxito del modelo de negocio ActionCare?

ActionCare tiene una apuesta segura con el producto ya que distribuimos servicios  de ASISTENCIA para cubrir las necesidades que pueda tener cualquier tipo de familia, por lo que el nº de clientes potenciales que tenemos es inmenso, ya que cualquier familia necesita asistencia de uno u otro tipo para poder disponer de una mayor calidad de vida y conseguir verdaderamente la Conciliación de la Vida Laboral y personal.  Este es un sector en auge, ya que la incorporación de la mujer al mundo laboral hace que existan necesidades en el día a día que hay que solucionar.  La calidad de los servicios prestados y, por tanto, la satisfacción de los clientes, se obtiene porque todos los servicios los presta la empresa ALARES, nº 1 en el sector de la asistencia y cuidados a las personas, sus propiedades y sus cosas, desde hace más de 20 años.

En definitiva, si estás pensando en un negocio, con ActionCare encontrarás un modelo multinivel para potenciar tus ingresos y un producto muy probado y prestado con la mayor calidad para que tus clientes estén siempre contigo y, de esta forma, se consiguen ingresos recurrentes todos los meses durante toda la vida.

 

ActionCare es un negocio con una apuesta segura en su producto: La Conciliación de la vida laboral y personal

Campaña_Facebook_ActionCare

La Conciliación de la Vida Laboral y Personal hoy en día todavía es un problema que tenemos pendiente.

Desde que la mujer se ha incorporado al mundo laboral, las familias se han encontrado con una problemática en su día a día para poder acudir a su trabajo y llegar a todo lo demás : al cuidado de su familia, al cuidado de los niños, los padres…

Mientras otros países europeos ya han resuelto esta problemática hace años, en España todavía la mayoría de las familias se las ingenian con diferentes “parches” y con imaginación  para cuadrar su día a día, lo que no facilita a las familias que puedan tener una calidad de vida adecuada.

En ActionCare queremos crear una revolución social en la sociedad y conseguir mejorar la vida de las personas y lo estamos consiguiendo con un producto realmente innovador , con una calidad superior y a un precio que cualquier familia pueda permitirse. El producto MI Asistente Plus Alares.

Conseguir algo así es posible, porque ActionCare pertenece al Grupo Alares, empresa Nº1 en la Prestación de Servicios de Asistencia a las personas, sus cosas y sus propiedades, con más de 20 años de experiencia en todo el territorio nacional.

En ActionCare hemos concentrado los servicios más demandados en estos años por los clientes de Alares y hemos creado un producto único que con un precio muy asequible que permite a toda la familia disfrutar sin límite de todos los servicios que incluye, como si fuera una especie de Tarifa Plana, con lo que cualquier familia consigue resolver todo lo que necesite en su día a día con una excelente relación calidad-precio.

Con un producto tan potente, lo que ActionCare ofrece a sus empresarios es que puedan disponer, al distribuir dicho producto, de un amplio abanico de clientes en toda España, ya que cualquier familia necesita cubrir diferentes necesidades.

La posibilidad tan elevada de nuevos clientes, asegura unos elevados ingresos a nuestros empresarios de por vida ya que nuestros clientes pagan cuota recurrentes toda su vida.

Por eso, ActionCare es un modelo de negocio de éxito asegurado, ya que además nuestros empresarios pueden disponer de su propia red de empresarios lo que les permitirá que sus ingresos sean todavía más elevados.

Estamos empezando ahora el proyecto, por lo que es el mejor momento para unirte a nosotros.

 

img_action (1)

Marta Veganzones ( Directora General de ActionCare)

 

Oportunidad de negocio: ActionCare

img (2)

Oportunidad Negocio Actioncare. La sede de Alares ha acogido una formación, impartida por la consultora RMG, con el fin de crear una metodología de trabajo para el distribuidor, dotándole de las herramientas y habilidades necesarias para la consecución de sus objetivos económicos. Javier Benavente Barrón, Presidente de Alares, ha querido estar presente y ha acompañado a los distribuidores de ActionCare durante su formación. ActionCare se configura como una oportunidad de negocio para cualquier persona que quiera mejorar sus ingresos económicos.Puede trabajar este modelo de negocio de manera parcial o a tiempo completo, siendo este su única fuente de ingresos.

Cualquier persona puede acceder a ello, independientemente del perfil del distribuidor, ya que desde ActionCare dotamos de las herramientas necesarias y conocimientos para que pueda gestionar con éxito el día a día de su negocio. Esta metodología de trabajo es  muy  sencilla y replicable, ya que cada patrocinador luego deberá impartirla a su red de distribuidores. Al ser un negocio basado en el sistema multinivel para conseguir mayores beneficios, la figura del patrocinador es fundamental para la formación y apoyo de los distribuidores de su red.

El producto que ActionCare distribuye, ha sido creado a medida por Alares, en base a su experiencia y expertise de más de 20 años prestando servicios que tienen como fin la mejora de la calidad de vida de las personas, cuidando no solo de ellas y de sus familias, sino de sus cosas. Por ello, es un modelo de éxito, ya que los servicios de ActionCare son necesarios en el día a día de cualquier familia.

Conoce el servicio 

Entrevista a Verónica Bolivar, franquiciada de ActionCare

Veronica-Bolivar

¿Por qué elegiste ActionCare?

Me ofreció una confianza desde el inicio que me gustó y que no había sentido antes y además es lo que buscaba para disponer de mi propio negocio ya  que desde el principio consigues beneficios al no tener que pagar altas inversiones, ni Royaltys, ni gastos de local…ni meterte en gastos los cuales te llevan a pasar mucho tiempo hasta que puedas conseguir beneficios o incluso a no conseguirlos.

¿Cuál piensas que es la gran diferencia con el resto de franquicias?

Es completamente diferenciadora por el sector en el que estamos que es de total actualidad ya que en ActionCare contamos con todo un abanico de servicios que ayudan a la Conciliación de la Vida Laboral y Personal, ofreciendo servicios de Asistencia a las familias y en mi caso además como mujer trabajadora me parece vital el poder disponer de una conciliación real en nuestro ritmo de vida actual. ActionCare además pertenece a la empresa Alares, Nº1 en Asistencia a Personas en todo el territorio nacional por lo que la garantía de calidad en los servicios está asegurada.

¿Qué destacarías de tu experiencia en ActionCare? Me siento totalmente realizada profesionalmente con el proyecto. Desde el principio he tenido la oportunidad de crear junto con la central el proyecto a medida al igual que el resto de franquiciados. Hasta ahora lo que había conocido es que desde las centrales te dan todos los temas cerrados y los franquiciados no tenemos capacidad de reacción pero en este caso es totalmente lo contrario, nuestra opinión es fundamental y el trato es cercano y familiar.   ¿Cómo ves las posibilidades de ingresos?

Es fundamental este aspecto para el franquiciado de ActionCare ya que además de disponer de mi propio negocio, tengo la oportunidad de disponer de mi propio equipo de franquiciados, lo que me permite multiplicar mis ingresos obteniéndolos tanto por mis propios clientes como por los clientes de mi equipo de franquiciados.

Finalmente, ¿Qué 3 cosas destacarías de ActionCare?

La primera es la solidez y por lo tanto la tranquilidad de un proyecto a largo plazo, la segunda es el inmenso abanico de clientes del que disponemos en el mercado, ya que cualquier familia necesita conciliar su vida laboral y personal y tercero, y el más importante, el haber conseguido sentirme parte importante del proyecto.

Fuente

Alares presente en la Semana del Seguro

Semana del Seguro

Alares presente en la Semana del Seguro.

El sector asegurador ha demostrado su fortaleza y capacidad. La actualidad reguladora, los nuevos procesos, la innovación y la buena gestión de los clientes son los cimientos de la actividad. Su reto, mantener su crecimiento y posición como uno de los principales y más estables sectores de la economía española.

Todo esto queda patente en la celebración de la SEMANA DEL SEGURO 2017, la cita ineludible para los profesionales del sector. Los días 21, 22 y 23 de febrero 2017, el Centro de Convenciones Norte de IFEMA acoge la XXIV Edición de la Semana del Seguro, foro anual del sector asegurador donde, de nuevo, con el apoyo de entidades aseguradoras, mediadores de seguros, instituciones, asociaciones profesionales, y una amplia variedad de empresas de servicios, los profesionales del sector pueden, juntos, analizar y debatir la actualidad y el futuro de la industria aseguradora.

En Alares queremos endulzarte la vida.Por ello vamos a estar presentes en la Semana del seguro con un espacio de negocio, que tiene como fin informar a todos aquellos que se acerquen de todo lo que Alares puede hacer por sus clientes. En Alares estamos convencidos de que los productos se imitan, las ventajas se copian pero las experiencias son únicas. Por ello, nuestros servicios están destinados a que sus clientes vivan experiencias que les lleguen al corazón, a sus emociones, para que se enamoren de ti.

Solo por visitarnos tendrá un regalo seguro, y además, estaremos sorteando diferentes paquetes de ayuda y cuidados a domicilio con personal propio de Alares. Saque la papeleta con premio y pruebe, en primera persona, lo que Alares puede hacer por sus clientes y sus familias.

Más información aquí

ActionCare, una fórmula para emprender con éxito y mejorar la economía social en tiempos de crisis

cabecera

 

ActionCare, un modelo de negocio basado en una mínima inversión y alta rentabilidad, para que cualquier persona independientemente de su nivel cultural o económico pueda conseguir su independencia laboral y financiera

Con una inversión mínima, en torno a los 600 euros, una garantía de una marca bien posicionada, y con el respaldo de Alares, empresa líder en prestación de servicios de asistencia en toda España y Portugal, 24h al día y 365 días al año, la micro franquicia ActionCare se sitúa como una salida profesional al alcance de todas las personas

Leer más…

La clave de todo negocio pasa por fidelizar al cliente

Si queremos que nuestro cliente regrese una y otra vez a nuestra marca, es necesario darle algo que vaya más allá y que llame su atención. En este post te damos los 5 mejores consejos para que hagas de tu cartera de clientes una tribu de adeptos hasta el final de sus días:

Sensibilidad

Las personas se mueven por sentimientos, así que lo mejor es que tu marca llegue hasta el corazón y se quede ahí para siempre. Por eso, debes hacer crecer a tu producto a través de servicios para cuidar de las personas en su día a día.

Leer más…