Marketing social, salud y bienestar: las nuevas tendencias de fidelización de clientes

Observatorio Alares

España ha alcanzado la inmunidad de grupo. Aunque la pandemia no ha acabado, todo apunta que en los próximos meses viviremos una época de más optimismo gracias a la efectividad de las vacunas y el Fondo de Recuperación Next Generation EU. Pero todo no va a ser nuevo. Muchas necesidades y hábitos surgidos en estos meses nos acompañarán más tiempo. Alares, empresa especializada en el cuidado de las personas, da alguna serie de claves para entender lo que viene en el territorio de la fidelización de clientes.

La salud, el aspecto más valorado

Si hay algo que nos ha quedado claro es la importancia de la salud y el bienestar. Por este motivo, la salud es el aspecto más valorado al a hora de fidelizar clientes según el último análisis de tendencias del Observatorio Alares. Servicios como la telemedicina, telefarmacia, teleasistencia, ayuda psicológica y coaching motivacional son los preferidos a la hora de añadir algún valor emocional de una marca. Sin embargo, no todas responden de la misma forma. Según datos de Alares, el 75% de los consumidores declara no recibir servicios de cuidado (salud, asistencia legal o jurídica, teleprotección…) en el último año. Esto se puede deber a que el 52 % piensa que solo se preocupa por ellos en el momento de captación.

Bienestar, productos y servicios emocionales

A la hora de elegir un producto, los consumidores buscarán verdaderos servicios emocionales. No se trata de impactarles con un vídeo o una historia emocional, sino acompañar en las emociones del consumidor en diferentes etapas de su vida (al tener un hijo, cambiar de vivienda, con su mascota, ante un duelo…). Si un cliente percibe que su marca está allí ofreciendo soluciones y servicios a medida para cada situación, el engagement será muy alto. Una vez más, la psicología online se convierte en el principal servicio asociado al bienestar emocional (40%), según Alares. ¿Cómo pueden las marcas responder a esta necesidad? Por ejemplo, una empresa que venda productos para bebés deberá saber que seguramente los padres y madres valorarán mucho si les regala algunas horas de coaching online para ayudarles a afrontar esta nueva situación.

La hora de las personas en el centro

Aunque en los próximos meses viviremos una época de más euforia, no hay que olvidar que la situación actual también ha expuesto más casos de vulnerabilidad. Por eso, la ayuda a las personas va a ser fundamental a la hora de seguir impactando emocionalmente en las audiencias. La calidad, el servicio de atención al cliente y post-venta, los valores y RSC de una marca y el precio son, por este orden, los principales motivos para ser fiel a una marca. Según el Observatorio Alares, el 40% de los consumidores compraría primero un producto o servicio proporcionado por una persona con discapacidad antes que a otros criterios (calidad, precio…).

Cinco tendencias de la industria sénior en España

#ObservatorioAlares: Los cincuenta son los nuevos “sí cuentan”: La industria sénior que queremos.
#ObservatorioAlares: Los cincuenta son los nuevos “sí cuentan”: La industria sénior que queremos.

¿Cómo será la industria sénior en España en los próximos 30 años? En 2050, una de cada tres personas tendrá más de 65 años. Un grupo de expertos se reúnen en el #ObservatorioAlares para analizar las claves del envejecimiento activo. También debaten sobre el papel de la Silver Economy para la reactivación económica. Estas son las principales tendencias del envejecimiento activo:

Diversidad y visibilidad: una economía del futuro más inclusiva y sostenible

El primer paso del colectivo sénior será la lucha por su visibilidad e inclusión. En las próximas décadas vendrá una generación muy empoderada que ha conseguido grandes avances en la gestión de la diversidad (en materia de género, derechos LGTBI…). Esto también tendrá un impacto en las personas mayores, que cada vez exigirán un papel más activo en la sociedad. A esta generación le antecede también una población actual sénior, que ha vivido varias crisis y que ha sabido capearlas con resiliencia. Por lo tanto, su madurez para la gestión de crisis también va a poner el talento sénior como clave para una recuperación económica.

Disfrute y felicidad: ocio responsable, ecológico y circular

El envejecimiento activo viene con una serie de cambios a la hora de disfrutar del ocio y tiempo libre. Más allá de su acceso al mercado laboral, los nuevos espacios potenciales de las personas mayores incluyen más acciones. El voluntariado, participación social, cuidado familiar y formación son las principales áreas del envejecimiento activo. Una de las mayores oportunidades de negocio será el del ocio. Turismo activo y cultural, medios de transporte con experiencias y actividades relacionadas con el cuidado y el bienestar (gimnasios, spas, catas…) son algunos de los principales nichos.

¿Cómo será la industria #sénior en España en los próximos 30 años?
¿Cómo será la industria #sénior en España en los próximos 30 años?

Nuevas fórmulas de cuidados y actividades económicas colaborativas

La crisis del coronavirus ha puesto de relieve la necesidad de un cambio en los sistemas de cuidado. Por ejemplo, el modelo de atención integral en el domicilio ayuda a mejorar el mantenimiento de la salud y el envejecimiento activo. La economía de los cuidados debe contemplar, en primer lugar, la valoración profesional y un plan de atención y prevención personalizado. Este plan ofrece, según las necesidades de la persona mayor o dependiente: tratamientos de fisioterapia, enfermería, terapeuta, psicología y seguimiento sanitario en casa. Hay una mayor apuesta por cubrir actividades de ocio y tiempo libre (también de forma online). Por otro lado, se impulsarán nuevas formas de co-housing o co-living y nuevos modelos de viviendas compartidas para personas mayores activas.

Nuevos productos: Teleasistencia y teleprotección

La teleasistencia será uno de los productos estrella que ofrecerán los productos para el mayor. Bien sea como parte del plan de fidelización de clientes, conciliación para empresas o como contratación para particulares, la necesidad de contar con una atención inmediata en caso de emergencia será cada vez más popular. En este sentido, la teleasistencia también evolucionará a nuevas formas de teleprotección para cubrir nuevas necesidades. Estos productos ofrecerán: escucha activa, apoyo emocional, temas de ocio y tiempo libre.

Transformación digital: nuevas profesiones y “silverización” de los sectores

La principal transformación de la Silver Economy viene dentro del sector tecnológico. La brecha digital se reduce y aumentan los conocimientos digitales. Sectores como la banca, seguros y salud aprovecharán todas las oportunidades del mundo online. El objetivo es llegar a sus clientes con mayor poder adquisitivo. Consultas médicas por videoconferencia, asesoramiento psicológico online, segunda opinión médica internacional, asistentes personales a distancia…  La posibilidad de contratar estos productos, bien sea de forma individual, o como packs de salud al comprar otros servicios financieros, seguros… será el principal atractivo de fidelización y captación de clientes.

Alares ha organizado el evento digital “Los cincuenta son los nuevos sí cuentan: la industria sénior que queremos”. El evento ha contado con la participación de: Luis del Castillo, Founder & CEO en SilverMoney. También ha intervenido: Mar Ugarte Ozcoidi, Gerente y adjunta a Presidencia en el Consejo Español para la Defensa de la Discapacidad y la Dependencia (CEDDD). Además, ha asistido: Judith Mesa, Responsable de Teleasistencia de Alares. El #ObservatorioAlares ha contado con el periódico EM Entre Mayores, como medio oficial. La periodista Marta Suárez ha moderado el encuentro.

¿Te ayudamos con el Plan de Igualdad de tu empresa?

Plan de Igualdad para empresas ¿Cumples con la nueva normativa?
Plan de Igualdad para Empresas

En Alares hemos organizado un nuevo webinar para explicar en detalle a todos los asistentes los nuevos decretos que han entrado en vigor el pasado mes (Real Decreto 901/2020, y 902/2020 de 13 de octubre). Hay cuestiones que afectan empresas de más de 50 personas en plantilla y otras a todas independientemente del tamaño que tengan.

En este webinar, Mercedes Dueñas, Consultora de igualdad de Alares, ha explicado con todo detalle lo que respecta a los cambios normativos.

Hemos contado con Esther Nogales del equipo de People and culture de la empresa Paradigma Digital, quien ha expuesto su caso de éxito en materia de Igualdad dentro de su organización.

Esther ha explicado que la filosofía de su empresa es defender y velar por la igualdad. Gracias al Plan de Igualdad que tienen establecido detectan cualquier tipo de discriminación y se aseguran de que todos los profesionales tengan las mismas oportunidades. No solo cumplen con la normativa vigente, sino que fomentan todo tipo de medidas y generan un modelo de trabajo compacto destinado al beneficio de cada trabajador, permitiéndole conciliar su vida personal laboral y familiar.

Mariana Kuttler, Sales Manager de Alares, ha moderado el webinar, y ha lanzado un mensaje de tranquilidad a los asistentes, ya que ante el nuevo cambio legislativo se presentan muchas dudas.

Gran parte de ellas han podido ser resueltas durante el webinar, pero si no has podido acompañarnos, compartimos la presentación que hemos preparado para ayudarte a entender las diferentes fases de un Plan de Igualdad. No obstante, como desde Alares llevamos trabajando en esta materia más de 15 años, aportamos las soluciones adaptadas al nivel de exigencia legal que cada compañía requiera.

Para ampliar información solamente hay que rellenar un pequeño cuestionario y nos pondremos en contacto en la mayor brevedad

Todo lo que podamos hacer por tu empresas lo hacemos.

¿Te ayudamos?