El calor de la compañía lo da Ilumina una vida

Agosto llegaba con calor, no solo en cuanto a las temperaturas, si no con el calor de la compañía. La que hemos podido retomar después de unos meses complicados.

Ilumina una vida, de Fundación Alares, empezaba su andadura a finales de diciembre de 2019.

Su finalidad era clara: acompañar a nuestros mayores de forma presencial en sus hogares para romper con la mayor lacra social de nuestro país: la soledad. Esa que se lleva la vida de más de 5 millones de personas mayores en sus hogares.

Fundación Alares, en base a sus objetivos de la mejora de la calidad de vida de las personas en nuestro país, desarrolló este programa con mucho cariño, todo con la experiencia de los 15 años que lleva de trabajo a sus espaldas, y cuando comenzaba a ver los primeros pasos de ese bebé que ha estado gestando con tanto mimo y amor, una pandemia tocó a nuestras puertas.

Cuando el objetivo es claro y las ganas de ayudar son el motor, uno siempre encuentra la forma de reinventarse, fueron las primeras palabras de Javier Benavente, Presidente de Fundación Alares, quien en 24 horas montó un dispositivo gratuito de ayuda a nuestra sociedad, centrado en uno de los colectivos más sacudidos por la Covid-19.

Rápidamente convirtió este programa, pensado inicialmente para ser únicamente presencial, en atención telefónica gratuita, las 24 horas, los 7 días de la semana, para dar información veraz, apoyo, escucha activa y acompañamiento telefónico. Todo ello con la calma y profesionalidad que cientos de voluntarios y personas trabajadoras de la propia compañía han aportado y siguen haciendo en cada una de las llamadas atendidas.

Un teléfono que no dejaba de sonar y que nos ha dejado miles de historias y los corazones más llenos. Sigue haciéndolo, porque sigue activo. En el 900 877037, cualquier persona que lo desee puede llamar a cualquier hora del día, de forma anónima y gratuita.

Sin embargo, con la nueva vuelta a la normalidad, las personas voluntarias, héroes sin capa que salvan vidas aportando compañía, han vuelto a los hogares de personas mayores para prestar acompañamiento gratuito a las personas mayores que nos la solicitan.

Cuando se hace la solicitud, el equipo de Fundación Alares comienza a coordinar la gestión del servicio presencial y gratuito y prepara, mediante una formación específica, a grupos de voluntarios que además ya cuentan con formación genérica en voluntariado. Fundación Alares es una entidad sin animo de lucro, y esto es es posible gracias al apoyo de empresas que colaboran con el proyecto mediante donaciones, y gracias al propio Javier Benavente, Presidente de Fundación Alares, quien destina el 100 % de los derechos de autor de su libro autobiográfico a financiar el proyecto.

Si algo positivo nos ha dejado la pandemia, es que ahora podemos prestar el servicio y tocar corazones a través de dos vías, que de otro modo no hubiéramos pensado: presencial y telefónica. Porque lo importante es estar al lado de nuestros mayores, ofreciendo calidad y el respaldo de una entidad que tiene como fin mejorar la calidad de vida, no solo de ellos, si no de todas las personas de nuestro país.

Conoce mejor el proyecto aquí

El 98% valora los talleres del programa “Objetivo Empleo” fomentado por Bankia como excelentes

Fundación Alares considera que la formación es clave para favorecer a las personas con discapacidad las oportunidades de acceso al mercado laboral. Por ello, los talleres del programa “Objetivo Empleo” tienen como meta no solo conseguir que finalmente se incorporen a un puesto de trabajo, sino lograr que lo mantengan el máximo tiempo posible.

Y llevar a cabo este proyecto ha sido posible gracias a la ayuda económica de Bankia con su programa Red Solidaria 2018. Fundación Alares, una vez más, continúa desarrollando sus talleres dirigidos a mejorar la empleabilidad de las personas con discapacidad.

Desde finales del 2018 y a lo largo de este primer semestre del año, han pasado por los talleres de formación 139 personas con discapacidad de diferentes entidades colaboradoras de Fundación Alares. Los participantes se han formado a través de un itinerario que ha comprendido diferentes talleres, muy distintos entre sí, pero con un objetivo común: el acceso al empleo de todos los integrantes.

Entre estos proyectos podemos encontrar el “Refuerzo y mejora de las habilidades sociales para la incorporación laboral de las personas con discapacidad”, “Gestión del tiempo en el entorno laboral”, “Nuevas Tecnologías: iniciación a la ofimática”, “Excelencia en la Comunicación telefónica y la Atención al Cliente” y “Excelencia en la Atención al Cliente presencial”.

En cada taller se han preparado actividades específicas para los participantes, tratando en todo momento de que, a través de la diversión, aprendan técnicas que puedan aplicar posteriormente en el mundo laboral. Se ha trabajado mucho mediante learning by doing, desarrollando las habilidades de los participantes y poniendo a prueba todas sus capacidades.

El nivel de satisfacción por parte de los participantes se sitúa en un 98%, tratándose de una valoración «Excelente». 

Además, todos los participantes que así lo desean están siendo integrados en la Agencia de Colocación de Fundación Alares en colaboración con el SEPE, para ampliar sus oportunidades de acceso al mercado laboral.

www.fundacionalares.es

www.bankia.com

https://enaccion.bankia.com/

www.blogbankia.es 

CEDDD celebra su jornada sobre los Derechos de las Personas Mayores

La longevidad es una extraordinaria noticia y cada día son más las personas mayores que salen a la calle y aparecen en los medios de comunicación, con sólidos argumentos para dar a conocer sus preocupaciones: las presentes y las que se avecinan. La experiencia y sabiduría de estas personas que hoy tienen la satisfacción de haber llegado a esta etapa vital les exige no claudicar, sino reivindicar públicamente una serie de derechos fundamentales. 

El Consejo Español para la Defensa de la Discapacidad y la Dependencia (CEDDD), haciendo propias esas preocupaciones, organiza su primera jornada “Derechos de las Personas Mayores del Siglo XXI” el próximo 26 de junio de 9:30 a 15:00 horas en la Sede del IMSERSO de Madrid (Calle Ginzo de Limia, 58. Madrid). 

Su objetivo con esta Jornada es crear un espacio de diálogo en torno a tres temáticas, elegidas cuidadosamente, de gran interés y afectación en esta etapa vital, con el fin de dar voz a las personas mayores ante expertos y agentes implicados que les acompañarán: representantes políticos, técnicos de las Administraciones Públicas, economistas, proveedores, especialistas médicos etc… 

Desde tu posición no puedes perder esta oportunidad de hacerte oír, escuchar y aprender porque: “Las personas mayores nos hemos ganado el derecho, nuestros Derechos”.

INSCRIPCIÓN

PROGRAMA:

9:30 a 10:00. Recepción de Asistentes/Entrega de Documentación

10:00 a 10.30. Inauguración 

– Albert Campabadal. Presidente del Consejo Español para la Defensa de la Discapacidad y la Dependencia (CEDDD)

10:30 a 11:30. Mesa: «El envejecimiento en la Discapacidad Intelectual»

Moderador: Javier Benavente. Presidente de Alares

– Elvira Conde. Directora Gerente San Juan de Dios

– Juan Manuel Martínez. Presidente de Confederación Española de Organizaciones de Mayores (CEOMA)

– José María Escudero. Presidente de la Plataforma Educación inclusiva sí, especial también

– Cinta Pascual. Presidenta de Círculo Empresarial de Atención a la Personas (CEAPs)

Ruegos y Preguntas

11:30 a 12:30. Mesa: «Pensiones y sostenibilidad del sistema»

Moderadora: Mariqueta Vázquez. Presidenta Asociación de Mujeres por un Envejecimiento Saludable

– Fernando Miguel Enríquez Guadix. Economista VidaCaixa

– María Ángeles Poveda. Portavoz Coordinadora Estatal Sistema Público de Pensiones

– Partidos Políticos – Pacto Toledo (pendiente confirmación)

– Paca Tricio. Presidenta Unión Democrática de Pensionistas (UDP)

Ruegos y Preguntas

12:30 a 13:00 Pausa Café

13:00 a 14:00. Mesa «Testamento Vital»

Moderador: José Luis Baquero. Director de Foro Español de Pacientes (FEP)

– Coro Pérez. Presidenta Asociación Madrileña de Cuidados Paliativos (AMCP)

– Carolina García. Directora de Agencia Madrileña de Tutela al Adulto (AMTA)

– Carmen Ortiz. Portavoz de Asociación Derecho a Morir Dignamente (DMD)

– Antonio Fernández-Golfín. Notario y registrador jubilado

Ruegos y preguntas

14:00 a 14:15. Clausura. Autoridad Pendiente de Confirmación

La realidad del día a día de 16 millones de personas

Mar Aguilera, Directora General de la Fundación Alares en el Diario ABC :»Es importante apostar por la mejora de la calidad de vida de las personas con discapacidad, así como la de sus familiares».

Fuente: ABC Familia – Mayores

La visibilidad de las personas con discapacidad es un tema de gran actualidad y protagoniza no solamente el debate en medios de comunicación, sino también en el ámbito legislativo, teniendo como objetivo garantizar sus derechos y libertades en igualdad de oportunidades. Encontramos variedad de manifestaciones de compromiso y transformación a favor del cambio cultural en relación a la diversidad, en las que todavía hay que progresar para conseguir el objetivo.

En España, se está trabajando desde diferentes esferas por la puesta en valor de las personas con discapacidad de cara a su inclusión sociolaboral. En los cinco últimos años, se ha producido un incremento significativo (15%) en relación a la participación de las personas con discapacidad en el empleo, según refleja el SEPE en su Informe del Mercado de Trabajo de las Personas con discapacidad 2018. De este análisis aparentemente positivo, se desprende que las personas con discapacidad siguen siendo un colectivo castigado a la hora de acceder al empleo; el mismo informe destaca que del total de contratos celebrados en 2017, solo el 1,43% fueron destinados a personas con discapacidad.

Sin lugar a dudas, el empleo les aporta independencia económica, relaciones sociales, refuerzo de la autoestima, reconocimiento social, al mismo tiempo que les ayuda a reforzar su sentido de la responsabilidad y compromiso, potenciando su madurez. Todos estos son aspectos que no solo mejoran la calidad de vida de la persona con discapacidad, sino que también beneficia a sus familiares.

Casi cuatro millones de personas en España tienen alguna discapacidad, lo que nos lleva a la conclusión de que aproximadamente 16 millones de personas engloban o están cerca del colectivo. Aunque tendemos a visibilizar a estos individuos de una forma «bonita», la realidad de su día a día no es tarea fácil y esta dificultad no solo afecta a las personas con discapacidad, sino también a sus familiares más directos.

Existen, pues, un conjunto de necesidades comunes derivadas de una discapacidad o situación de dependencia. Estas se convierten en impedimentos e inciden directamente sobre la calidad de vida de las personas con discapacidad y sus familias.

Dicha dinámica obliga a las políticas gubernamentales a que las ayudas y avances tengan que centrarse en las necesidades del día a día de estas familias para que no se sientan excluidas ni discriminadas, que como cualquier otra convive, se esfuerza, disfruta y se ilusiona por hacer realidad sus expectativas personales y familiares.

La realidad es que los recortes presupuestarios coartan la puesta en práctica de muchas medidas que darían respuesta a las necesidades de estas personas. Una de las asignaturas pendientes que tiene la sociedad, es la de ofrecer servicios de calidad desde el sistema público, que proporcionen el bienestar particular y colectivo. Y que estos estén adaptados a cada necesidad para solventar como mínimo los siguientes propósitos:

Atención Domiciliaria y Respiro Familiar: La menor disponibilidad de tiempo impide el acceso al empleo, a la formación y al ocio. Son familias para las que el descanso del fin de semana no tiene cabida y conviven con exigencias que provocan riesgos psicosociales, que en una empresa serían atendidos pero, que al encontrarse en el núcleo familiar, en muchos casos no se les presta toda la atención necesaria. 

El derecho a disfrutar del ocio: La vida social se ve limitada. En primer lugar, porque no disponen de presupuesto para contratar servicios de calidad para el respiro familiar y, en segundo lugar, aunque no menos importante, las limitaciones de acceso a determinados restaurantes o lugares públicos por carencia de accesibilidad arquitectónica.

La falta de gratuidad en tratamientos especializados que favorezcan la mejoría de la persona con discapacidad o situación de dependencia y que no son atendidos por los servicios públicos (natación, quiromasajistas, sesiones de logopedia o fisioterapia, estimulación cognitiva, entre otros muchos). Tratamientos que en ocasiones hipotecan económicamente a las familias de por vida, en pro de la calidad de vida de su familiar.

Reflejo del rol familiar que todavía proyecta nuestra sociedad: generalmente la mujer abandona o renuncia a su proyecto profesional debido a la falta de flexibilidad que pueden ofrecer a las empresas a la hora de viajar, incluso a realizar una jornada completa y a las exigencias empresariales, a veces, poco compatibles con el cuidado.

Desde Fundación Alares, aspiramos a través de nuestras iniciativas a construir un mundo más humano, donde formar parte de una familia en la que uno de sus miembros tenga una discapacidad o esté en situación de dependencia, no pueda provocar desigualdad y exclusión. Contribuimos a incrementar la calidad de vida de estas familias, así como su felicidad a la hora de poder llevar a cabo su proyecto de vida, de acuerdo a sus sueños y aspiraciones. Todo ello es posible gracias a la solidaridad de las personas y empresas, que con su contribución nos ayudan a llevar a cabo nuestros diferentes programas.

Fuente ABC Familia

Un servicio de ayuda a domicilio profesional, de calidad, en toda España, 24h 365 días

Ayuda a domicilio (2)

El servicio de ayuda a domicilio como asistencia integral de atención a la persona que favorece la autonomía física y permite que continúe realizando con normalidad las actividades de la vida cotidiana, está pensado para aquellos que, por su situación de convalecencia, hospitalización o agravamiento de una enfermedad se ven incapacitados temporalmente para realizar las tareas básicas del día a día.

Distintos factores como el aumento del número de personas de avanzada edad por las características demográficas de nuestro país, el alto porcentaje de mujeres incorporadas en el mundo laboral con respecto a años anteriores, y una mayor conciencia de la importancia de profesionalizar el trabajo sociosanitario, hacen que éste sea un servicio básico para la cubrir las necesidades que tienen las personas que se encuentran en situación de dependencia y/o convalecencia. En este sentido, se observa un incremento notable en las solicitudes de SAD en los últimos años.

Dentro de la Ayuda a Domicilio, los profesionales seleccionados por Alares realizan una serie de servicios bajo demanda del usuario, con el objetivo común de mejorar su calidad de vida y su autonomía. En este sentido los servicios que realizan, dependen de las necesidades particulares de cada usuario. Los servicios más demandados dentro del SAD son:

Atención personal ante una necesidad (dependencia, postoperatorio,…) que puede consistir en:

Apoyo en el aseo e higiene personal

Movilizaciones (personas encamadas o con movilidad reducida)

Acompañamiento (en casa, hospitales, a citas médicas, a gestiones de la vida diaria)

Control de medicación

Apoyo en tareas de la vida cotidiana, como tareas domésticas, compra, etc.

Hay distintos aspectos que reflejan el valor añadido que aporta Alares en el mercado:

Presencia a nivel nacional 24 h/365 días. Prestación de servicios en cualquier punto de España.

Capacidad de respuesta. Compromiso de prestación en un plazo muy breve de tiempo que permite atender situaciones comprometidas, urgentes, complicadas.

Público objetivo. Los servicios se prestan para un colectivo amplio de personas: dependientes, mayores, personas que tienen una necesidad puntual de acompañamiento, cuidado de niños, etc.

Calidad en los servicios que prestamos. Medida en el elevado grado de satisfacción de los beneficiarios que disfrutan de nuestros servicios.

Profesionalización del servicio. Los profesionales que prestan nuestro Servicio de Ayuda a Domicilio cuentan con formación y amplia experiencia contrastada en este sector. Siempre contratamos a nuestros profesionales tras un minucioso proceso de selección en el que se requiere que acrediten experiencia adecuada a las tareas que se van a desempeñar en el puesto. Para Alares es fundamental que el profesional que realiza un servicio para uno de nuestros usuarios sea tanto un especialista en su trabajo como una persona de máxima confianza, avalada por las referencias de puestos de trabajo anteriores, que contrastamos de manera detallada.

Alares Contigo, la solución para la mejora de la calidad de vida de personas mayores y dependientes

Alares Contigo

Alares y Nestwork lanzan Alares Contigo, un servicio de TeleAsistencia móvil que ofrece atención permanente en caso de emergencia y seguimiento personalizado 24h a personas mayores o dependientes

Según diferentes estadísticas, 9 de cada 10 personas mayores o dependientes prefieren estar en su propio domicilio antes que en una residencia,  por lo que el dispositivo es la solución necesaria para la mejora de la calidad de vida y tranquilidad del  usuario, así como de las personas de su entorno.

El servicio utiliza el dispositivo eNest, capaz de detectar situaciones de riesgo y de mantener al usuario localizado en cualquier momento.

Alares y Nestwork lanzan Alares Contigo, un servicio de TeleAsistencia móvil que ofrece atención permanente en caso de emergencia y seguimiento personalizado 24h. Así como Ayuda a Domicilio, un Asistente personal telefónico y Consultas telefónicas a expertos médicos para ayudar en su día a día al cliente de Alares Contigo.

El servicio es eficaz tanto dentro como fuera del hogar, por lo que proporciona libertad, independencia y tranquilidad a los usuarios, familiares y cuidadores. Los datos actuales nos muestran que las personas mayores de 65 años representan alrededor de un 20 % de la población total y se estima que en 2050 este porcentaje llegue al 30 %, por lo que el servicio se torna como una necesidad para poder garantizar la calidad de vida de las personas mayores y dependientes de nuestro país.

El servicio Alares Contigo, que está disponible en farmacias seleccionadas desde julio, es el resultado de los 25 años de experiencia en el sector de la asistencia personal y familiar de Alares y la avanzada tecnología de Nestwork. Ambos combinan su experiencia y esfuerzo para desarrollar este proyecto a partir de una visión común: unir la mejor tecnología y la mejor asistencia para ofrecer un servicio avanzado y completo a  los que más lo necesitan.

Alares Contigo incorpora el dispositivo móvil de seguridad personal eNest, especialmente destinado a la monitorización y localización de personas que, por distintas causas, pueden llegar a encontrarse en una situación de riesgo. El dispositivo, que consta de un sencillo terminal y una pulsera, permite que los usuarios se mantengan localizados en todo momento y que, en caso de emergencia, puedan ser atendidos rápidamente mediante la simple pulsación de un sencillo botón. Además, eNest cuenta con alarmas proactivas y es capaz de detectar caídas, periodos de inactividad, excesos de velocidad y entradas o salidas de un área de seguridad.

Al contratar Alares Contigo, eNest enviará automáticamente estas alarmas a la Central de Asistencia 24h de Alares, donde profesionales sociales y sanitarios atenderán al usuario. El servicio de TeleAsistencia se completa con un Asistente Personal telefónico que podrá gestionar en nombre del usuario todo lo que éste precise – dar de baja un recibo, avisar a un fontanero, gestionar trámites administrativos… – y  con consultas telefónicas ilimitadas a médicos, psicólogos, dietistas-nutricionistas y expertos sociales. Además, ante convalecencia se ofrecen gratuitamente 4 horas al año de ayuda personal a domicilio.

Dispositivo Alares Contigo

El servicio también está provisto de una plataforma web con un sencillo y fiable interfaz a la que los familiares o personas cercanas del usuario pueden acceder para visualizar las alarmas y para comprobar su localización. Esto es posible gracias a que eNest es también un localizador, que cuenta con tecnologías GPS y GSM para localización en exteriores, pero también una novedosa localización por Wifi en interiores.

Este servicio de asistencia se dirige principalmente a personas mayores o dependientes, pero también puede resultar útil para otros segmentos como niños, deportistas y trabajadores solitarios.Alares Contigo comienza a comercializarse este mes de julio a través de farmacias seleccionadas del Arco Mediterráneo – desde Málaga a Girona –  y de Madrid y Albacete. No obstante, está previsto que en los próximos meses, después de que el servicio esté consolidado en estas zonas, se extienda al resto del país.

Tras adquirir el dispositivo eNest en la farmacia, el proceso de alta en el servicio es ágil, sin esperas ni papeleos y se realizará por vía telefónica llamando al 91 275 05 77.

8 de marzo, Día de la Mujer Trabajadora

Como cada 8 de marzo, hoy celebramos el Día Internacional de la Mujer Trabajadora, fecha que en cierto modo nos obliga a analizar los principales retos para alcanzar la igualdad real entre hombres y mujeres.

Muchas mujeres han tenido grandes dificultades para conciliar su faceta laboral con su vida familiar, lo que sin duda alguna, ha complicado la completa igualdad entre hombres y mujeres y para lo que es necesario el impulso de políticas en este ámbito.

Según datos de la oficina estadística de la UE, Eurostat, España está en la parte más baja de la lista de países europeos en materia de conciliación. De hecho, en nuestro país sólo trabaja el 63,2% de las madres que tiene un hijo, el 60,3% de las que tienen dos y el 49% de las que tienen tres o más.

Hoy mismo, y con motivo de la celebración de este día, la Unión Europea ha adoptado un nuevo Pacto por la Igualdad de Género para el periodo 2011-2020 que sustituye al que se aprobó en marzo de 2006 por iniciativa de seis Estados miembros: España, Suecia, República Checa, Francia, Finlandia y Dinamarca.

Entre las prioridades de este nuevo pacto están eliminar la desigualdades de género en el ámbito del empleo y mejorar la conciliación entre la vida profesional y privada de mujeres y hombres.

En lo que al tema de la conciliación se refiere, este Pacto explica que los Gobiernos deberán actuar para que haya guarderías suficientes y a precios asequibles para atender al menos al 30% de los niños menores de 3 años; mejorar la infraestructuras de acogida y atención para personas dependientes y facilitar fórmulas flexibles de trabajo.

El 90% de las personas mayores conocen y ven favorables los servicios asistenciales

Éste es uno de los  muchos datos  que aporta la última encuesta de personas mayores realizada por el IMSERSO. De entre los servicios sociales más conocidos están los centros sociales, las residencias y los centros de día.

Este estudio explica también que las personas mayores de 65 años supone el 16,7% de la población total de nuestro país. Para ellos, como seres queridos nuestros que son, deseamos su bienestar así como su felicidad. Por eso, es tan importante la puesta en marcha de los instrumentos y equipamientos necesarios para tal fin.

Servicios como la Teleasistencia o la Ayuda Personal a Domicilio para personas dependientes son fundamentales para prestar una atención socio-sanitaria que por ejemplo, en caso de ser dependiente, ayude a compensar la pérdida de autonomía personal.

Pero además, utilizar este tipo de servicios también facilita la permanencia de las personas mayores en su domicilio habitual. Una cuestión muy importante si se tiene en cuenta que el 87,3% de las personas mayores encuestadas prefieren vivir en su casa.

Desde Alares, como expertos en asistencia familiar, a través de estos servicios y otros muchos buscamos soluciones de las situaciones que día a día se presentan en multitud de hogares españoles y aseguramos la calidad de vida e independencia de nuestros mayores.

Una guía online para asistir a personas dependientes

La Comunidad de Madrid ha editado una guía práctica sobre los asistentes personales que prestan ayuda a personas con discapacidad física y alto grado de dependencia, para que puedan llevar una vida independiente.

Esta guía online, que se puede descargar de la página web www.madrid.org, ofrece información sobre las cuestiones que se puede plantear una persona con discapacidad cuando decide acceder al apoyo de un asistente personal.

Los asistentes personales realizan una labor de ayuda a las personas en situación de dependencia muy importante, pues ayudan a que tengan una vida lo más autónoma posible teniendo en cuenta su situación.

Esta herramienta contiene información sobre qué es la asistencia personal, qué aspectos de la vida cubre, así como cuántas horas de asistencia se pueden planificar según las necesidades del usuario y conforme a qué criterios.

Pero además, se incluyen direcciones útiles, trámites a realizar y los pasos que se deben seguir para la formación y selección de los asistentes personales.

Una nueva oficina de información para dependientes

La Comunidad de Madrid abría la pasada semana una oficina de información de la dependencia y reforzó el servicio telefónico 012 para dependientes, con el fin de poder atender a una media de 400.000 personas al año.

En total serán 18 los profesionales que atenderán vía telefónica en horario ininterrumpido de 9 a 19 horas, las demandas de las personas dependientes.

Estas medidas, son muestra del compromiso que desde el Gobierno autonómico de Madrid, dicen tener con el desarrollo de la Ley de la Dependencia. Para ello, además el Ejecutivo autonómico destinará 900 millones de euros para políticas de atención a la dependencia.

La nueva oficina de Atención de la Dependencia, situada cerca de la estación de Chamartín, contará con un registro donde los ciudadanos podrán presentar la documentación necesaria para la tramitación de los expedientes. Además, en esta oficina, los dependientes y sus familiares podrán resolver sus dudas acerca de la legislación, recibir asesoramiento sobre los servicios, recursos y prestaciones recogidas en el catálogo de la Ley, así como solicitar información especializada sobre el estado de tramitación de los expedientes.