Gestilar: viviendas más completas, más funcionales y más tecnológicas.

El mercado inmobiliario español se encuentra ante un nuevo ciclo, que late situando al cliente en el centro del negocio. La promotora inmobiliaria Gestilar forma parte de este paradigma, y lo hace no solo ofreciendo al cliente la posibilidad de personalizar su vivienda, sino también otorgándole una experiencia innovadora a lo largo de todo el ciclo de compra.

En los nuevos mercados donde existe una alta competencia empresarial, buscar elementos que actúen como diferenciadores y validadores de la calidad de cada producto y servicio es clave, añaden desde Gestilar.

Esta empresa trabaja de forma continua en la relación con el cliente, y una de sus iniciativas ha sido la de poner a su disposición un completo abanico de servicios asistenciales tras la adquisición de su vivienda. El objetivo es ofrecer a los consumidores una herramienta que los acompañe en su día a día, aportándoles tiempo y felicidad cuando más lo necesiten.

Para ofrecer estos servicios, Gestilar ha confiado en Alares, que desde hace más de 25 años tiene como fin cuidar a las personas, sus familias y sus propiedades. Este acuerdo incluye de manera gratuita una serie de beneficios tanto para los clientes como para los familiares, buscando con ello mejorar su calidad de vida. Se trata de apostar por viviendas cada día más completas, más funcionales y más tecnológicas.

Alares HomeLife & Gestilar

Entre los numerosos servicios, disponen de un asistente personal 24 horas que se encarga de gestionar en su nombre todo lo que necesiten, ofrecerles comparativas de precios, buscar sus vacaciones, organizar las escapadas, reservar los vuelos, encontrar restaurantes ajustados a sus necesidades, entre otros.

También cuentan con asistencia en el propio domicilio u hospital, cuidado de mascotas, profesor particular, manitas para el hogar y para el coche, consultas a especialistas de salud, una segunda opinión médica internacional y asesoramiento ilimitado de abogados y especialistas de la salud.

Todos los servicios que tienen a su disposición aportan grandes beneficios, que tienen como fin aportar tranquilidad y ahorro de tiempo y dinero en el día a día de los clientes y sus familias.

Todos los propietarios y sus familiares de las nuevas promociones que tiene en marcha Gestilar en Madrid [Isla de Tambo, Isla de Cortegada, Isla de Pedrosa], Mallorca y A Coruña, podrán disfrutar de los privilegios que incluye Alares Homelife.

La conexión emocional fideliza al cliente

Ya son muchos los estudios que demuestran que, para tener clientes leales a tu marca, tienes que llegarles al corazón. El último informe elaborado por Alares, ya puso de manifiesto que la manera de enamorar a las personas, es implicarse en la sociedad como empresa, y aportando más allá del producto o servicio que ofrezcas.

Si llegas a la emoción, el cliente gastará más en tu empresa

El último estudio de Motista, marca de Consumer Intelligence, confirma nuevamente lo que todos sabemos: conectar de manera profunda y emocional con el consumidor, ayuda a conseguir clientes fieles. Este análisis ha sido realizado durante dos años para localizar cuáles son las motivaciones emocionales que más influyen en las decisiones de las personas a la hora de obtener un producto o servicio.

A través de encuestas a más de un millón de consumidores en EEUU, incluyendo parámetros como la consideración de la marca, prueba, repetición de compra, defensa, satisfacción, diferenciación y conexión emocional, entre otros, se han recogido datos de más de 400 marcas.

Las motivaciones emocionales tienen poder sobre el comportamiento del consumidor

 

La investigación ha concluido cuáles son las emociones que más afectan en la reacción de los clientes:

  • La autenticidad. Las personas quieren sentirse únicas, por lo que es realmente importante personalizar la comunicación del producto o servicio y que éstos sean individualizados y adaptados a cada tipo de cliente.
  • El positivismo. Mostrar confianza en el futuro y una visión alegre de las cosas, ayuda a las personas a sentirse conectados con tu marca.
  • Con la cantidad de sobreinformación a la que están expuestas hoy en día, las personas necesitan estar “mentalmente sanas”. Desahogar la comunicación de datos innecesarios o que no aportan demasiado, ayuda a que tu compañía se posicione más fácilmente en la mente de tu público objetivo.
  • La independencia tiene un gran valor para las personas. Cuanto menos restrinjas y obligues, el cliente te tendrá en cuenta en mayor medida.
  • Implicación con el medioambiente. Al sentir que están ayudando a la sostenibilidad del planeta, los consumidores te elegirán a ti por encima de cualquier otra firma. Numerosos estudios han demostrado el fuerte impacto que tiene la RSC en las decisiones del cliente, por lo que centrarnos en ella es un aspecto clave.

 

Finalmente, las personas que conecten mediante estas emociones con tu marca, gastarán más en ti y te recomendará a sus amigos, familiares y allegados en un 55%. La sensibilidad por el precio se reduce considerablemente gracias al engagement, y no hay mejor manera de conectar con las personas que apoyando a su día a día.

Por eso, en Alares ofrecemos respuestas a los problemas y situaciones diarias de las personas.

Ayudando a llevar las gestiones de la vida cotidiana, apoyando ante situaciones de enfermedad o convalecencia, o aportando beneficios exclusivos, hará que tus clientes te vean como algo más que una empresa.

 

Crece la demanda de inmuebles al ritmo que aumenta lo que demanda el cliente

2017 se cerró con 475.000 viviendas vendidas en España, lo que supondría un repunte del 17% con respecto al año anterior, según el Instituto Nacional de Estadística (INE).

Aparece un nuevo escenario con una generación que no siente apego por las cosas y busca disfrutar de una experiencia de compra positiva.

Al margen de la tipología de vivienda, zona, orientación, calidades, prestaciones… el nuevo perfil de comprador de la vivienda tiene también en cuenta otras variables, como por ejemplo, que se dé respuesta a todo lo que necesita. Nos encontramos en un escenario donde crece la demanda de una experiencia de compra positiva y entran en juego factores emocionales a los que el sector tiene que dar respuesta.

En este sentido, las constructoras e inmobiliarias más punteras de nuestro país ya han tomado conciencia de que hay que ir más allá de la venta de vivienda. Para crear esta experiencia positiva que da respuesta a las necesidades del cliente actual, ofrecen una serie de servicios que tienen como fin facilitarle la vida desde el momento de adquisición de la vivienda, hasta años después de haberse materializado la operación.

Ante este nuevo escenario, donde entran en juego variables emocionales y una demanda de experiencias positivas como factores claves para finalizar el proceso de comprar, Alares ha realizado una encuesta a 6200 potenciales clientes de compra de primera vivienda. Con ello, se ha podido determinar cuáles son los rasgos del nuevo cliente y cómo podemos satisfacer todo lo que demanda.

El 72 % considera clave que la relación perdure más allá de la compra de la vivienda, ya que le aportaría seguridad y confianza, algo necesario en un momento tan importante como es la adquisición de un hogar.

Al 58 % le surgen una serie de dudas respecto a todos los trámites, y confían más en una empresa que incluya en la venta de la vivienda la gestión de todos ellos.

Para el 56 % el hecho de que se les ofrezca ayuda para poder amueblar la vivienda es clave. Comparativas de precios, propuesta de proveedores, localización de productos, búsqueda de empresas de mudanzas… son pequeñas cosas que restan mucho tiempo y que provocan situaciones de agobio y estrés en el cliente.

Un 53 % de personas que estaban interesadas en adquirir una vivienda han declinado la decisión, porque en el primer contacto con la inmobiliaria/ promotora no han sentido la confianza que necesitaban para tomar tal decisión.

El 67 % considera que la compra de una vivienda es una experiencia, y que al menos, durante los primeros años de la hipoteca, sería bueno contar con servicios añadidos a la venta de la vivienda: servicio de manitas, gestiones que se encarguen de buscar el mejor seguro de hogar y de todos los papeleos, ayuda para comprar muebles, para contratar una persona de ayuda a domicilio…en definitiva, servicios que den respuesta a todas las necesidades de su día a día.

Un 88 % ha declarado que buscan tener una experiencia y recordar uno de los momentos más importantes de su vida como algo que va más allá como una mera operación de compra.

Además de la encuesta, y con el fin de que las inmobiliarias y promotoras puedan satisfacer las necesidades de un cliente que demanda experiencias se han medido que servicios son los que más llegarían a sus emociones.

Tener un gestor personal, servicio de medicamentos a domicilio, contar con gestiones administrativas de forma ilimitada, consultas a abogados, servicio de ayuda a domicilio, ayuda con la mudanza y búsqueda y comparativa de precios, son servicios que todos los encuestados han valorado con una puntuación de 9 sobre 10.

De igual modo, se ha medido en qué punto se sitúa el estrés que puede generar la decisión de comprar una vivienda. En una escala del 1 al 8, el estrés que se genera por todos los trámites derivados de la compra de una vivienda está situado en el punto 3. En las primeras posiciones se encuentran el miedo a pagar más por la propiedad y, en segunda posición, comprar una casa equivocada.

En este escenario, Alares ha desarrollado un producto específico para ayudar a las promotoras e inmobiliarias a dar respuesta a las necesidades de un cliente cada vez más exigente y con nuevas demandas sociales.

La persona que compra una casa lo hace con ilusión y esfuerzo. En ese sentido no defraudarles y darles el hogar que demandan es clave. En muchas ocasiones no se puede hacer una vivienda a medida, pero lo que si se puede hacer es estudiar la demanda y amoldar la oferta para que responda a una serie de necesidades reales que presenta la Sociedad actual.

El producto incluye los servicios más valorados por los clientes, y todos ellos dan respuesta a las necesidades del cliente y de su familia, durante los 5 años posteriores a la venta de la vivienda. El producto, que ya están comercializando varias inmobiliarias y promotoras, también se puede ofrecer para alquileres de vivienda.

 

¿Quieres ver cómo te cuidamos?

En Alares trabajamos día a día para acercar los servicios a nuestros clientes. Porque les cuidamos y ayudamos tanto en las cuestiones cotidianas como en los momentos más complicados

Descubre cómo en el siguiente vídeo:

 

La clave de todo negocio pasa por fidelizar al cliente

Si queremos que nuestro cliente regrese una y otra vez a nuestra marca, es necesario darle algo que vaya más allá y que llame su atención. En este post te damos los 5 mejores consejos para que hagas de tu cartera de clientes una tribu de adeptos hasta el final de sus días:

Sensibilidad

Las personas se mueven por sentimientos, así que lo mejor es que tu marca llegue hasta el corazón y se quede ahí para siempre. Por eso, debes hacer crecer a tu producto a través de servicios para cuidar de las personas en su día a día.

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Empresa: en 2013 crece con ayuda del outsourcing

En tiempos complicados como los que estamos viviendo, la empresa necesita toda la ayuda posible para poder mantener e incluso crecer en beneficios. Es más, cada uno de los procesos del día a día necesita del mayor nivel de especialización posible para poder dar lo mejor de sí misma. Por eso, la solución para la empresa está en el outsourcing de servicios y tareas que necesita para poder funcionar. De esta forma, podrá dedicarse al 100% al desarrollo de su producto y conseguir ser todo lo innovadora y productiva que necesita para mantenerse y crecer.

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Productos más humanos para consumidores más exigentes

Sabemos que el perfil del consumidor cambia cada vez más deprisa. Ahora,  nuestro entorno exige productos más comprometidos con la sociedad, con la familia, con los más desfavorecidos, en definitiva, más Humanos. Y es evidente que a las personas les preocupa siempre lo más cercano, es decir, tendemos a proteger lo que tenemos alrededor y nuestra familia es fundamental. Por eso, todas las herramientas que sirvan para ayudar en el día a día y proporcionen la seguridad y la tranquilidad que tanto se valora serán muy bien recibidos por el consumidor. Así pues, la fidelización de  sus clientes, viene en gran medida por ofrecer un valor añadido diferente, capaz de ser responsable con el bienestar social y que mejore la calidad de vida de las personas. De esta forma, su producto será percibido como un bien para todos del que no querrán prescindir.

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5 consejos para fidelizar al cliente (primera parte)

Hoy, más que nunca, las marcas necesitan crecer para ocupar un lugar seguro en el mercado. Para nosotros, la clave está en poder fidelizar y atraer a nuevos usuarios que valoren el producto y se hagan suscriptores del mismo. Así que vamos a analizar los 5 principios para poder fidelizar y retener, sin olvidarnos de que también debemos trabajar para captar a nuevos consumidores.

1. Hablar directamente al usuario

Una marca debe interaccionar directamente con el usuario, convertirse en su mejor aliada y conseguir su total confianza. Solo formando parte de la vida diaria del consumidor, la marca podrá desarrollar vínculos 100% duraderos.

2. La fidelización gana a la captación de clientes

A día de hoy, las marcas solo han trabajado en la captación de nuevos clientes a través de la estrategia del precio. Pero el panorama ha cambiado mucho y las organizaciones han visto cómo en la fidelización reside realmente su crecimiento. Así que pongamos todos los sentidos en conseguir fidelizar y retener.

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