Marketing social, salud y bienestar: las nuevas tendencias de fidelización de clientes

Observatorio Alares

España ha alcanzado la inmunidad de grupo. Aunque la pandemia no ha acabado, todo apunta que en los próximos meses viviremos una época de más optimismo gracias a la efectividad de las vacunas y el Fondo de Recuperación Next Generation EU. Pero todo no va a ser nuevo. Muchas necesidades y hábitos surgidos en estos meses nos acompañarán más tiempo. Alares, empresa especializada en el cuidado de las personas, da alguna serie de claves para entender lo que viene en el territorio de la fidelización de clientes.

La salud, el aspecto más valorado

Si hay algo que nos ha quedado claro es la importancia de la salud y el bienestar. Por este motivo, la salud es el aspecto más valorado al a hora de fidelizar clientes según el último análisis de tendencias del Observatorio Alares. Servicios como la telemedicina, telefarmacia, teleasistencia, ayuda psicológica y coaching motivacional son los preferidos a la hora de añadir algún valor emocional de una marca. Sin embargo, no todas responden de la misma forma. Según datos de Alares, el 75% de los consumidores declara no recibir servicios de cuidado (salud, asistencia legal o jurídica, teleprotección…) en el último año. Esto se puede deber a que el 52 % piensa que solo se preocupa por ellos en el momento de captación.

Bienestar, productos y servicios emocionales

A la hora de elegir un producto, los consumidores buscarán verdaderos servicios emocionales. No se trata de impactarles con un vídeo o una historia emocional, sino acompañar en las emociones del consumidor en diferentes etapas de su vida (al tener un hijo, cambiar de vivienda, con su mascota, ante un duelo…). Si un cliente percibe que su marca está allí ofreciendo soluciones y servicios a medida para cada situación, el engagement será muy alto. Una vez más, la psicología online se convierte en el principal servicio asociado al bienestar emocional (40%), según Alares. ¿Cómo pueden las marcas responder a esta necesidad? Por ejemplo, una empresa que venda productos para bebés deberá saber que seguramente los padres y madres valorarán mucho si les regala algunas horas de coaching online para ayudarles a afrontar esta nueva situación.

La hora de las personas en el centro

Aunque en los próximos meses viviremos una época de más euforia, no hay que olvidar que la situación actual también ha expuesto más casos de vulnerabilidad. Por eso, la ayuda a las personas va a ser fundamental a la hora de seguir impactando emocionalmente en las audiencias. La calidad, el servicio de atención al cliente y post-venta, los valores y RSC de una marca y el precio son, por este orden, los principales motivos para ser fiel a una marca. Según el Observatorio Alares, el 40% de los consumidores compraría primero un producto o servicio proporcionado por una persona con discapacidad antes que a otros criterios (calidad, precio…).

El salario emocional reduce un 18% el absentismo y un 13% las bajas por estrés

Disminución del absentismo, mejora de la salud laboral y reducción de conflictos. Estas han sido algunas de las principales ventajas que ha experimentado Alares gracias a la implementación de salarios emocionales en empresas. En concreto, los planes de conciliación y bienestar pueden reducir hasta un 18% el absentismo y un 13% las bajas por estrés. La compañía, que ha presentado un Plan Alares 360º renovado con más enfoque en la telemedicina, la telepsicología y los nuevos tipos de familias, ha explicado las principales razones para implementar un plan de bienestar y cómo hacerlo:

Mejora el bienestar físico, psíquico y emocional de los empleados y sus familias

Además de todos los ahorros económicos a largo plazo que suponen la inversión en el bienestar de las plantillas, un salario emocional permite medir fácilmente el grado de bienestar del equipo. ¿Cómo? A través de tres variables: la satisfacción y la motivación en el puesto de trabajo, el compromiso con la empresa y la disminución del abandono, así como la influencia en la atracción de candidatos. La retención de talento mejora hasta un 19% y la captación de personal asciende hasta un 21%, según Alares.

Aumenta la competitividad de la empresa

El 50% del absentismo está provocado por problemáticas familiares. Los servicios que mejoran la conciliación de la vida personal y laboral reducen hasta un 18% el absentismo, según una encuesta de Alares en la que participaron 750.000 personas (empleados y sus familiares). Esto se produce gracias a la mejora de la imagen de la empresa y su RSE. La percepción de la imagen de marca como empleador mejora el 37%.

Ofrece un entorno saludable

Contar servicios de profesionales expertos en analizar y mejorar el bienestar de las empresas incidirá directamente en la mejora de la salud laboral. Las bajas laborales por estrés y ansiedad disminuyen hasta un 13%, según una encuesta en la que respondieron 150.000 empleados (usuarios de los servicios de Alares). A través de los servicios de salud y bienestar de Alares, se disminuyen los riesgos psicosociales: atención psicológica (telefónica o presencial), consultas telefónicas a especialistas médicos, jurídicos y tecnológicos, charlas formativas de prevención, servicios asistenciales presenciales, teleasistencia mundial 24h. o telefarmacia 24 h. son algunos de los ejemplos que incluye el nuevo Plan Alares 360º.

Mejora la gestión de conflictos

Gracias a la mediación externa en temas de igualdad, gestión de la diversidad e inserción laboral de las personas con discapacidad la gestión de conflictos mejora hasta un 64%, según Alares. Esto se debe a muchas razones. Los servicios de conciliación permiten una mejora permanente del Plan de Igualdad en las empresas. También favorecen la correcta gestión de la diversidad y potencian la innovación. Y, por último, cumplen con la Ley de Discapacidad. La actual normativa permite a las organizaciones realizar «Medidas Alternativas» a través de la compra a Centros Especiales de Empleo (CEE), como el de Alares Social, o donación a Fundación Alares.

El nuevo Plan Alares 360º

Las nuevas mejoras que ha implementado el Plan Alares 360º para empresas este 2021 están enfocadas en potenciar la conciliación y corresponsabilidad de la vida personal y laboral, la igualdad, la integración de las personas con discapacidad y la gestión de la diversidad. Los servicios actualizados del plan están más orientados en el cuidado presencial de las personas en casa (telefarmacia, telecompra, labores domésticas…), consultas médicas telefónicas a profesionales y programas que ofrecen cobertura a empleados en España y en todo el mundo cuando viajan, y a sus padres, suegros, parejas y mascotas.

Alares crea servicios de bienestar emocional para empresas

Alares crea servicios de bienestar emocional para empresas
Alares crea servicios de bienestar emocional para empresas

Fidelizar, captar y retener clientes. Ese es el objetivo de muchas compañías, que buscan servicios innovadores que les permitan incrementar el engagement de sus clientes.  Para mejorar la salud y el bienestar emocional, Alares lanza un plan de bienestar, que va desde un asistente personal telefónico que hace la vida más fácil y sana, así como una serie de asesoramientos nutricionales y psicológicos, tan necesarios en esta época.

Un asistente personal

A través de miAsistente, el cliente puede pedir todo lo que quiera las 24 horas y los 365 días del año. “Búscame un gimnasio cerca de casa”, “encuentra las mejores clases para hacer ejercicio cerca del trabajo”, “diséñame una ruta para correr”, “selecciona la mejor ropa deportiva…”. Un servicio gratuito e ilimitado. En el caso de adquirir algún producto o servicio, solo se tiene que abonar el importe del mismo al proveedor. 

Pero el servicio de bienestar se puede ampliar aún más. Asesoramiento psicológico con profesionales al otro lado del teléfono que ayudarán a resolver y gestionar cualquier situación emocional (estrés, ansiedad…). También es posible contratar asesoramiento nutricional con dietistas que proporcionan información sobre hábitos alimenticios o recomiendan todo tipo de dietas.

Este tipo de servicios es muy habitual en el sector asegurador y de banca y se pueden ofrecer por modelo de inclusión (la empresa lo regala a sus clientes que contratan una tarjeta o se abren un plan determinado) o por distribución (el cliente paga una pequeña cuota por estos servicios. La posibilidad de personalizarlos es infinita.

Pero además este tipo de planes también es muy común en las plantillas de trabajo y lo utilizan las áreas de RRHH para retener y captar talento. Millennials, Generación Z y, en definitiva, cualquier trabajador que se preocupe por su salud valora muy positivamente que la empresa le dedique tiempo a su bienestar emocional.

Todos estos servicios dan respuesta al contexto actual que estamos viviendo. El consumo de ansiolíticos y antidepresivos ha aumentado hasta un 15 % y los expertos ya detectan la aparición de fobias post-confinamiento. De hecho, la ayuda psicológica es uno de los cuatro servicios más valorados, según el Informe sobre el teletrabajo en tiempos del covid-19 realizado por Alares. Esta situación ha hecho que aumenten las solicitudes de servicios, como son las consultas psicológicas, nutricionales y también la solicitud de tratamientos especializados (fisioterapia, logopedia, etc…).

Más información: Servicios para la conciliación de la vida personal y laboral

Alares lanza su plan social de Salud Bucodental

Llega Alares protectDental para hacerte la vida más fácil

Desde Alares queremos que todas las personas tengan acceso a ir al dentista de forma gratuita en cualquier rincón del país. Por ello hemos lanzado el plan Social Alares para la salud bucodental, con el que podrás disfrutar de todas las consultas gratuitas ilimitadas y descuentos en tratamientos dentales con hasta el 40% de descuento.

Contamos con la mayor red de clínicas dentales en toda España, formada por grandes profesionales del sector que trabajan con la última tecnología dental. Con más de 2.600 clínicas dentales y 6.000 especialistas a tu disposición, ofrecemos el mejor servicio bucodental con la máxima garantía y calidad para los clientes.

Con el plan gratuito podrás disfrutar de todas estas ventajas durante 6 meses, pudiendo darte de baja en cualquier momento y sin necesidad de aportar ningún dato bancario en todo el proceso.

Además del servicio gratuito, contamos con otros planes dentales como el integral y el integral familiar. En este último toda tu familia podrá beneficiarse y estar protegido por muy poco. Tanto el titular, como el cónyuge, los ascendientes y descendientes que conviven en el mismo domicilio del titular tendrán derecho a disfrutar del plan.

Estos son algunos de los servicios dentales que puedes disfrutar si comienzas a ser parte de protectDental Integral o del Integral Familiar:

Diagnóstico oral, radiografías, ortopantomografía, operatoria dental, odontoplastia, periodoncia, prótesis dental, Implantología, extracciones dentales, limpieza de boca, diagnóstico oral, revisiones dentales…

Desde Fundación Alares queremos analizar la mayor experiencia de teletrabajo jamás vista

A raíz de la crisis del coronavirus las empresas han implantado planes de contingencia extraordinarios para continuar con su actividad productiva. Y, en muchos casos, el teletrabajo ha sido la medida principal.

Cuándo se restablezca la «normalidad», ¿habremos aprendido a nivel tecnológico y organizativo? ¿tendremos nuevas exigencias de conciliación personal y laboral?

Te animamos a responder a éstas y otras preguntas con un breve cuestionario. Solo serán 3 minutos.

Comenzar el cuestionario

¿Somos felices en nuestro día a día?

El próximo 20 de marzo, se celebra el Día Internacional de la Felicidad. Por este motivo, queremos compartir con vosotros algunas reflexiones sobre este estado de ánimo.

¿Qué es realmente la felicidad? ¿Cuáles son las pautas para ser feliz? ¿Cómo sabemos si somos felices? ¿Quién es capaz de medir su felicidad? ¿Somos felices en nuestro día a día?

Son muchas las personas que han reflexionado sobre esta emoción. Desde los antiguos pensadores y filósofos hasta los psicólogos, terapeutas y expertos en la actualidad. Y si algo queda claro es que cada uno tiene su particular forma de ser feliz.

Para cada persona la felicidad tiene un significado diferente. Para algunos es su lugar y ambiente de trabajo, para otros la familia, la pareja, los amigos, viajar, disfrutar de un hobby, la salud… y también puede ser una mezcla de varios lo que consiga que tomemos una actitud positiva ante la vida.

El secreto está en encontrar qué nos hace felices. Sí, a cada uno en particular. Encontrar esos momentos en los que estamos contentos, aquellas actividades que nos hacen sentir plenos y disfrutar de lo que verdaderamente hace que tengamos una sonrisa, por fuera y por dentro.

La empresa, el lugar de la felicidad

En el día a día hay muchas horas y momentos en los que podemos ser felices, pero, sin duda, el trabajo es el lugar donde pasamos bastante parte del tiempo.

Si en una empresa las personas que nos rodean son felices, esto se contagia. Y al final conseguiremos una empresa eficiente. Para saber qué es lo que hace feliz a los trabajadores primero hay que analizar qué necesidades, preocupaciones y deseos tienen, para tratar de conseguir que queden satisfechos. Solo de esta manera conseguiremos que acudan al trabajo con ganas de sacar rendimiento a sus horas laborales.

El salario es un aspecto relativamente importante. Está claro que funciona como factor motivacional, pero hoy en día hay muchos otros aspectos que se están valorando por encima de esto. Cada vez se le da más importancia a las medidas de conciliación, el compromiso, la retención del talento, las medidas de flexibilidad laboral y el salario emocional.

En el día de hoy os invitamos a pensar: ¿Eres feliz en tu trabajo? ¿Te sientes motivado cuando te levantas? ¿Aprovechas las horas de tu jornada laboral?

Ya lo decía Benjamin Franklin: “La felicidad humana generalmente no se logra con grandes golpes de suerte, que pueden ocurrir pocas veces, sino con pequeñas cosas que ocurren todos los días”.

Un seguro que convierte imprevistos en experiencias

Durante el verano, son muchas las personas que cogen días libres para desconectar y evadirse de la rutina. No importa si el destino es el campo, la playa, el pueblo o la montaña, lo fundamental es disfrutar al máximo y sin preocupaciones.

Cuando organizas un viaje, es inevitable que surjan imprevistos. Sofía nos cuenta cómo, su empresa de seguros, consiguió convertir los problemas en experiencias.

El viaje a Valencia de Sofía y su familia

Mi marido y yo hemos sido padres primerizos en febrero de este año. Nuestro hobby es viajar y siempre habíamos ido a países exóticos, pero cuando empezamos a planificar las vacaciones de verano, decidimos que íbamos a ir a la playa con nuestra hija Lucía.

En el momento en el que estábamos organizando nuestra escapada, teníamos dudas con el alojamiento. Queríamos ir a un hotel económico, pero a pie de playa, y que contara con pensión completa para estar más cómodos. Decidimos llamar a miAsistente, un servicio que teníamos gratis con el seguro de la casa, y nos hizo una comparativa acorde a nuestras necesidades. Escogimos una de las opciones que nos propuso, ¡tenía hasta piscina!

El 15 de julio nos pusimos camino a Valencia. A la semana estábamos un poco cansados de playa y decidimos dar un paseo en bici. Como nos había asesorado fenomenal, decidimos volver a contactar con el servicio, que buscó una tienda de alquiler de bicis con sillas para bebés muy cerca del hotel. Así los tres pudimos dar una vuelta por el paseo marítimo y tomar un helado en un sitio que nos habían recomendado unos amigos.

Cuando ya casi estaban acabando nuestras vacaciones, Lucía se puso mala. Llamamos al servicio de TeleFarmacia 24h y nos llevaron el medicamento que necesitábamos al hotel. Así no tuvimos que salir y pudimos estar cuidando los dos de ella.

Además, con misConsultas Salud integrado también en el pack de servicios, nos sentimos en todo momento más seguros que nunca. Allí nos surgieron muchas dudas como: qué hacer cuando a nuestra hija le pican los mosquitos, cómo mantener la habitación del hotel fresca sin que se constipe, cuál es la crema de protección solar más adecuada… y nos dieron respuesta a todo en el momento.

A la vuelta mi marido y yo estuvimos hablando de todos los imprevistos que nos habían surgido durante las vacaciones. Gracias a nuestro seguro, que nos ofrecía estos servicios, todos ellos se solucionaron enseguida.

Nos han dado la calidad de vida que estábamos buscando.  Sin duda, este año vamos a renovarlo sin tener en cuenta el precio”.

Pequeños trucos para combatir el calor este verano

El verano de 2019 está siendo uno de los más calurosos que recordamos. Se han batido récords de temperatura en la mayoría de países, con el consiguiente peligro para la salud de las personas y acentuando las sequías y los incendios en muchos lugares.  

La televisión nos pone continuamente alerta y los expertos recomiendan tomar precauciones, con el objetivo de evitar golpes de calor y sufrir, en consecuencia, problemas serios.

Aquí te dejamos algunos trucos para afrontar esta ola de calor veraniega:

  • Cierra las ventanas y persianas durante el día. El aire que entra en casa es caliente, y solo hará que se acumule el calor.
  • Toma una dieta ligera y saludable, rica en agua, vitaminas y minerales.
  • Hidrátate continuamente. Bebe agua, zumos y líquidos suficientes.
  • Refréscate las muñecas y la nuca de vez en cuando.
  • Evita la exposición al sol durante mucho tiempo y hacer deporte en horas de máximas temperaturas.
  • Elude las duchas heladas, harán que el cuerpo genere calor.
  • Mantén tu hogar a buena temperatura con ayuda del aire acondicionado.

En Alares nos preocupamos por tu salud, y te aconsejamos que sigas estos trucos.

Pero no siempre es fácil combatir el calor. Los siguientes síntomas indican que puedes estar sufriendo una hipertermia: ritmo cardiaco acelerado, latido débil, mareos, sudor excesivo, piel seca y roja, dolor de cabeza o fiebre; en los casos más graves: vómitos, pérdida del conocimiento o problemas de respiración.

En ese momento, ponte alerta y cuenta con un enfermero a domicilio a tu disposición las 24 horas del día.

Ante una situación de riesgo, con la Telefarmacia te llevamos el medicamento que necesites allí donde te encuentres.

Y si tienes cualquier duda o quieres disfrutar de cada día con tranquilidad y seguridad, la Teleasistencia 24h gestiona todo por ti.

Estos servicios y muchos más en la Tienda Alares

Ampliado plazo candidaturas VIII premios PRL

Ampliamos el plazo para entregar candidaturas a los VIII Premios Nacionales a la Excelencia en la Inclusión Laboral y la Prevención de Riesgos Laborales de las Personas con Discapacidad hasta el 24 de mayo

Favorecer la inclusión laboral y mejorar las condiciones de trabajo de personas con discapacidad debe ser parte de la estrategia de negocio de todas las empresas.

Fundación Alares trabaja para prevenir riesgos laborales y así lograr unas condiciones óptimas en el entorno de trabajo, promocionar la salud laboral de las personas con discapacidad, adaptar los puestos a condiciones especiales de los equipos o integrar personas en las organizaciones, entre otras muchas iniciativas.

Por este motivo, galardonará a aquellas empresas, instituciones, profesionales y centros especiales de empleo que luchan por la Prevención de Riesgos Laborales.

Hay diferentes categorías a las que inscribirse con sus correspondientes reconocimientos. Son las citadas a continuación:

  • Empresas: subdividido en Pymes y Gran Empresa
  • Instituciones
  • Profesionales de PRL
  • Centros Especiales de Empleo

El plazo máximo para entregar las propuestas es el día 24 de mayo de 2019.

Consulta las bases en las que podrás leer las condiciones para participar según la categoría y no olvides darte de alta.

Si consideras que puedes ser premiado… ¡Preséntate!

I Jornadas sobre discapacidad y empleo “Saber y hacer”

Fundación Alares y Cerner, comprometidos con la integración de personas con discapacidad al mundo laboral

  • Cerner, empresa líder de salud digital, apoya la empleabilidad de las personas con discapacidad y promueve la integración de este colectivo en los entornos laborales.
  • Las I Jornadas Pre-Laborales sobre discapacidad y empleo “Saber y hacer” organizadas conjuntamente entre la Fundación Alares y Cerner, tienen como objetivo ofrecer las claves a personas con discapacidad para promover su acceso al mercado laboral.

La Fundación Alares y Cerner han organizado las I Jornadas Pre-Laborales sobre discapacidad y empleo “Saber y hacer”, que tienen como fin acercar a las personas con discapacidad al mundo laboral y ofrecerles las claves necesarias para mejorar su empleabilidad.  

En España se está trabajando por la puesta en valor de las personas con discapacidad de cara a su inclusión sociolaboral. En los últimos cinco años, se ha incrementado significativamente (15%) la participación de las personas con discapacidad en el empleo. No obstante, sigue siendo un colectivo que encuentra barreras para acceder a un puesto de trabajo; del total de contratos de 2017, solo el 1,43% fueron destinados a personas con discapacidad.

Es necesario que las empresas tengan en cuenta estos datos y potencien la gestión de la diversidad en los equipos de trabajo. Para todas las personas, acceder al empleo aporta independencia económica, bienestar, autoestima, reconocimiento social, bienestar y ayuda a reforzar la responsabilidad y el compromiso.

En este proyecto conjunto con la Fundación Alares, Cerner ha acogido en sus oficinas a nueve participantes del Centro de Rehabilitación Laboral de Villaverde, personas con enfermedad mental, para ayudarles a recuperar los hábitos y capacidades necesarias para acceder al mundo laboral, motivarles en su recorrido y apoyar su integración y mantenimiento en el mismo.

En esta sesión, se han visitado las instalaciones de Cerner, para conocer cómo es el día a día en la empresa, y cómo son los procesos de selección. También se han intercambiado opiniones, se han resuelto dudas y han asistido a charlas y talleres didácticos.

Finalmente, se han dado recomendaciones a los participantes para elaborar su CV y que serán incorporados a la Bolsa de Empleo / Agencia de Colocación de Fundación Alares, para ampliar sus oportunidades de incorporación al mundo laboral.