Vender experiencias aumenta los ingresos

El Centro Global de Excelencia para Clientes de KPMG International ha elaborado y publicado un informe basado en una encuesta repartida a más de 54 mil consumidores de 14 mercados diferentes, y esclarece cuáles son las marcas que las personas consideran de mayor excelencia en lo que a experiencia de cliente se refiere.

Con el nombre de Tomorrow’s Experiencie Today, el estudio demuestra que las compañías que ofrecen una situación de compra positiva y satisfactoria obtienen un 54% más de ingresos que las marcas que son pobres en este punto. De acuerdo a este análisis, que se ha llevado a cabo durante más de 10 años, KPMG ha podido clasificar cuáles son los aspectos que el cliente necesita para considerar que su compra ha sido más que una simple adquisición de un producto o servicio, una vivencia excelente:

  • Personalización. La consultora considera que crear una conexión emocional e individual es imprescindible, ya que entendiendo cuáles son las necesidades de la persona, podremos ofrecer una experiencia única y adaptada.
  • Integridad. La empresa tiene que hacer lo que dice que va a hacer. Debe ser coherente para transmitir confianza, aspecto esencial hoy en día para las personas a la hora de escoger una marca.
  • Expectativas. No solo hay que crearlas para que el consumidor se espere algo, hay que sobrepasarlas. De esta manera, la compañía sorprenderá y creará una conexión que hará que el cliente se lleve una buena impresión.
  • Resolución. Si se ofrece una experiencia grandiosa, pero no se pide disculpas cuando algo sale mal o no se reconocen los errores, todo esfuerzo ha sido en vano. Una empresa honesta facilita esa empatía que se busca crear en los clientes.
  • Tiempo y esfuerzo. Hay que dedicarse a crear un plan estratégico y de rápida reacción, sin papeleos ni burocracia.
  • Empatía. La firma tiene que pararse a comprender las necesidades e inquietudes del consumidor para poder ofrecerle, además, esa personalización de la que hablábamos en el punto anterior.

Cubrir las necesidades del día a día, imprescindible para formar un vínculo con el consumidor

Si la marca logra dedicar todos estos 6 puntos clave al consumidor, no solo aumentará sus ingresos como demuestra el estudio. Conseguirá conectar emocionalmente con las personas, y creará un vínculo básico para fidelizar. El 85% de clientes que son leales a una firma de un producto o servicio, no conocen de donde proviene las razones de su decisión, y eso es porque se encuentran camufladas bajo las emociones.

Y para lograr ese vínculo es imprescindible cubrir las necesidades del día a día de las personas, preocuparse por su salud, por su tranquilidad, por los problemas cotidianos que pueden ocurrir en cualquier momento. Adaptándose a cada individuo, cumpliendo lo que se promete, sobrepasando lo que esperan, aportando soluciones y respuestas, centrando los esfuerzos en el cliente y empatizando con cada persona. Así la compañía obtendrá una relación duradera con el consumidor y la verá como algo más que una organización.

The Student Survival, the perfect companion student

TheStudentSurvival, el compañero perfecto del estudiante.

España es uno de los destinos preferidos por los estudiantes extranjeros. Las buenas universidades, el clima,  la cultura, o el coste de vida, situado por debajo de las capitales Europeas, son un buen reclamo para los miles de estudiantes que llegan a España cada año con ganas e ilusión por descubrir nuestro país.

Conscientes de que a veces la acogida y la adaptación al nuevo entorno resultan complicadas, en Alares, hemos desarrollado un programa para que esa llegada sea lo más fácil.

TheStudentSurvival es un servicio que ofrece la tranquilidad que necesitan todos los estudiantes extranjeros que vienen a nuestro país. A su vez, es tranquilidad para sus padres, ya que saben que sus hijos estarán cuidados en todo momento y les ayudaremos con cualquier trámite que necesiten. De igual modo lo es para las universidades y escuelas de negocio, porque cuentan con la garantía de ofrecer un servicio completo que da seguridad a sus alumnos y, a la vez, a ellos mismos, al saber que están ofreciendo un servicio que mejora la calidad de vida de los estudiantes y les proporciona bienestar y felicidad.

TheStudentSurvival es el resultado de un exhaustivo estudio de las necesidades que tienen los estudiantes extranjeros que llegan a nuestro país.

Es un servicio pensado para responder a las necesidades que puede tener cualquier persona en su día a día.

Cualquier estudiante que disfrute de este servicio cuenta con un servicio de medicamentos a domicilio, donde, con una simple llamada, tendrá en su domicilio lo que necesite sin que tenga que desplazarse.

Además, tiene la mayor red de profesionales para que cuiden en caso de que se ponga enfermo/a o necesite ayuda en las tareas domésticas.

Es un servicio que aporta la tranquilidad que necesita cualquier persona al estar lejos de su entorno.

Además de prestar ayuda a domicilio, ayudamos a encontrar el mejor piso en base a las necesidades que tenga el alumno/a, gestionamos el cambio de la compañía telefónica, conseguimos una nueva tarjeta sim, resolvemos las dudas médicas que pueda tener, damos apoyo con temas legales, papeleos,  o incluso le ayudamos a abrir una cuenta en el banco. En definitiva, hacemos fácil el día a día para que la experiencia en nuestro país sea fácil, y el estudiante se encargue de disfrutar y aprovechar la experiencia al máximo.

Pero como no todo va a ser estudiar, con TheStudentSurvival, ofrecemos los mejores planes de ocio, informamos de  los mejores restaurantes  y ofertas, gestionamos cualquier escapada o viaje… Solo con que el beneficiario/a del servicio TheStudentSurvival nos cuente que le apetece hacer, donde quiere comer, o que quiere visitar, nosotros le pasaremos toda la información detallada, con los mejores precios, horarios e incluso reservaremos por el o ella si así lo desea.

¿Te quieres beneficiar de todos estos servicios?

Web: TheStudentSurvival

Te ayudamos a ser feliz.

Servicios de alto valor añadido: La clave para la diferenciación y el liderazgo empresarial

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Un reciente estudio publicado por INESE ‘Cifras clave del sector asegurador español 2013’ pone de relieve que las aseguradoras empeoran en un 12,91% su resultado de la cuenta técnica. El estudio que elabora anualmente INESE muestra que el resultado de la cuenta técnica de las aseguradoras se redujo el pasado año en un 12,91%, hasta situarse en 4.907,6 millones de euros.Estos datos que configuran un panorama, cuanto menos positivo, ponen sobre la mesa la necesidad de analizar a fondo el problema y buscar, por tanto,  soluciones

La satisfacción del cliente: Lo primero

La experiencia del cliente es el factor determinante que influye sobre la imagen que éste tiene de la marca. Los clientes, con diferencia, prefieren aquellas marcas que se muestran cercanas, se prestan a interactuar y se preocupan por su satisfacción.
Así lo refleja el estudio elaborado por Path to Purchase Institute (P2PI) conjuntamente con Croxxmarkd y Maketing Werks.La clave está, por tanto, en la satisfacción del cliente, y cuando se llega verdaderamente a las emociones de estos, y se cubren sus necesidades reales , llegamos a ella.
En Alares, contamos entre nuestro grueso de clientes, con numerosas aseguradoras que año tras año mejoran notablemente su cuenta de resultados con servicios que satisfacen verdaderamente las necesidades del día a día  de sus clientes.
Si un cliente tiene un producto/ servicio de cualquier empresa, y este, como valor añadido, tiene una serie de servicios que se preocupan tanto de él como de su familia, siempre será algo que recibirá de manera muy positiva. Por ello, ahora más que nunca, las empresas tienen que invertir en lo que más importa: las personas.

¿Cómo lo hacemos?

En esta línea, ofrecemos la oportunidad de llegar a las emociones de los clientes, ya que somos expertos en la prestación de servicios personales imprescindibles en la vida diaria y cuidamos de lo que más les preocupa: su familia.

Ofrecemos a las aseguradoras diferenciarse de la competencia y reforzar la fidelización, retención y atracción de clientes sus empresas, ya que ayudamos a construir relaciones fuertes y duraderas con su target, independientemente de cómo sea el producto que comercializan.

Potenciamos la marca y aportamos valor al negocio, sorprendiendo a los clientes y superando sus expectativas, para que su satisfacción sea máxima.

Generamos más productividad y nuevos ingresos. Nuestros servicios, unidos a cualquier seguro, satisfacen las necesidades de clientes y sus familias, y hacen que se sientan cuidados y valorados en todo momento.

Potenciamos tu Responsabilidad Social Corporativa (RSC), al ayudar a los clientes y sus familiares a tener una mejor calidad de vida e independencia, ayudándoles a conciliar su vida personal, familiar y laboral.

Todo ello se traduce en un doble beneficio: responsabilidad social y productividad
Además, todos los servicios pueden computar como Compra Responsable, ya que los podemos prestar a través de nuestro Centro Especial de Empleo, Alares Social, donde más del 90% de nuestra plantilla son personas con Discapacidad. Esto permitirá a cualquier compañía aumentar el porcentaje de cumplimiento de la nueva ley de integración de personas con discapacidad y su inclusión social.