Algunas claves para fidelizar a los clientes

Los clientes son fundamentales en la estrategia de cualquier empresa. Tan importante o más que conseguir clientes nuevos resulta el hecho de fidelizarlos. Un cliente fiel es un aliado y hablará de nosotros siempre de manera positiva y mirando por nuestro beneficio. Pero para conseguir su fidelidad, a los clientes hay que cuidarlos.

A continuación, te mostramos algunas claves para que puedas ponerlas en práctica y así tener más probabilidades de alcanzar el éxito:

Calidad

El producto o servicio que ofrecemos debe tener altos estándares de calidad. Esto es lo más importante para que el cliente quiera adquirirlo y, posteriormente, repetir la compra. Además, debe cubrir sus necesidades, gustos y preferencias. Si estos requisitos no se cumplen, es probable que se interese por lo que ofrece la competencia.

Valor añadido

El precio no es la única motivación de los productos y servicios. Hay que ser conscientes de que ofrecer el precio más bajo no es sinónimo ni de poca calidad ni de fidelización. Es necesario que lo que ofrecemos tenga valor añadido ajustándose a las necesidades de cada cliente. Para ello, hay que dotar a los productos y servicios de variables emocionales que los hagan competitivos.

Detectar las necesidades

Las razones que ayudan a que un cliente se mantenga en nuestra compañía son la mejora del servicio prestado y la empatía. Si actuamos de manera proactiva, detectamos las necesidades del cliente y las cubrimos antes de que él nos los diga, esto se traducirá en una mejora de expectativas por su parte. Lo ideal es adelantarnos a lo que quiere y ofrecerle todo lo que busca.

Engagement

El cliente tiene muchas opciones donde escoger. Hay gran cantidad de competidores que ofrecen productos y servicios que satisfacen las mismas necesidades. A veces, basta con una llamada telefónica de otra empresa para despertar el interés de nuestros clientes y sensibilizar sus emociones, afectando así a su fidelización hacia nosotros. La clave está en buscar una relación cercana con ellos, ya que cuanto más fiel es un cliente más difícil le resultará a la competencia persuadirlo.

El cliente, el mejor portavoz de tu marca

Fidelizar sirve también para lograr que tu marca tenga los mejores portavoces: tus clientes. La mejora de expectativas, a la que hacíamos referencia en el punto 3, es el elemento clave para que el consumidor además de mantenerse con nosotros, pase a la acción y defienda una marca. No hay nada mejor para una marca que un cliente fiel hable sobre ella, la comparta, la recomiende a sus amigos, o la viralice a través de las redes sociales. Esta publicidad de contenido es la más importante ya que contiene la experiencia y sentimientos del consumidor hacia nosotros como marca. Además, los consumidores confían más en las opiniones de otros consumidores que han probado el producto o servicio que en las propias marcas.

La importancia del servicio post-venta

Un cliente satisfecho no se genera antes de la venta, sino después.  El servicio de post-venta es una oportunidad para conocer la experiencia del cliente con el producto, para saber si le gusta, si lo recomendaría…etc. También podremos aprender de nuestros errores para mejorar en el futuro. Es vital que este servicio escuche al cliente y esté a su disposición ante cualquier problema o duda que le pueda surgir. Si el cliente se siente cuidado, siempre será mucho más difícil que decida irse a la competencia.

Como vemos, es muy importante que las empresas fidelicen a sus clientes. ¿Y si, además de al cliente, fidelizamos a sus familiares? En Alares creamos planes de fidelización diseñados a medida de lo que cada organización necesite. Cuenta con nosotros siempre que lo necesites.

El cambio de mentalidad empresarial en el S.XXI

El 85% de la población española está conectada a la red, lo que supone un crecimiento de un millón de usuarios desde el año 2014. Estas cifras demuestran la importancia de que las empresas enmarquen sus negocios en el entorno online y queda clara la tendencia digital de la población actual.

En la actualidad y cada vez más, las organizaciones nos están demandando servicios relacionados con el mundo digital. Ejemplo de algunos que ya estamos prestando para numerosos clientes son:

Asesoría legal en entorno digital

Este servicio vela por tu protección en Internet. Puedes resolver tus dudas telefónicamente con abogados expertos en protección de datos y defensa digital.

Ejemplos de lo que puedes pedirnos:

  • Prevención de riesgos en la red.
  • Defensa y protocolo ante posibles amenazas.
  • Medidas anticyber-bullying.
  • Consultoría sobre RGPD.
  • Información sobre trámites administrativos relacionados.

Borrado Digital

El servicio de borrado digital lleva a cabo en tu nombre la cancelación de datos de carácter personal ante sitios webs, buscadores y empresas.

Ejemplos de lo que puedes pedirnos:

  • ¿Aparecen imágenes tuyas que no quieres mostrar en alguna web?
  • ¿Una empresa de la que fuiste cliente no deja de contactarte y quieres ejercer tu derecho de cancelación para que eliminen tus datos?
  • ¿Quieres saber cómo eliminar tu cuenta en una red social que ya no utilizas?
  • ¿Cada vez que pones tu nombre en Google, aparece información del pasado que te perjudica?

El servicio podrá llevarse a cabo siempre que resulte de aplicación a la Legislación de Protección de Datos Española y Europea vigente en cada momento.

Es realizado por abogados expertos en materia de protección de datos, que se encargarán de estudiar la posibilidad del borrado de tus datos en función de cada caso, así como de llevar a cabo las actuaciones necesarias para la eliminación de los mismos.

En los casos en los que no fuera posible actuar en tu nombre, te asesorarán y facilitarán la información para que puedas hacerlo personalmente. 

Cyberbullying

Alares cuenta con una red a nivel nacional de psicólogos y centros especializados para atender al menor en casos de bullying o cyberbullying.

Son profesionales expertos en acoso escolar e infantil,adolescente y tratamiento específico para adultos.

El programa está diseñado para eliminar futuras consecuencias negativas y mejorar el bienestar de los implicados mediante:

  • Aumento del bienestar psicológico, personal y social.
  • Reducción o eliminación del reforzamiento obtenido a partir de las conductas de acoso.
  • Promover y reforzar las conductas prosociales
  • Desarrollo de la inteligencia emocional

En cuanto a los sectores  que los demandan son muy diversos, y van desde Banca hasta grandes aseguradoras y brokers.

Te ayudamos a dar respuesta a las necesidades de tus clientes

Vender experiencias aumenta los ingresos

El Centro Global de Excelencia para Clientes de KPMG International ha elaborado y publicado un informe basado en una encuesta repartida a más de 54 mil consumidores de 14 mercados diferentes, y esclarece cuáles son las marcas que las personas consideran de mayor excelencia en lo que a experiencia de cliente se refiere.

Con el nombre de Tomorrow’s Experiencie Today, el estudio demuestra que las compañías que ofrecen una situación de compra positiva y satisfactoria obtienen un 54% más de ingresos que las marcas que son pobres en este punto. De acuerdo a este análisis, que se ha llevado a cabo durante más de 10 años, KPMG ha podido clasificar cuáles son los aspectos que el cliente necesita para considerar que su compra ha sido más que una simple adquisición de un producto o servicio, una vivencia excelente:

  • Personalización. La consultora considera que crear una conexión emocional e individual es imprescindible, ya que entendiendo cuáles son las necesidades de la persona, podremos ofrecer una experiencia única y adaptada.
  • Integridad. La empresa tiene que hacer lo que dice que va a hacer. Debe ser coherente para transmitir confianza, aspecto esencial hoy en día para las personas a la hora de escoger una marca.
  • Expectativas. No solo hay que crearlas para que el consumidor se espere algo, hay que sobrepasarlas. De esta manera, la compañía sorprenderá y creará una conexión que hará que el cliente se lleve una buena impresión.
  • Resolución. Si se ofrece una experiencia grandiosa, pero no se pide disculpas cuando algo sale mal o no se reconocen los errores, todo esfuerzo ha sido en vano. Una empresa honesta facilita esa empatía que se busca crear en los clientes.
  • Tiempo y esfuerzo. Hay que dedicarse a crear un plan estratégico y de rápida reacción, sin papeleos ni burocracia.
  • Empatía. La firma tiene que pararse a comprender las necesidades e inquietudes del consumidor para poder ofrecerle, además, esa personalización de la que hablábamos en el punto anterior.

Cubrir las necesidades del día a día, imprescindible para formar un vínculo con el consumidor

Si la marca logra dedicar todos estos 6 puntos clave al consumidor, no solo aumentará sus ingresos como demuestra el estudio. Conseguirá conectar emocionalmente con las personas, y creará un vínculo básico para fidelizar. El 85% de clientes que son leales a una firma de un producto o servicio, no conocen de donde proviene las razones de su decisión, y eso es porque se encuentran camufladas bajo las emociones.

Y para lograr ese vínculo es imprescindible cubrir las necesidades del día a día de las personas, preocuparse por su salud, por su tranquilidad, por los problemas cotidianos que pueden ocurrir en cualquier momento. Adaptándose a cada individuo, cumpliendo lo que se promete, sobrepasando lo que esperan, aportando soluciones y respuestas, centrando los esfuerzos en el cliente y empatizando con cada persona. Así la compañía obtendrá una relación duradera con el consumidor y la verá como algo más que una organización.

The Student Survival, the perfect companion student

TheStudentSurvival, el compañero perfecto del estudiante.

España es uno de los destinos preferidos por los estudiantes extranjeros. Las buenas universidades, el clima,  la cultura, o el coste de vida, situado por debajo de las capitales Europeas, son un buen reclamo para los miles de estudiantes que llegan a España cada año con ganas e ilusión por descubrir nuestro país.

Conscientes de que a veces la acogida y la adaptación al nuevo entorno resultan complicadas, en Alares, hemos desarrollado un programa para que esa llegada sea lo más fácil.

TheStudentSurvival es un servicio que ofrece la tranquilidad que necesitan todos los estudiantes extranjeros que vienen a nuestro país. A su vez, es tranquilidad para sus padres, ya que saben que sus hijos estarán cuidados en todo momento y les ayudaremos con cualquier trámite que necesiten. De igual modo lo es para las universidades y escuelas de negocio, porque cuentan con la garantía de ofrecer un servicio completo que da seguridad a sus alumnos y, a la vez, a ellos mismos, al saber que están ofreciendo un servicio que mejora la calidad de vida de los estudiantes y les proporciona bienestar y felicidad.

TheStudentSurvival es el resultado de un exhaustivo estudio de las necesidades que tienen los estudiantes extranjeros que llegan a nuestro país.

Es un servicio pensado para responder a las necesidades que puede tener cualquier persona en su día a día.

Cualquier estudiante que disfrute de este servicio cuenta con un servicio de medicamentos a domicilio, donde, con una simple llamada, tendrá en su domicilio lo que necesite sin que tenga que desplazarse.

Además, tiene la mayor red de profesionales para que cuiden en caso de que se ponga enfermo/a o necesite ayuda en las tareas domésticas.

Es un servicio que aporta la tranquilidad que necesita cualquier persona al estar lejos de su entorno.

Además de prestar ayuda a domicilio, ayudamos a encontrar el mejor piso en base a las necesidades que tenga el alumno/a, gestionamos el cambio de la compañía telefónica, conseguimos una nueva tarjeta sim, resolvemos las dudas médicas que pueda tener, damos apoyo con temas legales, papeleos,  o incluso le ayudamos a abrir una cuenta en el banco. En definitiva, hacemos fácil el día a día para que la experiencia en nuestro país sea fácil, y el estudiante se encargue de disfrutar y aprovechar la experiencia al máximo.

Pero como no todo va a ser estudiar, con TheStudentSurvival, ofrecemos los mejores planes de ocio, informamos de  los mejores restaurantes  y ofertas, gestionamos cualquier escapada o viaje… Solo con que el beneficiario/a del servicio TheStudentSurvival nos cuente que le apetece hacer, donde quiere comer, o que quiere visitar, nosotros le pasaremos toda la información detallada, con los mejores precios, horarios e incluso reservaremos por el o ella si así lo desea.

¿Te quieres beneficiar de todos estos servicios?

Web: TheStudentSurvival

Te ayudamos a ser feliz.

Servicios de alto valor añadido: La clave para la diferenciación y el liderazgo empresarial

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Un reciente estudio publicado por INESE ‘Cifras clave del sector asegurador español 2013’ pone de relieve que las aseguradoras empeoran en un 12,91% su resultado de la cuenta técnica. El estudio que elabora anualmente INESE muestra que el resultado de la cuenta técnica de las aseguradoras se redujo el pasado año en un 12,91%, hasta situarse en 4.907,6 millones de euros.Estos datos que configuran un panorama, cuanto menos positivo, ponen sobre la mesa la necesidad de analizar a fondo el problema y buscar, por tanto,  soluciones

La satisfacción del cliente: Lo primero

La experiencia del cliente es el factor determinante que influye sobre la imagen que éste tiene de la marca. Los clientes, con diferencia, prefieren aquellas marcas que se muestran cercanas, se prestan a interactuar y se preocupan por su satisfacción.
Así lo refleja el estudio elaborado por Path to Purchase Institute (P2PI) conjuntamente con Croxxmarkd y Maketing Werks.La clave está, por tanto, en la satisfacción del cliente, y cuando se llega verdaderamente a las emociones de estos, y se cubren sus necesidades reales , llegamos a ella.
En Alares, contamos entre nuestro grueso de clientes, con numerosas aseguradoras que año tras año mejoran notablemente su cuenta de resultados con servicios que satisfacen verdaderamente las necesidades del día a día  de sus clientes.
Si un cliente tiene un producto/ servicio de cualquier empresa, y este, como valor añadido, tiene una serie de servicios que se preocupan tanto de él como de su familia, siempre será algo que recibirá de manera muy positiva. Por ello, ahora más que nunca, las empresas tienen que invertir en lo que más importa: las personas.

¿Cómo lo hacemos?

En esta línea, ofrecemos la oportunidad de llegar a las emociones de los clientes, ya que somos expertos en la prestación de servicios personales imprescindibles en la vida diaria y cuidamos de lo que más les preocupa: su familia.

Ofrecemos a las aseguradoras diferenciarse de la competencia y reforzar la fidelización, retención y atracción de clientes sus empresas, ya que ayudamos a construir relaciones fuertes y duraderas con su target, independientemente de cómo sea el producto que comercializan.

Potenciamos la marca y aportamos valor al negocio, sorprendiendo a los clientes y superando sus expectativas, para que su satisfacción sea máxima.

Generamos más productividad y nuevos ingresos. Nuestros servicios, unidos a cualquier seguro, satisfacen las necesidades de clientes y sus familias, y hacen que se sientan cuidados y valorados en todo momento.

Potenciamos tu Responsabilidad Social Corporativa (RSC), al ayudar a los clientes y sus familiares a tener una mejor calidad de vida e independencia, ayudándoles a conciliar su vida personal, familiar y laboral.

Todo ello se traduce en un doble beneficio: responsabilidad social y productividad
Además, todos los servicios pueden computar como Compra Responsable, ya que los podemos prestar a través de nuestro Centro Especial de Empleo, Alares Social, donde más del 90% de nuestra plantilla son personas con Discapacidad. Esto permitirá a cualquier compañía aumentar el porcentaje de cumplimiento de la nueva ley de integración de personas con discapacidad y su inclusión social.