Cosas que debes saber antes de viajar al extranjero

Todavía queda mucho verano por delante y estamos seguros de que tienes algún viaje pendiente. Si vas a ir más allá de tus fronteras, debes tener en cuenta que cada país tiene una cultura y unas tradiciones distintas, por lo que es importante que te informes bien para poder disfrutar al máximo de tus días de desconexión.

En Alares hemos pensado en ti, y queremos darte algunos consejos que estamos seguros que serán de tu interés:

  • Contrata un seguro de viaje. Valora diversas opciones en relación calidad-precio y escoge el que más se adapte a tus necesidades. En las vacaciones los riesgos se multiplican y, contar con un seguro, da tranquilidad. Pueden ocurrir cosas desde perder el vuelo o el equipaje hasta caer enfermo una vez estés en el destino, lo cual puede agravar mucho tanto tu situación personal como el coste del viaje. No obstante, a pesar de tener este respaldo, te recomendamos llevar algunos medicamentos básicos para evitar pequeños contratiempos. 
  • Consigue un visado de entrada. Contacta con la embajada o el consulado español para saber si lo necesitas según el país de destino. Hay dos tipos de visados: de corta duración (visado Schengen) y de larga duración, y cada uno tiene su particular forma de proceder para su obtención.
  • Documentación. Ten claro que todos tus documentos están en periodo de validez: pasaporte, DNI, tarjeta sanitaria, tarjeta de crédito… de lo contrario, podrás encontrarte con bastantes problemas. Además, lleva siempre fotocopias de cada uno de ellos y, si tienes tiempo de escanearlos, mejor que mejor.
  • Vacunas. Dependiendo del país al que vayas a ir necesitarás (o no) vacunarte. Acude a tu médico e infórmate para ir seguro. Porque tu salud es lo primero.
  • Ten cuidado con el dinero. Llévalo siempre resguardado, ten controlado de cuánto dispones en efectivo y ojo con las comisiones; a veces son mucho más elevadas que en el país de origen. Evita cambiar en los aeropuertos.

¿Siguen surgiéndote dudas? Es normal; la preparación de un viaje no es fácil. Si sientes que necesitas una ayuda extra o quieres viajar con todos los detalles organizados, ponemos a tu disposición miAsistente 24h, una persona que se encargará de solucionar todas tus inquietudes, e incluso puede gestionar papeleos o hacer reservas en tu nombre.

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El amor de los asegurados por los servicios asistenciales

Ayuda a domicilio

La Ayuda a domicilio y los tratamientos especializados son los servicios más demandados por el 80 % de las aseguradoras, a la hora de incluirlos en sus pólizas y dotar a las mismas de alto valor añadido.

Independientemente de la rama del seguro, incluir bolsa de horas gratuitas ante convalecencia en pólizas de sus asegurados es la opción más preferida por el 80 % de las aseguradoras.

– Un 30% de las aseguradoras los quieren para pólizas de decesos

– Un 25% para pólizas de accidentes o incapacidad laboral temporal

– Un 15% de las empresas los quieren para pólizas de salud

– Un 15% para pólizas de vida

– Un 10% para pólizas de hogar

– Un 5% para otros tipos de seguros.

La mayor demanda es por parte de las pólizas de decesos, ya que se trata de servicios que “dan vida” a sus productos. Además, otro servicio muy demandado es el «miAsistente», un gestor personal que se encarga de todo lo que necesite el cliente en su día a día.

Para las pólizas de accidente o ILT, incluir servicios de ayuda a domicilio o tratamientos, aporta el valor añadido que la compañía necesita, ya que se trata de servicios que, si ocurre el siniestro, el cliente va a tener a su disposición y los va a utilizar. Los seguros suelen cubrir la parte económica del siniestro pero no suelen dar este tipo de servicios a la persona.

En el caso de otros sectores (telefonía, energéticas…) un 85% se preocupa más por ofrecer a sus clientes servicios para facilitar sus gestiones del día a día y tiempo libre. Más que de la salud, se preocupan mayoritariamente del tiempo, viendo en este sentido dicho servicio como herramienta de fidelización.

Enamora a tus clientes y cuida de lo que más le importa: su familia

VIDEO: Anna María Hurtado en la Semana del Seguro: Enamora a tus clientes y cuida de lo que más le importa: su familia El sector asegurador ha demostrado su fortaleza y capacidad. La actualidad reguladora, los nuevos procesos, la innovación y la buena gestión de los clientes son los cimientos de la actividad. Su reto, mantener su crecimiento y posición como uno de los principales y más estables sectores de la economía española. En Alares estamos convencidos de que los productos se imitan, las ventajas se copian pero las experiencias son únicas. Por ello, nuestros servicios están destinados a que sus clientes vivan experiencias que les lleguen al corazón, a sus emociones, para que se enamoren de ti.

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Alares presente en la Semana del Seguro

Semana del Seguro

Alares presente en la Semana del Seguro.

El sector asegurador ha demostrado su fortaleza y capacidad. La actualidad reguladora, los nuevos procesos, la innovación y la buena gestión de los clientes son los cimientos de la actividad. Su reto, mantener su crecimiento y posición como uno de los principales y más estables sectores de la economía española.

Todo esto queda patente en la celebración de la SEMANA DEL SEGURO 2017, la cita ineludible para los profesionales del sector. Los días 21, 22 y 23 de febrero 2017, el Centro de Convenciones Norte de IFEMA acoge la XXIV Edición de la Semana del Seguro, foro anual del sector asegurador donde, de nuevo, con el apoyo de entidades aseguradoras, mediadores de seguros, instituciones, asociaciones profesionales, y una amplia variedad de empresas de servicios, los profesionales del sector pueden, juntos, analizar y debatir la actualidad y el futuro de la industria aseguradora.

En Alares queremos endulzarte la vida.Por ello vamos a estar presentes en la Semana del seguro con un espacio de negocio, que tiene como fin informar a todos aquellos que se acerquen de todo lo que Alares puede hacer por sus clientes. En Alares estamos convencidos de que los productos se imitan, las ventajas se copian pero las experiencias son únicas. Por ello, nuestros servicios están destinados a que sus clientes vivan experiencias que les lleguen al corazón, a sus emociones, para que se enamoren de ti.

Solo por visitarnos tendrá un regalo seguro, y además, estaremos sorteando diferentes paquetes de ayuda y cuidados a domicilio con personal propio de Alares. Saque la papeleta con premio y pruebe, en primera persona, lo que Alares puede hacer por sus clientes y sus familias.

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El cliente demanda un customer experience excelente que le enamore de su aseguradora

Javier Benavente ADN_Seguros _

El cliente demanda un customer experience excelente que le enamore de su aseguradora

Alares fue una de las empresas pioneras en facilitar servicios de asistencia a las aseguradoras, ¿cuál es su realidad de negocio en estos momentos?

El sector asegurador sigue siendo clave para nosotros, pues contamos con un volumen grande de clientes que forman parte de este sector. Pero a día de hoy prestamos nuestros servicios a otros muchos sectores, lo que nos permite nutrirnos del expertise de todos ellos manteniendo así la mejora continua e innovación que nos caracteriza.

Hace años las aseguradoras buscaban nuestros servicios para “cubrir el expediente” y simplemente añadirlos en letra pequeña en sus condicionados.

Sin embargo, en los últimos años esa tendencia está cambiando. Los consumidores demandan una “customer experience” excelente, que les sorprenda, que les haga sentirse cuidados y que de alguna manera les enamore de su compañía aseguradora. Por ello, cada vez servicios de valor añadido como los que presta Alares son fundamentales para posicionarse en el mercado de una forma distinta y para captar y conseguir el ansiado “engagement” con los clientes.

Se trata de ofrecer un plus diferencial a los asegurados. Ahora ya no se trata solo de cubrir un siniestro, que por supuesto es algo higiénico a cualquier póliza, sino también estar presente en el día a día del cliente. Tener un contacto continuo y positivo con el consumidor más allá del siniestro, el parte o la renovación del seguro no siempre es fácil, y los servicios de Alares lo permiten.

Por ejemplo, miAsistente es un concierge que se encarga de organizarte las vacaciones, resolver tus gestiones administrativas u organizar la fiesta de cumpleaños de tus hijos. Lo que nos permite proporcionar experiencias positivas a nuestros clientes y sus familias durante todo el año, para que nos tengan en su top of mind, y no solo sigan con la misma compañía sino que además se conviertan en prescriptores para su entorno, lo que también aumenta la captación.

Ustedes han diversificado mucho su oferta de servicios en los últimos años, ¿cuáles son los que actualmente ofrecen al sector asegurador y financiero?

Efectivamente. Vamos avanzando a medida que avanza la sociedad. Surgen nuevas necesidades: envejecimiento de la población, la incorporación de la mujer al mercado laboral, los nuevos anhelos de los millenials, la tendencia a disfrutar más de la vida y a exigir servicios que vayan más allá de lo habitual y esperado. Nuestra oferta de servicios es muy amplia y dependiendo del target al que la empresa en cuestión quiera dirigirse, adaptamos adhoc la propuesta de valor que quieran hacer. Porque no solo prestamos servicios asistenciales, sino que también disponemos de consultoría de marketing y comunicación para ayudar a la compañía en la comunicación. Es fundamental que los clientes conozcan los servicios de que disponen y que los disfruten.

En el caso de las aseguradoras, además del posicionamiento que cada una persigue en el mercado, también depende del tipo de póliza a la que se le quieren incluir estos servicios o de si el colectivo es más o menos Premium, por ejemplo.

Salud y vida: telefarmacia, borrado digital, testamentis, 2ª opinión médica internacional Premium (incluye ayuda a domicilio), consultas médicas, asistencia postparto.

Auto: llevar el coche a la ITV/Taller, gestiones conductor y vehículo, botón SOS

Hogar: limpieza y plancha, consultas tecnológicas, teleasistencia, nanny, profesor particular

Y para todas hay servicios más transversales como el miAsistente que explicaba antes, la ayuda a domicilio o la telefarmacia.

En cuanto al sector financiero nos adaptamos a las necesidades del target.

Tenemos un paquete de servicios específico para autónomos y pymes, otro para pensionistas, cuentas jóvenes, hipotecas…

Solemos trabajar la propuesta adhoc con la compañía tanto por las necesidades que detectan en su target como por los recursos disponibles. Pero la tendencia es regalar menos sartenes y por el contrario regalar tiempo, felicidad, tranquilidad y disfrute, a través de servicios que facilitan tu día a día y el de los tuyos. Es fundamental que cubramos no solo al titular de la póliza o la cuenta corriente, sino también a su familia.

Las tendencias de consumo han cambiado, los clientes exigen disfrutar, vivir experiencias únicas, un marketing más emocional es el que hay que practicar para llegar a ellos, para tocar sus emociones y hacerles escoger nuestra marca frente al resto. Y esto ya no se consigue regalando solo una TV, sino ofreciendo soluciones que cuidan de ellos y de lo que más quieren: su familia.

Tanto el sector financiero como en el asegurador se está detectando que los clientes dan por sentado que la grúa llegará en menos de media hora y que no les cobrarán comisiones, ambos sectores han mejorado mucho en los últimos años sus estándares de calidad en el servicio. Por eso para diferenciarse a día de hoy hay que ir aún más allá.

¿Con cuántas aseguradoras operan actualmente?

Trabajamos con más de 5 millones de españoles, que disfrutan de nuestros servicios. A través de empresas de todos los sectores, y cada vez contamos con una mayor cartera de clientes en el sector asegurador, ya que son conscientes de que nuestros servicios tienen un valor añadido muy alto y sirven como herramienta de captación, retención y fidelización.

¿Con qué equipos e infraestructuras cuentan para poder facilitar esos servicios?

Alares es un grupo que aglutina:

División especializada en selección de personal para enviar a cada cliente el profesional cualificado más adecuado a la necesidad del cliente. La contratación siempre es directa, NUNCA subcontratamos a terceros para garantizar los máximos niveles de calidad en la prestación del servicio.

Consultoría de marketing y comunicación para diseñar con sus clientes desde la estrategia y plan de marketing hasta el propio de diseño de materiales que se deriven para comunicar los servicios asistenciales a los clientes de la forma más atractiva posible.

Centro Especial de empleo, en el que más del 90% de las personas que lo integran son personas con discapacidad, y donde ofrecemos un servicio bajo los máximos estándares de calidad, con una altísima productividad y un importante ahorro de costes a todos nuestros clientes.

Desde él gestionamos los servicios y optimizamos la relación entre las Empresas y sus Clientes, gracias a la última Tecnología, nuestro contact center propio posibilita la integración de los distintos canales de comunicación y plataformas (telefonía, internet, correo electrónico, redes sociales, chat…). A unos costes muy reducidos.

Dos fundaciones: Fundación Alares y Fundación Diversidad nos permiten también ayudar a nuestras empresas clientes en la mejora de su RSC.

Todos nuestros servicios los prestamos en cualquier rincón de España y Portugal. 24h/365días.

Entrevista realizada por Rafael Sierra para ADN del Seguro

 

 

A.M.A. incluye en sus seguros de Autos y Motos los servicios de Alares como la gestión de los principales trámites del vehículo y, además, lo lleva a pasar la ITV.

AMA seguros auto

A.M.A. ofrece los servicios de pasar la ITV y gestionar los principales trámites del vehículo en sus seguros de Autos y motos. Estos trámites van desde la renovación del carnet de conducir, el cambio de domicilio del carnet de conducir y permiso de circulación, duplicado de carnet de conducir o permiso de circulación por pérdida, robo o deterioro, expedición del carnet de conducir internacional o transferencias de vehículos.

El único requisito que pone la entidad para pasar la inspección técnica es que no se haya cumplido el plazo de revisión.

A.M.A dota, por lo tanto, de nuevas ventajas a dos de sus mejores seguros, poniendo a disposición de sus mutualistas la solicitud de cita previa en la ITV, la recogida y entrega del vehículo en todo el territorio nacional y la localización de la ITV más cercana.

Todos estos servicios, prestados por Alares, posicionan a la compañía como una de las más valoradas en cuanto a niveles de satisfacción por parte de sus asegurados.

Póliza de seguro: más cerca que nunca

¿Necesitas localizar una nanny para el fin de semana?, ¿un profesional para atender a los abuelos mayores?, ¿un empresa de mudanzas?, ¿buscar la mejor ruta para una escapada con tu pareja?…. Ahora, la misión de una buena póliza de seguros es solucionar todas estas cuestiones de la vida diaria.

Se terminaron los días en los que un cliente contrataba una póliza y se olvidabas de ella. Ahora, lo importante es que el asegurado pueda contar con mil ventajas que le hagan sentir diferente y eso solo se consigue a través de servicios diseñados especialmente para solucionar cualquier cuestión cotidiana. Solo de esta manera, se sentirá más cerca de su compañía de seguros y fidelizará su compromiso.

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