Cómo deleitar a los clientes en el Inbound Marketing

Llamamos Inbound Marketing al proceso de utilizar distintas técnicas de marketing, con el objetivo de contactar con los posibles compradores al inicio del proceso de compra y acompañarlos para que, finalmente, se conviertan en clientes. Esta metodología tiene 4 fases diferentes: atraer, convertir, cerrar y deleitar.

El momento de la compra no acaba con la venta; va mucho más allá. Para conseguir clientes satisfechos y establecer relaciones duraderas con ellos, debemos actuar con mucha precisión y tratar de que su experiencia con el producto o servicio y la marca sea satisfactoria.

Deleitar a los clientes es un trabajo a largo plazo, en el cual la confianza es la base fundamental. Cada vez que entramos en contacto con alguien, tenemos que tratar de ayudarle a saber qué necesita, cómo conseguirlo y darle más de lo que creía precisar.

Hay tres puntos clave para establecer una relación sincera con los clientes: ser innovadores en todos los aspectos, pero sobre todo con la experiencia de compra, comunicar de forma personal, adaptándonos a cada uno de ellos y educar a través del contenido, para que tomen las decisiones que consideren más adecuadas.

Este último aspecto es uno de los factores principales en el proceso de deleitar. Los clientes ya saben quiénes somos, ya han entrado en contacto con nosotros, y debemos tratar de conseguir y mantener una relación. Para crear un buen contenido y lograr el objetivo, lo ideal es utilizar el lenguaje de nuestro cliente, contar historias cercanas relacionadas con el producto o servicio y sus efectos, conocer a la audiencia y mostrarles ejemplos reales de otros clientes, información relevante, vídeos creativos, datos de interés, etc.

Desde el punto de vista de la empresa, todos los departamentos deben estar implicados en satisfacer a sus clientes. Tengamos en cuenta que un solo error puede hacer que comience a desconfiar, e incluso podemos perderlo para siempre.

Todas las personas del equipo tienen que estar implicadas con la empresa, la plantilla al completo debe estar formada correctamente, lo aconsejable es que entienda y comparta los propósitos de la empresa y que se preocupe porque cada cliente reciba el trato adecuado. Sin duda, si cumplimos estos principios, será más fácil que alcancemos el éxito.

Cada organización hace las cosas a su manera, pero todas deben tener en cuenta que los clientes que están satisfechos, son los mejores embajadores de marca y su valor es incalculable.

Un seguro que convierte imprevistos en experiencias

Durante el verano, son muchas las personas que cogen días libres para desconectar y evadirse de la rutina. No importa si el destino es el campo, la playa, el pueblo o la montaña, lo fundamental es disfrutar al máximo y sin preocupaciones.

Cuando organizas un viaje, es inevitable que surjan imprevistos. Sofía nos cuenta cómo, su empresa de seguros, consiguió convertir los problemas en experiencias.

El viaje a Valencia de Sofía y su familia

Mi marido y yo hemos sido padres primerizos en febrero de este año. Nuestro hobby es viajar y siempre habíamos ido a países exóticos, pero cuando empezamos a planificar las vacaciones de verano, decidimos que íbamos a ir a la playa con nuestra hija Lucía.

En el momento en el que estábamos organizando nuestra escapada, teníamos dudas con el alojamiento. Queríamos ir a un hotel económico, pero a pie de playa, y que contara con pensión completa para estar más cómodos. Decidimos llamar a miAsistente, un servicio que teníamos gratis con el seguro de la casa, y nos hizo una comparativa acorde a nuestras necesidades. Escogimos una de las opciones que nos propuso, ¡tenía hasta piscina!

El 15 de julio nos pusimos camino a Valencia. A la semana estábamos un poco cansados de playa y decidimos dar un paseo en bici. Como nos había asesorado fenomenal, decidimos volver a contactar con el servicio, que buscó una tienda de alquiler de bicis con sillas para bebés muy cerca del hotel. Así los tres pudimos dar una vuelta por el paseo marítimo y tomar un helado en un sitio que nos habían recomendado unos amigos.

Cuando ya casi estaban acabando nuestras vacaciones, Lucía se puso mala. Llamamos al servicio de TeleFarmacia 24h y nos llevaron el medicamento que necesitábamos al hotel. Así no tuvimos que salir y pudimos estar cuidando los dos de ella.

Además, con misConsultas Salud integrado también en el pack de servicios, nos sentimos en todo momento más seguros que nunca. Allí nos surgieron muchas dudas como: qué hacer cuando a nuestra hija le pican los mosquitos, cómo mantener la habitación del hotel fresca sin que se constipe, cuál es la crema de protección solar más adecuada… y nos dieron respuesta a todo en el momento.

A la vuelta mi marido y yo estuvimos hablando de todos los imprevistos que nos habían surgido durante las vacaciones. Gracias a nuestro seguro, que nos ofrecía estos servicios, todos ellos se solucionaron enseguida.

Nos han dado la calidad de vida que estábamos buscando.  Sin duda, este año vamos a renovarlo sin tener en cuenta el precio”.

Pequeños trucos para combatir el calor este verano

El verano de 2019 está siendo uno de los más calurosos que recordamos. Se han batido récords de temperatura en la mayoría de países, con el consiguiente peligro para la salud de las personas y acentuando las sequías y los incendios en muchos lugares.  

La televisión nos pone continuamente alerta y los expertos recomiendan tomar precauciones, con el objetivo de evitar golpes de calor y sufrir, en consecuencia, problemas serios.

Aquí te dejamos algunos trucos para afrontar esta ola de calor veraniega:

  • Cierra las ventanas y persianas durante el día. El aire que entra en casa es caliente, y solo hará que se acumule el calor.
  • Toma una dieta ligera y saludable, rica en agua, vitaminas y minerales.
  • Hidrátate continuamente. Bebe agua, zumos y líquidos suficientes.
  • Refréscate las muñecas y la nuca de vez en cuando.
  • Evita la exposición al sol durante mucho tiempo y hacer deporte en horas de máximas temperaturas.
  • Elude las duchas heladas, harán que el cuerpo genere calor.
  • Mantén tu hogar a buena temperatura con ayuda del aire acondicionado.

En Alares nos preocupamos por tu salud, y te aconsejamos que sigas estos trucos.

Pero no siempre es fácil combatir el calor. Los siguientes síntomas indican que puedes estar sufriendo una hipertermia: ritmo cardiaco acelerado, latido débil, mareos, sudor excesivo, piel seca y roja, dolor de cabeza o fiebre; en los casos más graves: vómitos, pérdida del conocimiento o problemas de respiración.

En ese momento, ponte alerta y cuenta con un enfermero a domicilio a tu disposición las 24 horas del día.

Ante una situación de riesgo, con la Telefarmacia te llevamos el medicamento que necesites allí donde te encuentres.

Y si tienes cualquier duda o quieres disfrutar de cada día con tranquilidad y seguridad, la Teleasistencia 24h gestiona todo por ti.

Estos servicios y muchos más en la Tienda Alares

Cosas que debes saber antes de viajar al extranjero

Todavía queda mucho verano por delante y estamos seguros de que tienes algún viaje pendiente. Si vas a ir más allá de tus fronteras, debes tener en cuenta que cada país tiene una cultura y unas tradiciones distintas, por lo que es importante que te informes bien para poder disfrutar al máximo de tus días de desconexión.

En Alares hemos pensado en ti, y queremos darte algunos consejos que estamos seguros que serán de tu interés:

  • Contrata un seguro de viaje. Valora diversas opciones en relación calidad-precio y escoge el que más se adapte a tus necesidades. En las vacaciones los riesgos se multiplican y, contar con un seguro, da tranquilidad. Pueden ocurrir cosas desde perder el vuelo o el equipaje hasta caer enfermo una vez estés en el destino, lo cual puede agravar mucho tanto tu situación personal como el coste del viaje. No obstante, a pesar de tener este respaldo, te recomendamos llevar algunos medicamentos básicos para evitar pequeños contratiempos. 
  • Consigue un visado de entrada. Contacta con la embajada o el consulado español para saber si lo necesitas según el país de destino. Hay dos tipos de visados: de corta duración (visado Schengen) y de larga duración, y cada uno tiene su particular forma de proceder para su obtención.
  • Documentación. Ten claro que todos tus documentos están en periodo de validez: pasaporte, DNI, tarjeta sanitaria, tarjeta de crédito… de lo contrario, podrás encontrarte con bastantes problemas. Además, lleva siempre fotocopias de cada uno de ellos y, si tienes tiempo de escanearlos, mejor que mejor.
  • Vacunas. Dependiendo del país al que vayas a ir necesitarás (o no) vacunarte. Acude a tu médico e infórmate para ir seguro. Porque tu salud es lo primero.
  • Ten cuidado con el dinero. Llévalo siempre resguardado, ten controlado de cuánto dispones en efectivo y ojo con las comisiones; a veces son mucho más elevadas que en el país de origen. Evita cambiar en los aeropuertos.

¿Siguen surgiéndote dudas? Es normal; la preparación de un viaje no es fácil. Si sientes que necesitas una ayuda extra o quieres viajar con todos los detalles organizados, ponemos a tu disposición miAsistente 24h, una persona que se encargará de solucionar todas tus inquietudes, e incluso puede gestionar papeleos o hacer reservas en tu nombre.

Descubre todo lo que tenemos para ti en la Tienda Alares

El 98% valora los talleres del programa “Objetivo Empleo” fomentado por Bankia como excelentes

Fundación Alares considera que la formación es clave para favorecer a las personas con discapacidad las oportunidades de acceso al mercado laboral. Por ello, los talleres del programa “Objetivo Empleo” tienen como meta no solo conseguir que finalmente se incorporen a un puesto de trabajo, sino lograr que lo mantengan el máximo tiempo posible.

Y llevar a cabo este proyecto ha sido posible gracias a la ayuda económica de Bankia con su programa Red Solidaria 2018. Fundación Alares, una vez más, continúa desarrollando sus talleres dirigidos a mejorar la empleabilidad de las personas con discapacidad.

Desde finales del 2018 y a lo largo de este primer semestre del año, han pasado por los talleres de formación 139 personas con discapacidad de diferentes entidades colaboradoras de Fundación Alares. Los participantes se han formado a través de un itinerario que ha comprendido diferentes talleres, muy distintos entre sí, pero con un objetivo común: el acceso al empleo de todos los integrantes.

Entre estos proyectos podemos encontrar el “Refuerzo y mejora de las habilidades sociales para la incorporación laboral de las personas con discapacidad”, “Gestión del tiempo en el entorno laboral”, “Nuevas Tecnologías: iniciación a la ofimática”, “Excelencia en la Comunicación telefónica y la Atención al Cliente” y “Excelencia en la Atención al Cliente presencial”.

En cada taller se han preparado actividades específicas para los participantes, tratando en todo momento de que, a través de la diversión, aprendan técnicas que puedan aplicar posteriormente en el mundo laboral. Se ha trabajado mucho mediante learning by doing, desarrollando las habilidades de los participantes y poniendo a prueba todas sus capacidades.

El nivel de satisfacción por parte de los participantes se sitúa en un 98%, tratándose de una valoración «Excelente». 

Además, todos los participantes que así lo desean están siendo integrados en la Agencia de Colocación de Fundación Alares en colaboración con el SEPE, para ampliar sus oportunidades de acceso al mercado laboral.

www.fundacionalares.es

www.bankia.com

https://enaccion.bankia.com/

www.blogbankia.es 

¿Dónde te vas de viaje este verano?

Llega el buen tiempo y con él las vacaciones. Seguro que ya estás pensando cómo organizarlas, dónde vas a ir y con quién las vas a disfrutar.

Para que todo salga como esperas, lo ideal es planearlo con tiempo. El problema es… ¿verdaderamente puedes sacar ratos durante el día para pensar en todo? Si la respuesta es no, tenemos la solución que estabas esperando.

¿Playa? ¿Montaña? ¿Ciudad? Si tienes dudas con el destino, miAsistente te ofrece varias opciones ajustadas a tus gustos y presupuesto.

Además, si decides ir el coche y quieres que te cuente trucos para ahorrar, puedes contactar con él. También valora otras opciones de transporte que puedan ser más económicas y rápidas, en función de tus prioridades.

Cuando ya tienes escogido el destino y el transporte, es hora de mirar el alojamiento. ¿Necesitas una comparativa de los hoteles más cercanos al paseo marítimo? ¿Quizá una cabaña en el campo? ¿O un hostal céntrico? Puede buscar todo esto por ti, además de hacer la reserva en tu nombre.

Finalmente investiga las mejores actividades del lugar: bares donde se baile salsa, rutas a caballo, parques temáticos, listado de los museos más importantes…

Si durante el viaje te encuentras mal, te llevamos los medicamentos donde nos indiques, así no tendrás que moverte. También contamos con una red de profesionales dedicados al cuidado de las personas.

Tus padres asimismo pueden beneficiarse de nuestros servicios. Les ayudamos con las tareas del hogar, planchamos por ellos y contamos con una Teleasistencia 24h, que dispone de un pulsador de emergencia mediante el cual solucionamos cualquier cosa que puedan necesitar.

Descubre estos servicios y muchos más en la Tienda Alares. Estamos a tu disposición para todo lo que necesites.

Mejora la calidad de vida de los tuyos

Mejora la calidad de vida de los tuyos regalando bienestar estas Navidades.

Ya llegan las comidas y cenas con la familia, los amigos y los compañeros del trabajo. Comienza la época de la ilusión, las sorpresas y los detalles. Diciembre es un mes mágico en el que podemos hacer realidad nuestros sueños y los de la gente que nos rodea. Aprovecha el momento para regalar bienestar a las personas que más quieres y mejora su calidad de vida.

¿Tus padres no tienen tiempo libre para organizar sus escapadas navideñas? Sorpréndeles con miAsistente, que se encargará de gestionar todo en su nombre.

Protege a tu hija ahora que se ha independizado con la telefarmacia 24h. Así solo tiene que preocuparse de descansar cuando esté enferma.

Como celebras la Nochevieja en casa de tu hermano, regálale el servicio de limpieza para que después de la fiesta quede todo impecable. 

Conoce todos los servicios en la Tienda Alares y disfruta de estas fechas con los tuyos. 

Estamos a tu disposición las 24h, 365 días del año en toda España.

¡Feliz Navidad y próspero año 2019!

La conciliación también afecta a los abuelos

Abuelos

Abuelos

Es indiscutible que la influencia de los abuelos tiene un gran impacto positivo en el crecimiento de los niños. Los vínculos entre éstos tienen muchos beneficios emocionales gracias al cariño y a las enseñanzas que sólo los abuelos tienen el poder de aportar. Sin embargo, la falta de conciliación en este país ha provocado que 7 de cada 10 abuelos tengan que ocuparse, por obligación, de sus nietos.

Esto hace de España el lugar donde más necesitamos de la ayuda de nuestros mayores para conciliar. Únicamente el 11% de los “abuelos canguro” lo cuida de sus nietos de forma voluntaria.

Una investigación de la mano de la Universidad de Ciencias de la Salud Pública de Glasgow realizada en 18 países, esclarece que los nietos que tienen que pasar su día a día con sus ascendentes tienen peor salud. Esto se debe a que los abuelos no son padres. No tienen por qué educarles. Consienten más a los pequeños con golosinas y escasa actividad física y esto influye de manera negativa en el día a día de los niños, ya que este escenario debería darse de manera ocasional y voluntaria.

Renunciar al trabajo por cuidar a los hijos también debería ser voluntario

Para evitar que los abuelos sean los responsables del cuidado de los niños y puedan disfrutar de tiempo de ocio con ellos sin obligatoriedad ninguna, muchos padres o madres se ven obligados a dejar sus puestos de trabajo.

4 de cada 10 mujeres españolas han tenido que dejar su trabajo para cuidar de sus hijos. Este dato contrasta con el 10% de padres que dice que tener un hijo afecta a su trabajo, lo que demuestra que hay que seguir luchando por conseguir una conciliación real y justa.

Según un reciente informe del Randstad Employer Brand Research 2018, España es el segundo país en valorar la conciliación. Y no es de extrañar, ya que todavía hay que trabajar mucho para que, ni los abuelos ni los padres, tengan la necesidad de renunciar a sus vidas por tener un hijo.

Conoce los beneficios de tener una mascota

Mascotas

Mascotas

Tener un animal de compañía mejora el bienestar de las personas y nos ayuda a ser más felices. Hay muchas familias que cuentan con una mascota y la protegen ante todo, invirtiendo grandes recursos en su desarrollo.

Algunos beneficios de tener una mascota:

Ayuda a establecer rutinas: es necesario prestarlas atención diariamente. Necesitan tener hábitos de alimentación, ratos de juego o paseo y horarios para sus cuidados, por lo que tendremos que adaptar nuestras ocupaciones para dedicarles esos momentos.

Nos hace ser más responsables: cuando decidimos tener una mascota, debemos ser consecuentes con nuestros actos. Hemos de ser conscientes de que tiene unas necesidades que solventar.

Mejoran la salud: en sus terapias, la mayoría de psicólogos recomiendan contar con un animal de compañía. Muchos coinciden en la idea de que son un gran recurso para conseguir mejoras en el bienestar y la felicidad de las personas.

Fomentan la actividad física y nos hace ser más sociales: si tenemos que salir a pasear con nuestra mascota, dejaremos a un lado la vida sedentaria. Una vez que vayamos a la calle, podremos tener contacto y comunicarnos con otras personas.

Aumentan la esperanza de vida: los expertos confirman que las mascotas aportan felicidad, reducen el estrés, hacen compañía en los momentos de soledad y evitan los problemas.

Si queremos tener una mascota, debemos tener en cuenta que la asistencia que requiere no es sencilla. Debemos dedicarle tiempo, dinero y esfuerzo

¿Te imaginas lo ideal que sería, si alguien se queda con tu mascota cuando tengas una cena? ¿Y no tener que salir corriendo de las reuniones porque es su hora del paseo? ¿No crees que estaría genial poder hacer planes el fin de semana dejándola en las mejores manos? Siempre que lo necesites, con el servicio de mascotas, cuidado y paseos a domicilio cuidamos de tus animales con el mismo trato con el que tú lo harías.

Tienda Alares

Fundación Alares imparte formación para el correcto uso del lenguaje inclusivo

Formacion

Formacion

Fundación Alares imparte Formación para el correcto uso del lenguaje inclusivo.

La Comisión para las Políticas Integrales de la Discapacidad del Congreso de los Diputados ha aprobado por unanimidad una proposición no de ley con el objetivo de promover planes de formación en materia de discapacidad. Con ello quieren lograr que los profesionales de los medios de comunicación utilicen un lenguaje inclusivo suscitando una verdadera igualdad en la sociedad.

Además del buen uso de términos españoles que evite la discriminación, se ha propuesto que los medios de comunicación creen más contenido que visibilice la discapacidad. Espacios donde se integre en los medios aumentando su presencia e informando para normalizarlo en la sociedad.

En esta línea, la proposición insta a que los medios de comunicación incluyan en su programación personas con discapacidad dando protagonismo a sus capacidades, cualidades, historias, experiencias, etc.

Propuestas como esta nos hacen ver las tendencias positivas que se están dando hoy en día en cuestiones de integración social y de diversidad. La igualdad no se encuentra tratando como un favor la visibilidad de estos colectivos, si no normalizando de verdad su presencia, y en esto los medios tienen mucho que hacer.

Fundación Alares trabaja por un lenguaje inclusivo

Tanto con el uso del lenguaje ya sea por medio de la televisión, la radio, internet o en papel, como con la participación en programas o secciones de personas con discapacidad, se impulsa en gran medida la normalización de estas situaciones ya que cada día los medios de comunicación llegan a millones de personas.

Por ello, desde Fundación Alares se imparte la formación necesaria para profesionales de los medios de comunicación con el objetivo de que logren utilizar una terminología inclusiva y diversa, evitando discriminar por discapacidad o por género.

De acuerdo a la normativa vigente la Fundación Alares asesora en este tipo de materias a empresas, asociaciones y profesionales. Además, colabora en varios actos y realiza jornadas que apoyan la inclusión social.