Cómo deleitar a los clientes en el Inbound Marketing

Llamamos Inbound Marketing al proceso de utilizar distintas técnicas de marketing, con el objetivo de contactar con los posibles compradores al inicio del proceso de compra y acompañarlos para que, finalmente, se conviertan en clientes. Esta metodología tiene 4 fases diferentes: atraer, convertir, cerrar y deleitar.

El momento de la compra no acaba con la venta; va mucho más allá. Para conseguir clientes satisfechos y establecer relaciones duraderas con ellos, debemos actuar con mucha precisión y tratar de que su experiencia con el producto o servicio y la marca sea satisfactoria.

Deleitar a los clientes es un trabajo a largo plazo, en el cual la confianza es la base fundamental. Cada vez que entramos en contacto con alguien, tenemos que tratar de ayudarle a saber qué necesita, cómo conseguirlo y darle más de lo que creía precisar.

Hay tres puntos clave para establecer una relación sincera con los clientes: ser innovadores en todos los aspectos, pero sobre todo con la experiencia de compra, comunicar de forma personal, adaptándonos a cada uno de ellos y educar a través del contenido, para que tomen las decisiones que consideren más adecuadas.

Este último aspecto es uno de los factores principales en el proceso de deleitar. Los clientes ya saben quiénes somos, ya han entrado en contacto con nosotros, y debemos tratar de conseguir y mantener una relación. Para crear un buen contenido y lograr el objetivo, lo ideal es utilizar el lenguaje de nuestro cliente, contar historias cercanas relacionadas con el producto o servicio y sus efectos, conocer a la audiencia y mostrarles ejemplos reales de otros clientes, información relevante, vídeos creativos, datos de interés, etc.

Desde el punto de vista de la empresa, todos los departamentos deben estar implicados en satisfacer a sus clientes. Tengamos en cuenta que un solo error puede hacer que comience a desconfiar, e incluso podemos perderlo para siempre.

Todas las personas del equipo tienen que estar implicadas con la empresa, la plantilla al completo debe estar formada correctamente, lo aconsejable es que entienda y comparta los propósitos de la empresa y que se preocupe porque cada cliente reciba el trato adecuado. Sin duda, si cumplimos estos principios, será más fácil que alcancemos el éxito.

Cada organización hace las cosas a su manera, pero todas deben tener en cuenta que los clientes que están satisfechos, son los mejores embajadores de marca y su valor es incalculable.

Un seguro que convierte imprevistos en experiencias

Durante el verano, son muchas las personas que cogen días libres para desconectar y evadirse de la rutina. No importa si el destino es el campo, la playa, el pueblo o la montaña, lo fundamental es disfrutar al máximo y sin preocupaciones.

Cuando organizas un viaje, es inevitable que surjan imprevistos. Sofía nos cuenta cómo, su empresa de seguros, consiguió convertir los problemas en experiencias.

El viaje a Valencia de Sofía y su familia

Mi marido y yo hemos sido padres primerizos en febrero de este año. Nuestro hobby es viajar y siempre habíamos ido a países exóticos, pero cuando empezamos a planificar las vacaciones de verano, decidimos que íbamos a ir a la playa con nuestra hija Lucía.

En el momento en el que estábamos organizando nuestra escapada, teníamos dudas con el alojamiento. Queríamos ir a un hotel económico, pero a pie de playa, y que contara con pensión completa para estar más cómodos. Decidimos llamar a miAsistente, un servicio que teníamos gratis con el seguro de la casa, y nos hizo una comparativa acorde a nuestras necesidades. Escogimos una de las opciones que nos propuso, ¡tenía hasta piscina!

El 15 de julio nos pusimos camino a Valencia. A la semana estábamos un poco cansados de playa y decidimos dar un paseo en bici. Como nos había asesorado fenomenal, decidimos volver a contactar con el servicio, que buscó una tienda de alquiler de bicis con sillas para bebés muy cerca del hotel. Así los tres pudimos dar una vuelta por el paseo marítimo y tomar un helado en un sitio que nos habían recomendado unos amigos.

Cuando ya casi estaban acabando nuestras vacaciones, Lucía se puso mala. Llamamos al servicio de TeleFarmacia 24h y nos llevaron el medicamento que necesitábamos al hotel. Así no tuvimos que salir y pudimos estar cuidando los dos de ella.

Además, con misConsultas Salud integrado también en el pack de servicios, nos sentimos en todo momento más seguros que nunca. Allí nos surgieron muchas dudas como: qué hacer cuando a nuestra hija le pican los mosquitos, cómo mantener la habitación del hotel fresca sin que se constipe, cuál es la crema de protección solar más adecuada… y nos dieron respuesta a todo en el momento.

A la vuelta mi marido y yo estuvimos hablando de todos los imprevistos que nos habían surgido durante las vacaciones. Gracias a nuestro seguro, que nos ofrecía estos servicios, todos ellos se solucionaron enseguida.

Nos han dado la calidad de vida que estábamos buscando.  Sin duda, este año vamos a renovarlo sin tener en cuenta el precio”.

Pequeños trucos para combatir el calor este verano

El verano de 2019 está siendo uno de los más calurosos que recordamos. Se han batido récords de temperatura en la mayoría de países, con el consiguiente peligro para la salud de las personas y acentuando las sequías y los incendios en muchos lugares.  

La televisión nos pone continuamente alerta y los expertos recomiendan tomar precauciones, con el objetivo de evitar golpes de calor y sufrir, en consecuencia, problemas serios.

Aquí te dejamos algunos trucos para afrontar esta ola de calor veraniega:

  • Cierra las ventanas y persianas durante el día. El aire que entra en casa es caliente, y solo hará que se acumule el calor.
  • Toma una dieta ligera y saludable, rica en agua, vitaminas y minerales.
  • Hidrátate continuamente. Bebe agua, zumos y líquidos suficientes.
  • Refréscate las muñecas y la nuca de vez en cuando.
  • Evita la exposición al sol durante mucho tiempo y hacer deporte en horas de máximas temperaturas.
  • Elude las duchas heladas, harán que el cuerpo genere calor.
  • Mantén tu hogar a buena temperatura con ayuda del aire acondicionado.

En Alares nos preocupamos por tu salud, y te aconsejamos que sigas estos trucos.

Pero no siempre es fácil combatir el calor. Los siguientes síntomas indican que puedes estar sufriendo una hipertermia: ritmo cardiaco acelerado, latido débil, mareos, sudor excesivo, piel seca y roja, dolor de cabeza o fiebre; en los casos más graves: vómitos, pérdida del conocimiento o problemas de respiración.

En ese momento, ponte alerta y cuenta con un enfermero a domicilio a tu disposición las 24 horas del día.

Ante una situación de riesgo, con la Telefarmacia te llevamos el medicamento que necesites allí donde te encuentres.

Y si tienes cualquier duda o quieres disfrutar de cada día con tranquilidad y seguridad, la Teleasistencia 24h gestiona todo por ti.

Estos servicios y muchos más en la Tienda Alares

Cosas que debes saber antes de viajar al extranjero

Todavía queda mucho verano por delante y estamos seguros de que tienes algún viaje pendiente. Si vas a ir más allá de tus fronteras, debes tener en cuenta que cada país tiene una cultura y unas tradiciones distintas, por lo que es importante que te informes bien para poder disfrutar al máximo de tus días de desconexión.

En Alares hemos pensado en ti, y queremos darte algunos consejos que estamos seguros que serán de tu interés:

  • Contrata un seguro de viaje. Valora diversas opciones en relación calidad-precio y escoge el que más se adapte a tus necesidades. En las vacaciones los riesgos se multiplican y, contar con un seguro, da tranquilidad. Pueden ocurrir cosas desde perder el vuelo o el equipaje hasta caer enfermo una vez estés en el destino, lo cual puede agravar mucho tanto tu situación personal como el coste del viaje. No obstante, a pesar de tener este respaldo, te recomendamos llevar algunos medicamentos básicos para evitar pequeños contratiempos. 
  • Consigue un visado de entrada. Contacta con la embajada o el consulado español para saber si lo necesitas según el país de destino. Hay dos tipos de visados: de corta duración (visado Schengen) y de larga duración, y cada uno tiene su particular forma de proceder para su obtención.
  • Documentación. Ten claro que todos tus documentos están en periodo de validez: pasaporte, DNI, tarjeta sanitaria, tarjeta de crédito… de lo contrario, podrás encontrarte con bastantes problemas. Además, lleva siempre fotocopias de cada uno de ellos y, si tienes tiempo de escanearlos, mejor que mejor.
  • Vacunas. Dependiendo del país al que vayas a ir necesitarás (o no) vacunarte. Acude a tu médico e infórmate para ir seguro. Porque tu salud es lo primero.
  • Ten cuidado con el dinero. Llévalo siempre resguardado, ten controlado de cuánto dispones en efectivo y ojo con las comisiones; a veces son mucho más elevadas que en el país de origen. Evita cambiar en los aeropuertos.

¿Siguen surgiéndote dudas? Es normal; la preparación de un viaje no es fácil. Si sientes que necesitas una ayuda extra o quieres viajar con todos los detalles organizados, ponemos a tu disposición miAsistente 24h, una persona que se encargará de solucionar todas tus inquietudes, e incluso puede gestionar papeleos o hacer reservas en tu nombre.

Descubre todo lo que tenemos para ti en la Tienda Alares

¿Con quién dejo a los niños este verano?

Esta es la pregunta que se hacen la mayoría de los padres cuando llega el buen tiempo.

Se acaba el colegio y los más pequeños están felices. Julio y agosto son meses de ir a la piscina, jugar en la calle a cualquier hora, apagar el despertador, no tener que hacer deberes… pero para los padres supone un gran problema, porque en muchas ocasiones no tienen con quién dejarles.

A pesar de que en bastantes trabajos empieza la jornada intensiva, siguen necesitando una ayuda extra. Pero no es fácil encontrar a una persona de confianza, para poder estar en su puesto laboral con la seguridad de que sus hijos están plenamente cuidados.

Muchas familias deciden contar con la ayuda de los abuelos. Por supuesto es una solución, pero las cifras escandalizan: la falta de conciliación en España ha ocasionado que 7 de cada 10 abuelos tengan que ocuparse, por obligación, de sus nietos. Y únicamente el 11 % les cuida de forma voluntaria.

Entonces, ¿qué podemos hacer?

En Alares queremos ayudarte, y por eso ponemos a tu disposición un Servicio de Nanny a Domicilio. Un profesional con experiencia demostrada cuidará de tus hijos con el mismo mimo y cariño que tú lo harías. Incluye desplazamientos al lugar de residencia y se adapta a tus horarios, en cualquier lugar de España.

Además, si se ponen malos y tú tienes problemas para salir del trabajo, con la TeleFarmacia 24h no tendrás que preocuparte por nada. Llevamos los medicamentos a tu domicilio y los entregamos en el menor tiempo posible.

Y si cuando acabes la jornada laboral te apetece disfrutar de los tuyos, te ofrecemos el Servicio de Planchado y Limpieza en el Hogar. Tu casa y tu ropa estarán siempre a punto a cargo del mejor personal.

Todo esfuerzo tiene su recompensa, y estamos seguros de que cuando tengas días de descanso, los vas a aprovechar al máximo. Si necesitas cualquier cosa, cuenta con miAsistente 24h: organiza tus escapadas, busca los hoteles mejor valorados, te da consejos para el viaje…  

¡Consigue que el verano sea inolvidable!

Descubre todo lo que tenemos para ti en la Tienda Alares

¿Dónde te vas de viaje este verano?

Llega el buen tiempo y con él las vacaciones. Seguro que ya estás pensando cómo organizarlas, dónde vas a ir y con quién las vas a disfrutar.

Para que todo salga como esperas, lo ideal es planearlo con tiempo. El problema es… ¿verdaderamente puedes sacar ratos durante el día para pensar en todo? Si la respuesta es no, tenemos la solución que estabas esperando.

¿Playa? ¿Montaña? ¿Ciudad? Si tienes dudas con el destino, miAsistente te ofrece varias opciones ajustadas a tus gustos y presupuesto.

Además, si decides ir el coche y quieres que te cuente trucos para ahorrar, puedes contactar con él. También valora otras opciones de transporte que puedan ser más económicas y rápidas, en función de tus prioridades.

Cuando ya tienes escogido el destino y el transporte, es hora de mirar el alojamiento. ¿Necesitas una comparativa de los hoteles más cercanos al paseo marítimo? ¿Quizá una cabaña en el campo? ¿O un hostal céntrico? Puede buscar todo esto por ti, además de hacer la reserva en tu nombre.

Finalmente investiga las mejores actividades del lugar: bares donde se baile salsa, rutas a caballo, parques temáticos, listado de los museos más importantes…

Si durante el viaje te encuentras mal, te llevamos los medicamentos donde nos indiques, así no tendrás que moverte. También contamos con una red de profesionales dedicados al cuidado de las personas.

Tus padres asimismo pueden beneficiarse de nuestros servicios. Les ayudamos con las tareas del hogar, planchamos por ellos y contamos con una Teleasistencia 24h, que dispone de un pulsador de emergencia mediante el cual solucionamos cualquier cosa que puedan necesitar.

Descubre estos servicios y muchos más en la Tienda Alares. Estamos a tu disposición para todo lo que necesites.

Jóvenes con discapacidad, más capacitados que nunca

La mayoría de millennials con discapacidad considera que su situación refuerza sus valores

A pesar de ser una generación más preparada y de haber aumentado las tasas de empleo con respecto a años anteriores, los datos de contratación de jóvenes con discapacidad aún deben mejorar.

Según el informe “Millenials con Discapacidad, motor del futuro” elaborado por la Fundación Adecco y por JYSK, el 72% de los encuestados cree que contar con una discapacidad refuerza en gran medida valores profesionales. Cualidades como la constancia, el esfuerzo y la resistencia a la frustración. Y a pesar de esta creencia, el 60% piensa que no encontrará trabajo en menos de un año. De hecho, el 35% de personas con discapacidad que pertenecen a la generación millennial son desempleados de larga duración, lo que explica el pensamiento pesimista de éstos.

La tasa de paro de los jóvenes con discapacidad es 32 puntos más alta que los que no tienen discapacidad

Los datos extraídos del Observatorio sobre Discapacidad y Mercado de Trabajo de la Fundación ONCE demuestran que todavía hay que luchar por introducir a las personas con discapacidad al mercado laboral. Solo en la Comunidad de Madrid, hay registrados desde enero de 2016 hasta junio de 2018, un total de 20.000 personas con discapacidad en situación de desempleo. De 60.100 ocupados, los contratos que se realizan a menores de 25 años son 2.782.

En todo el país, hay 1.840.700 personas con discapacidad en edad de trabajar (de entre 16 y 64 años), lo que supone un 5,9% de la población total. El estudio también nos ofrece la tasa de paro de personas con discapacidad, que es del 28,6%, del cual el colectivo joven representa el 4,9%.

Cada uno de estos datos refuerza la idea de que, a pesar de seguir avanzando en materia de empleo para personas con algún tipo de discapacidad (independientemente del porcentaje de ésta), hay que seguir luchando por hacer comprender a la sociedad que más allá de la discapacidad, está la capacidad de cada persona. El colectivo joven todavía precisa de apoyo para introducirse al mercado laboral y aún queda mucho por hacer para que las empresas se den cuenta de que el futuro también se encuentra en ellos. Contratar a personas con discapacidad o externalizar sus servicios confiando en un Centro Especial de Empleo es una apuesta segura para contar con trabajadores y trabajadoras comprometidos.

Compromiso con la conciliación: Dentsu y Carat

Dentsu Aegis Network y Carat España, comprometidos con la conciliación

Para mejorar el bienestar de las plantillas y sus familias, ponen en marcha el plan Alares 360º

La directora de RRHH de Dentsu Aegis Network, Dña. Yvonne Arias y los managing directors de CARAT España, Dña. Patricia Fernández y D. Carlos Ramalho, han firmado con el Presidente de Alares, D. Javier Benavente, un acuerdo de colaboración para poner a disposición de todos sus empleados/as el Plan Alares 360º, un completo programa de servicios que ayudan a la conciliación laboral, personal y familiar. Este tiene como fin mejorar la calidad de vida de toda la plantilla y la de sus familias.

Plan Alares 360º: servicios para la conciliación y contribución social

Con el objetivo de mejorar el bienestar de todos los empleados/as y sus familias, Dentsu Aegis Network y Carat España ponen en marcha este plan, el cual incluye un conjunto de servicios que potencian la conciliación y la corresponsabilidad, y cubren toda una serie de necesidades personales, en cualquier parte de España, en 6 idiomas diferentes, las 24 horas del día, los 365 días del año.

Todos estos servicios son prestados por Alares, empresa líder desde hace más de 25 años en servicios asistenciales que tienen como fin cuidar a las personas, sus familias y hacerles la vida más fácil, y que ya cuenta con más de 5 millones de beneficiarios en España y Portugal.

Los servicios de los que disponen los empleados/as incluyen desde un gestor personal, que se ocupa de todas las gestiones y necesidades del día a día, Telefarmacia para la entrega de medicamentos a domicilio sin coste, consultas médicas 24 horas con especialistas, renovación del carné de conducir, Segunda Opinión Médica Internacional o Asistencia Informática y Tecnológica.

Dentro de estos beneficios también disponen de la garantía de Ayuda Personal a Domicilio ante necesidad médica, servicio de Teleasistencia fija y móvil para sus familiares en riesgo y Búsqueda y Selección de Personal, entre otros.

Compromiso con la Responsabilidad Social Empresarial

Todos los servicios a los que pueden acceder tanto los colaboradores como sus familiares, son gestionados desde el Centro Especial de Empleo propio, Alares Social, donde el 90% de las personas que lo integran posee algún tipo de discapacidad. De todas las compras que se hacen en Alares, el 10 % de la facturación total se destina a crear empleo directo de personas con discapacidad, y otro 10 % al desarrollo de proyectos de carácter social, contribuyendo así al desarrollo de personas con situaciones especiales y al autoempleo. Con este compromiso, Dentsu Aegis Network, Carat España y Alares demuestran de forma tangible su compromiso con la mejora de la sociedad.

Apuesta por la retención del talento

Este conjunto de beneficios asistenciales ayuda a los empleados/as a sentirse más cómodos en su lugar de trabajo, despreocupándose por las gestiones y trámites diarios y ganando tiempo para sus cuestiones personales. Por este motivo, favorecen la conciliación y la corresponsabilidad de la vida personal, laboral y familiar, la igualdad de oportunidades, la correcta gestión de la diversidad de la plantilla y la no discriminación en el empleo.

DÍA DEL PADRE Cuida de la persona que siempre está a tu lado

Cuida de quien esta a tu lado siempre.

19 DE MARZO. DÍA DEL PADRE.

Cada momento es bueno para tener un detalle con tu padre, pero una fecha señalada que no puedes pasar por alto es el día del padre.

En la Tienda Alares pensamos en ti, y por eso te lo ponemos fácil dándote ideas de regalos originales que van a cuidar de tu padre, le van a hacer la vida más fácil y van a mejorar su calidad de vida.

Con el servicio de Planchado y de Limpieza de Hogar, tu padre tendrá a punto la casa y todas las camisas de la semana. Porque no hay nada como regalarle tiempo para él.

Si crees que le vendría genial ponerse en forma, una buena opción puede ser un Entrenador Personal a Domicilio.

¿Y tener un Asistente Personal que se encargue de todas las cosas para las que no tiene tiempo en su día a día? con miAsistente ponemos a su disposición un gestor personal que se encarga 365 días/ 24 horas de todo lo que necesite.

Reservamos hoteles en su nombre, le pasamos las mejores comparativas de precios, compramos un regalo que está buscando y no encuentra, hacemos cualquier gestión que necesite…

Este año, celebra el Día del Padre como nunca.

 

Dormir es bueno para la salud

Muchos estudios han confirmado que es necesario dedicar entre 7 y 9 horas al descanso cada día. En ocasiones esto es todo un reto, ya sea por motivos laborales, familiares, del hogar, o simplemente por falta de sueño.

Si eres de los que se acuesta tarde, no consigue conciliar bien el sueño o no desconecta durante sus horas de descanso, deberías saber que esto tiene graves consecuencias para la salud: estados de somnolencia, alteración del ánimo, mayor estrés y un envejecimiento precoz, entre otros.

Regálate horas de sueño

A veces se nos olvida que tenemos que pasar la ITV y, cuando llega el momento, no somos capaces de buscar un hueco en nuestra agenda. ¿Te imaginas que alguien pudiera hacerlo por ti? Con la Gestión de ITV, una persona de confianza recoge tu coche donde le indiques, lo traslada al centro de ITV correspondiente para la realización de los trámites y, posteriormente, te lo devuelve en el mismo punto.

¿No llegas a todo en casa? ¿Dedicas tus horas libres a las tareas del hogar? Te proporcionamos una ayuda extra gracias al servicio de Planchado y Limpieza del hogar. Un profesional podrá limpiar tu cocina, tus baños, arreglar las habitaciones o dejar tu ropa a punto. Así podrás descansar y cumplir con las horas de sueño recomendadas.

En el día a día surgen muchas dudas que un abogado podría resolver rápidamente. Tramitar la compra de un inmueble, conocer tus derechos en un contrato, asesoramiento ante un divorcio… son situaciones reales y comunes que muchas veces no sabemos cómo solucionar.  ¿No descansas porque tienes preocupaciones laborales, mercantiles, civiles…? Debes ponerle remedio. El servicio de abogados responderá tus consultas ilimitada e inmediatamente.

Merece la pena cambiar la rutina y comenzar a cuidarse. Al final, no dormir bien influye en la salud y, a largo plazo, puedes sufrir consecuencias irreversibles.

Si sientes que necesitas empezar a descansar tranquilo, nuestros servicios de la Tienda Alares podrán ayudarte a conseguirlo.