Regalando al cliente un valor añadido

Las tendencias en el consumo han cambiado mucho en los últimos años, así nos lo confirma D. Agustín Vivancos, CEO de PS21. Los servicios se han convertido en herramientas imprescindibles en toda estrategia de marketing de fidelización, y es importante estar presentes en el día a día de los consumidores. Sobre estas cuestiones nos hablaron D. Álvaro Álvarez, Workforce Estrategy director & CLO de ManpowerGroup, D. César M. Luengo, Director de Clientes de MAPFRE ESPAÑA y D. Juan Carlos Muñoz, Digital & CRM Manager de Volvo Cars España, en la jornada que organizamos el pasado 7 de febrero en la CEOE.

Para ManpowerGroup, la cuarta revolución está basada en las personas. Su apuesta ha sido que todas las que trabajan con ellos tengan acceso a servicios que dan respuesta a las necesidades de su día a día y a las de su familia. ManpowerGroup es la única empresa de trabajo temporal que pone a disposición estos beneficios durante un mes, aunque el colaborador solo haya trabajado una hora.

En MAPFRE ESPAÑA, la experiencia que se ofrece al cliente es lo que hace a una marca única. Sitúan al cliente en el centro de todo, modificando por completo el modelo de negocio ofreciendo al cliente un valor añadido en el mayor número de ámbitos posibles de su vida.

Según Volvo Cars España, la clave es poner al consumidor en el centro del proceso de compra: ofrecerle lo que quiere y cuando lo necesita. Una de sus apuestas es regalar tiempo a aquellos que compran su producto. En este sentido desde Volvo ponen a disposición una serie de servicios gratuitos que tienen como fin que el cliente pueda disfrutar de su tiempo libre y su familia.

ManpowerGroup, MAPFRE ESPAÑA Y Volvo Cars España son ejemplos de empresas que cuentan con los servicios de Alares.

Para ser diferente tu empresa tiene que hacer cosas diferentes, y en Alares sabemos cómo conseguir esa diferenciación. Más de 5 millones de personas en nuestro país disponen de nuestros servicios.

El 85% de las decisiones que tomamos son inconscientes

  • ManpowerGroup, Volvo Cars España y MAPFRE ESPAÑA exponen sus casos de éxito empresariales.
  • Para el 82,5% de los clientes, el precio ha quedado en segundo plano. El cliente ha cambiado y las empresas deben adaptar sus modelos de negocio. La clave reside en ofrecer servicios que satisfagan las percepciones de los consumidores.

¿Cuáles son los factores que influyen a la hora de tomar una decisión de compra? ¿Por qué un cliente, ante precios similares, elige una marca u otra? ¿Qué busca el consumidor actual cuando tiene una necesidad?

Estas cuestiones han tenido respuesta en la jornada organizada por Alares en la CEOE. El principal objetivo de la misma ha sido dar con las claves del marketing de clientes para el 2019.

D. Javier Calderón, Director de Empresas y Organizaciones de CEOE, ha sido el encargado de la apertura del acto.

Seguidamente D. Agustín Vivancos, CEO de PS21, ha dado las claves para conocer al nuevo consumidor. Ahora hay que pensar en digital y la capacidad que tenga una empresa de crear conversación en torno a ella es fundamental. Todo cambio tecnológico tiene que venir seguido de un cambio de comportamiento. Para Vivancos, la creatividad es el valor del S.XXI. El poder siempre va a estar en la idea que conecta, ha recalcado.

Posteriormente ManpowerGroup, Volvo Cars España y MAPRE ESPAÑA, empresas líderes en sus sectores, han contado sus casos de éxito empresariales.

En palabras de D. Álvaro Álvarez, Workforce Estrategy Director & CLO de ManpowerGroup, el propósito es lo que marca la diferencia. La cuarta revolución industrial son las personas, y nos encargamos de que todas las que trabajan con nosotros tengan acceso a una serie de servicios para dar respuesta a las necesidades de su día a día y a las de su familia, ha matizado. Eso es lo que de verdad nos distingue.

A su vez D. Juan Carlos Muñoz, Digital & CRM Manager de Volvo Cars España, ha expuesto que la clave está en poner al cliente en el centro del proceso de compra: ofrecerle lo que quiere y cuando lo necesita. Una de nuestras apuestas es regalar tiempo a los clientes, encargándonos de muchas de sus gestiones para que puedan disfrutar de su tiempo libre.

Por otro lado, D. César M. Luengo Ferrera, Director de Clientes de MAPFRE ESPAÑA, ha expuesto cómo en un mercado donde los productos y servicios se han equiparado en el plano funcional y donde la competencia es cada vez mayor, la experiencia que se ofrece al cliente es lo que hace a una marca única. En nuestro sector, el único contacto con los clientes eran los momentos de siniestros o renovación, y ahí es donde vimos el reto para aportar un valor adicional acompañando a nuestros clientes y sus familias en todos los momentos de su vida.

Las 3 compañías cuentan con los servicios de Alares, los cuales les aportan un gran valor añadido a todos sus productos y servicios.

Alares presta servicios de asistencia familiar y personal las 24h, los 365 días del año en cualquier rincón de España y Portugal.

Son beneficios que dan respuestas a las necesidades del día a día de cualquier persona y su familia, entre los que se encuentran un asistente personal, consultas telefónicas a especialistas, Segunda Opinión Médica Internacional, TeleFarmacia, Ayuda a domicilio, Tratamientos especializados a domicilio o gestiones administrativas… entre muchos otros.

Hoy en día, la compañía presta sus servicios a más de 5 millones de personas en nuestro país, gracias a empresas como ManpowerGroup, Volvo Cars España o MAPRE ESPAÑA que se los regalan a sus clientes o empleados.

Para finalizar, Dña. Anna Maria Hurtado, Directora General de Marketing y Comercial de Alares, ha concluido presentado los datos del último informe elaborado por la compañía en el que se analiza el comportamiento de empleados y clientes.  En lo que respecta al precio, para el 82,5% de empleados y clientes está quedando en un segundo plano y la RSC va ganando posiciones, ya que se sitúa como un punto clave a la hora de decantarse por una marca u otra para un 82,4%.

Ponencia Agustín Vivancos – Ceo de PS21

Ponencia Cesar Luengo Ferrera – Director de Clientes MAPFRE ESPAÑA

Ponencia Juan Carlos Muñoz – Digital&CRM Manager de Volvo Cars España

Ponencia Anna Maria Hurtado – Directora General de Marketing y Comercial en Alares

El trato humano es importante también en las compras online

Parece una contradicción, pero los consumidores también necesitamos tener a nuestra disposición la respuesta de personas cuando realizamos una compra por Internet. Según un estudio de Dreamstime, el 59% de los clientes hubiera terminado una compra si no fuera por la falta de respuestas inmediatas que requería en un momento determinado y no obtuvo.

Aunque el mundo online está más que a la orden del día en nuestras vidas, los clientes seguimos reclamando ese trato humano incluso cuando realizamos nuestras compras por medio de plataformas digitales. Por ello, las empresas están buscando estrategias que ofrezcan los dos aspectos: la rapidez y facilidad de comprar online, y el trato personalizado que te aporta la tienda del barrio de toda la vida.

De todo el porcentaje de personas que no finalizó su compra, el 60% lo habría hecho de haber recibido una respuesta directa a sus dudas por parte de un asistente. El canal que los consumidores prefieren a la hora de comunicarse con un empleado o empleada es el chat, con una tasa del 73%. El correo electrónico y el teléfono también tienen porcentajes significativos (61% y 44% respectivamente), según un estudio de CCMBenchmark.

Aportar valor a sus vidas es clave

La atención al cliente y la experiencia de compra, ya sea presencial o vía online, siempre será un factor determinante a la hora de que el consumidor se decante por nuestra marca y no por otra. Por ello, se deben buscar estrategias que aporten más allá de la venta de productos o servicios. La competencia en el mercado hoy en día es muy alta, y las compañías deben ser capaces de encontrar cuáles son las necesidades de las personas y cubrir sus expectativas.

Recoletos Consultores pone a disposición de sus delegaciones servicios asistenciales con alto valor añadido

 

Recoletos Consultores

Recoletos Consultores Servicios Asistenciales. Esteban Cembellín, Responsable de Recoletos Consultores y Marta Veganzones, Directora de ActionCare, firman un convenio por el cual Recoletos Consultores comercializarán los servicios de ActionCare.

Todas las delegaciones de Recoletos Consultores, podrán beneficiarse de los servicios prestados por ActionCare, que cuenta con el respaldo de Alares, empresa líder en la prestación de servicios destinados a cuidar de las personas, desde hace más de 20 años.

Con esta alianza, Recoletos continúa con su política de poner a disposición de todas sus Delegaciones ‎productos y herramientas de calidad y prestigio, incluyendo los servicios ofertados por ActionCare, como una línea estratégica de trabajo por el enorme valor añadido que aportan.

ActionCare, cuenta con el respaldo y la credibilidad de Alares, ya que dicha compañía lleva prestando servicios que tienen como fin hacer la vida más fácil y feliz de las personas y sus familias, desde hace más de 20 años.Actualmente, Alares presta sus servicios a más de 5 millones de clientes. Alares ayuda a las empresas a posicionarles como empresas líderes en sus sectores, contribuyendo a que estas sean Socialmente Responsables, mediante la prestación de servicios de alto valor añadido e impacto emocional.Dichos servicios son prestados las 24 horas, los 365 días.

Con este acuerdo, Recoletos Consultores,  incrementan su oferta comercial y su notable presencia en todo el territorio nacional‎, con las 35 Delegaciones actuales de Recoletos Consultores y con todas las que se incorporen a partir de ahora.Los puntos en común en la filosofía y deontología de ambas empresas, garantizan el magnífico resultado del acuerdo. Verónica Bolívar (ActionCare) y Miguel Angel de la Calle Mayor (Recoletos Consultores), coordinarán el desarrollo del proyecto.

 

 

 

Servicios de alto valor añadido: La clave para la diferenciación y el liderazgo empresarial

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Un reciente estudio publicado por INESE ‘Cifras clave del sector asegurador español 2013’ pone de relieve que las aseguradoras empeoran en un 12,91% su resultado de la cuenta técnica. El estudio que elabora anualmente INESE muestra que el resultado de la cuenta técnica de las aseguradoras se redujo el pasado año en un 12,91%, hasta situarse en 4.907,6 millones de euros.Estos datos que configuran un panorama, cuanto menos positivo, ponen sobre la mesa la necesidad de analizar a fondo el problema y buscar, por tanto,  soluciones

La satisfacción del cliente: Lo primero

La experiencia del cliente es el factor determinante que influye sobre la imagen que éste tiene de la marca. Los clientes, con diferencia, prefieren aquellas marcas que se muestran cercanas, se prestan a interactuar y se preocupan por su satisfacción.
Así lo refleja el estudio elaborado por Path to Purchase Institute (P2PI) conjuntamente con Croxxmarkd y Maketing Werks.La clave está, por tanto, en la satisfacción del cliente, y cuando se llega verdaderamente a las emociones de estos, y se cubren sus necesidades reales , llegamos a ella.
En Alares, contamos entre nuestro grueso de clientes, con numerosas aseguradoras que año tras año mejoran notablemente su cuenta de resultados con servicios que satisfacen verdaderamente las necesidades del día a día  de sus clientes.
Si un cliente tiene un producto/ servicio de cualquier empresa, y este, como valor añadido, tiene una serie de servicios que se preocupan tanto de él como de su familia, siempre será algo que recibirá de manera muy positiva. Por ello, ahora más que nunca, las empresas tienen que invertir en lo que más importa: las personas.

¿Cómo lo hacemos?

En esta línea, ofrecemos la oportunidad de llegar a las emociones de los clientes, ya que somos expertos en la prestación de servicios personales imprescindibles en la vida diaria y cuidamos de lo que más les preocupa: su familia.

Ofrecemos a las aseguradoras diferenciarse de la competencia y reforzar la fidelización, retención y atracción de clientes sus empresas, ya que ayudamos a construir relaciones fuertes y duraderas con su target, independientemente de cómo sea el producto que comercializan.

Potenciamos la marca y aportamos valor al negocio, sorprendiendo a los clientes y superando sus expectativas, para que su satisfacción sea máxima.

Generamos más productividad y nuevos ingresos. Nuestros servicios, unidos a cualquier seguro, satisfacen las necesidades de clientes y sus familias, y hacen que se sientan cuidados y valorados en todo momento.

Potenciamos tu Responsabilidad Social Corporativa (RSC), al ayudar a los clientes y sus familiares a tener una mejor calidad de vida e independencia, ayudándoles a conciliar su vida personal, familiar y laboral.

Todo ello se traduce en un doble beneficio: responsabilidad social y productividad
Además, todos los servicios pueden computar como Compra Responsable, ya que los podemos prestar a través de nuestro Centro Especial de Empleo, Alares Social, donde más del 90% de nuestra plantilla son personas con Discapacidad. Esto permitirá a cualquier compañía aumentar el porcentaje de cumplimiento de la nueva ley de integración de personas con discapacidad y su inclusión social.

6 ingredientes claves en la receta para fidelizar

El cliente es la piedra clave en cualquier empresa. Tan importante o más que conseguir clientes nuevos resulta el hecho de fidelizarlos.

En Alares, tenemos las claves necesarias para conseguir que esta ardua tarea se convierta en una misión posible.

Foto Fidelización

  1. Calidad

La calidad, lo más importante. En primer lugar debemos diseñar un producto de buena calidad, que cubra las necesidades, gustos y preferencias del cliente.

  1. Valor añadido

No hay un solo producto donde la única motivación de compra sea el precio.Lo primero que hay que hacer es ser conscientes de que ofrecer el precio más bajo no es sinónimo de fidelización. Es necesario que lo que ofrecemos tenga cierto valor añadido, para ello, hay que dotar a nuestros productos y servicios de emociones. Es vital que tengan variables emocionales que los hagan competitivos.

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Retener y fidelizar a los clientes a través de experiencias y emociones: El reto de Alares

Grupo de Ejecutivos

Para conseguir que un negocio crezca de forma sostenible es vital que éste sepa como captar y fidelizar sus clientes, uno de los retos que tiene cualquier empresa sea cual sea su actividad.

Atrás quedan los regalos, cuberterías, sartenes…etc  que utilizaban las empresas como método de fidelización de sus clientes. Los servicios destinados para ello tienen que contar con un determinado valor añadido que vaya más allá de un regalo puntual.

Alares, por ello, da un paso adelante en esta línea y ofrece servicios de fidelización que cubren un mayor número de necesidades de lo que pudiera cubrir cualquier regalo tangible, se centra en el individuo, en sus necesidades y emociones, en descubrir a través de experiencias personales y familiares el gran valor del cliente como Persona.

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