El trato humano es importante también en las compras online

Parece una contradicción, pero los consumidores también necesitamos tener a nuestra disposición la respuesta de personas cuando realizamos una compra por Internet. Según un estudio de Dreamstime, el 59% de los clientes hubiera terminado una compra si no fuera por la falta de respuestas inmediatas que requería en un momento determinado y no obtuvo.

Aunque el mundo online está más que a la orden del día en nuestras vidas, los clientes seguimos reclamando ese trato humano incluso cuando realizamos nuestras compras por medio de plataformas digitales. Por ello, las empresas están buscando estrategias que ofrezcan los dos aspectos: la rapidez y facilidad de comprar online, y el trato personalizado que te aporta la tienda del barrio de toda la vida.

De todo el porcentaje de personas que no finalizó su compra, el 60% lo habría hecho de haber recibido una respuesta directa a sus dudas por parte de un asistente. El canal que los consumidores prefieren a la hora de comunicarse con un empleado o empleada es el chat, con una tasa del 73%. El correo electrónico y el teléfono también tienen porcentajes significativos (61% y 44% respectivamente), según un estudio de CCMBenchmark.

Aportar valor a sus vidas es clave

La atención al cliente y la experiencia de compra, ya sea presencial o vía online, siempre será un factor determinante a la hora de que el consumidor se decante por nuestra marca y no por otra. Por ello, se deben buscar estrategias que aporten más allá de la venta de productos o servicios. La competencia en el mercado hoy en día es muy alta, y las compañías deben ser capaces de encontrar cuáles son las necesidades de las personas y cubrir sus expectativas.

Recoletos Consultores pone a disposición de sus delegaciones servicios asistenciales con alto valor añadido

 

Recoletos Consultores

Recoletos Consultores Servicios Asistenciales. Esteban Cembellín, Responsable de Recoletos Consultores y Marta Veganzones, Directora de ActionCare, firman un convenio por el cual Recoletos Consultores comercializarán los servicios de ActionCare.

Todas las delegaciones de Recoletos Consultores, podrán beneficiarse de los servicios prestados por ActionCare, que cuenta con el respaldo de Alares, empresa líder en la prestación de servicios destinados a cuidar de las personas, desde hace más de 20 años.

Con esta alianza, Recoletos continúa con su política de poner a disposición de todas sus Delegaciones ‎productos y herramientas de calidad y prestigio, incluyendo los servicios ofertados por ActionCare, como una línea estratégica de trabajo por el enorme valor añadido que aportan.

ActionCare, cuenta con el respaldo y la credibilidad de Alares, ya que dicha compañía lleva prestando servicios que tienen como fin hacer la vida más fácil y feliz de las personas y sus familias, desde hace más de 20 años.Actualmente, Alares presta sus servicios a más de 5 millones de clientes. Alares ayuda a las empresas a posicionarles como empresas líderes en sus sectores, contribuyendo a que estas sean Socialmente Responsables, mediante la prestación de servicios de alto valor añadido e impacto emocional.Dichos servicios son prestados las 24 horas, los 365 días.

Con este acuerdo, Recoletos Consultores,  incrementan su oferta comercial y su notable presencia en todo el territorio nacional‎, con las 35 Delegaciones actuales de Recoletos Consultores y con todas las que se incorporen a partir de ahora.Los puntos en común en la filosofía y deontología de ambas empresas, garantizan el magnífico resultado del acuerdo. Verónica Bolívar (ActionCare) y Miguel Angel de la Calle Mayor (Recoletos Consultores), coordinarán el desarrollo del proyecto.