Crea escenarios para sorprender a tus clientes

¿Qué pueden hacer las marcas ante esta crisis? ¿Cómo convertirla en oportunidad?¿Es posible que esta crisis nos deje algo positivo?

César luengo, Subdirector General de Clientes de Mapfre España, ha reflexionado sobre ello en el webinar gratuito organizado por Alares el pasado 22 de octubre, ¿Cómo convierten las marcas esta crisis en oportunidad?

Crear escenarios para sorprender a clientes bajo un pilar básico: Escucharles.

Es la clave principal sobre la que se asientan en Mapfre España, donde desde hace ya 10 años empezaron a pintar una estrategia de cliente que fuera más allá del producto y se centrara en generar emoción.

En palabras de César Luengo, “el cliente entra en una empresa para comprar un producto o servicio, y estos tienen que ser diferenciales, pero en esa carrera por adaptarnos a la demanda del cliente, el factor emocional es esencial”

En este sentido lo que hicieron fue crear un ecosistema para estar presente en la vida del cliente, en su día a día y en los momentos más importantes de su vida, y además todo ello trasladarlo también a su familia.

En palabras de Jesús Mesa, punto en el que además coincide César Luengo, este nuevo contexto brinda a las marcas una gran oportunidad para salir reforzadas, fomentando acciones que trabajen más en un plano emocional.

César Luengo además nos ha hablado sobre las oportunidades de futuro. Desde el punto de vista de Mapfre España no han cambiado muchas cosas si no que esta crisis ha acelerado procesos que ya se venían venir y el momento siempre es ahora. El cliente entra en una empresa si tiene un producto atractivo pero es la empresa a partir de ahí la que tiene que hacer una propuesta de valor.

¿Qué propuesta de valor hace Mapfre a sus clientes? ¿Quieres conocer con más detalle la estrategia que siguen?

Si te has perdido el webinar gratuito puedes verlo de nuevo aquí

Acceso a la presentación de César Luengo

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«Hoy la transformación empresarial a través de la gestión de personas es una oportunidad estratégica»

Webinar gratuito 22 septiembre
Santa Lucia Seguros y Alares

El 22 de septiembre a las 18:00 h se celebró el Webinar: «Hoy la transformación empresarial a través de la gestión de personas es una oportunidad estratégica» con Mireia García Fernández, Directora Corporativa de Personas de Santalucía, y Javier Benavente Barrón, Presidente de Alares, que nos han dado las claves para llevar a cabo una verdadera transformación estratégica a través de la gestión de nuestros empleados.

 Las Direcciones de Personas forman parte del negocio, y deben ir cambiando sus tradicionales políticas, procesos, herramientas, canales, indicadores, etc. y poner a sus clientes en el centro, ya que los empleados también necesitan acciones concretas de fidelización, mejora de su experiencia, etc. y parecerse cada vez más a los entornos comerciales y de marketing. Mireia García explica cómo se ha realizado este cambio en el grupo Santalucía, presentando su plan global a tres años con visión futurista, donde podremos ver su modelo de servicio, o su propuesta de valor, entre otros.

Javier Benavente Barrón, además de hablar sobre la importancia de la vinculación desde las emociones, hace un breve repaso sobre algunas de las claves que recoge en su libro para enamorar a nuestros empleados, los primeros clientes de nuestra empresa. La escucha, la confianza, la gestión necesaria para atraerlos, o la importancia de dar para recibir son algunas de ellas, todas aplicables a la Dirección de Personas.

WEBINAR GRATUITO: “Cómo reinventarse para crecer en tiempos de incertidumbre»

Webinar gratuito
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Webinar: CÓMO REINVENTARSE PARA CRECER EN TIEMPOS DE INCERTIDUMBRE

Jueves 28 de mayo de 13:00 a 14:00 horas

Javier Benavente Barrón, Presidente de Alares y autor de su reciente libro autobiográfico «QUÉDATE CONMIGO. 20 CLAVES PARA ENAMORAR A TUS CLIENTES, ¡Y QUE SE QUEDEN CONTIGO!, (febrero 2020). A través de sus propias vivencias y experiencias prácticas durante el COVID-19, nos dará los tips necesarios para, ante la adversidad que estamos viviendo, encontrar oportunidades y poder diferenciarnos en la relación con nuestros clientes y salir reforzados tras esta pandemia.

También contaremos con la participación Javier Calderón, Director del Departamento de Empresas y Organizaciones de CEOE, quien nos contará como están viviendo la relación con todas las entidades y las sensaciones de éstas.

La conferencia seguirá un original modelo de diálogo, conducido por la comunicadora Mercedes Pescador, CEO de Medialuna y la editorial LoQueNoExiste #ReinventaTuFuturo

INSCRIPCIÓN GRATUITA